劉 芳 林 鳳
“一朵鮮花打扮不出美麗的春天”,也正如馬克思所說的那樣“我們知道個人是微弱的,但我們也知道整體的力量”,這就是團隊的力量;我+你+我們=完整的我,我贏不算贏,你贏不算贏,大家一起贏才算真的贏,這就是團隊精神。
團隊就是一群人有著共同的愿景,有著互補的技能,并愿意相互承擔責任,每個人都把個人的智慧、能力和力量貢獻給正在從事的工作?!皥F隊”體現(xiàn)出一種團結合作和共同目標等精神的象征,正如在北京奧運會上大家所看到的賽艇女子四人雙槳的完美配合,男、女體操團體冠軍的來之不易,他們互相合作,有著共同的愿景,每個隊員共同對團隊所要達到的目的負責。這些形象都充分的表明了不同的團隊成員擔任不同的角色,并都對最終結果做出貢獻,充分展現(xiàn)出團隊的整體合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在激烈的市場競爭與組織變革中,企業(yè)要想生存與發(fā)展,通過提高產品和服務質量來滿足消費者的需求,團隊是必不可少的。高效團隊在企業(yè)高速、健康的運行中發(fā)揮著至關重要的作用。那么作為一名領導者應如何開啟高效團隊之門呢?下面有五把鑰匙可以使用。
鑰匙一、高效團隊要樹立共同的價值觀
價值觀被人們稱為隱蔽的因素,它是個人衡量好與壞,對于錯,該與不該的標準,團隊的成員把工作中和生活中的選擇建立在價值觀的基礎上。當團隊中每個成員的價值觀趨于一致時即一個團隊擁有共同的價值觀時,這個團隊價值觀就會如同一面旗幟,使團隊成員自覺凝聚在其周圍,形成上下合力,產生巨大的推動力,增進員工的信心,激勵著每一個成員為團隊的共同目標而努力。
企業(yè)中個人的價值觀,團隊的價值觀和企業(yè)文化之間的關系正如茶葉、杯子和水的關系一樣,茶葉只有在水中充分的展開和水一起盛載在杯子中,才是一杯清香的好茶。
鑰匙二、設定團隊目標及衡置標準
目標在任何組織中都很重要。團隊目標是依靠全體員工的努力來完成的,因此,團隊設置的目標要得到全體團隊成員的認同,最好由全體成員參與目標設置的過程,不應由管理者強加到他們身上。當然,設立目標時一定要充分考慮團隊的能力,目標不能過于理想化,要根據(jù)實際情況而定。目標關聯(lián)性也是有效工作團隊的一個重要特征,目標關聯(lián)性可以激發(fā)團隊成員完成目標的動機。因此,團隊成員個體所設立的目標也應該與團隊目標互相關聯(lián)。
鑰匙三、反饋與輔導
輔導對話的過程:
尋找問題階段
引言引言的目的只是簡單地介紹討論的主題,鼓勵大家自由開放地討論。不要在這時表達你的觀點,因為這可能會妨礙坦白而開放的信息交流。要注意制造寬松的氣氛,如:“李明,我想花點時間跟你談談最近與供應商的關系的事情,看看最近的進展情況?!?/p>
討論情況詢問了解員工的觀點的目的在于鼓勵員工主動分析自己的表現(xiàn)。這有助于他們停下來思考一下,看看哪些需要改進,也可以幫助員工建立自我改進和發(fā)展的意識。你應該是一個很好的聆聽者和員工進行開放式的討論。如果員工覺得你有誠意聽他說話,輔導對話就會很順利,而且這樣也使你避免事前做出錯誤的結論。如:“你對這件事有什么意見?你覺得你在哪些方面做得很好,哪些方面需要改進?”
對問題達成共識有時你可以在輔導談話開始不久,便和員工對診斷的問題達成共識,這樣可以與員工展開第二部分的對話。有時你會覺得大家的意見并不一致,在這種情況下,你應繼續(xù)進行討論,直至對方在某一程度上達成共識。如:“我們的看法相同,你發(fā)現(xiàn)很難在這個程序上進行改良,因為你覺得這些細節(jié)不是很重要,對嗎?”
計劃行動階段
引言提出引言的目的是為第二部分的輔導談話確立新的方向,你們講在一起制定行動計劃,一句簡單的話有助于你把對話轉到討論行動計劃上。如:“那么我們計劃一下怎樣才能改善這種狀況吧!”
討論計劃在加入你的意見前,應把找出解決方案的責任交給員工,使他們覺得你尊重他們解決問題及提出意見的能力。此外,這樣也告訴了他們你期望他們自己能想出改善辦法的具體方法。同時也避免了將自己的意愿強加于員工身上。如:“你打算如何改進對客戶的服務技巧呢?”
對計劃達成共識,制定跟進日期,并表示信心和支持
這確定與員工在下一步要做的具體事情以及輔導者的跟進日期,這樣使得輔導不只是談談而已,更重要的是雙付諸行動,并對結果負起責任。在輔導結束時對員工給與積極的支持至關重要,因為這樣可以激勵員工取得成功。如:“看來這個計劃很好,確實可以執(zhí)行,我會按剛才所說的給你提供支持!”
鑰匙四、團隊學習
團隊學習或者說是創(chuàng)建學習型的團隊,是把團隊的發(fā)展建立在每個個體及集體發(fā)展的基礎之上,建立在充分挖掘每個團隊成員的能力上。同時,按照這一目標,人們在一個團隊工作,也并非只是謀生,而主要是為了自身的發(fā)展,自我價值的實現(xiàn)。大家在團體中通過持續(xù)的學習獲得進步,從而推動整個團隊工作同時向前發(fā)展。
團隊學習的方式
教育首先公司可以舉辦各類培訓項目,比如自我管理與激勵、溝通與團隊協(xié)作、管理與領導力以及各種職能類的課程。其次公司可以充分發(fā)展與利用各種資源,如利用網(wǎng)上及各類電子學習課程、建立讀書俱樂部,有些跨國企業(yè)或大型民營企業(yè)還可以充分利用企業(yè)自有的企業(yè)大學的各種資源。當然最重要的學習形式還是員工的自主學習,通過閱讀、進修等途徑不斷對自己的知識進行更新。
經(jīng)驗員工通過在工作中的學習不斷提升自身的能力是團隊學習的最主要形式。這主要是通過工作經(jīng)驗的積累與總結,工作任務與特殊項目任務委派,挑戰(zhàn)性工作與崗位輪換、晉升,國際流動和海外工作派遣,參與式學習,實戰(zhàn)模擬,成功及失敗案例收集、整理等
探索分享團隊學習能力的提升還要靠團隊管理者與團隊成員孜孜不倦的探索與分享。比如團隊成員要積極地尋求工作績效的反饋,團隊管理者要提供模范與示范的作用,也要給員工展示自我的機會,并定期進行教練與輔導。團隊成員之間經(jīng)常進行分享與交流,利用頭腦風暴等形式共同提高,共同進步。
鑰匙五績效評估
績效評估是重要的人力資源管理工具,涉及員工的調任、升遷、加薪等重大決定,都必須依據(jù)精確的考核結果。準確的績效評估就可以使管理者了解和掌握員工的工作情況,有助于對企業(yè)人力資源進行有效的控制和使用。而且,績效考評的結果往往與員工的報酬多少、晉升與否掛鉤,因而會影響員工的工作態(tài)度和工作方式,對調動員工積極性、提高員工工作效率具有特別明顯的作用。一個完整的績效評估的概念,除了要包含評審員的工作表現(xiàn)之外,更重要的是由績效評估來幫助員工在工作中的成長與進步。
績效評估過程對于經(jīng)理來說最重要的是:對于每項關鍵結果領域和目標,要準備明確的成功或失敗的證據(jù),并且可以衡量。對于員工來說準備好自己取得的成績的書面證明則是必須做的,經(jīng)理與下屬之間,共同針對績效評估結果所做的考核與討論、回饋與肯定、改進與發(fā)展、激勵與溝通、公平與客觀。這其中最重要的就是要讓員工與你坦誠相見,能夠共同直面問題。
綜上所述,企業(yè)里一個團隊的成員如果能夠在正確的、深入人心的團隊價值觀這面旗幟的引領下,心中懷著共同的目標努力工作,同時在工作的過程中又能不斷地、及時地獲得反饋與輔導,在遇到問題的時候又能積極地進行團隊學習共同成長,取得成果的時候又能得到有效的績效評估與績效面談,獲得肯定與激勵,這樣的團隊能不是一個高效的團隊嗎?