善　余

如何撬開(kāi)質(zhì)量財(cái)富之門(mén),首先應(yīng)該從標(biāo)準(zhǔn)談起。質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心,質(zhì)量管理的展開(kāi)是緊緊圍繞著兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi);質(zhì)量管理的發(fā)展和創(chuàng)新,也是緊緊圍繞著兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)的,即“管理標(biāo)準(zhǔn)”和“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”。

在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,除“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”以外的標(biāo)準(zhǔn),都應(yīng)納入“管理標(biāo)準(zhǔn)”的范疇。企業(yè)要發(fā)展,離不開(kāi)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),研究這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該稱(chēng)為企業(yè)研究質(zhì)量管理的主要任務(wù)。

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系是:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)固然重要,但離開(kāi)了管理標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)不可能發(fā)揮其應(yīng)有的作用;同時(shí),離開(kāi)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),管理標(biāo)準(zhǔn)也就沒(méi)有存在的意義。因此,管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起著相輔相成的作用,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就是依靠著這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)逐步建立起來(lái)的。

如何理解管理標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系呢?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)屬于管理標(biāo)準(zhǔn)的范疇,也是目前世界范圍內(nèi)大家公認(rèn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),在近30年的時(shí)間內(nèi)影響著質(zhì)量管理的發(fā)展方向。當(dāng)然,還有許許多多像ISO9000一樣的管理標(biāo)準(zhǔn),如環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。

作為質(zhì)量管理的工作者,如果僅僅關(guān)注技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性,已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展。如果僅僅關(guān)注管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性,會(huì)被很多人看成“玩虛的”。因此要做好質(zhì)量管理工作,需要注意“兩標(biāo)”的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能真正建立質(zhì)量管理在企業(yè)中的核心地位。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)屬于目前企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的主流標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不是體系工程師的事情;體系工程師只是一個(gè)歸口的地方。制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該是企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的主要任務(wù)。但看看我們現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人,都是在忙別的事情、別人的事情或不相關(guān)的事情。

還有一點(diǎn)很重要,流程是企業(yè)質(zhì)量管理體系的骨架。到目前為止,還有很多人在爭(zhēng)論,爭(zhēng)論流程的管理。可以這樣說(shuō),沒(méi)有流程,就沒(méi)有管理標(biāo)準(zhǔn)。希望職業(yè)經(jīng)理人不要再討論是否應(yīng)該建立流程了。

總之,要撬開(kāi)質(zhì)量財(cái)富之門(mén),做好管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)和發(fā)展是必經(jīng)之路。