齊冬梅

以計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新媒體，以其特有的民主參與性與全面滲透性，日益成為民意、民權(quán)表達的重要平臺，從而改變了公眾訴求表達和政治參與的方式與機制，使黨的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。為了適應(yīng)新形勢對領(lǐng)導(dǎo)工作的新要求，黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須清醒認識新媒體的巨大影響力，提高新媒體環(huán)境下與民眾溝通的藝術(shù)水平，以有效的方式與手段主動應(yīng)對新媒體的挑戰(zhàn)。

首先，要直面新媒體反映的民意、民權(quán)訴求。針對新媒體中出現(xiàn)的洶涌民意，一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往采取回避、拖延、捂蓋、封堵等方式。但事實證明這樣的方式不但無助于問題的解決，反而會激化矛盾，使自己陷于被動。正確的做法應(yīng)該是正視問題。直面新媒體反映的民意、民權(quán)訴求。一是要對新媒體反映的民意、民權(quán)訴求進行深入細致的調(diào)查研究，了解真相。二是要勇于承擔責任、承認錯誤。三是要以新媒體的速度與新媒體的方式，在第一時間向社會公眾澄清事實真相，報告政府對于問題處理的意見、結(jié)果等。只有這樣，才能化解民眾的激憤，鏟除謠言滋生和傳播的土壤，避免不利因素的影響以及事態(tài)的進一步發(fā)展。

其次，要主動了解輿情、引導(dǎo)輿論。新媒體表達的信息和輿論形成方式與傳統(tǒng)媒體不同，它反映的是原生態(tài)的民眾的聲音，因而新媒體輿情是社會上各種矛盾最直接的反映。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該主動了解新媒體輿情，并由此發(fā)現(xiàn)和洞察各種社會矛盾，爭取在輿情發(fā)展的潛伏期和初期，化解這些矛盾。把矛盾化解在萌芽階段，可以避免人民群眾的利益受到更大的損害。同時，及早了解新媒體輿情，還有利于政府抓住輿論引導(dǎo)的時間和機會，盡早地對新媒體輿論進行引導(dǎo)。政府網(wǎng)站是輿論引導(dǎo)最權(quán)威和最有利的工具，應(yīng)運用政府網(wǎng)站建立常態(tài)的政民互動協(xié)商機制。在新媒體輿論存在爭議以及謠言四起、公眾迷茫的時候，人們最希望得到權(quán)威、真實的信息。這時候政府網(wǎng)站應(yīng)該站出來，在第一時間發(fā)布政府官方的信息和觀點，及時回應(yīng)民意訴求，與公眾進行充分地對話、交流與溝通，實現(xiàn)政府與公眾的良性互動。

再次，提高對新媒體的駕馭能力。對新媒體的駕馭能力，除了指對新媒體工具和多媒體載體的運用能力(包括對新媒體信息進行收集、編輯與傳播工具的使用能力，以及對新媒體信息發(fā)布與傳播載體網(wǎng)絡(luò)新聞、新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客以及多媒體即時傳輸工具的運用能力)外，更重要的是指對于新媒體輿情的認知、理解能力以及通過新媒體進行表達、溝通、動員以及輿論引導(dǎo)的能力。要提高這種能力，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須親身加入到新媒體社會中來，以普通平民的身份參與新媒體活動，成為新媒體虛擬社會中的網(wǎng)絡(luò)人。只有投身于新媒體世界，做一個網(wǎng)絡(luò)人，才能深入、及時地了解網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況，體察民情、民意；才能了解新媒體交流、溝通的語境，從而更有效、更有技巧、更藝術(shù)地應(yīng)對新媒體的民意、民權(quán)訴求。

總之，新媒體作為公民參政議政的一個公共領(lǐng)域，具有巨大社會影響力。應(yīng)對新媒體的問題，實質(zhì)是應(yīng)對民意、民權(quán)的問題。及時有效主動應(yīng)對新媒體，是領(lǐng)導(dǎo)干部能力建設(shè)所面臨的一個重要課題。要解決好這一課題，就必須充分認識新媒體輿論的特征及風險性，創(chuàng)新新媒體環(huán)境下的執(zhí)政策略、方式和方法，運用高超的智慧和藝術(shù)處理新媒體反映的民意訴求。如果依然采用傳統(tǒng)的工作方式、方法與手段來應(yīng)對新媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)，是難以達到預(yù)期效果的。