吳　昊　徐泓清

[摘 要]知識(shí)型密集型企業(yè)為了更好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理,并將重點(diǎn)放在對(duì)隱性知識(shí)的管理上,形成企業(yè)核心競爭力,本文根據(jù)野中郁次郎等人的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型,提出隱性知識(shí)和顯性知識(shí)互相轉(zhuǎn)化過程中的一些問題以及相應(yīng)解決方案。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)型企業(yè) 隱性知識(shí) 知識(shí)管理

引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭不僅僅在爭奪市場(chǎng)中直接交鋒,更多地體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)、知識(shí)的轉(zhuǎn)化速度與程度上,企業(yè)知識(shí)作為一種軟實(shí)力,是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素。因而知識(shí)管理對(duì)于知識(shí)密集型企業(yè)的作用是不言而喻的,成功實(shí)施知識(shí)管理會(huì)提升企業(yè)整體競爭力,把一些核心的經(jīng)驗(yàn)固化下來,也可以保證不因核心員工的流失而導(dǎo)致知識(shí)的流失,為企業(yè)的整體知識(shí)保留與提煉創(chuàng)造條件。

Polanyi(1962)首次將知識(shí)分為顯性(Explicit Knowledge)及隱性(Tacit Knowledge)兩個(gè)方面面。他認(rèn)為顯性知識(shí)是指能被正式編碼的系統(tǒng)語言,即可以通過語言、文字、數(shù)字進(jìn)行表示,并可以通過人與人之間的交流進(jìn)行傳播的知識(shí),它還可以存儲(chǔ)在媒介中,隱性知識(shí)是指經(jīng)驗(yàn)、體會(huì),它深植于個(gè)人的心中,難以編碼及溝通的知識(shí),即只可意會(huì)不可言傳的一種知識(shí),它只能在特定條件及區(qū)域內(nèi)通過活動(dòng)進(jìn)行傳播,如通過人的觀察、模仿及實(shí)踐獲得,通過培訓(xùn)及面對(duì)面的互動(dòng)方式進(jìn)行傳播。知識(shí)管理包括對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理,由于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化及創(chuàng)造更為艱難,本文著重討論了企業(yè)如何對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理。

一、知識(shí)創(chuàng)造的螺旋

日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆在研究日本企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)之后,提出了有別于西方管理模式的日本企業(yè)管

理理念及方法,他們強(qiáng)調(diào)組織上下層合力進(jìn)行公司知識(shí)創(chuàng)造,并有力論證了公司的知識(shí)生產(chǎn)模型,即知識(shí)螺旋式上升的發(fā)展模型。知識(shí)螺旋式上升的發(fā)展模型的具體內(nèi)容是:社會(huì)化過程(隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)) 指通過共同工作等方式分享經(jīng)驗(yàn),由非語言途徑獲得工藝技能;外在化(隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí))則通過比喻和類比等方式傳播知識(shí);內(nèi)部化(顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí))常依賴于“干中學(xué)”;綜合化(顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí))是將現(xiàn)有的不同載體的知識(shí)分類、整理與加工以達(dá)到知識(shí)系統(tǒng)化。這4種轉(zhuǎn)化是不斷循環(huán)往復(fù)的,知識(shí)得以螺旋式地不斷創(chuàng)新。“如果這四種方式之間的動(dòng)態(tài)作用增多,也就是說,如果有更多的人參與,小組或組織中的知識(shí)就會(huì)出現(xiàn)“知識(shí)放大”,知識(shí)也就從個(gè)人水平上升到小組水平或組織水平,甚至是不同組織間的水平。因此,有效的知識(shí)轉(zhuǎn)換過程需要不同層面間多次的相互作用和四種方式的共同作用,更重要的是,為了將有價(jià)值的隱性知識(shí)快速地轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),需要更好的相互交流和表達(dá)我們自身知識(shí)的途徑,促使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間以及二者內(nèi)部的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新,從而形成一個(gè)良性發(fā)展的知識(shí)鏈?！?/p>

二、管理隱性知識(shí)的有效措施

在知識(shí)型企業(yè)中,員工層面的知識(shí)多為隱性知識(shí),可見,在知識(shí)管理中,隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)是一個(gè)關(guān)鍵的

環(huán)節(jié),但它同時(shí)也是一個(gè)非常困難的環(huán)節(jié),比如,同事之間缺乏信任感,對(duì)企業(yè)和同事的信用存在擔(dān)心,或者,企業(yè)的硬件設(shè)施不完善,缺少有效的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng),使得很多員工沒有獲得新知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)渠道,會(huì)使得各個(gè)部門之間的信息和知識(shí)無法溝通等等問題都造成隱性知識(shí)的傳播困難。企業(yè)要想促使員工的隱性知識(shí)顯性化,激發(fā)員工的知識(shí)創(chuàng)新熱情,從而使企業(yè)處于知識(shí)持續(xù)創(chuàng)新的氛圍,必須從以下兩個(gè)方面入手:

(一)設(shè)計(jì)有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)則希望員工能心甘情愿地將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來,讓大家共享,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益,最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的,然而隨著知識(shí)更新速度的加快,知識(shí)擁有者作為其知識(shí)的壟斷者,會(huì)有意利用這種優(yōu)勢(shì)來擴(kuò)大自己的生產(chǎn)率,或者為規(guī)避被他人盜用的風(fēng)險(xiǎn),都不愿將隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來。為解決這種矛盾,必須設(shè)計(jì)一套促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的激勵(lì)機(jī)制,使員工勇于創(chuàng)新知識(shí),樂于共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí),實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。最主要的激勵(lì)措施當(dāng)然是建立合理的知識(shí)薪酬體系。完善與合理的任何薪酬體系都讓組織成員的滿意度上升,減少企業(yè)的跳槽率,達(dá)到管理順暢的局面。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理后,給予創(chuàng)新人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),并要保護(hù)創(chuàng)新人員的“產(chǎn)權(quán)”,讓他們樂于共享,這樣才能進(jìn)一步建立知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制,除了物質(zhì)報(bào)酬之外,精神激勵(lì)也是不可或缺的一面,企業(yè)員工在知識(shí)共享中得到徹底的精神滿足,得到自我實(shí)現(xiàn),也會(huì)激勵(lì)他們同其他員工分享知識(shí),另外,知識(shí)管理必須營造良好的知識(shí)共享文化氛圍,企業(yè)文化氛圍的塑造,加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,讓企業(yè)成員都有企業(yè)歸屬感,培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí),強(qiáng)調(diào)成員在企業(yè)組織活動(dòng)的中心位置,并在制度中加以落實(shí)以保證他們的地位得到尊重,讓他們更有發(fā)揮的機(jī)會(huì)和空間。

(二)營造良好的企業(yè)文化氛圍

建立企業(yè)知識(shí)共享文化,實(shí)質(zhì)上是塑造一個(gè)“軟環(huán)境,營造一個(gè)知識(shí)共享氛圍”。在競爭激烈的當(dāng)今,在企業(yè)內(nèi)部要形成知識(shí)共享文化的氛圍并非易事,人們的個(gè)人理性會(huì)驅(qū)動(dòng)他們隱藏自己積累下來的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),而不愿與他人共享,建立企業(yè)知識(shí)共享文化要通過相當(dāng)長的時(shí)間慢慢滲透到企業(yè)中去,一個(gè)關(guān)鍵的因素是來自企業(yè)高級(jí)管理層對(duì)知識(shí)共享的支持和表率作用,任何知識(shí)管理的共享和創(chuàng)新行動(dòng)都需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)所有利益相關(guān)者的關(guān)系,最終使各個(gè)個(gè)體成員在信念和預(yù)期上取得共識(shí),讓知識(shí)共享的意識(shí)逐漸滲透到員工的日常工作中,形成企業(yè)的知識(shí)共享文化。

結(jié)論

管理隱性知識(shí)要體現(xiàn)以人為本的而思想,無論是薪酬激勵(lì)的設(shè)計(jì),還是企業(yè)文化氛圍的營造,只有將人置于核心地位,尊重人,尊重知識(shí),才能保證隱性知識(shí)管理的有效實(shí)施。

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