晏月平　姚德超

企業(yè)應(yīng)使用好新員工培訓(xùn)這個(gè)工具，對(duì)千挑萬(wàn)選招來(lái)的人才充分施展“留人”策略，別讓“煮熟的鴨子”飛了。

企業(yè)往往都期待新員工能在最短時(shí)間內(nèi)融入企業(yè)，并迅速進(jìn)入崗位角色，成功地從“局外人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)人”。從員工培訓(xùn)角度考慮，新員工角色轉(zhuǎn)換及企業(yè)招聘預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅涉及培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容確定與培訓(xùn)策略選擇，而且還涉及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。因此，及時(shí)、規(guī)范、科學(xué)合理的新員工培訓(xùn)是企業(yè)管理中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)培訓(xùn)是新員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，其有效程度直接關(guān)系到企業(yè)培訓(xùn)投資的回報(bào)率，并最終影響組織績(jī)效與新員工職業(yè)生涯發(fā)展。企業(yè)新員工培訓(xùn)，既是招聘選才的后續(xù)補(bǔ)充，也是企業(yè)留住人才的第一步。

新員工培訓(xùn)有效實(shí)施的策略選擇

新員工培訓(xùn)具有典型的員工導(dǎo)向、企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向與定位作用，這決定企業(yè)新員工培訓(xùn)應(yīng)是通識(shí)培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)相結(jié)合，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)過(guò)程中，還應(yīng)選擇有效的培訓(xùn)策略。

1企業(yè)新員工培訓(xùn)的有效實(shí)施應(yīng)考慮培訓(xùn)目標(biāo)與環(huán)境。新員工培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定既要適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，也應(yīng)綜合考慮培訓(xùn)對(duì)象的需求與發(fā)展。培訓(xùn)目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)與靈魂，這不僅決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式的設(shè)計(jì)，而且也是培訓(xùn)信息反饋、培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)與手段。因此，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)計(jì)要有前瞻性、準(zhǔn)確、細(xì)致且能測(cè)量，以便幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)組織社會(huì)化，這一社會(huì)化過(guò)程應(yīng)包括為新員工有效完成工作做好準(zhǔn)備、了解熟悉組織以及建立工作關(guān)系等。因此，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定不只是企業(yè)單方面行為，而是企業(yè)與員工共同參與、協(xié)商一致的過(guò)程。培訓(xùn)目標(biāo)建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)要定位于造就一支與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化且具有可操作性。

培訓(xùn)目標(biāo)確定后，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施還須考慮培訓(xùn)環(huán)境。好的培訓(xùn)環(huán)境具備以下條件：良好的培訓(xùn)文化氛圍、健全的培訓(xùn)政策、完善的培訓(xùn)制度、及時(shí)的培訓(xùn)信息反饋等。其中，培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，直接影響培訓(xùn)工作。良好的培訓(xùn)文化環(huán)境，能使培訓(xùn)工作得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視，使培訓(xùn)成為每位管理者的工作，使培訓(xùn)成為新員工成長(zhǎng)的助推器。培訓(xùn)政策從根本上規(guī)定了公司在人力資源規(guī)劃和培訓(xùn)方面的原則、立場(chǎng)和制度，它可以使培訓(xùn)形成一種規(guī)范，避免培訓(xùn)工作的隨意性。培訓(xùn)制度是培訓(xùn)政策的具體化，把培訓(xùn)政策層層分解加以落實(shí)就成為制度化的條款，以便保證培訓(xùn)工作的高效率。而信息反饋則是培訓(xùn)取得預(yù)期效果的重要手段，及時(shí)的信息反饋，不僅有利于新員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足與優(yōu)勢(shì)，更有利于企業(yè)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，從而使企業(yè)培訓(xùn)能快速進(jìn)步與成長(zhǎng)。

2健全和完善培訓(xùn)主體與客體有效溝通機(jī)制。在企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中，培訓(xùn)主體主要是培訓(xùn)者，培訓(xùn)客體是受訓(xùn)者。在培訓(xùn)實(shí)施中，培訓(xùn)者能力水平、態(tài)度及培訓(xùn)風(fēng)格等，以及受訓(xùn)者參與程度、接受態(tài)度等是決定培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素。所以，要使培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施到位，必須嚴(yán)格挑選合格的培訓(xùn)者，要求培訓(xùn)者在個(gè)人能力、心理素質(zhì)與職業(yè)態(tài)度等方面符合一定要求。受訓(xùn)者在培訓(xùn)中應(yīng)積極思考、主動(dòng)參與，努力成為問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、問(wèn)題解決方案的設(shè)計(jì)者、解決問(wèn)題的參與者。雙方的積極參與很大程度上影響培訓(xùn)效果，這不僅要求受訓(xùn)者態(tài)度端正、受訓(xùn)后積極參與實(shí)踐，同時(shí)也要求培訓(xùn)主體作為問(wèn)題發(fā)起人及時(shí)與受訓(xùn)者進(jìn)行有效溝通。培訓(xùn)者在培訓(xùn)中遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，不能敷衍了事與搪塞，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，盡可能及時(shí)處理和解決問(wèn)題，這樣可以使新員工一進(jìn)入企業(yè)就形成主人翁感覺(jué)，養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)、分析與及時(shí)處理問(wèn)題的工作習(xí)慣，并培養(yǎng)新員工責(zé)任意識(shí)。

3培訓(xùn)工作與績(jī)效考核掛鉤，做好培訓(xùn)效益評(píng)估。一是要把新員工接受培訓(xùn)情況作為員工績(jī)效考核內(nèi)容之一。無(wú)論基礎(chǔ)性培訓(xùn)還是專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，均有嚴(yán)格、規(guī)范的考核程序。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，按照相關(guān)要求進(jìn)行認(rèn)真考核、評(píng)估。成績(jī)不達(dá)標(biāo)者，必須參加下一輪培訓(xùn)考核，直到合格為止。如果員工經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)考核仍不合格，企業(yè)可以考慮給他重新安排工作或予以淘汰；二是通過(guò)評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解新員工培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果，受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身。同時(shí)，找出此次培訓(xùn)不足，以便今后改進(jìn)、為決策者提供所需信息。

4培訓(xùn)工作與提升企業(yè)執(zhí)行力協(xié)調(diào)進(jìn)行。新員工進(jìn)入企業(yè)前，每個(gè)人工作經(jīng)歷、價(jià)值觀念、文化背景等不盡相同。盡管新員工在招聘階段對(duì)公司形象、產(chǎn)品、市場(chǎng)及需要承擔(dān)的工作職責(zé)、薪酬待遇等有一定了解，但一般比較片面與零碎。當(dāng)新員工進(jìn)入現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境時(shí)，很容易產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)沖突，即新員工對(duì)其新工作環(huán)境懷有的期望與工作實(shí)際情況之間存在差異，或者認(rèn)為自己處在試用期便覺(jué)得還沒(méi)有切實(shí)保障，這種差異與擔(dān)心會(huì)使員工產(chǎn)生失落感或挫折感。因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)公正地處理好新員工遇到的問(wèn)題，幫助他們解決實(shí)際困難并隨時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，讓新員工知道企業(yè)是很關(guān)心他們的，企業(yè)在公平及時(shí)地按照制度處理各項(xiàng)事務(wù)，雷厲風(fēng)行、客觀公正、講究效率是企業(yè)一貫的管理風(fēng)格與行為方式。

新員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

成功的新員工培訓(xùn)不僅要使新員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃職業(yè)生涯，發(fā)揮聰明才智，為組織的生存與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，而且應(yīng)該將企業(yè)文化滲透到員工的行為和精神中去。企業(yè)應(yīng)使用好新員工培訓(xùn)這個(gè)工具，對(duì)千萬(wàn)選招來(lái)的人才充分施展“留人”策略，別讓“煮熟的鴨子”飛了。為此，企業(yè)應(yīng)建立和完善風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色，融入企業(yè)，盡快從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”。

第一，新員工培訓(xùn)既是一個(gè)企業(yè)錄用新員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，也是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一團(tuán)體的過(guò)程，是員工轉(zhuǎn)變角色的過(guò)程。相對(duì)于老員工的在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員工培訓(xùn)中員工的歸屬感及忠誠(chéng)度是及其重要的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)忠誠(chéng)度必須在新員工培訓(xùn)時(shí)就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行傳遞。

第二，新人也可通過(guò)面對(duì)面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，了解公司的升遷機(jī)制、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)，也容易讓他們盡力干好。

第三，做好細(xì)節(jié)工作也很關(guān)鍵。如在軍訓(xùn)時(shí)，人力資源部準(zhǔn)備酸梅湯、果汁或小食品等，讓新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可品嘗到。中秋節(jié)或春節(jié)，高層領(lǐng)導(dǎo)從外地趕回與員工一起度過(guò)，這些都能讓新員工體會(huì)到家的感覺(jué)，認(rèn)為公司就是自己第二個(gè)“家”。集中培訓(xùn)后，人力資源部要做的事就是讓新員工把心里話說(shuō)出來(lái)，以形成民主自由氛圍，使其更有信心投入到新的工作中。

第四，企業(yè)建立教育培訓(xùn)基金。企業(yè)尤其是小型企業(yè)(知識(shí)密集型企業(yè))很難完成內(nèi)部培訓(xùn)或高薪聘請(qǐng)培訓(xùn)者來(lái)參與員工培訓(xùn)，可以把員工派送到大學(xué)、專(zhuān)業(yè)研討會(huì)和大型企業(yè)的工場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀摩與實(shí)習(xí)。同時(shí)在培訓(xùn)期間不忘精神鼓勵(lì)，把握培訓(xùn)時(shí)機(jī)，注重報(bào)酬與激勵(lì)的一致性等都是培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該特別注意的。

第五，企業(yè)應(yīng)大力提倡事業(yè)留人、機(jī)制留人、正氣留人和感情留人。這樣企業(yè)才可以讓真正想要留下的人員忠誠(chéng)于企業(yè)。

綜上所述，企業(yè)與員工都需要考慮風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，通過(guò)一系列培訓(xùn)活動(dòng)，使新員工盡快從“局外人”成長(zhǎng)為“企業(yè)人”，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，不是企業(yè)單方面行為，這一過(guò)程同樣需要新員工做出相應(yīng)努力與配合。企業(yè)只有真正鑒別好想要的人并真誠(chéng)地留下需要的人，才能形成一個(gè)可信賴的、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。