陸宇馳

空降或內(nèi)部提拔,為何總難如人意?

“?！?樓層顯示定格在32,王瀅走出電梯,習(xí)慣性地右拐,但走了幾步突然停下了,搖了一下頭轉(zhuǎn)身向另一側(cè)的西翼辦公區(qū)走去,臉上無(wú)奈而自嘲的淺笑旁人幾乎無(wú)法感覺(jué)到。前臺(tái)的電子日歷上顯示著“2009年4月6日”。六年前的今天,王瀅作為第一批員工加入立天世紀(jì);今天,人力資源部在等她辦理離職手續(xù)。

勤懇的元老

2003年夏,王瀅看到了立天世紀(jì)的招聘廣告,勤懇踏實(shí)又有經(jīng)驗(yàn)的她沒(méi)費(fèi)什么力氣就獲得錄用。很長(zhǎng)一段時(shí)間里,整個(gè)部門只有她一個(gè)人打理,公司的每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)王瀅,各部門的工作流程她都可以倒背如流,很多私人的友誼也逐步建立了起來(lái),在很多規(guī)章制度還不夠完善的地方,王瀅等元老的意見(jiàn)成為了不成文的規(guī)定和準(zhǔn)則。在當(dāng)初一起進(jìn)公司的姐妹眼里,盡管沒(méi)有任命,她就是這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人,公司不在編制的中層一員,甚至暗地跟她打招呼,希望有機(jī)會(huì)被她提拔。

立天世紀(jì)幾年里從幾十個(gè)人的小公司發(fā)展成了八、九百人,年銷售幾個(gè)億的中型公司。王瀅沒(méi)有接受過(guò)專門的管理訓(xùn)練,更沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)隊(duì),兢兢業(yè)業(yè)是王瀅自認(rèn)惟一的優(yōu)勢(shì),面對(duì)日益龐大的公司和復(fù)雜的工作,她感到了緊張和壓力。為了完成越來(lái)越多和越來(lái)越細(xì)化的工作,王瀅陸續(xù)招來(lái)了幾位大學(xué)剛畢業(yè)的新人做助理,她手把手地把事務(wù)性工作教給他們,關(guān)心他們的工作和生活,而這些年輕人也都把王瀅看成老師和長(zhǎng)輩。

“過(guò)客”空降兵

然而,隨著近年來(lái)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,立天世紀(jì)的贏利能力略有下降,奉行多年的商業(yè)模式面臨從原先的單純提供產(chǎn)品向同時(shí)提供產(chǎn)品和解決方案的重大轉(zhuǎn)變,這對(duì)內(nèi)部人力資源和組織架構(gòu)都提出了很高的升級(jí)要求。

總裁羅劍有著巨大的創(chuàng)業(yè)熱情和使命感,想讓民族品牌走向世界,但是他又是個(gè)溫和念舊的人,很多時(shí)候不像企業(yè)的老總,倒很有“大家長(zhǎng)”的味道。面對(duì)挑戰(zhàn),羅劍決定引進(jìn)更多有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人,從里到外提升立天世紀(jì)的人力資源水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)也讓共同創(chuàng)業(yè)的同仁們有提高個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。

2006年10月,曾在世界500強(qiáng)公司KE和著名咨詢公司美之世任職的沈斌成為了立天世紀(jì)首批空降兵之一,擔(dān)任王瀅所在部門的總監(jiān),王瀅等直接向他報(bào)告。訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的沈斌通過(guò)與羅劍、各部門經(jīng)理和王瀅等人的一輪溝通,立即診斷出了立天世紀(jì)需要作出重大變革的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)并且得到了高層的認(rèn)可和嘉許。

為了配合新商業(yè)模式的推出,在空降兵團(tuán)的影響和新老管理團(tuán)隊(duì)的共同努力下,一系列內(nèi)部變革、流程再造和人力資源提升計(jì)劃陸續(xù)出臺(tái),其中也包括組織架構(gòu)和各部門人員職能調(diào)整方案。沈斌等中層領(lǐng)導(dǎo)人利用部門會(huì)議、管理周會(huì)、非正式的談話、項(xiàng)目慶功會(huì)甚至午餐、午茶時(shí)間,隨時(shí)向同部門或跨部門的同事傳遞著公司的信息,聽(tīng)取大家的反饋并進(jìn)行積極的調(diào)整和完善。中層領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)溝通使很多基層員工開(kāi)始通過(guò)電子郵件、論壇、便條等反映自己的想法和對(duì)公司發(fā)展的期望。

隨著變革實(shí)施逐步深入,沈斌開(kāi)始發(fā)現(xiàn)一些特別的事情:王瀅經(jīng)常和部門里幾個(gè)年輕人在公司咖啡吧或走廊里開(kāi)“小會(huì)”,一看到自己就嘎然而止,各自散去;部門會(huì)議上越來(lái)越難以看到大家主動(dòng)發(fā)言、激烈討論的場(chǎng)面;越來(lái)越多的階段性任務(wù)被拖延或走樣,而且找不到什么不可抗拒的客觀原因;剛來(lái)公司時(shí)跟自己無(wú)話不談的同事開(kāi)始疏遠(yuǎn)自己。王瀅經(jīng)常在辦公室含沙射影地抱怨變革方案對(duì)過(guò)去的東西改變太大,令人感到緊張,公司輕松的家庭氛圍幾乎煙消云散。

上級(jí)的期望、同級(jí)的鼓勵(lì)、下級(jí)的反感一時(shí)間糾纏在一起襲來(lái),令沈斌感到強(qiáng)烈的矛盾和疑惑,與其他總監(jiān)坐下來(lái)聊一聊,竟然有同樣感受的不止一位,難道哪里出了問(wèn)題?

“Robin”,羅劍總是這樣稱呼沈斌,“我覺(jué)得我可能太心急了,這一年半我聽(tīng)到太多關(guān)于你的負(fù)面反映,大部分來(lái)自你自己的部門。公司確實(shí)需要改變和發(fā)展,可我怕如果像現(xiàn)在這樣下去,變革不成,人也走光了。

Robin,我對(duì)不住你,我想你……”2008年5月,沈斌終于在羅劍辦公室里聽(tīng)到了半年來(lái)一直縈繞在自己腦海的話語(yǔ)。

“羅總,您不用說(shuō)了,我明白,改革無(wú)論成敗總要付出代價(jià),只是現(xiàn)在很多事情做了一半就要流產(chǎn)有點(diǎn)可惜。我父母跟我姐在國(guó)外多年,來(lái)信叫我去看看,我想下個(gè)月正好合同期滿就跟您告辭了?！?/p>

再覓外援

2008年,金融風(fēng)暴席卷全球,裁員倒閉停產(chǎn)的消息日多。立天世紀(jì)的訂單也驟減了80%,改革的車輪暫時(shí)停止了轉(zhuǎn)動(dòng),羅劍又陸續(xù)送走了幾位當(dāng)初重金禮聘的部門總監(jiān),公司的熱鬧勁漸漸平息下去,支持改變和反對(duì)變革的聲音同時(shí)銷聲匿跡了。

王瀅終于被提拔為部門總監(jiān),薪水自然不及當(dāng)初的空降兵團(tuán),但羅劍還是希望她能夠把從沈斌那里學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮出來(lái),憑借元老的忠誠(chéng)和對(duì)公司業(yè)務(wù)的熟悉,協(xié)助自己把公司盡快帶出危機(jī)。王瀅感激得熱淚盈眶,信誓旦旦要為公司鞠躬盡瘁。

王瀅做得最多的工作就是以自己的親身經(jīng)歷,在大會(huì)小會(huì)上教育大家要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),要珍惜家庭式的氛圍,而沈斌的經(jīng)驗(yàn)根本就沒(méi)有被復(fù)制下來(lái)。其他部門也無(wú)法指望從她的部門得到一點(diǎn)有助于服務(wù)模式轉(zhuǎn)軌和相關(guān)人才培養(yǎng)的咨詢意見(jiàn)和市場(chǎng)信息,而這些可是新的市場(chǎng)環(huán)境下這個(gè)部門應(yīng)該體現(xiàn)的主要價(jià)值之一。

半年又快過(guò)去,市場(chǎng)需求依然低迷,與立天世紀(jì)掌握著同樣核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手倒又出來(lái)了好幾家,有的還是原來(lái)被羅劍嗤之以鼻的“山寨”軍拿到國(guó)家牌照轉(zhuǎn)成的“正規(guī)軍”。

企業(yè)不能在危機(jī)里坐等辛苦取得的市場(chǎng)份額被對(duì)手蠶食鯨吞,必須做出改變,一周前,羅劍又通過(guò)獵頭公司確定了一位新總監(jiān)人選,五一節(jié)以后正式報(bào)到,老臣王瀅自視處境也已經(jīng)自動(dòng)提出辭職。

CBD中央綠地景觀湖畔的木板路上,羅劍久久立著,他在想:中層領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)盤上還會(huì)有幾番上下呢?

點(diǎn)評(píng)一

促成新老員工“競(jìng)合”

■ 文 / 朱丹

靠著少數(shù)元老的忠心耿耿,一家小公司在幾年內(nèi)迅速成長(zhǎng)。但是,隨著企業(yè)不斷壯大,以及戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整,組織架構(gòu)和人員配置的改變卻成為棘手的問(wèn)題。結(jié)合本案,我的建議是:

一、不能簡(jiǎn)單依靠“換人”

外部市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化,因此公司的經(jīng)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)及其對(duì)人員能力的要求也隨之變化。作為公司總裁的羅劍沒(méi)有將這些變化及時(shí)、清晰地傳達(dá)給所有員工,也沒(méi)有將對(duì)員工的新要求系統(tǒng)地告知員工,更沒(méi)有設(shè)計(jì)出一整套提高企業(yè)及員工素質(zhì)能力的解決方案,只簡(jiǎn)單地寄希望于“換人”來(lái)解決問(wèn)題,這樣做過(guò)于心急且不切實(shí)際。

二、自上而下貫徹新的行為準(zhǔn)則

企業(yè)發(fā)展的大方向確定之后,高層管理人員就應(yīng)該將既定的愿景和戰(zhàn)略落實(shí)、細(xì)化成為日常工作的行動(dòng)方針,并根據(jù)職能定位的不同制訂出行為準(zhǔn)則。在本案例中,企業(yè)老總幾乎完全依靠中層“空降兵”來(lái)牽頭對(duì)公司進(jìn)行改革,而不是事先在公司內(nèi)部做好充分的溝通,并根據(jù)公司轉(zhuǎn)型以后的職能需要制訂行動(dòng)準(zhǔn)則。這在很大程度上導(dǎo)致了員工的無(wú)所適從和管理紊亂。

三、新老員工“競(jìng)合”,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

其實(shí)通過(guò)引進(jìn)“空降兵”來(lái)充實(shí)管理團(tuán)隊(duì)并提高綜合管理水平本無(wú)可厚非—“空降兵”能帶來(lái)新知識(shí)、新方法;“公司元老”又有著對(duì)企業(yè)的充分了解和忠誠(chéng)度—理論上,新老員工之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。然而,羅劍卻犯了方法上的錯(cuò)誤:他沒(méi)有及時(shí)明確地處理“空降兵”與“元老”之間存在的矛盾并拿出具體方案,由此造成了老員工情緒上的抵觸甚至是離職,“空降兵”不能真正融入團(tuán)隊(duì),制訂的系列改革方案也付諸東流。

(作者系荷蘭奈耶諾德工商管理大學(xué)客座教授)

點(diǎn)評(píng)二

高層支持是堅(jiān)實(shí)后盾

■ 文 / 錢國(guó)新

立天世紀(jì)已經(jīng)到了非變不可的時(shí)候了,中層的頻繁更替,創(chuàng)始人兼總裁羅劍要承擔(dān)部分責(zé)任。公司中層領(lǐng)導(dǎo)要想盡展自身才華,引領(lǐng)變革,公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須要全力配合。我的建議是:

1、羅劍必須退居幕后,并且顯示出堅(jiān)決支持中層領(lǐng)導(dǎo)的決心。羅劍雖然有著巨大的創(chuàng)業(yè)熱情和使命感,并且希望讓民族品牌走向世界,但他的“大家長(zhǎng)”風(fēng)格,在過(guò)去能取得成功,在現(xiàn)在和將來(lái)則未必。從本案例看,羅劍應(yīng)該清楚,他原有的思路、方式必須做徹底的改變,而能幫助他實(shí)現(xiàn)改變的,就是尋找能執(zhí)行變革的帶頭人。沈斌和王瀅的離開(kāi)并不可怕,怕的是羅劍沒(méi)了持續(xù)進(jìn)行變革的決心,羅劍不但自己要成為變革的支持者,而且要成為變革的激勵(lì)者,充分授權(quán)并信任中層領(lǐng)導(dǎo)展開(kāi)工作。

2、羅劍要為變革付出一定的代價(jià)。而這個(gè)代價(jià)包括需要讓一些“老臣”離開(kāi)或退居二線。曾經(jīng)成功過(guò)的企業(yè)往往會(huì)被過(guò)去的成功所“籠罩”;曾經(jīng)成功過(guò)的人,往往會(huì)無(wú)數(shù)次地描繪過(guò)去成功的經(jīng)歷,不時(shí)還會(huì)流露出一種驕傲的神情。這種“籠罩”、這種“神情”往往會(huì)逐漸形成對(duì)變革的抗拒。王瀅經(jīng)歷過(guò)“立天世紀(jì)在幾年里從幾十個(gè)人的小公司發(fā)展成了八、九百人,年銷售幾個(gè)億的中型公司”的過(guò)程,并且自以為“兢兢業(yè)業(yè)”。如果沒(méi)有外力驅(qū)動(dòng),自己不可能做出改變。羅劍應(yīng)該明白“溫水里的青蛙跳不出鍋?zhàn)印边@一道理,及時(shí)妥善安排好一些像王瀅這樣的“創(chuàng)業(yè)型”員工的出路,而對(duì)于那些阻礙變革的員工,必須果斷進(jìn)行清除,這是羅劍必須付出的代價(jià)。

3、羅劍本人應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路,大膽支持變革,決不可以被一些“噪音”所左右。沈斌的離開(kāi)應(yīng)該引起羅劍的反思。羅劍應(yīng)該明白,公司在轉(zhuǎn)型前,應(yīng)該先讓員工、特別是管理層轉(zhuǎn)變思路,使公司上下一心,支持變革。否則,執(zhí)行變革的中層領(lǐng)導(dǎo)再有能力,也只能黯然離去。

(作者系立邦涂料中國(guó)集團(tuán)人事行政總監(jiān))