周鳳姣

不同國(guó)家的團(tuán)隊(duì)總有沖突,如何促成高效合作?

帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像是駕駛一艘船,船上的人要齊心協(xié)力,方向一致,才能很快到達(dá)目的地。如果意見(jiàn)不統(tǒng)一,各自為政,永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)目的地。這正好驗(yàn)證了天時(shí)地利不如人和的道理。不同國(guó)度的人思維方式不一樣,文化習(xí)俗和受到的教育也不一樣。如何讓來(lái)自不同國(guó)家的人,在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里,一起朝著共同的方向努力。這更是對(duì)一個(gè)管理者溝通和管理能力的大考驗(yàn)。

派賽菲特公司亞太區(qū)副總裁鐘安娜,就是勇敢接受這種考驗(yàn)的管理者之一。有15年的國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn),在IBM、微軟和美國(guó)在線都做過(guò)管理的她,2006年加入到派賽菲特公司。派賽菲特公司在國(guó)際床品界已經(jīng)有125年歷史,總部位于美國(guó)華盛頓州西雅圖。2007年派賽菲特品牌開(kāi)始正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)很多人不理解,在廣告和IT行業(yè)有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的她,為何選擇做家紡行業(yè)。鐘安娜說(shuō):她愿意挑戰(zhàn)新的行業(yè),而且對(duì)于一個(gè)高層管理者來(lái)說(shuō),雖然行業(yè)不一樣,但在管理、策劃及營(yíng)銷方面是相同的。

讓工作效率最大化

要高效地完成一個(gè)任務(wù),需要全員的協(xié)調(diào)。在管理中,鐘安娜很快發(fā)現(xiàn)了,國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)與美國(guó)團(tuán)隊(duì)思維方式和處事方法不一樣,她舉例說(shuō):“如果把目標(biāo)比作B點(diǎn),起始點(diǎn)在A點(diǎn)。從A到B點(diǎn)其實(shí)很短,但中國(guó)的團(tuán)隊(duì)更多會(huì)走曲線路徑,花的時(shí)間很長(zhǎng)。而美國(guó)團(tuán)隊(duì),會(huì)傾向于走最短的直線路徑,到達(dá)B點(diǎn)時(shí)間很短?！?/p>

怎樣能讓中國(guó)團(tuán)隊(duì)與美國(guó)團(tuán)隊(duì)互相配合好工作,把效率最大化?鐘安娜在上面花了不少心思。她說(shuō):“目標(biāo)導(dǎo)向化對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)非常重要,我在不斷地引導(dǎo)他們,給他們期望值和大的目標(biāo),然后讓他們自己下水,學(xué)會(huì)如何去游泳?！?/p>

她根據(jù)中國(guó)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),首先特意制定了一套方案。她要求每個(gè)員工都要有個(gè)工作計(jì)劃,工作計(jì)劃分為四部分:首先是確定具體化的目標(biāo);接下來(lái)是策劃如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);再次是執(zhí)行,要求團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)調(diào)和配合;最后是評(píng)估,對(duì)所做的事情,進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。通過(guò)這樣的階段,可使目標(biāo)更明朗,到達(dá)目的地時(shí)間更短。通過(guò)評(píng)估,還可以不斷檢測(cè)目標(biāo)和修正目標(biāo)。

同時(shí),她還經(jīng)常鼓勵(lì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)要有自己的想法,要有創(chuàng)作力和策劃能力。“在認(rèn)可公司企業(yè)文化和目標(biāo)一致的前提下,員工可以用不同的方法和策略去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),但一定要高效,別讓A點(diǎn)到B點(diǎn)的時(shí)間耗費(fèi)太長(zhǎng)?！辩姲材日f(shuō)。

為了能使中國(guó)團(tuán)隊(duì)更適應(yīng)美國(guó)公司的管理,鐘安娜會(huì)利用很多互訪機(jī)會(huì),把本土人員送到美國(guó)培訓(xùn),這樣鍛煉了員工的語(yǔ)言能力和與國(guó)外團(tuán)隊(duì)合作的能力。同時(shí)她還經(jīng)常派遣國(guó)內(nèi)的人員去接待來(lái)中國(guó)市場(chǎng)考察或合作的美國(guó)的團(tuán)隊(duì)。“通過(guò)不斷的互訪,加強(qiáng)了雙方的了解,而且能換位思考。”鐘安娜說(shuō)。

把“情商”發(fā)揮到極致

鐘安娜還善于用“情商”去管理團(tuán)隊(duì)。早在1995年,美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾 ? 戈?duì)柭凇肚楦兄巧獭芬粫?shū)提出情商(EQ)這個(gè)概念,情商是指一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。換言之,情商是對(duì)情緒的察覺(jué)與善用,包括察覺(jué)自己的情緒和別人的情緒。

做為高層管理者,除了要學(xué)會(huì)管理好自己的情緒外,對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒進(jìn)行有效的管理和控制也很重要。因?yàn)槿绻麊T工情緒低落或有抱怨的時(shí)候,管理者絲毫未察覺(jué),很可能會(huì)讓這種情緒蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì),從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率低。

“心思細(xì)膩,更能體貼人是女經(jīng)理人的一個(gè)優(yōu)勢(shì),可以利用好這個(gè)優(yōu)勢(shì),用‘情商管理好團(tuán)隊(duì)。而且職業(yè)生涯越往上走,越需要在企業(yè)運(yùn)作中融入情商管理?！辩姲材日f(shuō)。了解鐘安娜的人都知道,她經(jīng)常會(huì)和員工進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話,哪怕不是她的直接下屬,她都非常了解他們的個(gè)性和每個(gè)人的溝通方式。

個(gè)性和溝通方式很大程度上決定了信息傳遞的準(zhǔn)確性和溝通的有效性。譬如一個(gè)個(gè)性脾氣相對(duì)急躁的員工和一個(gè)做事沉穩(wěn)的員工,他們因某個(gè)事件需要總經(jīng)理“緊急”處理的時(shí)候,鐘安娜就會(huì)區(qū)別對(duì)待。

情緒個(gè)性會(huì)使不同員工對(duì)“緊急”事件有著不同的定義,脾氣急躁的可能有時(shí)候會(huì)夸大事情的急切程度,所以要擠掉表達(dá)中的“水分”。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有著非常細(xì)致入微的觀察,對(duì)員工的訴求有著清晰的判斷和解讀。