侯大銀

“共贏”早已不是新概念，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)共贏，并良性循環(huán)的系統(tǒng)，卻少之又少。谷歌之所以能夠做到“共贏”，要?dú)w功于谷歌的公司文化和理念，更與其世界領(lǐng)先的技術(shù)和持之以恒的創(chuàng)新密不可分。

谷歌模式簡單來說，首先通過提供免費(fèi)高質(zhì)量的搜索產(chǎn)品，聚集大量用戶。之后，通過先進(jìn)的匹配技術(shù)，幫助廣告主將廣告投放到對他們感興趣的用戶和相關(guān)性最強(qiáng)的網(wǎng)站，從而在廣告主、網(wǎng)站及用戶之間實(shí)現(xiàn)良性互動。而谷歌在幫助廣告主和站長賺錢的同時，也為谷歌贏得了利潤。

一個站長眼中的Adsense

7月15日，應(yīng)屆生網(wǎng)站的創(chuàng)始人曹洪濤在“2009 Google AdSense合作伙伴日”全國巡回活動上海站的現(xiàn)場，又見到了他的老朋友，谷歌AdSense客戶經(jīng)理沈凱。

這次主題為“提速領(lǐng)趨勢，智慧贏未來”的路演，已經(jīng)是谷歌AdSense在中國的第19次路演，自從2006年4月在自己的網(wǎng)站上加入了谷歌AdSense的廣告，成為谷歌AdSense的發(fā)布商，曹洪濤已經(jīng)有點(diǎn)數(shù)不清這是自己第幾次參加谷歌的路演活動了。但這三年來，自己網(wǎng)站的發(fā)展和AdSense在中國的成長，卻歷歷在目。

2005年9月，曹洪濤和他的兩個同學(xué)從上海交大機(jī)械系畢業(yè)后，憑著興趣創(chuàng)辦了應(yīng)屆生求職網(wǎng)，在學(xué)校旁邊一個舊廠房中租了一個房間當(dāng)著辦公室，雇用了三個學(xué)生就開始了一個網(wǎng)站的運(yùn)作。通過搜集所有和校內(nèi)實(shí)習(xí)、校園招聘、學(xué)生考證、相關(guān)的信息，曹洪濤的網(wǎng)站慢慢地在學(xué)校的BBS上流傳，用戶量也逐漸增多。但是他卻遇到了當(dāng)年谷歌創(chuàng)始人佩奇和布林同樣的問題，服務(wù)器和帶寬的費(fèi)用成了網(wǎng)站發(fā)展最大的壓力。

于是，他們不得不尋找利潤來源，而此時，在國內(nèi)公開申請的內(nèi)容廣告聯(lián)盟中，谷歌AdSense算是比較有名的。經(jīng)人推薦，曹洪濤在2006年4月在網(wǎng)站上加入了谷歌AdSense的廣告。

在曹洪濤的印象中，谷歌的AdSense團(tuán)隊(duì)常常會在第一時間解答自己的問題，并一起溝通。針對應(yīng)屆生網(wǎng)站的特點(diǎn)，沈凱和他的同事給曹洪濤的網(wǎng)站做了一次網(wǎng)站優(yōu)化，據(jù)曹洪濤透露，這使網(wǎng)站收入翻了5～10倍，這讓他堅(jiān)定了與谷歌AdSense一起發(fā)展壯大的信心。

因?yàn)橛辛顺渥愕馁Y金，曹洪濤有更多的錢買服務(wù)器，并招聘技術(shù)人員，網(wǎng)站也越做越大，并且從校園走向社會。走到今天，應(yīng)屆生已經(jīng)發(fā)展成為中國第四大招聘阿站。

曹洪濤認(rèn)為這樣的成長是和谷歌AdSense分不開的：“我們不僅從AdSense這里獲得了收入，還獲得了經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

本土化之路

像曹洪濤這樣在谷歌Adsense陪伴下成長的站長還有很多。早在2003年，谷歌AdSense剛一推出，就有關(guān)注國際互聯(lián)網(wǎng)的中國站長開始使用谷歌AdSense服務(wù)。“到2005年9月，谷歌中國Adsense團(tuán)隊(duì)正式組建之時，已經(jīng)有大約幾千個中國網(wǎng)站加入了谷歌Adsense?！痹诠雀杩磥?，本土化是AdSense在中國成功落地的關(guān)鍵之一。

當(dāng)時站長首先需要解決的就是支付問題和技術(shù)支持。據(jù)沈凱介紹，“站長們首先要確定加入谷歌AdSense后能不能收到付款”，同時，“還要對站長們進(jìn)行廣告自動匹配方面的教育，這不同于他們之閫所做的靜態(tài)的圖片或文字廣告，而是根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容匹配程度變化的?！?/p>

經(jīng)過一年的溝通和普及之后，到2006年8月，谷歌AdSense舉辦第一場路演活動時，“基本上很多站長都聽說過谷歌AdSense了”，在一年之中，取得這樣的成績，谷歌AdSense團(tuán)隊(duì)的成員都很欣慰。

但是。隨著站長數(shù)量的增多，他們也面臨了兩個棘手的問題：付款到賬太慢和惡意點(diǎn)擊造成的封站。當(dāng)時，在坊間一直有這樣的傳言：如果谷歌AdSense賬戶的收入達(dá)到100美元就會被封。

在AdSense團(tuán)隊(duì)的努力之下，2007年9月，支付方式從支票變成了西聯(lián)匯款，沈凱還清楚地記得新疆石河子的站長在郵局收到西聯(lián)匯款時的那股高興勁。

第二個問題則在谷歌的防作弊系統(tǒng)和對站長的教育雙管齊下后，漸漸走出了被誤解的怪圈?！半S著站長的成熟，他們漸漸理解谷歌AdSense是一個著眼長遠(yuǎn)利益的系統(tǒng)，惡意點(diǎn)擊也就少了?！碑?dāng)站長們從最初“浮躁”的賺錢心態(tài)轉(zhuǎn)向追求長期的利益，谷歌Adsense產(chǎn)品專員鄭治軍也看到了AdSense在中國發(fā)展的新希望。

走過2005年、2006年的普及之后，谷歌AdSense開始深化在中國的本土化之路。

于是，谷歌Adsense在2007年和2008年兩年總共進(jìn)行了15場路演活動，在全國各地與合作伙伴進(jìn)行面對面地交流，了解他們的想法，并為他們解決問題。這樣的交流形式，在谷歌AdSense的本地化過程中，功不可沒。

從與站長的溝通中，谷歌AdSense深入了解本地站長的需要并作出了改變，除去支付形式的變化，廣告在新頁面打開和“ATM機(jī)”服務(wù)都別具特色。

通過與站長的溝通，谷歌發(fā)現(xiàn)，中國站長們非常希望在用戶點(diǎn)擊廣告后能出現(xiàn)一個新的頁面，而不是直接打開。而在谷歌全球的AdSense系統(tǒng)中，廣告都是在原有的窗口直接打開的。所以，通過與總部的溝通，2007年12月，按照中國站長的要求，在新窗口打開廣告的功能正式上線。

隨著加入谷歌Adsen se的站長增多，谷歌內(nèi)部的服務(wù)支撐也面臨著較大的壓力，一個星期幾千封的郵件就會占去團(tuán)隊(duì)成員不少的時間。而團(tuán)隊(duì)中專門負(fù)責(zé)郵件回復(fù)的張麗莉用自動回復(fù)程序解決了這個問題。但是，這個自動回復(fù)并不是機(jī)械地回答“郵件已收到，稍后回復(fù)”，而是能夠自動辨別郵件的意圖并作出相關(guān)操作。比如在收到發(fā)布商希望修改名字的郵件后，該程序會自動識別“改名”的需求，并在系統(tǒng)中完成改名的操作，并回復(fù)郵件。這也就是為什么谷歌的工作人員會24小時在線的奧秘所在。

“所以我們這個團(tuán)隊(duì)能在服務(wù)全國數(shù)以十萬計(jì)的發(fā)布商的同時，還能有充足的時間去做論壇、博客和線下交流”。對于這個后來獲得谷歌全球大獎的程序，Google(谷歌)大中國區(qū)廣告聯(lián)盟部經(jīng)理王瑩顯然更看重它將團(tuán)隊(duì)從成堆的郵件中釋放出來的能力。

而發(fā)布商們現(xiàn)在最期待的事情則是電子支付到來的確切時間。據(jù)王瑩透露，目前電子支付已經(jīng)在通過一些發(fā)布商進(jìn)行測試，期望很快有好消息跟大家分享。

顯然，當(dāng)用戶、廣告主、發(fā)布商的利益都得到了滿足，谷歌自身的收獲也將不少。而谷歌想要做的是，通過共贏的理念，鼓勵更多的站長加入谷歌AdSense，并幫助他們一起成長。