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        高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

        2009-07-31 01:54:30
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2009年5期
        關(guān)鍵詞:個(gè)性化服務(wù)讀者人文精神

        陳 紅

        摘要:高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心,是學(xué)生的第二課堂,是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)??傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu),21世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,信息社會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此,結(jié)合圖書館工作實(shí)踐,就新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題,作了簡(jiǎn)要分析,并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。

        關(guān)鍵詞:高校;圖書館;讀者;人文精神;個(gè)性化服務(wù)

        中圖分類號(hào):G256文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)05-0203-02

        21世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,信息社會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn),如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù),是圖書館服務(wù)工作一重要難題,因此,如何做好讀者服務(wù)工作,尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作,是新時(shí)期高校圖書館不斷探尋和解決的問(wèn)題。

        1高校圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題

        (一)觀念落后

        讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓,注重珍藏文獻(xiàn)而不注重文獻(xiàn)的利用,很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功,但求無(wú)過(guò)”等思想。服務(wù)態(tài)度差,工作不積極,不認(rèn)真,缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神,不能很好地滿足讀者需求,導(dǎo)致大量讀者流失。

        (二)文獻(xiàn)資源利用率不高

        文獻(xiàn)資源分散,利用率低,原因主要有以下幾個(gè)方面:(1)許多高校圖書館藏書種類不多,復(fù)本量少,因此,文獻(xiàn)分布較分散;(2)有些高校分開后,圖書館資源沒(méi)有很好地整合,文獻(xiàn)資源分布不合理,給讀者查閱帶來(lái)許多不便;(3)圖書館藏書知識(shí)老化,內(nèi)容過(guò)時(shí),采購(gòu)圖書缺乏合理的選擇;(4)讀者的信息檢索能力差,圖書館咨詢服務(wù)跟不上;(5)圖書館對(duì)本館的宣傳力度不夠,許多讀者不知道圖書館的資源,導(dǎo)致大量資源閑置。

        (三)個(gè)性化服務(wù)不到位

        讀者的信息需求量多元化、綜合化、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,圖書館的中介作用日益削弱,讀者不滿足圖書館提供簡(jiǎn)單的書刊傳遞工作,而是需要圖書館員在眾多的條件下,為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索,需要館員為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息,許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式,針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開展。

        (四)讀者與館員之間缺乏有效的溝通

        讀者與館員之間缺乏有效的溝通,影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量,其主要表現(xiàn)在:(1)讀者與館員缺少有效的溝通,館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生;(2)高校圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)中。沒(méi)有和讀者進(jìn)行有效地溝通,讀者的需求不能及時(shí)地反饋到圖書館采編部,造成讀者需求資源短缺,好多資源不被利用。

        2對(duì)改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

        (一)加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

        讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié),其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力,內(nèi)容主要包括:(1)做好圖書館宣傳及新生人學(xué)工作,使讀者了解圖書館和熟悉圖書館的資源,館藏位置,檢索技術(shù),檢索方法和圖書館規(guī)章制度,使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館,進(jìn)而更好地利用圖書館。(2)開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課,舉辦各種讀者培訓(xùn)講座,使讀者掌握信息技術(shù),以最快的速度查找到自己所需的資源,有效地利用圖書館。(3)強(qiáng)化閱讀指導(dǎo),其內(nèi)容、形式應(yīng)多種多樣,又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館賴以開展工作的基石,時(shí)代已發(fā)展到信息社會(huì),大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí),已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求,利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書館獲取知識(shí)。因此,圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件,有組織、有計(jì)劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作,提高讀者的閱讀能力,培養(yǎng)讀者的閱讀興趣,如舉辦講座,開展書評(píng)活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)大學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo),幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo),最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

        (二)提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

        阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書館坐落在什么地方,開館時(shí)間和設(shè)備怎樣,也不管圖書館的方法怎樣,一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”,館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平,只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì),才能更好地為讀者服務(wù)。首先,要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。其次,要具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。再次,要有精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

        (三)創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍,加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

        作為滿足用戶需求的主體,尤其是作為信息導(dǎo)航和提供者,專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向,圖書館的發(fā)展表明,學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵,我國(guó)清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中,圖書館派專人與某一個(gè)系或?qū)W科專業(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系,在院系,學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁,互相溝通,為用戶主動(dòng)地有針對(duì)性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù),起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織,傳遞導(dǎo)航的作用。

        對(duì)于高校讀者而言,由于讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性。要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異,提供定時(shí)定量服務(wù),讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配,從而保證一對(duì)一地提供讀者特定的知識(shí)需求,真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么,圖書館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下,采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中,滿足讀者需求的有效途徑。而對(duì)信息繁多,復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況,讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力,甚至束手無(wú)策,個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息,同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間,從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成、智能及創(chuàng)建中。

        (四)發(fā)揮博客功效,加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

        高校圖書館有了博客這一平臺(tái)以后,作為圖書館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的,更接近真實(shí)的,基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料,使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞的交流,而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過(guò)服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù),另一方面也可以通過(guò)創(chuàng)建參考咨詢博客,信息導(dǎo)航博客和讀者意見(jiàn)博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

        (五)完善管理制度,創(chuàng)造人性化環(huán)境

        在高校圖書館管理工作中,規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要,只有有了完善的規(guī)章制度,才能使各項(xiàng)工作有章可循,有法可依。在工作中,我們要注意不斷完善規(guī)章制度,確保圖書期刊的有序流通,當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者,提高圖書期刊利用率為出發(fā)點(diǎn),以滿足教學(xué)科研需要為目的,在不影響他人的條件下,具體情況具體對(duì)待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借,但如果有教師備課急用,也可在星期天借走,星期一歸還,在執(zhí)行過(guò)程中,既講原則性,又講一定的靈活性,只有建立這種嚴(yán)而不亂,寬而不亂,有序流通的管理制度,才能受到廣大讀者的歡迎,才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。

        有了完善的管理制度,高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)

        境,高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲,提高他們的讀書效率,與此同時(shí)營(yíng)造細(xì)致入微的人性化圖書館環(huán)境,還可以作為一種審美的對(duì)象,這些對(duì)象包括建巢形式,內(nèi)部布局,家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí),裝飾等諸多方面?,F(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍,應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念,處處體現(xiàn)方便讀者的思想,例如:采用大開間,廣采光,設(shè)多功能區(qū),為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。

        就服務(wù)環(huán)境而言,圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對(duì)師生心里產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情,服務(wù)耐心周到,言談舉止親切,師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受,也無(wú)形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

        (六)構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

        人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念,在“愛(ài)護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí),還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。

        由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本,“一切為了讀者”,“為了一切讀者”,所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心,也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件,其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范,而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念,價(jià)值觀念的確立。對(duì)于當(dāng)代高校圖書館人來(lái)說(shuō),重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要,它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操,規(guī)范自己的言談舉止,堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念,提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力,高校圖書館人必須懂得自己從事的讀者工作不單單是傳承文明,美化心靈,啟發(fā)民智,而是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì),是參與建設(shè)和諧文化,和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng),從而提高服務(wù)于讀者的責(zé)任感和自豪感。而高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神也不是與生俱來(lái)的,只有在工作實(shí)踐中產(chǎn)生,因此,高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作,還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用,而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷,可能無(wú)法讓讀者感到滿意,也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn),為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為空談。

        (七)科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例,實(shí)現(xiàn)資源共享

        文獻(xiàn)信息資源是圖書館對(duì)外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ),館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量,任何一個(gè)部門,信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下,把所有的信息采集齊全,加工整理并迅速傳遞,如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系,是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系,全面均衡地提供文獻(xiàn)信息,構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系,要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)的調(diào)查研究,弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息要求是什么?然后,根據(jù)讀者多少,專業(yè)設(shè)置的多少,文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等,制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn),拿出一個(gè)相對(duì)科學(xué)而完善的方案和采購(gòu)計(jì)劃,構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系,為多方面的讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購(gòu),建立相應(yīng)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)機(jī)購(gòu),盡量避免重復(fù),實(shí)現(xiàn)資源共享,發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。

        責(zé)任編輯柯黎

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