李曉偉　李增君

檔案工作是一項信息服務(wù)性工作。檔案部門的工作人員，要通過主動、優(yōu)質(zhì)、超前的服務(wù)，去贏得更多同志的理解和支持，架起與檔案利用者的感情橋梁，進而塑造自己良好的社會形象。

一、通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得理解和支持

檔案最大的價值在于開發(fā)和利用，所以檔案工作要圍繞大局，積極主動地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是檔案工作的根本目的和永恒主題，是衡量檔案工作質(zhì)量的最重要標準，也是檔案工作長遠發(fā)展的動力所在。

我們的檔案工作要改變過去被動、低層次服務(wù)的局面，打破封閉、保守、陳舊的檔案工作模式，創(chuàng)造性地開展工作，提供主動超前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。檔案提供利用服務(wù)的方式是多種多樣，各種不同方式是適應(yīng)著不同的利用者和利用者的不同需要所產(chǎn)生的。隨著檔案信息資源開發(fā)利用的深化，利用者的需求也越來越高，因此每一位檔案工作者都應(yīng)該把檔案工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動。高校檔案管理工作必須要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思維，改變落后的管理觀念和模式，以適應(yīng)高校發(fā)展的需要，更好地為高校教學(xué)、科研、管理各項工作服務(wù)。我們要做到學(xué)校工作發(fā)展到哪里，檔案工作就延伸到哪里，要將過去傳統(tǒng)的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，將正常服務(wù)變?yōu)槌胺?wù)，將坐等服務(wù)變?yōu)樯钊敕?wù)。用實踐來證明搞好檔案工作的重要。只有服務(wù)到位才能使更多的人嘗到搞好檔案工作的甜頭，才能得到更多人的理解和支持，才能提高學(xué)校檔案管理水平，否則優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話。

二、主動為學(xué)校中心工作服務(wù)

主動、有效地為學(xué)校中心工作服務(wù)，是體現(xiàn)檔案管理部門價值和爭得更多理解和支持的基礎(chǔ)。檔案工作再重要也排不到學(xué)校中心工作位置，如果把檔案工作與學(xué)校中心工作聯(lián)系起來，思考如何開展檔案工作為學(xué)校中心工作服務(wù)，找準目標，檔案部門就能夠在學(xué)校的中心工作中找到位置，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來顯示檔案工作在學(xué)校中心工作中的價值。在2002年我校開展的創(chuàng)建省級文明單位工作中，我們充分發(fā)揮檔案的作用，努力為學(xué)校的中心工作服務(wù)，主動為各基層單位提供檔案信息，使學(xué)校各基層在創(chuàng)建過程中準備充分，并取得了豐碩的成果：凡是檔案管理工作搞得好的單位都獲得了校級標兵單位或文明單位稱號。我們主動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作的高度重視，在全校構(gòu)建了一支愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的專兼職檔案員隊伍，營造了一種學(xué)校檔案工作人人負責(zé)、層層把關(guān)、齊抓共管的良好局面。同時也使得學(xué)校檔案的質(zhì)量、數(shù)量都有了明顯的提高。特別是在創(chuàng)建文明單位建設(shè)工作中形成的檔案材料歸檔完整齊全，檔案部門主動將在創(chuàng)建過程中形成的檔案編研成文明單位建設(shè)檔案目錄，在省文明辦來我校檢查驗收工作中，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的一致好評，并為我校爭創(chuàng)省級文明單位和標兵單位，發(fā)揮了學(xué)校檔案應(yīng)有的作用。

2003年我校迎接國家教育部本科教學(xué)水平評估。我們緊緊圍繞著這一中心開展檔案工作，主動向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出爭創(chuàng)國家一級檔案管理標準等建議。我們的建議得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并納入了學(xué)校工作計劃，為此學(xué)校投入了大量的資金，并增添了必要的設(shè)備。學(xué)校將迎接評估的準備備查檔案材料的任務(wù)分解到各個單位，我們主動為各單位提供迎評創(chuàng)優(yōu)備查檔案材料，直到各基層單位滿意為止。在檔案部門人員少任務(wù)重的情況下，學(xué)校還抽掉了檔案部門的同志，到學(xué)校評價辦參加學(xué)校整體迎評檔案備查材料的疏理、組卷、編排目錄等工作，在時間緊任務(wù)重的情況下，圓滿完成工作任務(wù)。我們主動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅贏得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的滿意，還得到了國家教育部專家組的一致好評。按照國家教育部評估指標體系的要求，7個1級指標，18個2級指標，38個觀測點，需要準備大量的檔案備查材料?？上攵?，如果沒有平時對檔案工作的重視，沒有大量的檔案材料的積累，我們是很難打勝這場硬仗的。

三、提供規(guī)范的檔案服務(wù)

檔案部門要尋求發(fā)展，建立規(guī)范服務(wù)就顯得格外重要。全心全意為學(xué)校師生服務(wù)是我們的工作宗旨，也是我們檔案工作者義不容辭的責(zé)任。在為學(xué)校各項工作提供檔案服務(wù)時，要樹立以人為本、用戶至上的理念，創(chuàng)造方便、快捷、寬松、和諧的服務(wù)氛圍。檔案工作人員上崗時必須做到服務(wù)誠懇熱情、面帶微笑、態(tài)度自然、舉止大方，要主動與查閱檔案的同志打招呼，注意禮貌用語及說話的語氣、語調(diào)，使利用者到檔案館有一種賓至如歸的感覺；同時要儀表端莊、服裝整潔，使自己的形象與檔案工作者的職業(yè)工作特點相符，與環(huán)境、季節(jié)、年齡、身份統(tǒng)一和諧，給人以莊重大方之感；工作人員在崗時應(yīng)忠于職守，不擅離崗位，使每一位閱檔的同志高興而來，滿意而走，使檔案部門的信息得以充分的利用。只有這樣，我們檔案工作才能充分體現(xiàn)它的價值，才能得到更多的理解和支持。

（責(zé)任編輯 李 婧）