郭 陽

摘要:文章以人本管理理論為基礎(chǔ)從其起源、發(fā)展、現(xiàn)狀三個層面討論了圖書館科學(xué)管理中“以人為本”的思想理念,提出了知識經(jīng)濟時代圖書館人本管理的對策和一些新思路。

關(guān)鍵詞:圖書館;人本管理;館員

中圖分類號:G251文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)14—0130—03

一、引言

以人為本的管理,簡稱人本管理。每一個時代的圖書館都有其獨特的辦館思想、指導(dǎo)觀念和基本信念,它外化為圖書館工作,蘊藏于館員的思維之中。[1]隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和科技進步,以人為本的管理思想日益為各個管理學(xué)派所接受。特別是人類社會進入知識經(jīng)濟時代以后,管理過程中對人本管理思想的認(rèn)可和運用幅度更是大大提升。圖書館以人為本的思想,已經(jīng)成為近現(xiàn)代圖書館歷史進程中的一個重要思想。其內(nèi)涵是指在圖書館工作實踐和理論中體現(xiàn)以人為本的思想,以滿足人(讀者)的需求,實現(xiàn)人的價值,追求人的發(fā)展,體現(xiàn)人的關(guān)懷。知識經(jīng)濟時代下的圖書館應(yīng)把人當(dāng)作主體性存在,在圖書館與人的關(guān)系相互作用中,人是主體,是決定性因素,是客體(圖書館)滿足主體(人)需要的關(guān)系。

從人本管理理論的發(fā)展來看,它是隨著管理學(xué)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。自從泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理論開始,有三位管理大師(泰羅、法約爾和巴納德)對管理學(xué)的發(fā)展影響極其深遠(yuǎn),而人本管理理論的發(fā)展與整個管理學(xué)是同步進行的。

二、圖書館人本管理的現(xiàn)狀

在現(xiàn)代社會里,任何一個組織都必須有自己的組織文化。圖書館以人為本思想已經(jīng)成為眾多著名圖書館的組織理念。紐約公共圖書館的進口大堂處,永遠(yuǎn)懸掛著這樣一個牌子:“紐約建造了這座建筑以便永遠(yuǎn)維護一個自由的圖書館而為公眾所使用”;[2]加拿大是一個缺少口號的國家,但是圖書館則將阮崗納贊的“圖書館五原則”演繹得美倫美奐,無論總館還是分館,其服務(wù)宗旨無不是以人為本;在日本,《圖書館法》明確規(guī)定圖書館服務(wù)的理念,就是在任何時間、任何地點,為任何人提供所需要的資料。[3]

我們的國情具有一定的特殊性,社會的人文基礎(chǔ)比較薄弱,人文思想的成長和發(fā)育,需要更多的關(guān)心和呵護,尊重人的人格,維護人的權(quán)益,體諒人的需要,關(guān)注人的感受,不僅成為人與人之間的廣泛共識,而且應(yīng)成為人對人的自覺行動。

改革開放20余年來,中國的圖書館事業(yè)取得了長足的進步,但普遍存在的問題仍是對人的管理問題,即“人本管理”還遠(yuǎn)不到位。表現(xiàn)在兩個方面:一是人的素質(zhì)與能力問題,二是人的管理問題。圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)水平存在著普遍偏低的現(xiàn)象,具有圖書館管理專業(yè)文憑的工作人員所占比例偏低,特別是高校圖書館中存在的引進人才“家屬托管所”的現(xiàn)象尤其突出。就領(lǐng)導(dǎo)層來看,領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的重視程度有限,高校圖書館定位應(yīng)該是教學(xué)輔助部門,而實際的情況往往被視為和后勤服務(wù)等同,外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象也比較普遍,這與我國為圖書館培養(yǎng)和輸送專門人才的渠道少、專門設(shè)有圖書館管理專業(yè)的大學(xué)很少有關(guān)系;同時也因為圖書館的待遇差,社會地位低,導(dǎo)致人才流失,嚴(yán)重地影響了圖書館事業(yè)的進一步發(fā)展。必然導(dǎo)致圖書館的地位、影響和服務(wù)大打折扣,高校圖書館其本生教學(xué)、科研輔助功能很難得以履行,更談不上為社會公眾提供服務(wù)的功能。

近年來,圖書館以人為本思想也為越來越多圖書館重視,并形成各具特色的辦館理念。圖書館作為科學(xué)、文化和教育機構(gòu),人本管理是新形勢下圖書館管理發(fā)展的迫切要求和必然趨勢。在管理中注重用人本管理理念必能為現(xiàn)代化圖書館事業(yè)帶來新思維、注入新活力。

圖書館以人為本思想中的“人”可以有不同的理解,圖書館以人為本的“核心是人文關(guān)懷,人文關(guān)懷的對象主要是讀者和用戶”,圖書館“面對的是人,直接為人服務(wù),人是其出發(fā)點,又是其根本目的”,“具體而言,就是要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護讀者,對讀者坦誠相助”。[4]讀者的閱讀權(quán)益是“天賦人權(quán)”,但讀者要能夠得到對“書”的需求的滿足,必須加強讀者研究,認(rèn)知讀者,關(guān)照讀者,使“讀者第一”真正走出口號的表層,才能真正找到圖書館最有價值的坐標(biāo)。要做到“以人為本,讀者至上”的管理理念和工作理念,就必須從另一個角度去認(rèn)識圖書館人本思想中的“人”——圖書館館員。

圖書館館員是圖書館最重要的財富和資源,圖書館員的整體素質(zhì)與圖書館的社會地位休戚相關(guān),它決定著圖書館的服務(wù)質(zhì)量,影響著圖書館的服務(wù)效益。并引用資料表明:在圖書館服務(wù)發(fā)揮的作用中,圖書館的建筑占5%,信息資料占20%, 圖書館員占75%。[5]隨著讀者對圖書館的要求越來越高,圖書館越來越依賴知識加工和創(chuàng)造來滿足讀者的要求,知識多掌握在館員手中,績效發(fā)揮依賴于館員的主動性。

在知識經(jīng)濟時代,圖書館管理提倡人本管理,就是從圖書館員的角度出發(fā),強調(diào)圖書館員是圖書館的重要資源和首要財富,強調(diào)圖書館員在圖書館管理中的主體地位,以喚起圖書館界對人才資源的更大重視,更充分地調(diào)動圖書館員的積極性與創(chuàng)造力,提高圖書館的服務(wù)水平。

隨著社會知識的轉(zhuǎn)型、信息知識的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及,這種霸主地位漸漸地岌岌可危了。許多傳媒紛紛加入了信息行業(yè),成為圖書館強有力的競爭者。圖書館的四大社會職能中,除保存文化遺產(chǎn)的職能外,其它的三項職能,開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源都面臨著上述對手的強有力競爭,尤其在21世紀(jì)市場經(jīng)濟的體制解除了束縛后,其他事業(yè)是蓬勃發(fā)展的勢頭,各類機構(gòu)在信息市場中所占的份額會產(chǎn)生此消彼長的情況,就讀者而言,讀書或查詢資料可以通過多種途徑進行。目前,圖書館為擺脫自己面臨的困境,增強實力,在設(shè)備的更新、技術(shù)的引進、工作自動化方面作了大量的工作,如圖書館的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。應(yīng)該說,這些努力是十分必須而且有效的,畢竟實力是競爭的基礎(chǔ),但實力的發(fā)揮程度則是影響競爭力的關(guān)鍵。新形勢下圖書館的競爭就是管理與服務(wù)的競爭。圖書館堅持人本管理,就是堅持以館員為根本,尊重館員、信任館員、培養(yǎng)館員,充分發(fā)揮館員的主動性、積極性和創(chuàng)造性,激勵館員高效地工作,以此來實現(xiàn)圖書館在新形勢下的健康發(fā)展。

三、圖書館人本管理的對策

以往,圖書館的管理多側(cè)重于研究圖書館的管理體制、管理模式、管理手段,而很少研究圖書館的管理思想和服務(wù)理念,忽視了圖書館中人是一種不同于物的資源,以及人在圖書館中的決定作用和主導(dǎo)地位。人本管理的提出,使圖書館管理出現(xiàn)了新的氣象。

1.圖書館人本管理思想的引入

傳統(tǒng)的圖書館管理模式是物本管理,即以文獻等實物為主要管理對象,圍繞文獻典藏而開展工作的管理形式。其中,讀者和工作人員處于次要地位,人的行為必須圍繞著物這個核心。在古代,由于受生產(chǎn)力及科技發(fā)展水平的限制,圖書館的文獻資源相當(dāng)貧乏,它的主要任務(wù)是對文獻進行整理、保存,為少數(shù)統(tǒng)治階層的知識分子利用,古代圖書館實際上是以重藏輕用的藏書樓的形態(tài)存在于社會。到了近代,圖書館開始向公眾開放,擴大了其利用范圍,增加了讀者,但是重藏輕用的觀念仍占主導(dǎo)地位,甚至至今仍影響和制約著現(xiàn)代圖書館的管理,如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式,給讀者利用圖書館造成種種人為障礙的做法時?？梢姟ｐ^員們往往滿足于管好藏書而忽略了自我潛能的發(fā)揮,讀者走入圖書館也常常見書不見人,只知尋找目錄、圖書,而不知向館員叩師問道。這種重藏輕用的管理方式,大大降低了文獻的利用率,使許多有實用價值的知識埋沒于圖書館內(nèi),得不到開發(fā)和利用。