阮永興

那天，因為去鄉(xiāng)下的泥路上開了一趟，我的汽車車身很臟了，回到城里后我便打算清洗一下車子。恰好看到路邊一塊“洗車十元”的牌子，我便按照牌子上的箭頭所指把車給開了過去。

那洗車店在路的盡頭，是屬于一個比較冷清的地方，如果沒有那牌子的指引根本沒人會找到這個地方。洗車店也很簡陋，是兩間小平房，只是在屋前擺放了幾樣洗車的水槍和水桶等工具，其洗車條件和路邊顯眼的大洗車店不可相提并論。我想我只是來洗車的，只要把車子洗干凈就行，也就不再講究這些了。

一旁的幾個工人忙碌著給我洗車了，我就問一旁的店主怎么把店開在這么偏僻的地方，又怎么能招來生意呢？店主笑著解釋說，他這店房租便宜，所以洗車的價格也比大洗車店便宜了五元錢，他是靠車主們的相互介紹才把店支撐下去的。我倒不太相信這店主的話，這么偏僻的地方又會有多少人來洗車，而且他還得付雇傭幫工的工資，這店肯定難以維持。

我也是無聊地看著那幾個工人洗車，雖然這店很簡陋，可洗車的程度卻和別的店并無區(qū)別，撒泡沫、擦拭，再用清水沖洗干凈，我那輛本來滿是泥濘的車就一下子變得光亮如新了。就在我以為那車已洗好了時，店主卻從一旁拉過一臺吸塵器，親自吸起車內(nèi)的灰塵來。我倒是挺奇怪的，因為在這個小城里洗車，為了趕時間，極少有洗車店會主動給顧客吸車內(nèi)的灰塵。一般都是在車主的要求下才會不情愿地吸上幾下?？傻曛黠@得很認(rèn)真，拿著吸塵器將車的前前后后都吸了個遍，遇到不干凈的地方，還拿來清潔劑和毛巾擦拭幾下。

忙活了好一會兒，店主才將車內(nèi)打掃干凈。我付了錢剛想上車，可店主卻叫住了我。我以為是我付的錢不夠，可那牌子明明是寫著這個價，一下子我的心底里就騰起對店主的厭惡。可店主卻笑著從一旁取來一塊墊子，放在我的車門邊，示意我可以上車。我這才明白這是店主的一番好意，因為洗了車，而且我的車比較臟，車旁邊全是污水了。店主是讓我站在墊子上進(jìn)入車內(nèi)，不會弄臟剛洗干凈的車子。

進(jìn)入車子，我感到車內(nèi)的空氣也變得清新起來，我知道是我對這小店的感覺起了變化，店主用幾個小小的洗車細(xì)節(jié)俘虜了我，我決定下次洗車還來這個地方。不但如此，在以后的日子里，我還為這個偏僻的洗車店介紹了好些朋友去洗車，而朋友回來告訴我，那里的細(xì)節(jié)服務(wù)也感動了他們，他們也介紹了好些朋友去洗車。

我知道這家簡陋的洗車店能生存下去的答案，那就是用心去服務(wù)客人，而心與心的交融是最讓人感動的。

（摘自《山海經(jīng)》2009年第5期下）