杜暉

[摘 要]隨著改革開(kāi)放的不斷深入,社會(huì)變革也在加劇,特別是去年暴發(fā)的世界金融危機(jī),使得工作倦怠這一現(xiàn)象大有逐漸漫延之勢(shì),尤其是在高校圖書(shū)館女性館員中表現(xiàn)尤為突出。本篇主要通過(guò)分析高校圖書(shū)館女性館員工作倦怠表現(xiàn)及成因,提出了一些對(duì)策和建議。以就教于業(yè)界同仁。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館 女性館員 工作倦怠現(xiàn)象

一、工作倦怠的特征及表現(xiàn)

職業(yè)倦怠一詞是1773年美國(guó)臨床心理學(xué)家魯?shù)遣裨凇堵殬I(yè)心理》一書(shū)中首次提出這一概念,并做了理論解釋,之后美國(guó)心理學(xué)家馬斯拉池,皮得魯?shù)热擞窒嗬^對(duì)此進(jìn)行了大量研究,傳入我相對(duì)較晚。職業(yè)倦怠又稱(chēng)工作倦怠,是一種緣自心理,由于長(zhǎng)期重復(fù)同一種機(jī)械的工作而導(dǎo)致的心理枯竭、失去激情的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為:情感焦慮、意志消沉、注意力不能集中、工作效率下降、工作情緒化,對(duì)工作失去了往日的興趣和熱情,甚至產(chǎn)生厭倦,對(duì)前途感到迷惘,以至于部分館員選擇了工作調(diào)動(dòng)等等。

隨著改革開(kāi)放的不斷深入,社會(huì)變革也在加劇,特別是去年爆發(fā)的世界金融危機(jī),使得工作倦怠這一現(xiàn)象大有逐漸漫延之勢(shì),尤其是在高校圖書(shū)館女性館員中表現(xiàn)成為突出。之所以強(qiáng)調(diào)女性館員,是因?yàn)樵诟咝D書(shū)館中女性館員往往占一半以上。因此加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館女性館員工作倦怠產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析與研究,找出具體的對(duì)策和措施,及時(shí)消除女性館員的工作倦怠情緒,挖掘女性館員潛能,發(fā)揮其應(yīng)有的作用,提高高校圖書(shū)館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量,有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、女性館員工作倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

(一)女性館員的工作沒(méi)有得到應(yīng)該有的重視

高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息中心,女性館員又在圖書(shū)館中占絕大部分比例,卻很少得到主管部門(mén)的應(yīng)有重視。她們?cè)诟咝５木车厥謱擂?始終受到質(zhì)疑與挑剔,她們既不是教師又不是行政職員,沒(méi)有準(zhǔn)確的角色定位。其工作性質(zhì)、工作方式、工作意義都不被人理解,認(rèn)為她們只是“與書(shū)共舞”的教輔人員、是一批“無(wú)才”之輩。工作性質(zhì)只是“守書(shū)攤”、看看閱覽室罷了,好像即使沒(méi)有圖書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能也一樣能勝任這項(xiàng)工作,所以她們的成就也就不被主管部門(mén)認(rèn)可。這些社會(huì)偏見(jiàn)極大地傷害了女性館員的自尊和熱情,阻礙了她們自身潛能的發(fā)揮。在高校中她們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位普遍低下,相當(dāng)一部分讀者對(duì)她們的勞動(dòng)視而不見(jiàn),使得她們對(duì)自己的職業(yè)缺乏成就感和榮譽(yù)感,悲觀(guān)失望情緒油然而生。這些情緒的產(chǎn)生直接影響了讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。

(二)崗位競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力

隨著高校“211”工程的進(jìn)展,學(xué)校要建成教學(xué)研究型大學(xué),對(duì)她們的工作提出了更高的要求。特別是近年開(kāi)始實(shí)行了崗位競(jìng)聘制,既要求她們保持保量的完成本質(zhì)工作,又要求她們?cè)诠ぷ髦喟l(fā)表規(guī)定數(shù)量的科研論文或著作,同時(shí)要求每年參加一定學(xué)分的繼續(xù)教育學(xué)習(xí),如果想進(jìn)級(jí)或保級(jí),必須要取得更高的學(xué)歷,否則參加工作幾十年的大專(zhuān)生就要被參加工作十幾年的本科生超越,這就給她們帶來(lái)巨大的心理壓力,倦怠現(xiàn)象由然而生。

(三)工作強(qiáng)度大、內(nèi)容單一,制約了女性館員的工作激情

高校圖書(shū)館多數(shù)女性館員工作在的第一線(xiàn)流通和閱覽,這是高校圖書(shū)館的重要窗口。當(dāng)讀者進(jìn)入圖書(shū)館,首先映入眼簾的是身著館服的女性館員,她們每天都要面帶笑容熱情地接待師生讀者。其言行舉止、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到高校圖書(shū)館的形象和聲譽(yù)?？墒?由于她們工作性質(zhì)的特殊性,使得她們長(zhǎng)期處于一個(gè)比較封閉,與外界交流極少的工作環(huán)境中。由于怕影響學(xué)生讀者閱覽學(xué)習(xí),工作期間她們要習(xí)慣于保持安靜,工作人員之間長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)不能說(shuō)話(huà)或者壓低嗓門(mén)說(shuō)話(huà),不能隨便走動(dòng);工作性質(zhì)機(jī)械重復(fù)、其內(nèi)容枯燥乏味。常此以往部分女性館員在情緒方面就產(chǎn)生了缺憾,內(nèi)心孤獨(dú)感陡增。面對(duì)這些枯燥煩悶工作,抑制了女館員工作的積極性、創(chuàng)造性和進(jìn)取心,從而導(dǎo)致心理枯竭、逐漸地對(duì)工作失去激情。

(四)社會(huì)因素障礙

僵化的管理模式。高校圖書(shū)館在服務(wù)學(xué)校的教學(xué)科研的同時(shí)也擔(dān)負(fù)著服務(wù)育人的功能,但這種教育是隱性的。目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的管理模式仍停留在傳統(tǒng)的管理水平,采用傳統(tǒng)的管理方式和手段。書(shū)刊的訂購(gòu)、增減、裝訂,因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的緣故大多為保持期刊的連續(xù)性,敷衍專(zhuān)業(yè)讀者的需求等。廣大女性館員只是領(lǐng)導(dǎo)指令的機(jī)械執(zhí)行者。壓制了他們工作的積極性、創(chuàng)造性和進(jìn)取心。讀者對(duì)女性館員的勞動(dòng)認(rèn)識(shí)存在局限性。本人在阿陪博客中《換位思考看圖書(shū)館閱覽室的讀者服務(wù)工作》一文中讀到這樣一段話(huà):“然而,非?，F(xiàn)實(shí)的情況是,圖書(shū)館快成教授夫人館了,而閱覽室則快成圖書(shū)館的垃圾桶了。從別的單位調(diào)入圖書(shū)館,由于不懂圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù),只好扔到閱覽室坐臺(tái)、看大門(mén)了?！逼鋵?shí)這是對(duì)閱覽工作的一種貶低和誤解,更是對(duì)圖書(shū)館形象的一種的損害。因此,學(xué)生讀者不明白她們的工作職責(zé),對(duì)其角色總是認(rèn)識(shí)不清,他們認(rèn)為女性館員們的工作不過(guò)是簡(jiǎn)單的借借還還,是低層次重復(fù)性勞動(dòng)。對(duì)女性館員的錯(cuò)誤印象,讀者因此而輕視女性館員們的勞動(dòng)付出,由思想上的輕視導(dǎo)致語(yǔ)言行為上的不尊重。特別在一線(xiàn)的流通、閱覽部門(mén),這是讀者密集地帶,面對(duì)學(xué)生讀者,她們還得用熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)完成對(duì)文獻(xiàn)資料的宣傳、推介,以便讀者最大限度地利用文獻(xiàn);面對(duì)學(xué)生讀者還必須得注意自己的職業(yè)形象,其言談舉止,都要以身作則,言傳身教。日復(fù)一日,年復(fù)一年機(jī)械地、高強(qiáng)度地重復(fù)著借還書(shū)、整理書(shū)架等工作。為了避免操作失誤引起的后果,身心長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)。因此心緒經(jīng)常處于壓抑狀態(tài),從而導(dǎo)致生理上的諸多不良反應(yīng),比如出現(xiàn)疲乏、心跳異常,抑郁、易怒、焦慮、個(gè)性怪僻、神經(jīng)過(guò)敏、多疑、自信心不足以及缺乏安全感等心理障礙,由此而產(chǎn)生了工作倦怠。

三、對(duì)策與建議

(一)為高校女性館員的發(fā)展提供有利條件

在美國(guó)必須要具備碩士學(xué)位,并經(jīng)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)認(rèn)可委員會(huì)批準(zhǔn),方可正式成為專(zhuān)業(yè)館員。許多專(zhuān)業(yè)館員都具備了雙學(xué)位以配合圖書(shū)館的需求。有人比喻:在美國(guó),圖書(shū)館的職業(yè)比總統(tǒng)的職位還穩(wěn)定。我國(guó)由于缺乏圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員分級(jí)制度,在人事規(guī)劃上還需不斷完善。但是, 圖書(shū)館作為社會(huì)有機(jī)體的一分子,它的發(fā)展與高校乃至整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步息息相關(guān)。社會(huì)應(yīng)該給圖書(shū)館重新定位,改變過(guò)去對(duì)圖書(shū)館不全面的看法,特別是女性館員的偏見(jiàn),關(guān)注圖書(shū)館事業(yè)、關(guān)注半邊天,支持女性館員在新世紀(jì)中迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。高校主管部門(mén)應(yīng)加大對(duì)圖書(shū)館工作的關(guān)注,教師與館員的待遇和地位要平等。加大圖書(shū)館人才資源建設(shè),建立合理培訓(xùn)的制度。讓高校女性圖書(shū)館員與教師一樣享有平等的繼續(xù)教育權(quán)。拋棄以往對(duì)高校圖書(shū)館只重形式不重實(shí)質(zhì)的錯(cuò)誤觀(guān)念,把高校圖書(shū)館真正地當(dāng)作教學(xué)的第二課堂、科研的基地來(lái)建設(shè)。把圖書(shū)館的教育、情報(bào)信息最大限度地發(fā)揮出來(lái),才能解決館員的個(gè)人發(fā)展與圖書(shū)館對(duì)人員需求之間的矛盾。

(二)充分發(fā)揮女性館員的優(yōu)勢(shì),激活其自身潛力

女性館員相對(duì)于男性來(lái)說(shuō)具有許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),在圖書(shū)館發(fā)展史上,許多女性館員以其自身獨(dú)特的人格魅力立下了不可磨滅的功勛。充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢(shì),激活她們的潛力對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。(1)細(xì)致耐心,作為高校圖書(shū)館這樣文化氛圍極濃、對(duì)讀者服務(wù)特別講究態(tài)度的特殊部門(mén),女性館員特有的細(xì)致耐心與男性館員相比占有明顯的優(yōu)勢(shì),當(dāng)學(xué)生讀者在查詢(xún)資料時(shí),女性館員能更好地耐心細(xì)致地解答。(2)善解人意。相比之下,女性館員更比男性館員更具有親和力,這是由女性的溫柔細(xì)膩性格和天性所使然。女性館員具有態(tài)度和藹,善解人意,溫和謙讓的美德,對(duì)讀者能做到有求必應(yīng),有問(wèn)必答,她們無(wú)數(shù)次地找書(shū)還書(shū),解答咨詢(xún),愿做讀者的良師益友,愿做“服務(wù)育人”的楷模。(3)語(yǔ)調(diào)優(yōu)美,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。圖書(shū)館語(yǔ)言表達(dá)能力的優(yōu)勢(shì),它直接影響讀者對(duì)知識(shí)的吸收程度和繼續(xù)閱讀的積極性,在為讀者服務(wù)的過(guò)程中,要求工作人員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,女性館員恰好具備這一優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榕砸杂夷X為優(yōu)勢(shì),語(yǔ)言中樞較發(fā)達(dá),她們表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、流利,語(yǔ)調(diào)優(yōu)美動(dòng)聽(tīng),給讀者一種清新明快之感;她們還善于用眼神和臉部表情以及手勢(shì)動(dòng)作來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力,深受讀者的愛(ài)戴和尊敬。

(三)實(shí)行崗位輪換、提高工作效率

高校圖書(shū)館普遍存在著一崗到老的現(xiàn)象,管書(shū)的不熟悉刊,管刊的不了解書(shū)。久而久之館員們很容易產(chǎn)生崗位厭倦,也不利于工作的發(fā)展。根據(jù)這一現(xiàn)象,圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件,有計(jì)劃地讓女館員輪換工作崗位,這樣才適于培養(yǎng)所謂的“通才”。應(yīng)當(dāng)合理使用不同層次的各類(lèi)人才,把她們放在不同的工作崗位上,了解各個(gè)部門(mén)的工作環(huán)節(jié),通過(guò)解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,豐富工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),這種方法可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處和弱點(diǎn),以便安排相應(yīng)的工作。就個(gè)人來(lái)說(shuō)也可以找到適合自己興趣和愛(ài)好的崗位。女館員只有不斷地接受新知識(shí)、新技能,才能長(zhǎng)久地在圖書(shū)館占有一席之地。

(四)合理使用人才,安排適合的崗位

平庸多半是被放錯(cuò)了位子。如果是一位交際型的女性館員,如果把她放在采編部著錄,則會(huì)導(dǎo)致工作難以落到實(shí)處;一位實(shí)干型的館員,如果把她安排對(duì)外服務(wù),往往開(kāi)拓性不夠。因此,在人才配置時(shí),要根據(jù)“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”機(jī)制要求,注重館員個(gè)體之間性別、年齡、氣質(zhì)、個(gè)性、能力、知識(shí)及智能結(jié)構(gòu)等方面的差異,合理配置人才,惟其如此,不同類(lèi)型的人才能異質(zhì)互補(bǔ)、配合默契。怎樣使人員配置合理呢?國(guó)際上有種公認(rèn)的企業(yè)法則,叫“馬特萊法則”,又稱(chēng)“二八法則”。“二八法則”值得我們借鑒。即要重點(diǎn)抓好20%骨干力量的管理,再以這20%帶動(dòng)80%的員工,以提高企效率。在圖書(shū)館管理中實(shí)施“二八法則”管理就是要抓住關(guān)鍵館員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵讀者、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵崗位,牽一發(fā)而動(dòng)全身,在考慮館員才干的同時(shí),更要注意人才的合理配置,以期通過(guò)20%的骨干館員激活圖書(shū)館其他館員的活力。

從女性館員工作倦怠現(xiàn)象到產(chǎn)生的原因分析,我們可以看到女館員們工作倦怠壓力源來(lái)自各個(gè)方面。如何抑制和克服高校女性館員的工作倦怠,激活其自身潛力,進(jìn)而使高校女性館員工作倦怠的負(fù)面影響降到最低限度,這需要高校圖書(shū)館建立起一個(gè)激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)她們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。高校主管部門(mén)應(yīng)在主觀(guān)上予以重視,在客觀(guān)上多給予她們激勵(lì),例如目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、知識(shí)激勵(lì)、自我激勵(lì)等不同的激勵(lì)方法,并為她們?cè)跇I(yè)務(wù)上的進(jìn)取創(chuàng)造條件。

總之,面對(duì)新世紀(jì),女性館員要有一種強(qiáng)烈的使命感和危機(jī)感,提高認(rèn)識(shí),更新觀(guān)念,勤于思考,不斷進(jìn)取,無(wú)私奉獻(xiàn),主動(dòng)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)?！白宰?、自信、自立、自強(qiáng)”,在圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中,充分展示自己的才華和聰明才智,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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