[摘 要]當今的時代,是細節(jié)的時代,也是精細化管理的時代。經(jīng)過市場經(jīng)濟的洗禮,當今的校園市場已經(jīng)不同于十年前的校園市場,它已經(jīng)逐漸融入到整個市場經(jīng)濟體系之中。本文試探索如何對高校房產(chǎn)進行精細化管理。

[關(guān)鍵詞]高校房產(chǎn) 細節(jié) 精細管理

作者簡介:翟洪濤(1974年出生-),男,學士學位,現(xiàn)工作于哈爾濱理工大學后勤集團房產(chǎn)中心,助理研究員,研究方向:房產(chǎn)管理。

一、為什么要推行細節(jié)服務(wù)、精細管理

(一)個性化的時代,需要精細化的服務(wù)

精細化管理是一種理念,并非某種具體管理模式和方法。它是倡導(dǎo)凡事應(yīng)堅持一種認真的態(tài)度和科學的精神,堅持“沒有最好、只有更好”的理念,提倡人們養(yǎng)成用心做事,重視細節(jié),把小事做細,把細事做透的良好職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習慣。精細化管理是一種追求,并非某種具體標準。它啟迪人們要打破常規(guī)和經(jīng)驗定勢,用創(chuàng)新思維對工作流程、組織系統(tǒng)等的持續(xù)改進、不斷優(yōu)化,將系統(tǒng)內(nèi)的各環(huán)節(jié)各崗位細化為一個個不可再分或不必再分的基本單元,并在保持基本單元有機銜接的基礎(chǔ)上,努力做好每個單元的工作,追求精益求精、永無止境。

細節(jié)是服務(wù)致勝的法寶。房產(chǎn)工作的目標就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的滿意,而關(guān)注細節(jié),推行細節(jié)服務(wù),把服務(wù)做精做細做到位應(yīng)當是新形勢下提高房產(chǎn)管理滿意率的重要途徑。

(二)細節(jié)管理的藝術(shù)精華

高校房產(chǎn)管理部門一方面通過推行細節(jié)服務(wù),不斷提高服務(wù)滿意度;另一方面通過科學管理創(chuàng)造經(jīng)濟效益。細節(jié)服務(wù)實質(zhì)上是科學管理的外化,沒有管理的優(yōu)化,就不可能有服務(wù)的優(yōu)化。粗放管理給企業(yè)帶來的弊端清晰可見:缺少標準化管理體系和量化考核體系;缺少對管理效率、管理效果的評估體系,對管理工作中出現(xiàn)的節(jié)約成本、管理制度標準化及員工素質(zhì)等問題尚不能及時加以完善;管理成本較高,資源合理利用度不夠;應(yīng)對各種環(huán)境、政策、市場變化的適應(yīng)能力不強等。

二、怎樣推行細節(jié)服務(wù)、精細管理

(一)理念層次‘商業(yè)教皇布魯諾·蒂茨:“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛?！?/p>

作為房產(chǎn)管理部門,首先要深刻領(lǐng)會服務(wù)細節(jié)的重要性,認識到“細節(jié)決定滿意”,自覺增強服務(wù)意識、細節(jié)意識。要以被服務(wù)者的滿意作為檢驗自身服務(wù)工作是否到位的尺子;以關(guān)注細節(jié),想得細、做得精作為檢驗滿意度高低的標桿。要更新管理理念,形成嚴謹扎實的管理作風。要通過對傳統(tǒng)管理理念和管理模式的批判,通過對精細管理核心思想的灌輸,讓管理人員充分認識到精細管理的重要性和必要性,認同和接受精細管理方式,樹立精細管理理念,積極投入到轉(zhuǎn)變管理方式,提高管理效能的實踐中去。要宣傳和踐行“嚴”、“細”、“實”的工作作風,逐步從松散的、粗疏的、浮躁的思維和工作方式中轉(zhuǎn)變過來,形成嚴謹務(wù)實的管理作風。“嚴”是前提:要求從嚴,過程從嚴,考核從嚴;“細”是關(guān)鍵:計劃周密,管理到位,一絲不茍,專注投入;“實”是核心:目標具體,措施得力,工作扎實。

(二)方法層次“五化”:專業(yè)化、細化、量化、流程化、標準化

1.專業(yè)化精細管理的前提。專業(yè)化是精細化的前提,我們知道,在同等條件下,要想把事情做得精,就必須把有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的事情上去。目前高校房產(chǎn)部門內(nèi)部存在著管理層次過多,機構(gòu)重疊,執(zhí)行不力的情況,專業(yè)化程度不高,主業(yè)不突出,嚴重影響了競爭力。必須重新進行整合和重組,提升專業(yè)化程度,做專做精,不同專業(yè)的業(yè)務(wù)要獨立建制,業(yè)務(wù)相同的要合并,以減少扯皮,提高效率。

2.細化把工作做細。細化包括橫向細化、縱向細化、銜接細化和責任細化,是指將一項工作或任務(wù),按合理的邏輯結(jié)構(gòu)、工作的時間順序,分解為若干個組成部分、工作單元,每個部分再繼續(xù)分解為若干個更小的部分,直到不能再分,或不必再分的操作細節(jié)為止。分解出來的每一個部分或操作細節(jié),就是一個基本的工作單元。各個單元之間互相銜接,責任明確到每一個人。

3.量化沒有量化就沒有細化。量化是細化的深入,是更精確的細化。對各項工作的數(shù)量、時間、質(zhì)量要進行具體的量化,以便有關(guān)人員執(zhí)行,及監(jiān)督和考核。管理人員要具有實事求是的實證精神,不懈地探究客觀事實,追求不可搖撼的真實情況。要能熟練地使用量化工具,注意基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)、原始憑證的充分積累。切實推行報表制度,使信息系統(tǒng)化,任務(wù)管理制度化,使每一項工作的開展過程及結(jié)果一目了然,方便上下級以及部門之間的工作傳達與交流。

4.流程化高效、準確來自流程改進。建立工作流程,并不斷改進優(yōu)化流程,是精細管理的基本方法之一。工作流程的建立,包括線形流程、責任矩陣流程、時間矩陣流程、空間矩陣流程等4種。線形流程將工作、任務(wù)細分為若干個步驟或環(huán)節(jié),然后再用流動方向的線條按先后順序連接起來。若在每個流程環(huán)節(jié)上標明責任人,即為責任矩陣流程。若標出每個環(huán)節(jié)的作業(yè)時間和總的活動周期,即為時間矩陣流程。有了工作流程,整個工作過程都有那些環(huán)節(jié),先做什么,后做什么,一目了然。

(三)保障層次支撐:建立與精細管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、人才隊伍、績效考核體系

1.通過文化建設(shè)培育精細管理的土壤。

首先是價值觀的導(dǎo)引。通過戰(zhàn)略規(guī)劃和廣泛宣傳,將房產(chǎn)部門發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值觀等深入到員工,使員工充滿憧憬,愿意在房產(chǎn)部門奉獻。同時要將房產(chǎn)部門的戰(zhàn)略目標進行分解,變成可操作性的指標,落實到具體部門、具體環(huán)節(jié)、具體崗位,讓每個人意識到自己是在為房產(chǎn)部門戰(zhàn)略而努力。其次,培育勇于挑戰(zhàn)極限的文化和強有力的執(zhí)行文化?！摆A在執(zhí)行”,必須強化員工的精品意識,執(zhí)行意識,嚴格管理,強化過程控制,長期堅持。

2.精細管理需要強有力的人才支撐。

目前的管理隊伍尚不能適應(yīng)精細管理的需要,必須要按照管理現(xiàn)代化的要求,通過職業(yè)經(jīng)理人的方式組建高效管理的專業(yè)化團隊;要按照崗位標準化的要求,強化員工培訓,提高員工職業(yè)化水平。

3.績效考核改革。

再好的設(shè)想、再完善的制度如果不能有效的執(zhí)行,都將是美麗的幻想。細節(jié)服務(wù),要狠抓落實。要完善獎懲機制,獎優(yōu)罰劣、獎“細”罰“粗”,從而提高員工開展“細節(jié)服務(wù)”的積極性。將推行“細節(jié)服務(wù)”情況引入現(xiàn)代績效考評體系,配套開展績效考核。評選“服務(wù)明星”,支持創(chuàng)新、鼓勵突出。完善監(jiān)控機制,加強對“細節(jié)服務(wù)”的監(jiān)控。

4.以“服務(wù)質(zhì)量工程”和“精細管理工程”為載體,推進細節(jié)服務(wù),促進管理變革。

首先是通過自查和檢查忽視細節(jié)的地方,進行歸類,并查找原因。其次,制定改進方案,明確具體措施。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)監(jiān)督等方面提出詳盡具體的改進提升舉措,并予以落實。最后,及時總結(jié),在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上進行修訂和完善,形成更加行之有效的制度體系,使“細節(jié)服務(wù)”形成長效機制。

參考文獻

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