石　君

關(guān)鍵詞：育人為本；現(xiàn)刊閱覽室；管理模式

摘 要：隨著以人為本科學(xué)發(fā)展觀的深入人心，“讀者至上、育人為本”的服務(wù)方式已成為當(dāng)前高校圖書館現(xiàn)刊閱覽室管理的發(fā)展新方向。本文論述了現(xiàn)刊閱覽室育人為本管理模式的特征，并提出了筆者認(rèn)為可行的現(xiàn)刊閱覽室育人為本管理的具體實踐模式。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0037-02

圖書館育人為本的管理研究進(jìn)入21世紀(jì)以來，己成為圖書館界熱點問題之一。筆者認(rèn)為，高校圖書館現(xiàn)刊閱覽室育人為本管理的客體對象是作為服務(wù)客體的廣大師生。在現(xiàn)刊閱覽室制度的框架內(nèi)，運用公平機(jī)制、激勵機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保證機(jī)制、環(huán)境影響機(jī)制，實現(xiàn)以“館員為本、讀者第一”的科學(xué)精神與人文精神統(tǒng)一的辦館理念，在館員個體價值合理實現(xiàn)的過程中形成廣大師生學(xué)習(xí)的園地、平等獲取知識的閱覽室環(huán)境，從而構(gòu)建出和諧現(xiàn)刊閱覽室的新模式，使圖書館員的個體目標(biāo)與圖書館現(xiàn)刊閱覽室的組織目標(biāo)達(dá)到高度的統(tǒng)一，形成

新知識經(jīng)濟(jì)時代的高校圖書館文化氛圍。

1 高校現(xiàn)刊閱覽室育人為本管理模式的特征

人本管理強(qiáng)調(diào)的重點是平等、民主、自由和人性化。在二十世紀(jì)三、四十年代由巴特勒、謝拉等為代表的芝加哥學(xué)派引發(fā)了圖書館人文主義思想的研究，印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊、我國的圖書館學(xué)家劉國鈞、杜定友、盧泰宏、程煥文、蔣永福等人在各個時期又有更進(jìn)一步的發(fā)展闡述，到二十一世紀(jì)人本管理的研究成為熱點問題，但目前人本管理的實踐策略問題還沒有解決，這也是高?，F(xiàn)刊閱覽室人本管理的難點所在，也因此是本文的創(chuàng)新點。筆者認(rèn)為，其包括以下三點：

1．1 服務(wù)環(huán)境的人性化。它包括閱覽環(huán)境的人性化、圖書館布局的人性化。

1．2 服務(wù)方式的個性化。它包括服務(wù)資源的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化、服務(wù)技術(shù)的個性化。

1．3 管理制度的人本性。它包括人本管理與法權(quán)意識、維護(hù)讀者的合法權(quán)益、規(guī)章制度中以人為本的思想、維護(hù)圖書館員的職業(yè)權(quán)利等。人本管理的根基是民主意識，人本管理的靈魂是平等，人本管理的目標(biāo)是人的發(fā)展。

2 高?，F(xiàn)刊閱覽室育人為本管理的具體實踐模式

2.1 高?，F(xiàn)刊閱覽室人本管理中的人性化

2.1.1 服務(wù)環(huán)境的人性化。圖書館的現(xiàn)刊閱覽環(huán)境要做到裝飾文化突顯文明、色彩柔和舒適、采光良好、空氣清新、環(huán)境安靜、綠色和諧建康，書架排列有序，具有統(tǒng)一性，基礎(chǔ)設(shè)施富有人文關(guān)懷，以滿足讀者對高校圖書館的現(xiàn)刊閱覽室的精神需求和心理需求。

2.1.2 裝飾文化突顯文明。可在現(xiàn)刊閱覽室的大廳的合適位置裝飾有知名人士像、科學(xué)家像、繪畫作品、壁畫等；突出人文藝術(shù)氣息，并安有圖書館的布局圖、讀者須知、觸摸屏式檢索用機(jī)等指導(dǎo)讀者，閱覽室還應(yīng)有詳細(xì)的指引和標(biāo)識等等。

2.1.3 采光良好。采光條件的好與壞，將直接影響讀者的情緒和閱覽效果。柔和、適當(dāng)?shù)墓饩€會使讀者達(dá)到閱覽時最佳的閱覽情緒。光線過強(qiáng)，讀者會感到頭暈?zāi)垦＃绊懰季S、判斷；光線過弱則不能引起讀者足夠的興奮度，易感困倦，不利于記憶、思維。實驗表明就照度而言，通常現(xiàn)刊閱覽室的照明度在150—200勒克司之間時，讀者會感到非常舒適的感覺。而且裝飾設(shè)計應(yīng)盡量考慮自然光。無論是人工照明還是自然采光，都避免造成視覺不適的眩光，利用透光、反光和散射等原理來改善采光質(zhì)量，創(chuàng)造最佳的讀者視覺環(huán)境。應(yīng)注意燈具和書架與閱覽桌的角度，有的需平行設(shè)置，有的則需垂直設(shè)置；燈具距桌面和書架的垂直距離應(yīng)符合衛(wèi)生部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)；燈的控制應(yīng)靈活，應(yīng)為一燈或一組燈設(shè)一開關(guān)，避免一開全亮，一關(guān)全滅，節(jié)約能源。照明亮度應(yīng)遵照J(rèn)G38一99《圖書館建筑設(shè)計規(guī)范》執(zhí)行。

2.2 高?，F(xiàn)刊圖書室人本服務(wù)方式中的人性化

2.2.1 充分服務(wù)。充分服務(wù)就是最大限度地滿足讀者所有閱讀要求，充分發(fā)揮現(xiàn)刊閱覽室為學(xué)生和教師服務(wù)的職能。為此充分服務(wù)應(yīng)遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則、平等服務(wù)原則、開放服務(wù)原則、方便服務(wù)原則、滿意服務(wù)原則。

2.2.2 充分開放。①資源開放。館藏全部開放；開架借閱；經(jīng)常定期進(jìn)行館藏宣傳；實行館際資源共享；館內(nèi)所有設(shè)施向讀者開放；設(shè)有全面揭示館藏的檢索系統(tǒng)。②時間開放。即最大限度地延長讀者利用閱覽室的時間。我院閱覽室節(jié)假日及寒署假都是為廣大師生開放，讓師生休閑之余，充分滿足知識的需求。③服務(wù)內(nèi)容開放。應(yīng)設(shè)公示欄在每一個閱覽室門口說明本閱覽室的功能。做到以廣大師生的需求為中心。④館務(wù)公開。制定館務(wù)公開制度，設(shè)立讀者信箱。我院圖書館實行了崗位掛牌服務(wù)、黨員掛牌服務(wù)，共產(chǎn)黨員必須起到模范先鋒作用。工作人員的照片、職稱、姓名的工作牌擺在服務(wù)臺上的明顯處，使我們館員的服務(wù)公開于讀者的監(jiān)督之下。館長每天堅持查閱讀者信箱，收集讀者的意見，及時調(diào)整我們的服務(wù)內(nèi)容，很好地體現(xiàn)了以人為本的管理思想。

2.2.3 充分滿意。讀者是否滿意其程度如何，是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。目前圖書館界推崇的CS理論認(rèn)為讀者滿意有三個方面：圖書館理念滿意，它是圖書館的辦館宗旨，管理策略帶給讀者的心理滿足感；圖書館行為滿意是圖書館行為狀況帶給讀者的心理滿足狀態(tài)，包括行為方式、行為規(guī)范、行為效果滿意。如工作人員的服務(wù)態(tài)度是圖書館是否讓讀者滿意的最直接表現(xiàn)；圖書館的視覺滿意是圖書館帶給讀者的心理滿意狀態(tài)，它包括圖書館一切設(shè)施設(shè)備的性能及色彩，對工作人員職業(yè)形象、業(yè)務(wù)形象的滿意。而讀者在不滿意的情況下，就會采取抱怨行為如不再來館、私下抱怨，向親人朋友發(fā)泄不滿，出聲報怨當(dāng)面反映，間接通過Emali、意見薄等形式向圖書館表示不滿，向第三方投訴，訴說自己不愉快的經(jīng)歷等等。我院圖書館現(xiàn)刊閱覽室為了做到讓廣大師生充分滿意，館員盡心盡責(zé)地做到想師生的所想，經(jīng)常同讀者心與心溝通，與他們交朋友，了解他們生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，引導(dǎo)他們閱覽對自己有價值的圖書。如許多學(xué)生為了做好畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計等科研項目，都會到我們現(xiàn)刊閱覽室來閱讀搜集有關(guān)參考信息資料。有些學(xué)生剛到閱覽室面對茫茫書刊，不知如何選擇查閱。我們館員以服務(wù)育人的精神當(dāng)他們的導(dǎo)航。具體地說，就是引導(dǎo)學(xué)生在廣泛閱讀、收集與本專業(yè)、本研究方向相關(guān)的資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，提出自己的獨特見解和看法，最終完成好自己的畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計。這樣的閱覽室讓廣大師生感到自然、溫馨、象家一樣的感覺。

2.3 現(xiàn)刊閱覽室人本制度管理方式中的人性化

圖書館制度是對圖書館的本質(zhì)、行為、功能、意義等規(guī)則、規(guī)范制定的宗旨。它突出體現(xiàn)在三個問題的回答上：即圖書館是什么?圖書館工作為什么?圖書館的發(fā)展靠什么?將圖書館的核心功能定位于“為讀者和用戶發(fā)展服務(wù)”，用制度來確?！耙匀藶楸尽焙腿诵曰瘓D書館文化的確立和延續(xù)。

圖書館制度包括圖書館的組織管理體制、行政管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理規(guī)章制度。有了完整的制度體系和科學(xué)管理手段，必須通過宣傳、教育等手段來讓員工和讀者理解和認(rèn)識制度體系，使讀者和館員有共同的認(rèn)同感、價值觀和共同的理想、目標(biāo)，使讀者享受圖書館的服務(wù)就象如沐春風(fēng)，是一種享受知識獲取快樂的過程。

規(guī)章制度在制定過程中應(yīng)體現(xiàn)如下幾點：①藏書為用，讀者至上。知識資源管理流通的有序化與開發(fā)利用的自由化相統(tǒng)一，給讀者更多的知識資源和服務(wù)方式的選擇權(quán)利和自由選擇空間。同時讓讀者保護(hù)藏書、專業(yè)現(xiàn)刊、學(xué)術(shù)雜志的意義，因為這些是我們共同的財富。②獎優(yōu)罰劣，獎罰分明。對那些熱愛圖書館、模范遵紀(jì)守法、關(guān)心圖書館建設(shè)、參與圖書館管理、表現(xiàn)優(yōu)秀的讀者，應(yīng)實行必要的獎勵制度，這樣才能發(fā)揮圖書館規(guī)章制度的警戒與導(dǎo)向雙重作用。③重教化、少處罰。應(yīng)倡導(dǎo)預(yù)防教育，對違章者堅持教育第一，動輒罰款，只能是制造不和諧的讀者與圖書館的關(guān)系。

注重語言表達(dá)的藝術(shù)性。用新穎貼切、文明禮貌的語言表達(dá)圖書館的規(guī)章制度不僅能美化環(huán)境，凈化人的心靈，創(chuàng)造一種健康文明、積極向上的局面，而且對提高廣大讀者的文明水平有特殊作用，圖書館頒布的各項制度要給人以自尊、自愛、利人利己的平等友愛式的勸告或忠告，要采取商量態(tài)度，用委婉口氣征求讀者意見。只有這樣才能反映出地位的平等和利益的一致性，從而使讀者樂于接受管理并從中受到教益。館員應(yīng)具有特有的素養(yǎng)，儀表端莊、氣質(zhì)高雅、學(xué)識淵博、談吐文雅，必須以飽滿的熱情、良好的風(fēng)貌、文明的語言、和藹的態(tài)度、熟練的操作、周到的服務(wù)面對讀者。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ 攀曉勇，彭曉麗.論公共圖書館以人為本的服務(wù)理念［J］.新世紀(jì)圖書館，2005，(5).