王志剛

一、做好閱覽服務(wù)的重要前提

樹立正確的理念是做好圖書閱覽服務(wù)的重要前提。

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。有什么樣的觀念,就有什么樣的行為。過(guò)去在某些圖書館館員的意識(shí)中,存在著兩種矛盾心理。一種心理認(rèn)為,館員是圖書館的主人,手中掌管著圖書資料,讀者借閱是有求于己。因而高看自己,慢待讀者;另一種心理,認(rèn)為做圖書館及其閱覽工作,是職卑人輕,因而輕視甚至矮化自己和事業(yè)。在這種一“高”一“低”的扭曲意識(shí)支配下,待讀者不公平,對(duì)事業(yè)少忠誠(chéng),做服務(wù)差周到,論態(tài)度欠熱情。表現(xiàn)出工作不主動(dòng),效率低下。圖書館的工作距離國(guó)家的要求,讀者的希望,相差很遠(yuǎn),做得很不夠。

樹立正確的理念,首先表現(xiàn)在尊重讀者權(quán)利上。我國(guó)憲法賦予公民以文化權(quán)利,即公民有閱讀權(quán)、信息權(quán)、享受科技文化進(jìn)步權(quán)、參加社會(huì)文化生活權(quán)、享受服務(wù)權(quán)。公民的文化權(quán)利,在圖書館事業(yè)中,表現(xiàn)為讀者權(quán)。圖書館人要尊重讀者的權(quán)利。隨著時(shí)代的進(jìn)步,圖書館的發(fā)展,基于讀者權(quán),在圖書館界形成了現(xiàn)在的圖書館理念,即民主、平等、公共、規(guī)則的圖書館理念。這一理念的實(shí)質(zhì)是以人為本,讀者第一,平等理性,包含共享。每一位館員都應(yīng)遵從這一理念。

樹立正確的理念,其次表現(xiàn)在對(duì)職業(yè)分工的尊重上。高校圖書館事業(yè)是高校教育的一部分。館員與教師一樣,做的是奉獻(xiàn)工作,理應(yīng)得到社會(huì)的尊重。圖書館的領(lǐng)導(dǎo),要改變傳統(tǒng)的“重藏輕用”觀念,對(duì)閱覽服務(wù)片面化、簡(jiǎn)單化的認(rèn)識(shí)。重視閱覽服務(wù)的重要作用,尊重館員和他們的勞動(dòng)。館員要尊重自己,熱愛事業(yè),用行動(dòng)來(lái)昭示自己的尊嚴(yán)。館員要甘于吃苦,樂于奉獻(xiàn)。只有相信自己,積極工作,主動(dòng)服務(wù),努力進(jìn)取,做出成績(jī),才能贏得讀者的尊重、社會(huì)的贊揚(yáng)。館員要塑造自己的形象,以提供高層次的服務(wù)為己任,開創(chuàng)出一片新的天地。

二、做好閱覽服務(wù)的有效途徑

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、拓展服務(wù)內(nèi)容是提高閱覽服務(wù)的有效途徑。

首先,深化服務(wù)方式,充分發(fā)揮圖書館聯(lián)系師生和館藏的橋梁作用。要了解讀者需求,熟悉藏書文獻(xiàn)。在了解讀者的閱讀心理、閱讀需求的情況下,積極主動(dòng)地對(duì)館藏文獻(xiàn)開展有針對(duì)性的宣傳報(bào)道工作,吸引師生來(lái)閱查文獻(xiàn),提高書刊文獻(xiàn)的利用率。要經(jīng)常地接觸讀者,進(jìn)行讀者調(diào)研,要調(diào)研讀者類型、分析讀者心理,了解讀者需求,摸索閱覽規(guī)律,掌握閱覽特點(diǎn),滿足讀者的多樣性需求?？茖W(xué)的劃分讀者的閱讀類型,是了解讀者需求的關(guān)鍵。館員應(yīng)經(jīng)常采取主動(dòng)詢問(wèn)和書面調(diào)查的方式,掌握師生的各種不同需求。一方面把讀者急需的書刊信息反映到采編部門,以便采購(gòu)和增補(bǔ)新的文獻(xiàn)書刊。另一方面要加強(qiáng)對(duì)館藏書刊的宣傳,組織閱讀工作。通過(guò)推薦圖書的方式,有目的地影響讀者的閱讀,提高閱讀質(zhì)量。

其次,拓展服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)圖書閱覽部門的信息服務(wù)職能。為更好地滿足讀者的高層次需求,閱覽館員要利用自己管理、熟悉館藏的有利條件,主動(dòng)地參與文獻(xiàn)信息的開發(fā)和信息咨詢的服務(wù)。

文獻(xiàn)開發(fā)服務(wù),是深入到書刊的篇章和知識(shí)單元中去開發(fā)、去挖掘。將分散在各種類型、各種文種中的文獻(xiàn)信息,經(jīng)過(guò)邏輯編排、科學(xué)處理,形成可供查閱的知識(shí)系統(tǒng)。將具有同一主題或與之相關(guān)的信息資料,經(jīng)過(guò)選擇,歸納形成一種新的知識(shí)序列的信息匯編,經(jīng)過(guò)演繹、推理、判斷,形成新的信息知識(shí)。這種服務(wù)不僅要求具備文獻(xiàn)檢索知識(shí)、一定的專業(yè)知識(shí)、綜合概括能力,還需要相當(dāng)?shù)耐馕姆g技能,能在不同文種中進(jìn)行古文今譯或中外文互譯。各閱覽室應(yīng)有選擇地、由淺入深地進(jìn)行文獻(xiàn)開發(fā),既有獨(dú)立開發(fā),又有協(xié)作配合,與信息咨詢部門構(gòu)成館內(nèi)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一方面根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)科研項(xiàng)目的需要及當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn),及時(shí)編制專題目錄、專題索引和專題文獻(xiàn);另一方面,要重視那些長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津的文獻(xiàn)的開發(fā)挖掘工作,有選擇地向有關(guān)讀者介紹和揭示。閱覽服務(wù)人員主動(dòng)參與文獻(xiàn)開發(fā),不僅加工出適合師生教學(xué)科研需要的信息產(chǎn)品,深層次揭示館藏文獻(xiàn)資源,而且鍛煉自己撲捉信息的能力,提高自己的學(xué)術(shù)水平,有利于開展信息咨詢服務(wù)。

三、做好閱覽服務(wù)的基本保障

提高館員的素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,加強(qiáng)職業(yè)繼續(xù)教育,堅(jiān)持終身學(xué)習(xí),提高文化業(yè)務(wù)素質(zhì)是閱覽服務(wù)的基本保障。

館員是圖書館的靈魂。造就一支滿足高校師生文獻(xiàn)信息需求的閱覽服務(wù)隊(duì)伍是做好閱覽服務(wù)的基本保障。這支隊(duì)伍除了擁用健康的體質(zhì),良好的職業(yè)道德外,尤其應(yīng)該具備一定深度和廣度的文化知識(shí)和服務(wù)技能,大致包括:較高的文化程度,較全面的圖書館學(xué)和信息學(xué)的專業(yè)理論知識(shí),基本的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí),一定程度的外語(yǔ)閱讀能力,能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的設(shè)備,比較扎實(shí)的文獻(xiàn)信息收集檢索、分析歸納等基本技能,基本具備本校某一重點(diǎn)學(xué)科為核心的一定專業(yè)面的基礎(chǔ)知識(shí)。

館員是圖書館的靈魂。長(zhǎng)期以來(lái),高校圖書館以擁有了一支道德高尚,業(yè)務(wù)熟練,愛崗敬業(yè),開拓進(jìn)取,實(shí)務(wù)高效的圖書館隊(duì)伍。隨著新時(shí)代高校圖書館的發(fā)展,為保證圖書館理念得以更好的實(shí)現(xiàn),必須進(jìn)一步提高圖書館館員的素質(zhì)。第一,加強(qiáng)職業(yè)道德教育。提倡愛祖國(guó)、愛讀者、愛事業(yè)的精神。第二,加強(qiáng)職業(yè)繼續(xù)教育,提高館員的信息服務(wù)的專業(yè)技能,提升服務(wù)水平。繼續(xù)教育的內(nèi)容可以是:有計(jì)劃地安排館員參加專業(yè)的進(jìn)修和學(xué)歷學(xué)習(xí);組織館員參觀其他高校圖書館,交流經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短;鼓勵(lì)館員參加有關(guān)學(xué)術(shù)團(tuán)體和學(xué)術(shù)會(huì)議,從事學(xué)術(shù)研究;組織有經(jīng)驗(yàn)和成就突出的骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)示范和輔導(dǎo);還可召開學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)研討會(huì)和舉行相應(yīng)的知識(shí)技能競(jìng)賽;推薦館員參加學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的項(xiàng)目課題組,讓他們?cè)趶氖抡n題文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)踐中,增加重點(diǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí),提高信息服務(wù)技能。第三,館員自身要加強(qiáng)終身學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識(shí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。第四,不斷引進(jìn)專業(yè)學(xué)科館員等高素質(zhì)人員。上述措施,可使館員逐步具備數(shù)字策略、數(shù)字技術(shù)、教導(dǎo)和學(xué)習(xí)素質(zhì),適應(yīng)圖書館的數(shù)字化發(fā)展。□

(編輯/李舶)