林 濤

[摘要] 隨著中國經(jīng)濟實力的提高和日方對中國旅游簽證政策上的放松,中國公民赴日旅游逐日升溫。本文根據(jù)中國公民赴日旅游的現(xiàn)狀提出四點問題,并提出相應的改善方案。

[關鍵詞] 赴日旅游 問題 改善方案 中日文化交流

當前,隨著中國經(jīng)濟實力的提高和日方對中國旅游簽證政策上的放松,中國公民赴日旅游逐日升溫。對于中國人來說,這個又親切又陌生的國度日本已經(jīng)成為海外旅行的首選候補之一,而日本也已經(jīng)成為中國游客出行僅次于韓國的第六大目的地。

受金融危機的影響,2009年日本經(jīng)濟遭受重創(chuàng),而在這一危機之時,全球范圍內流行的H1N1流感無疑雪上加霜,給日本旅游業(yè)帶來了莫大的損失,日本觀光局北京事務所首席代表柏木隆久表示,進入6月后,中國赴日觀光人數(shù)銳減6%。為此,日本從2009年7月1日起接受中國公民個人旅游簽證申請,目前北京,上海,廣州三個領館可以受理。中國公民的日本旅游形式開始走向多樣化。

然而,由于中國赴日旅游和歐美等國家相比,還處于初級階段,還存在著許多亟待解決的問題,筆者從在日本的生活,旅游經(jīng)歷出發(fā),對當前比較突出的幾大問題進行了總結。

一、日本方面能面對中國游客的旅游人才嚴重不足

眾所周知,海外旅行和國內旅行不同,有著語言和文化差異等障礙,通曉目的地的導游人才在這一方面起到了至關重要的作用。當前,來自亞洲的游客已經(jīng)占到日本入境旅游數(shù)量的七成以上,其中香港、臺灣在內的中國游客,更是占到了一半左右,然而,根據(jù)日本觀光翻譯協(xié)會2007年6月的統(tǒng)計,日本國內通過國家考試的專業(yè)外語導游共有920名,英語有668人(占73%),中文導游只有110人,不到十分之一。這種嚴重的供求不平衡,帶來了許多問題。比如,未取得日本國家資格的人員,也就是國內俗稱的野導,占到了相當大的比例,主要集中在日本國內的華人旅行社,還有臨時啟用的中國留學生,這些人員實際上對日本的社會歷史文化的了解并不深刻,只不過起到一個帶隊,安排食宿的功能,使得中國公民的日本旅行大打折扣。

因此,日本國籍的中文導游的培養(yǎng)是改善旅行質量的一個有效途徑,導游的培養(yǎng)需要的時間周期很長,至少需要3年,一個真正掌握技能的導游的培養(yǎng),更是要5年以上。而中國公民的對日旅行,還開放不久,但是呈劇增的趨勢,這個矛盾在短時間內的解決,不是一件容易的事情。除了在各大學漢語系中多多招聘導游以外,培養(yǎng)旅游人才的專門機構也應該有相當一部分人員能夠進行中文業(yè)務的受理。

二、物價太高,旅游成本難降低

對于中國游客來說,日本國內物價過高。占旅行成本最大比例的是交通和住宿。許多中國游客實際上對日本的新干線很有興趣,但因為價格昂貴,最后旅行團基本上都是全程巴士。隨著日本提出觀光立國政策之后,政府也在交通費的減免上下了功夫,如不僅公營鐵路JR,私營的鐵路也采取了外國游客優(yōu)惠券的服務,但可惜的是,中國游客許多知道購物憑護照可返還消費稅,卻不知道很好的利用這一交通利好政策。需要日方在旅行社宣傳上多下功夫,了解信息。

同樣,住宿方面,日本的酒店賓館行業(yè),大約有一半處于赤字經(jīng)營的狀態(tài),而另一方面外國游客又苦于沒有低廉的賓館。JAPANESE IN GROUP是日本國內著名的針對外國游客的低廉連鎖酒店,經(jīng)常提供5000日元(約300多人民幣)的房間,在游客中廣受好評。然而,該連鎖全日本只有80家,遠遠不能滿足需求。因此,筆者認為,可以多發(fā)展相似的低廉酒店,同時在現(xiàn)有的赤字酒店資源中,開辟特價房,周日特價等加盟方式,來滿足外國游客的需求,達到一箭雙雕的作用。

三、路線安排單一,難以吸引回頭客

當前,日本游市場開辟不久,各大旅行社還主要是針對初訪日本的游客市場,因此,推出的基本上是日本大城市的旅程。但實際上,日本國內旅游資源豐富,中國公民的日本旅行不應局限于東京大阪,許多游過日本之后的游客,甚至覺得大城市已經(jīng)不能更好地體驗日本,只有小地方才能夠體會到傳統(tǒng)的東瀛風情。相比之下,臺灣香港的日本游,就顯得花樣繁多。2009年7月,日本開放了自助游,接下來這一矛盾會顯得更加突出,大城市之外的旅游信息不足的矛盾也亟待解決。

另一方面,中國現(xiàn)在各地經(jīng)濟發(fā)展差異在拉大,沿海省份和內地貧富差距也在擴大。報名參加日本游的客人,實際上有很大部分是企業(yè)老板,高級白領等高收入階層,這一部分人口在未來的幾年內,成為日本游回頭客的概率是很大的。這一部分市場的開拓,也成為自助游開放之后需要著手的重要工作。

在旅行團的形式上,也不應局限于都市,景點的游覽,而應該多元發(fā)展,例如,結合日本當?shù)氐募赖浠顒尤粘贪才判谐獭．斍氨环Q為日本軟實力的動漫文化在世界各國風行,日本也可以考慮面對中國青少年推出秋葉原動漫之旅,或動漫展館巡回等旅行團,吸引更多的游客。

四、日方對中國游客禮儀上的不滿

實際上,日本政府每次對中國市場進行政策上的放松,都會受到國內許多民眾的抵制,一方面,是日本民眾對現(xiàn)代中國的了解還停留在以前,另一方面,是中國游客在日本旅游中表現(xiàn)出的極差的禮儀態(tài)度。日本是一個在服務行業(yè)特別看重禮儀的國家,因此,也自然而然用日本的標準來衡量各國來日旅行的游客。

2007年8月29日的《Newsweek》周刊針對歐洲1萬5000名酒店經(jīng)營者做的一個問卷調查,游客排行榜中,中國游客被評為“最品行不正”,“服裝最土”,“最不愿嘗試當?shù)亓侠怼?“房間最亂”等各項榜首。

日方對中國游客禮儀的不滿實際上已經(jīng)成為政策形式背后的一個重要的影響因素。日本國內外國人犯罪案件突出,許多民眾對于外國游客的劇增也表示不安。而中國旅游市場的擴大,也使得日本國內旅游業(yè)界不得不開放中國市場。這種矛盾的心理實際上體現(xiàn)在旅行的全過程。

筆者有時會作為中國大學生日本夏令營的帶隊老師赴日,經(jīng)常也會目睹許多中國游客亂丟垃圾等現(xiàn)象。例如,中國游客不太遵守交通規(guī)則,橫穿馬路。自助餐時不管能否吃完,每樣都點,最后大量剩余。還有導游反映最為強烈的不遵守集合時間現(xiàn)象,許多日本導游稱,中國游客的“9點集合”是“9點左右集合”。

由于這些現(xiàn)象普遍存在,許多赤字經(jīng)營的酒店老板對于中國客人的接納猶豫不決,影響了中國訪日旅游市場的改善。不久前,中國政府發(fā)布了公民出境旅游遵守文明公約的條例,但只是個大政方針,沒有落實到實處,如果能夠在參團人員中發(fā)放具體的小冊子,應該有很大的改進。除了禮儀上的,中國游客對日本國內風俗習慣不了解,也往往造成日本民眾的誤解,例如,不熟悉日本左側行車而右側行走。對此,旅行社方面有必要進行事先的說明,讓游客有個大致了解。

8月21日,日本觀光局上海事務所所長鈴木克明表示,中國赴日游客人均消費居各國之首,已經(jīng)日益成為日本對外旅游交流的重要組成部分。赴日旅游前景堪好,相信日后更能不斷改善,成為中日兩國人民相互了解的有效途徑。