穆春華

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.09.199

醫(yī)院是集醫(yī)、教、研為一體的綜合性經(jīng)濟(jì)實體，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)的競爭也愈加激烈，各醫(yī)院為了保持自己的競爭優(yōu)勢，占領(lǐng)和鞏固市場份額，不但要對外進(jìn)行市場開拓，還要對內(nèi)進(jìn)行管理改革。對于改制后的醫(yī)院面臨的問題更多，怎樣才能更好發(fā)展，這就要求醫(yī)院的管理者和員工共同努力，均具有一定的素質(zhì)才能達(dá)到目標(biāo)。

首先，作為改制后醫(yī)院的一名管理者，必須具備較高的管理素質(zhì)，醫(yī)院才能在競爭中取勝，才能不斷發(fā)展。作為公立醫(yī)院大多是采用由政府任命院長的模式，院長基礎(chǔ)是醫(yī)學(xué)專家出身，而且在各自專業(yè)領(lǐng)域是頂尖人才。但他走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，由于割舍不掉自己的專業(yè)，每天既忙于自己的專業(yè)看病人做手術(shù)，又忙于管理，對人事關(guān)系的處理、公共關(guān)系的處理、財務(wù)控制、內(nèi)部制度的建立與執(zhí)行等方面缺乏相應(yīng)的理論知識。而如果由具有專業(yè)管理知識和專長的職業(yè)經(jīng)理擔(dān)任院長，這類人才走向醫(yī)院管理崗位后，偏向把醫(yī)院當(dāng)作企業(yè)來經(jīng)營，由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)管理，尤其醫(yī)院這種專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，決策時也存在很多盲點(diǎn)，所以對于改制后的醫(yī)院管理者必須掌握兩大類的知識：一是醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識；二是經(jīng)營管理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、統(tǒng)計學(xué)、人力資源管理、醫(yī)院文化管理等方面的基本知識，從醫(yī)院戰(zhàn)略的計劃，執(zhí)行到監(jiān)督都得參與并把握方向，且與員工分享知識，相互學(xué)習(xí)才能將醫(yī)院帶入佳境。

其次作為一個管理者來說應(yīng)該具有正直和誠實的品質(zhì)，醫(yī)院價值現(xiàn)更是要以誠信為本。正直和誠實的品質(zhì)是一種無形的影響力，如果作為一個管理者缺乏正直和誠實的品格，他很難吸引到真正的人才，而且他周圍所聚集的勢必是一群只考慮一己私利的勢利小人。在當(dāng)今物欲橫流的現(xiàn)實中，不僅商界，而是各行各業(yè)，都面臨精神上的危機(jī)，只談貢獻(xiàn)，不談報酬的確不容易，但是作為一個成功的管理者如果能以正直和誠實打動自己的員工，讓每個員工都將貢獻(xiàn)成為習(xí)慣，形成醫(yī)院的文化，則相互之間的配合和協(xié)作可以很順暢，反之如果沒有這種文化，則縱使有最完善的制度，召開各種各樣的會議，通告和命令，也不可能自然形成一個正確的導(dǎo)向的和諧工作團(tuán)隊。

再次，作為一個管理者來說，能否將主觀愿望轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^現(xiàn)實，能力是一個關(guān)鍵性因素，對內(nèi)部管理來說最關(guān)鍵的是識別人才，留用人才的能力和溝通協(xié)調(diào)的能力，人才的正確選拔是醫(yī)院獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，對于管理者來說，對于不能勝任工作崗位要求的人員，應(yīng)果斷撤換，充分調(diào)動每個人的長處，共同完成任務(wù)。對于一個成功的管理者，必須能以誠實的態(tài)度征詢員工的意見和建議，進(jìn)行建設(shè)性溝通，即在不損害，甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，采取換位思考的方式，站在別人的角度設(shè)身處地，從而了解員工的利益得失與困難。醫(yī)院大多是知識型員工，對知識型員工的管理更要關(guān)注他們的心理需求。知識型員工的特點(diǎn)是：自我動力高，更追求成就感，自我人格意識強(qiáng)，在他們的潛意識里要希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和支持。因此，作為一個成功的管理者要懂得營造一個相互尊重、相互信任的工作環(huán)境，讓員工能知道醫(yī)院目前的真實狀況，面對的問題、未來的目標(biāo)，再提供必要的資源和適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，這樣員工往往能取得令人驚喜的成果。

作為改制后的醫(yī)院員工，同樣必須具備很高的素質(zhì)，不能僅以打工者的身份出現(xiàn)，而是應(yīng)該以主人翁的精神要求自己，不能單從經(jīng)濟(jì)利益考慮，而應(yīng)該“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，從長遠(yuǎn)利益來發(fā)展醫(yī)院，規(guī)范自己的診療過程，治療原則，診療行為、服務(wù)質(zhì)量等。

總之，改制后的私立醫(yī)院，需要管理者與員工坦城相待，建立良好醫(yī)患關(guān)系，服務(wù)和諧社會，使醫(yī)院能良性運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使之能又好又快地發(fā)展。