陳　飔

據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，2008年中國競爭情報市場（包括企業(yè)競爭情報系統(tǒng)軟件、競爭情報調(diào)研服務(wù)、競爭情報咨詢和競爭情報教育培訓(xùn)）的市場規(guī)模超過10.7億元，競爭情報軟件（不包括知識管理）系統(tǒng)約5000萬元，競爭情報調(diào)研服務(wù)約2億元，競爭情報咨詢服務(wù)約3億元，商業(yè)情報（數(shù)據(jù)、報告）提供服務(wù)與銷售約5億元，競爭情報教育培訓(xùn)2000萬元。

相對于全球市場，Gartner、Meta、Ovum等咨詢公司把競爭情報系統(tǒng)（CIS）、內(nèi)容管理（CM）產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)模評估在80億～120億美元之間，對全球2000家規(guī)模最大企業(yè)的IT支出預(yù)算進行統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，80%的用戶選擇了競爭情報系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解，目前已經(jīng)配置和使用了CIS軟件的企業(yè)，對于系統(tǒng)提供的競爭情報功能普遍感到不滿意，認(rèn)為提供的功能多集中在信息搜索和管理上，與一般MIS系統(tǒng)的差異不大。

企業(yè)競爭情報的數(shù)字化誤區(qū)

信息特別是存在于互聯(lián)網(wǎng)上的自動化采集和檢索，甚至自動摘要、標(biāo)引、分類等都是競爭情報系統(tǒng)必須的基本功能，但不是核心功能，因此不是競爭情報技術(shù)的核心。競爭情報技術(shù)的核心部分，如多元異構(gòu)信息源的整合檢索處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘和智能關(guān)聯(lián)技術(shù)都還沒有達(dá)到滿意的實用程度。這些技術(shù)是否能夠在短時間內(nèi)取得突破性進展恐怕還很難預(yù)測。

其實，市場的問題歸根結(jié)底是應(yīng)用的問題。企業(yè)競爭情報項目常常和其他企業(yè)信息化項目相提并論，這種提法實際上很容易產(chǎn)生一種錯誤的認(rèn)知——對競爭情報系統(tǒng)的數(shù)字化預(yù)設(shè)。企業(yè)運營和管理的很多東西是可以自動化、計算機化、數(shù)字化的，但是競爭情報不能，至少不完全能。因為競爭情報不同于信息，競爭情報的本質(zhì)是數(shù)字/信息所代表的含義及其關(guān)系，這是需要人類獨有的能力——理解、推理與聯(lián)想來處理的，而計算機在這方面的能力尚不能與一個孩子相比。

因此，很多企業(yè)在實施企業(yè)競爭情報項目時，過分注重信息處理技術(shù)層面的東西，就陷入了數(shù)字化誤區(qū)。企業(yè)競爭情報的另一個數(shù)字化誤區(qū)是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)誤區(qū)。在企業(yè)的內(nèi)外部競爭環(huán)境中，80%以上的信息是文字文本類的非結(jié)構(gòu)化信息，而競爭情報的本質(zhì)在于信息的背后所蘊含的“意義”，大部分都是非結(jié)構(gòu)化的，結(jié)構(gòu)化的信息在上升為競爭情報時也需要“意義”的提取和表達(dá)，這些工作是自動化的形式化系統(tǒng)所不擅長的。因此，我們必須清楚地認(rèn)識到，企業(yè)競爭情報是一個人機協(xié)作的工作體系，需要有人員、流程、制度、分析工具及支撐信息系統(tǒng)共同構(gòu)成，而不能看成是一套軟件系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報工作的現(xiàn)狀至少在某種程度上與企業(yè)競爭情報理論的不成熟有關(guān)。競爭情報的概念定義的模糊性，也嚴(yán)重地影響了企業(yè)的競爭情報工作和系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)然，也嚴(yán)重地影響了競爭情報系統(tǒng)的研發(fā)和設(shè)計。

競爭情報軟件和服務(wù)行業(yè)正處在“拐點”上

2008年的競爭情報行業(yè)發(fā)展，正像張左之先生在《盤點2008競爭情報》中所說的，是不平常的一年。系統(tǒng)軟件乏善可陳，會議和培訓(xùn)比較活躍。但從整個行業(yè)角度看的話，會議和培訓(xùn)的那點明快的色彩立即被行業(yè)主體的沉悶所掩抑。2008年對于競爭情報來說，不是一個好年景。個人認(rèn)為，2008年的競爭情報是震蕩盤整的一年，是多方試探尋求突破點的一年。

筆者說競爭情報正處在“拐點”上，實際上是很容易產(chǎn)生誤讀的。因為拐點是一個數(shù)學(xué)概念，而在生活中，拐點多用來說明某種情形持續(xù)上升一段時間后開始下降或回落。遺憾的是，這樣的解釋是錯的，其實應(yīng)該被稱作極值點、穩(wěn)定點或者駐點。因此，通常所說的經(jīng)濟的拐點，如房地產(chǎn)的拐點、股市的拐點，其實是用錯了概念詞。本文所講的競爭情報的拐點，指的也不是處在加速、減速或者極值點上，即不是確定地出現(xiàn)掉頭或者轉(zhuǎn)向，而是將要出現(xiàn)新的趨勢。

實際上，考察一個行業(yè)的發(fā)展前景，有一個基本的框架——需求、供給、市場。需求是行業(yè)發(fā)展也是市場發(fā)展的根本動力。供給則是行業(yè)向市場進行資源配置能力的體現(xiàn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展在該行業(yè)產(chǎn)生的價值體現(xiàn)。應(yīng)該說在需求和供給的基本面都很強勁的情況下，市場就會有很好的發(fā)展。這個判斷是沒有錯的，但這只適合宏觀和較長周期的情況。

市場的好壞不僅取決于供求的基本動力，還取決于供求的各種機構(gòu)性因素，特別是局部和短期的市場發(fā)展更加取決于這些因素。這就像股市中有的股票怎么分析都應(yīng)該是漲勢，可就是不漲，怎么看都該調(diào)整的股票股價就是一個勁地往上躥。競爭情報的情況就是結(jié)構(gòu)化因素在起作用。

具體地說，企業(yè)對于競爭情報的需求無疑是強勁的，即便是遭遇金融危機和隨后的經(jīng)濟衰退，絲毫也沒有降低對競爭情報的需求，甚至可以發(fā)現(xiàn)這種需求在增長。值得注意的是，企業(yè)對競爭情報的需求出現(xiàn)了分化和細(xì)化的趨勢。從2008年及以前的情況來分析，這種分化和細(xì)化已經(jīng)不僅僅是一種趨勢，而且已經(jīng)成為一種持續(xù)發(fā)展的進程。對于競爭情報界而言，這種進程值得高度關(guān)注，并應(yīng)該采取行動重點應(yīng)對。競爭情報技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的供給基本面還是好的，至少是在增長。

進一步講，現(xiàn)有競爭情報技術(shù)、產(chǎn)品（包括競爭情報服務(wù)）還沒有進入產(chǎn)品生命周期的衰退期，甚至連高速增長期都沒有達(dá)到。當(dāng)然，競爭情報新技術(shù)、新產(chǎn)品（含服務(wù)）的研發(fā)和投放市場情況的確不理想。這一點，可以從張左之先生的分析結(jié)論得到佐證：競爭情報軟件乏善可陳。的確，競爭情報技術(shù)和產(chǎn)品的供給缺乏創(chuàng)新，從而不能提供競爭情報市場新的增長點和放量增長的動力。但是，這影響的是增長速度和未來趨勢，對當(dāng)期市場的規(guī)模影響不會那么快、那么嚴(yán)重?；蛘哒f另有其他因素，對競爭情報行業(yè)市場產(chǎn)生了更加嚴(yán)重和更加直接的影響。競爭情報行業(yè)市場表現(xiàn)不盡如人意，這恐怕已經(jīng)是業(yè)界的共識，從之前的“競爭情報是皇帝的新衣”的討論，到如今“競爭情報是不是窮途末路了”的疑問，以及知名的競爭情報網(wǎng)站和公司的關(guān)停并轉(zhuǎn)，都在驗證著一個大家不愿意承認(rèn)的結(jié)論——競爭情報行業(yè)市場處于弱景氣狀態(tài)。討論到了這一步，我們不禁要問，競爭情報行業(yè)市場到底怎么了？問題出在哪里？筆者認(rèn)為，是資源配置、市場組織和市場營銷出了問題。

競爭情報行業(yè)市場趨勢推測

對于行業(yè)和市場的發(fā)展要是想做出預(yù)測的話，最簡單穩(wěn)妥的方法是趨勢外推。但這種方法最不適合的就是處于拐點上的事物。如果一定要做的話，就會冒很大的風(fēng)險。這就難怪有人說，經(jīng)濟預(yù)測其實是個屢戰(zhàn)屢敗的悲壯工作，當(dāng)然不排除有時誤打誤撞可能碰上一次準(zhǔn)的。

客觀地講，中國競爭情報行業(yè)市場的預(yù)測具有相當(dāng)?shù)碾y度，因為我們嚴(yán)重地缺乏統(tǒng)計。首先是缺乏數(shù)據(jù)，其次，很多研究在使用概念上非常隨意，大量的數(shù)據(jù)未經(jīng)嚴(yán)格定義，甚至定義都沒有。同樣一個數(shù)據(jù)，各家研究機構(gòu)和學(xué)者可能有完全不同的解釋。比如，競爭情報系統(tǒng)、競爭情報軟件。許多研究報告在這些定義上不統(tǒng)一，當(dāng)涉及到產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)的時候，這種差異非常大。有的研究報告甚至自身都不對數(shù)據(jù)做出詳盡的統(tǒng)計解釋，這樣的數(shù)據(jù)實際上已經(jīng)失去了可比性。

有鑒于此，筆者也不去冒險預(yù)測2009年的競爭情報市場數(shù)據(jù)，而只對中國競爭情報行業(yè)市場可能發(fā)生的變化和趨勢做一個粗淺的推測，希望對于競爭情報技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)廠商、企業(yè)用戶以及競爭情報研究者、工作者有一點參考意義：

隨著大量企業(yè)逐步導(dǎo)入競爭情報，初步具備了競爭情報功能，大量的企業(yè)將開始采購情報源數(shù)據(jù)進行加工處理。這會給競爭情報服務(wù)商帶來新的機會，特別是經(jīng)濟貿(mào)易數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、媒體監(jiān)測、消費者調(diào)研數(shù)據(jù)的提供商，將會獲得擴大用戶規(guī)模的機會。過去很多企業(yè)由于沒有規(guī)制化的情報職能設(shè)置，從而造成情報功能缺失，或者將情報功能簡單外包直接購買有些研究分析報告，自身并不使用這些原始情報數(shù)據(jù)。

多樣化的情報分析——數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)工具需求。必須看到，企業(yè)的信息化程度在迅速提高，數(shù)字化運營和數(shù)字化管理正穩(wěn)步地進入到企業(yè)日常運作之中，各種信息、數(shù)據(jù)需要進行“意義”的抽取、關(guān)聯(lián)分析，形成情報以支持商業(yè)決策和市場行為。由于行業(yè)和市場的差異，需要各類的情報分析工具，特別是適合專業(yè)的情報分析軟件。比如，新聞和媒體行業(yè)的話語分析、電子商務(wù)方面的網(wǎng)絡(luò)行為分析等。很多分析工具和軟件可能不再（可能從一開始就沒有）冠有情報的字眼。這是競爭情報分化、細(xì)化趨勢的具體體現(xiàn)。這也會導(dǎo)致大量的分析軟件公司、市場和行業(yè)研究機構(gòu)進入競爭情報領(lǐng)域，雖然他們可能并不是打著競爭情報的招牌。

更多也更理性的情報外包。作為競爭情報廠商，總是希望企業(yè)用戶能夠把競爭情報任務(wù)外包給自己，無論是培訓(xùn)還是咨詢。企業(yè)用戶同樣有這樣的要求，但這中間有一個矛盾：企業(yè)在不知道自己如何做的時候，可能會采取外包的策略。但是這樣的市場不會太大，因為這樣的外包意味著更大的風(fēng)險，是不得已的選擇。在企業(yè)知道如何做，而自己做的成本（機會成本）高于外包的時候，企業(yè)也會選擇外包。此時的外包風(fēng)險就容易控制，且更加經(jīng)濟。因此，這是更加理性的市場，也更有持續(xù)性和發(fā)展的空間。

競爭情報服務(wù)市場開始擠壓泡沫，企業(yè)競爭情報的導(dǎo)入、實施、工具產(chǎn)品購入、情報源內(nèi)容采購開始追求實用化。必須承認(rèn)，競爭情報在很多企業(yè)的效果不明顯，有很多競爭情報軟件系統(tǒng)被閑置，培訓(xùn)咨詢像是看了一場電影，并沒有為企業(yè)留下什么。這與企業(yè)用戶對競爭情報技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)（特別是競爭情報軟件）抱有過高的期望有關(guān)。隨著企業(yè)用戶對競爭情報認(rèn)識的深化和正確認(rèn)知的建立，企業(yè)對情報技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的采購開始追求實用化，對競爭情報培訓(xùn)和咨詢也開始向買方市場轉(zhuǎn)變。

競爭情報培訓(xùn)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化。部分開始引入理念培訓(xùn)，特別是針對企業(yè)高層，部分開始更加專業(yè)化、行業(yè)化，深入到行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部。有一種觀點認(rèn)為，企業(yè)競爭情報的導(dǎo)入期已經(jīng)過去，理念宣傳、意識培養(yǎng)已經(jīng)完成，開始進入到技術(shù)和操作層面。這是一個市場營銷方面的誤區(qū)。這只考慮到了現(xiàn)有用戶（installed base），而沒有考慮到潛在用戶。當(dāng)然，這要求采取營銷方面的創(chuàng)新。

情報監(jiān)測服務(wù)將出現(xiàn)巨大增長，連帶情報監(jiān)測工具軟件和系統(tǒng)的銷售出現(xiàn)較強勁的需求。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的話語傳播對企業(yè)運營和營銷的影響，已經(jīng)到了怎么描述也不過分的地步，網(wǎng)絡(luò)信息情報的監(jiān)測對企業(yè)非常重要，無論是自身還是競爭對手的負(fù)面新聞、公眾效應(yīng)、消費者態(tài)度和偏好，都已成為具有重要價值的競爭情報。2008年，企業(yè)用戶對競爭情報監(jiān)測的強烈需求已經(jīng)顯現(xiàn)，在三聚氰胺事件期間達(dá)到一個高峰。除了情報監(jiān)測外包，許多企業(yè)將建立情報監(jiān)測控制系統(tǒng)，情報監(jiān)測和預(yù)警軟件的銷售必將得到發(fā)展。

競爭情報、知識管理、商業(yè)智能在各有側(cè)重和分工的情況下，將進一步互相滲透和融合。融合的方式和主體架構(gòu)尚不明確。

依據(jù)個人對近年特別是2008年競爭情報行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和市場的監(jiān)測研究，認(rèn)為2009年在競爭情報技術(shù)和產(chǎn)品方面很可能將會出現(xiàn)實質(zhì)性的進展，做出這樣的推斷有三個理由。

第一，語義分析和搜索正在醞釀新的突破，非結(jié)構(gòu)化信息處理和語意搜索已經(jīng)推出一系列實用系統(tǒng)，并在向情報收集監(jiān)測和分析處理領(lǐng)域推進，已經(jīng)可以看到一些商用試驗系統(tǒng)；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷在各個行業(yè)全面展開，信息量爆炸性增長，信息因素對商業(yè)的作用變得超乎想象的大，企業(yè)掌控信息情報的需求達(dá)到了空前的關(guān)鍵點；第三，競爭情報界持續(xù)努力尋求技術(shù)和商業(yè)模式的突破，該是到了有所收獲的季節(jié)。2009年的情報行業(yè)市場也許還到不了高速增長期，但新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)模式會在各種因素的作用下基本成型，完成增長前期的準(zhǔn)備，接下來的市場快速增長可能還要有一段時間，但完全可以預(yù)期。當(dāng)然，要完成技術(shù)、產(chǎn)品的實用化和商業(yè)模式的有效調(diào)整和構(gòu)建，還需要競爭情報界整體的努力，還有許多工作要做，有些還是實驗探索性的工作。