摘要：隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們消費(fèi)水平的不斷提升，以及政府不斷的推出購車的優(yōu)惠政策，汽車逐漸從奢侈品的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娤M(fèi)品，汽車產(chǎn)業(yè)在不斷走向成熟的同時(shí)也帶動(dòng)了汽車后市場的迅猛發(fā)展。買車的人越來越多，但是懂得的汽車維護(hù)知識卻十分有限，這就意味著汽車后市場的發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮?。汽車美容業(yè)便是其中之一，汽車美容行業(yè)源于西方發(fā)達(dá)資本主義國家，自從進(jìn)入中國以來，伴隨著中國汽車業(yè)的進(jìn)步也迅猛的發(fā)展起來。本文使用《戰(zhàn)略管理》書中對新興行業(yè)的研究方法對國內(nèi)汽車美容行業(yè)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)目前該行業(yè)中所存在的問題和機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：汽車后市場；汽車美容行業(yè)；問題；機(jī)遇

1 汽車美容業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢

汽車美容業(yè)是指企業(yè)為了迎合人們對自己汽車的喜愛，為人們提供汽車裝潢，清潔，吸塵，或利用高科技的美容產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)備對汽車的內(nèi)部和外部進(jìn)行改裝美容，鍍膜等一系列服務(wù)的行業(yè)。特福萊汽車連鎖服務(wù)公司的市場總監(jiān)曾經(jīng)對記者說過："不可否認(rèn)的事實(shí)是，汽車美容行業(yè)是一個(gè)擁有巨大市場活力的企業(yè)，在國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)日趨成熟的今天，被投資專家譽(yù)為21世紀(jì)中國的黃金產(chǎn)業(yè)絕非泛泛空談。"由于近年來我國的轎車保有量不斷的上升，特別是最近出臺的一系列優(yōu)惠政策，如降低購車稅，免交養(yǎng)路費(fèi)，大大的刺激了人們對轎車的購買行為，從而也極大的帶動(dòng)汽車后市場的發(fā)展，而汽車美容行業(yè)作為一個(gè)的新興行業(yè)，由于其豐厚的利潤和人們對汽車美容服務(wù)需求的大量增加，必將以更快的速度增長。

2 汽車美容行業(yè)分析

目前我國的汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域尚缺乏領(lǐng)軍品牌，我國的汽車服務(wù)業(yè)還處于起步階段，離世界水平還有很大差距，中國加入WTO后，中國的汽車服務(wù)業(yè)逐漸全面對外開放，那么有很大一部分的小型企業(yè)將會(huì)因?yàn)橘Y金，管理及品牌等問題被淘汰。新興行業(yè)的基本特點(diǎn)就是沒有游戲規(guī)則。新興行業(yè)的競爭問題是全部規(guī)則都必須建立，使企業(yè)可以遵循并在這些原則下發(fā)展繁榮，同時(shí)缺乏規(guī)則既是風(fēng)險(xiǎn)又是機(jī)會(huì)的來源。之所以說會(huì)是機(jī)會(huì)的來源，是因?yàn)樵跊]有行業(yè)規(guī)則的情況下各個(gè)企業(yè)都會(huì)想使其技術(shù)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來被采用，這對于那些勇于開拓，有著相對較高的管理水平和R＆D水平的企業(yè)來說他們的技術(shù)和設(shè)備就有可能會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，所以從這個(gè)方面來講對某些企業(yè)來講是機(jī)會(huì)。

下面從七個(gè)方面來闡述汽車美容業(yè)的行業(yè)特征：

2.1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

汽車美容行業(yè)應(yīng)該說是以技術(shù)型為主的行業(yè)。技術(shù)型為導(dǎo)向的新興行業(yè)中通常存在很高程度的技術(shù)不確定性，一個(gè)成熟的行業(yè)應(yīng)當(dāng)有一套健全的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，汽車美容行業(yè)作為一個(gè)新興的行業(yè)，在很多方面尚未形成完整的服務(wù)技術(shù)體系，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，人員工作素養(yǎng)和技術(shù)水平?jīng)]有一個(gè)特定的標(biāo)準(zhǔn)去鑒定。這些都直接導(dǎo)致了目前汽車美容行業(yè)收費(fèi)不合理，員工技術(shù)服務(wù)水平參差不齊等現(xiàn)象。相信隨著汽車美容業(yè)的迅猛發(fā)展，各企業(yè)和協(xié)會(huì)會(huì)制定出相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范該行業(yè)。

2.2 戰(zhàn)略的不確定性

和技術(shù)不確定性相聯(lián)系，由于汽車美容行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，那么各個(gè)汽車美容企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用怎樣的戰(zhàn)略方法來進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作，在這樣一個(gè)新興的行業(yè)里是沒有一個(gè)公認(rèn)廣泛的戰(zhàn)略可供大家參考的。在產(chǎn)品服務(wù)市場定位，和市場營銷方面，不同的企業(yè)正在摸索著不同的方法。另外和這個(gè)問題緊密相聯(lián)系的是汽車美容行業(yè)中各個(gè)企業(yè)對自己的競爭對手，顧客特點(diǎn)和顧客需求等所掌握的信息有限，市場的銷售量和份額等信息經(jīng)常會(huì)無法統(tǒng)計(jì)到或不準(zhǔn)確，這些都在很大程度上制約企業(yè)戰(zhàn)略的制定。

2.3 創(chuàng)立企業(yè)的初始成本較高

中國的美容行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的富裕程度也在不斷增加，隨之而來的就是推動(dòng)了中國的汽車市場不斷擴(kuò)大，人們購車的數(shù)量越來越多，對品牌的要求也越來越高，當(dāng)顧客要求對自己的車進(jìn)行美容的時(shí)候，一定會(huì)看中其美容質(zhì)量，所以汽車美容企業(yè)要有一定的技術(shù)和設(shè)備做支撐才能夠滿足顧客的需求，從而贏得更多的顧客，但是對于一個(gè)新興的行業(yè)來說，這樣的技術(shù)和設(shè)備無非有以下兩條渠道可以獲得：第一就是自己研發(fā)，第二就是從國外優(yōu)秀的美容企業(yè)那里購買技術(shù)和設(shè)備，這些都導(dǎo)致了高成本，而且工作人員的操作熟練程度也會(huì)在一定程度上導(dǎo)致成本的升高，但是從員工工作熟練程度這個(gè)角度來講，如果這個(gè)美容企業(yè)有很好的培訓(xùn)方案和計(jì)劃，并有有效的激勵(lì)政策，員工的學(xué)習(xí)曲線會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)呈上升狀態(tài)，雇員的生產(chǎn)效率會(huì)大幅提高，這就使得使得生產(chǎn)成本降低，交易數(shù)量大幅增加，銷售額不斷增長以及企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

2.4 進(jìn)入門檻低導(dǎo)致眾多的新興企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部員工另立門戶

之所以一個(gè)新的行業(yè)會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)樗锌捎^的利潤和市場空間，所以在行業(yè)的進(jìn)入門檻不是很高的情況下伴隨著行業(yè)的出現(xiàn)必然會(huì)有極大比例的新成立企業(yè)，從汽車美容行業(yè)的特點(diǎn)可以看出，汽車美容利潤高，市場空間大，進(jìn)入門檻相對較低，所以目前有很多的新的汽車美容公司，暫且不討論其專業(yè)程度，這就在一定程度上造成競爭加劇。

與新成立的企業(yè)相聯(lián)系的是許多另立門戶企業(yè)，即由那些從該行業(yè)的已有企業(yè)中出走的人士創(chuàng)立的它們自己的新企業(yè)。在汽車美容行業(yè)中，由于技術(shù)和戰(zhàn)略的流動(dòng)性比較強(qiáng)，已立足企業(yè)中的雇員具有良好的條件去獲得新的且更好的想法，并能夠充分的了解該行業(yè)，在他們認(rèn)為自己有足夠的資金和技術(shù)去開辦新的公司的時(shí)候，他們就會(huì)脫離原有公司。這對原企業(yè)是有很大的威脅，這就需要原有企業(yè)對那些新創(chuàng)立的企業(yè)設(shè)置一個(gè)較高的進(jìn)入壁壘。

2.5顧客對不同的汽車美容企業(yè)的疑惑

新興行業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到顧客困惑的問題，這種困惑的根源就是缺乏技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)里有眾多的產(chǎn)品方案，技術(shù)種類，并且競爭對手互相攻擊，這些都導(dǎo)致了顧客在選擇企業(yè)時(shí)會(huì)出現(xiàn)困惑，從而延遲了顧客的購買行為。限制了行業(yè)的發(fā)展。在汽車美容行業(yè)里，從事汽車美容的員工的一個(gè)普遍現(xiàn)象就是從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化的人才不夠，汽車美容用品的質(zhì)量參差不起，規(guī)模經(jīng)濟(jì)沒有形成，品牌優(yōu)勢不突出，這些都會(huì)給顧客在選擇汽車美容服務(wù)主體的時(shí)候產(chǎn)生困惑。甚至由于對其服務(wù)技術(shù)質(zhì)量的懷疑而放棄汽車美容。

2.6 國內(nèi)汽車美容行業(yè)和國外汽車美容行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)不同

中國汽車美容業(yè)處于初級發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國外的汽車美容行業(yè)不同，汽車美容重點(diǎn)可以分為車身美容，引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分，這一點(diǎn)和歐美國家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國家人們對車一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾，而我國的居民對自己的車輛多為裝飾，所以說國內(nèi)的汽車美容市場是和國外的汽車美容市場不同的，是汽車養(yǎng)護(hù)美容市場發(fā)展尚未成熟的初級階段。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大，因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會(huì)對新車進(jìn)行一些美容裝飾．以后就很少再會(huì)對車子進(jìn)行美容。所以從這個(gè)角度其市場空間并不大，但是這個(gè)方面的問題隨著人們對汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以說汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。

2.7 汽車美容行業(yè)競爭不斷加劇

隨著國內(nèi)汽車業(yè)的不斷發(fā)展，汽車美容護(hù)理行業(yè)受到越來越多的商家的關(guān)注，大量的國外知名品牌企業(yè)不斷的涌入中國，這將會(huì)對國內(nèi)的汽車美容企業(yè)造成巨大的沖擊，和國外美容企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)缺乏技術(shù)優(yōu)勢，管理理念落后，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確，法律法規(guī)不健全，如果這些問題在近年來不能得到有效的解決的話，國內(nèi)的汽車美容行業(yè)將會(huì)面臨著巨大的危機(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]波特（美）陳小悅譯《競爭戰(zhàn)略》[M]北京華夏出版社2004

[2]顧松華 《汽車美容東方不亮西方亮》中國投資2004 12

作者簡介:劉睿照；出生日期：1985.01.11; 籍貫：河南省鶴壁市?？h; 研究方向：創(chuàng)業(yè)學(xué)，戰(zhàn)略管理，國際貿(mào)易