葛紅巖

[摘要]企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，文化力是企業(yè)和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的培育離不開企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，文章通過分析企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成與相互關(guān)系，提出了企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育機(jī)制與途徑。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；企業(yè)文化；文化培育；機(jī)制；途徑

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1002-736X(2009)04-0162-03

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，文化力是企業(yè)和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。可以說，企業(yè)文化建設(shè)是提高企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是基業(yè)常青之道(賈春峰，2008)。任何企業(yè)的文化培育都是依賴于它所存在的外部與內(nèi)部環(huán)境。從哲學(xué)的角度分析，事物成長變化的外因是通過內(nèi)因起作用的。試想一下，在同樣的外部環(huán)境中，有的企業(yè)能大展宏圖，日益壯大：而有些企業(yè)則一籌莫展，最后只好“關(guān)門大吉”了。其中的原因固然是多方面的，但如果我們只專注于分析企業(yè)的外部環(huán)境，而忽略內(nèi)部環(huán)境，或者說只重視適應(yīng)政治、經(jīng)濟(jì)、市場等外部環(huán)境對(duì)自己的影響，而不重視企業(yè)自己的經(jīng)營理念、廠容廠貌、企業(yè)氛圍等內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)，則是舍本逐末。在實(shí)踐中，不同企業(yè)在培育自己的文化時(shí)方法各有不同，但毋容置疑的是，任何一種企業(yè)文化的培育都離不開企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，所以，研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育機(jī)制具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的含義

企業(yè)文化是在一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景下，在企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和培育的，以企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神、企業(yè)道德倫理等為精神內(nèi)涵，以各種制度、機(jī)制、體系為物質(zhì)的表現(xiàn)形式，以激發(fā)員工內(nèi)在積極性和創(chuàng)造性為目的的一種特殊的文化類型和管理手段。企業(yè)文化的力量是巨大的，這種“軟力量”主要體現(xiàn)在其在企業(yè)管理中具有的導(dǎo)向功能、凝集功能、激勵(lì)功能和約束功能上。國內(nèi)外的學(xué)者一般將企業(yè)文化分為物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層四個(gè)層面。物質(zhì)層主要包括產(chǎn)品或服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)；行為層主要包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為；制度層主要包括企業(yè)管理制度、組織機(jī)構(gòu)等；精神層主要包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是有利于保證企業(yè)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部條件與內(nèi)部氛圍的總和，它包括兩個(gè)層面：硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是企業(yè)可以通過資源的投入在較短的時(shí)間內(nèi)得以改善的(趙黎明，2004)。從這個(gè)意義上來講硬環(huán)境就包括了物質(zhì)環(huán)境和制度環(huán)境。物質(zhì)包括生產(chǎn)、辦公、娛樂環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施，產(chǎn)品及包裝；制度環(huán)境包括公司章程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度等。硬環(huán)境是與企業(yè)文化的物質(zhì)層與制度層相對(duì)應(yīng)的。軟環(huán)境是相對(duì)于硬環(huán)境而提出的，它是企業(yè)難以在短期內(nèi)通過資源投人而改變的。軟環(huán)境包含了企業(yè)的行為環(huán)境與精神環(huán)境。企業(yè)的行為環(huán)境包括企業(yè)家行為、員工行為、員工行為、團(tuán)隊(duì)合作氛圍等；企業(yè)的精神環(huán)境包括核心理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)風(fēng)貌等。軟環(huán)境是與企業(yè)文化的行為層與精神層相對(duì)應(yīng)的。

我們既可以認(rèn)為，企業(yè)文化外化表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的硬環(huán)境與軟環(huán)境，又可以認(rèn)為，良好的內(nèi)部環(huán)境能夠充實(shí)完善推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，反之則阻礙企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。因此，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的培育至關(guān)重要。

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育機(jī)制

(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化的體現(xiàn)與塑造離不開企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)文化需要通過內(nèi)部環(huán)境體現(xiàn)。很難想象一個(gè)擁擠、破舊、臟亂的生產(chǎn)或辦公環(huán)境，能夠體現(xiàn)或塑造企業(yè)“以人為本”的文化理念。企業(yè)要塑造具有創(chuàng)新進(jìn)取精神的企業(yè)文化，它離不開企業(yè)的管理理念、制度建設(shè)、員工行業(yè)等軟硬環(huán)境的配合。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境影響企業(yè)文化。許多人有這樣的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，到了國外如美國、日本或是德國，走到街上，看到當(dāng)?shù)厝俗袷亟煌?biāo)志，行路井然有序，自己也就不會(huì)亂闖。從上述例子可看出，人的行為深受環(huán)境因素影響，有極大的可塑性和適應(yīng)性。企業(yè)良好的內(nèi)部環(huán)境，會(huì)不知不覺的影響到生活在這個(gè)群體里的每一個(gè)人，它對(duì)人們的思想觀念、舉止行為有著潛在的約束力。這種直觀的、生動(dòng)的存在，具有很大的說服力和感染力，久而久之，形成了良好的企業(yè)文化。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育機(jī)制

企業(yè)文化的培育是企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境相互作用、相互結(jié)合的產(chǎn)物，從提煉確立，到成為企業(yè)的精神支柱和員工的力量源泉，需要付出很多的努力。企業(yè)文化既有共性，更有個(gè)性，所以，不同的企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的具體情況進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)。制造業(yè)的企業(yè)文化通常強(qiáng)調(diào)技術(shù)與質(zhì)量，所以其內(nèi)部環(huán)境建設(shè)方面更加凸現(xiàn)其技術(shù)創(chuàng)新的特色；而銷售業(yè)注重的是公關(guān)與服務(wù)，所以在其內(nèi)部環(huán)境建設(shè)方面更加強(qiáng)調(diào)其服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的物質(zhì)環(huán)境與制度環(huán)境都是硬環(huán)境，是可以通過資源的投入在短期內(nèi)改變的。所以。企業(yè)可以通過對(duì)生產(chǎn)、辦公、娛樂的設(shè)備設(shè)施的建設(shè)，影響企業(yè)文化的物質(zhì)層，通過對(duì)管理制度、組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，影響企業(yè)文化的制度層，從而維系企業(yè)文化或培育新的企業(yè)文化。企業(yè)軟環(huán)境的建設(shè)培育了企業(yè)文化的行為層與精神層。企業(yè)通過企業(yè)家出色的行為、模范人物的事跡激勵(lì)員工的積極性，創(chuàng)造良好的工作氛圍與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，從而塑造了企業(yè)文化的行為層。企業(yè)通過企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的貫徹，以及良好的企業(yè)風(fēng)貌塑造積極向上的軟環(huán)境，從而培育了企業(yè)文化的精神層。綜上，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境通過硬環(huán)境與軟環(huán)境的建設(shè)，培育了企業(yè)文化的各個(gè)層面，從而培育了企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育機(jī)制路徑見圖－1。

三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的文化培育途徑

與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括物質(zhì)環(huán)境、制度環(huán)境、行為環(huán)境、精神環(huán)境。理解并建設(shè)企業(yè)內(nèi)部適宜的環(huán)境平臺(tái)就是為了能夠擴(kuò)大這種環(huán)境的正推動(dòng)力，減小甚至消除其負(fù)阻礙力(趙黎明，2004)。

(一)物質(zhì)文化——物質(zhì)環(huán)境建設(shè)

企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境主要包括生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑環(huán)境、產(chǎn)品及包裝、廣告等環(huán)境因素。

1創(chuàng)建整潔、有序、安全的工作環(huán)境和融洽的工作氛圍。良好的工作環(huán)境和工作氛圍，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性是很有利的，對(duì)員工在生產(chǎn)過程中的安全和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面都是十分重要的(李景喜，1999)。在企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的建筑設(shè)施、生產(chǎn)場所是企業(yè)最重要的環(huán)境。這些環(huán)境的設(shè)計(jì)要從整體企業(yè)文化的建設(shè)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括廠房布局、建筑物造型、顏色、賦予文化功能的載體等，可以通過多種途徑優(yōu)化工作環(huán)境。創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序、安全的工作環(huán)境，可以調(diào)動(dòng)職工的積極性。運(yùn)用色彩優(yōu)化工作環(huán)境，通過運(yùn)用色彩可以調(diào)節(jié)優(yōu)化勞

動(dòng)環(huán)境，提高和降低人的心理感受度，減少疲勞。如在冷庫、地下室等，將墻壁涂成暖色，可以增加溫暖、明亮的感覺；而在熱加工車間、重體力勞動(dòng)場所等環(huán)境中則宜采用冷色。

2優(yōu)化工作設(shè)備與設(shè)施。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，技術(shù)、設(shè)備對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的制約作用越來越大。“工欲善其事，必先利其器”，技術(shù)、設(shè)備是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是員工借以提高工作效率的必需品。很難想象一個(gè)20多人的采購部門，只有一臺(tái)電腦是如何工作的。所以，企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益在很大程度上也取決于技術(shù)、設(shè)備的現(xiàn)代化程度。

3創(chuàng)建文明健康、積極向上的生活和娛樂環(huán)境。企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，對(duì)員工的身體與精神面貌都很有好處，切實(shí)體現(xiàn)出企業(yè)以人為本的理念。比如，企業(yè)食堂飯菜可口，讓員工可以開開心心就餐；健身娛樂設(shè)施齊全，讓員工可以在工作之余。身心得到放松與鍛煉，從而對(duì)企業(yè)有一種親切感與歸屬感。

4創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。企業(yè)通過創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件與學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)與培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，提供學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工創(chuàng)造培訓(xùn)提高的機(jī)會(huì)，使員工能夠在組織里不斷提高，實(shí)現(xiàn)員工成長的需要，對(duì)企業(yè)而言也有了持續(xù)發(fā)展的人力資源，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展。

(二)制度文化——制度環(huán)境建設(shè)

構(gòu)建符合核心理念與企業(yè)文化的企業(yè)管理體制平臺(tái)，是企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)制度在企業(yè)的運(yùn)作過程，起著約束、協(xié)調(diào)、激勵(lì)的作用。企業(yè)管理制度是依據(jù)企業(yè)的核心理念以及企業(yè)文化所建立起的一套組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)前者指導(dǎo)的企業(yè)運(yùn)作和員工管理。它們統(tǒng)一地具有人本的屬性。企業(yè)管理體制平臺(tái)的建設(shè)直接關(guān)系著企業(yè)運(yùn)作管理的效率和利潤水平，支撐著核心理念及文化的貫徹。

1建立規(guī)范有效的運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)制度的基本功能是提供企業(yè)成員間相互影響的框架，約束企業(yè)成員追求效用最大化的選擇空間，也約束著企業(yè)成員的個(gè)人行為，使企業(yè)內(nèi)部形成一種合作秩序，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。一個(gè)運(yùn)營良好的企業(yè)不能僅靠某位具有杰出能力的領(lǐng)導(dǎo)人的魅力去影響員工。一個(gè)想要獲得持續(xù)不斷發(fā)展的企業(yè)，最重要的是要建立起一套規(guī)范、行之有效的運(yùn)行機(jī)制，這種機(jī)制是以核心價(jià)值觀念為基礎(chǔ)的、超越個(gè)人魅力之上的、具有自組織和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的。

2形成“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理體系。在這種管理體系中，對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀相同的員工，能夠做到以“企業(yè)利益為重”。對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀不相同甚至相反的員工，由制度規(guī)定了員工行為的“底線”，員工可以不認(rèn)可企業(yè)理念，但是不能違背制度規(guī)定。一旦發(fā)生違背制度的行為，或不按照制度提倡的方式發(fā)生行為，要么受到懲罰，要么得不到獎(jiǎng)勵(lì)。于是出于自我利益的考慮，可能發(fā)生利己也利企業(yè)的行為。企業(yè)經(jīng)營管理過程中，切忌一味地依靠嚴(yán)格的管理制度去管理員工，一定要不斷探索人性化的管理機(jī)制，即用優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度良性地作用于員工身上，并且有必要不斷地去探討它們的相互作用機(jī)理，以便用這種機(jī)理指導(dǎo)企業(yè)的制度建設(shè)與優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)，從而激發(fā)員工在企業(yè)中的主人翁精神，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使企業(yè)走上良性發(fā)展之路。

3及時(shí)把握企業(yè)制度的穩(wěn)定與變化平衡點(diǎn)。企業(yè)的管理體制包括多方面內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)、組織制度、獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制、人員和崗位管理體制等。這些管理制度要穩(wěn)定，不能“朝令夕改”。但這并不意味著，制度永遠(yuǎn)一成不變。當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)的管理決策也要相應(yīng)做出調(diào)整才能適應(yīng)環(huán)境的變化，這可能就意味著要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等。否則，制度就成了企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，失去了企業(yè)制度為企業(yè)的生存與發(fā)展服務(wù)的作用。只有用優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度良性均衡地激勵(lì)員工的自我行為動(dòng)力，才能在企業(yè)員工中形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力(任相文，2004)。通過制度的執(zhí)行，企業(yè)的理念與價(jià)值觀不斷得到內(nèi)化，最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀，從而企業(yè)文化在企業(yè)真正的生根發(fā)芽。

(三)行為文化——行為環(huán)境建設(shè)

心理學(xué)家們關(guān)于心理結(jié)構(gòu)的研究，提出人的行為動(dòng)力由“自我動(dòng)力”與“超我動(dòng)力”共同構(gòu)成。自我動(dòng)力產(chǎn)生“自我價(jià)值觀”，它以是否“利己”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生自私和利己的行為；超我動(dòng)力產(chǎn)生“超我價(jià)值觀”，它以是否“利他”作為一切判斷的標(biāo)準(zhǔn)，因而使人產(chǎn)生無私和利他的行為。這就需要將管理制度與文化理念緊密結(jié)合，從員工的自我動(dòng)力和超我動(dòng)力兩個(gè)方面有效激發(fā)與控制員工的行為。

在行為環(huán)境建設(shè)時(shí)，可以通過樹立典型人物，影響員工的行為。一部分對(duì)企業(yè)文化不認(rèn)同的員工會(huì)直接模仿典型行為，產(chǎn)生企業(yè)需要的行為；還可能有一部分員工，從典型人物的行為中理解和認(rèn)同了企業(yè)理念與價(jià)值觀，從而做出企業(yè)需要的行為。當(dāng)然，這種典型可以是正面的，也可以是反面的。通過典型的宣傳，會(huì)使更多的員工做出企業(yè)需要的行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)員工的一員，要不斷提高自身的知識(shí)、修養(yǎng)與管理能力，并以身作則，遵守企業(yè)制度，給其他員工起到表率的作用。

在行為環(huán)境的建設(shè)中，要用企業(yè)文化的核心精神理念統(tǒng)一員工的利益觀和價(jià)值觀，將企業(yè)的管理制度與優(yōu)秀的企業(yè)文化緊密結(jié)合，人性化地激發(fā)企業(yè)員工的行為動(dòng)力。

(四)精神文化——精神環(huán)境建設(shè)

企業(yè)文化的精神層主要包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌。企業(yè)文化精神層自身的抽象性，就決定了企業(yè)精神環(huán)境的建設(shè)必然要依托于某種有形的載體予以表達(dá)。最普遍、最直接的做法，是將企業(yè)的理念寫成標(biāo)語張貼。為體現(xiàn)“以人為本”的理念，就為員工創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。

企業(yè)為達(dá)到自己的根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)根本宗旨，要提煉或設(shè)計(jì)出明確的核心價(jià)值觀和核心理念，并在其指導(dǎo)下，提出每一個(gè)分系統(tǒng)的理念或價(jià)值觀。例如，海爾的企業(yè)精神是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，這種精神體現(xiàn)在質(zhì)量管理上，就是“零缺陷、精細(xì)化”，體現(xiàn)在銷售上，就是“先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品”，體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)上，就是“創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)”，體現(xiàn)在服務(wù)上就是“零距離、零抱怨、零投訴”……將這些精神、理念或價(jià)值觀進(jìn)行宣傳，讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、體會(huì)、進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同(楊金勇，2005)。

此外，企業(yè)文化建設(shè)并不是終身不變的，它要與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，外部環(huán)境聯(lián)系起來，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地建設(shè)和改進(jìn)，只有這樣，才能充分發(fā)揮企業(yè)精神在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的積極促進(jìn)作用。企業(yè)文化的建設(shè)是一項(xiàng)長期的、艱苦細(xì)致的工作，領(lǐng)導(dǎo)者不要期望企業(yè)文化的建設(shè)能夠一蹴而就，立竿見影。企業(yè)要借助企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境維系企業(yè)良好的企業(yè)文化，或培育與創(chuàng)造新的更適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，只有這樣，企業(yè)才能充分發(fā)揮文化力的作用，不斷提升企業(yè)的競爭力。

[責(zé)任編輯：唐玉萍]