尹　剛

摘要：本文通過(guò)對(duì)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并針對(duì)ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)采取的防范措施進(jìn)行了分析和總結(jié)，以減少和規(guī)避ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，保證ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。

關(guān)鍵詞：ERP 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn) 管理

風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的、可能會(huì)發(fā)生的、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)成嚴(yán)重威脅的各種因素。它們可能會(huì)發(fā)生，也可能會(huì)被避免，但一旦發(fā)生，可能會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成嚴(yán)重的影響，并導(dǎo)致失敗。ERP項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng)、投入大，牽涉管理及技術(shù)層面廣泛，成功與否受到諸多因素的影響，其風(fēng)險(xiǎn)幾乎存在于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。因此，ERP投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)尤為值得關(guān)注。

一、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別

作為ERP軟件的消費(fèi)主體，企業(yè)不僅應(yīng)該認(rèn)識(shí)ERP的特點(diǎn)、了解其技術(shù)上的先進(jìn)性，而且應(yīng)該了解ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，清醒地識(shí)別和防范ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)一般主要體現(xiàn)為軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)三大方面。

（一） 軟件風(fēng)險(xiǎn)

軟件風(fēng)險(xiǎn)主要包括軟件本身存在的功能風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)選擇軟件時(shí)產(chǎn)生的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

1、軟件功能風(fēng)險(xiǎn)

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的ERP軟件，主要存在的軟件功能風(fēng)險(xiǎn)有：軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度，系統(tǒng)的集成性，軟件的成熟性和穩(wěn)定性，以及對(duì)中文界面和數(shù)據(jù)的支持程度等。

2、軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)

軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望；企業(yè)如何綜合地評(píng)估ERP系統(tǒng)，包括軟件功能、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面；企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)；企業(yè)中由哪個(gè)部門和人員對(duì)軟件作出評(píng)估選擇。

（二） 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，主要包括：實(shí)施隊(duì)伍的組織、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度的控制、實(shí)施成本的控制、以及實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。

1、實(shí)施隊(duì)伍的組織風(fēng)險(xiǎn)

2、項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)

3、實(shí)施成本控制風(fēng)險(xiǎn)

4、實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)，即在項(xiàng)目實(shí)施完成時(shí)對(duì)項(xiàng)目的整體驗(yàn)收和應(yīng)用評(píng)價(jià)。實(shí)際上大多數(shù)實(shí)施企業(yè)對(duì)此比較關(guān)注，畢竟這是項(xiàng)目的重大里程碑，但并不知道究竟如何進(jìn)行實(shí)施效果的評(píng)估以及評(píng)估的重大意義。如果不認(rèn)真進(jìn)行實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià)和項(xiàng)目驗(yàn)收，將造成“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”、“系統(tǒng)上線就算成功”的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

1、 管理觀念的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

2、 組織架構(gòu)的調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)

二、ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的防范

通過(guò)分析ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的種種表現(xiàn)形式，可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因并非單一的，而是由多方面原因引起的，并且相互交錯(cuò)的。同時(shí)，根據(jù)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量結(jié)果，首先要應(yīng)對(duì)其中發(fā)生可能性大、后果嚴(yán)重程度高、影響范圍大的風(fēng)險(xiǎn)制定出應(yīng)對(duì)措施，而且要把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)間在前的優(yōu)先控制。具體應(yīng)對(duì)措施如下：

1、 軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

首先，軟件選型前做好需求分析，確定明確的實(shí)施目標(biāo)。做好需求分析，要注重外部專家和企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員的共同參與；要做到知己知彼，搞清企業(yè)生產(chǎn)與業(yè)務(wù)構(gòu)成、市場(chǎng)供求關(guān)系與供應(yīng)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)等情況。

其次，立足企業(yè)實(shí)際進(jìn)行軟件選型。在清晰地定義了企業(yè)自身的需求和期望的基礎(chǔ)上，對(duì)待選的ERP軟件進(jìn)行綜合評(píng)估，包括功能、行業(yè)、集成、和服務(wù)等各個(gè)方面，選擇最適合企業(yè)的軟件，而不是技術(shù)最先進(jìn)、市場(chǎng)占有率最高、價(jià)格最昂貴的軟件。

2、應(yīng)對(duì)管理觀念轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)管理觀念的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)，要做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層及項(xiàng)目相關(guān)人員的培訓(xùn)。首先是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，企業(yè)高層是ERP項(xiàng)目實(shí)施的決策者，所以務(wù)必通過(guò)各種形式讓企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)理解ERP的精髓，體會(huì)ERP對(duì)企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的巨大提升作用，從而引起他們的高度重視，給項(xiàng)目以強(qiáng)有力的推動(dòng)和支持，這是保證項(xiàng)目最終成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。其次成功的ERP項(xiàng)目管理取決于高水平的項(xiàng)目管理人員。需要對(duì)他們進(jìn)行ERP基本原理和管理思想的培訓(xùn)，使他們深入細(xì)致地了解ERP系統(tǒng)的運(yùn)作方式、運(yùn)行模式和最終結(jié)果，這是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的基本條件。最后，ERP投入運(yùn)行前，還要對(duì)最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)?？傊嘤?xùn)要貫穿ERP實(shí)施的全過(guò)程通過(guò)培訓(xùn)讓ERP的理念和先進(jìn)性深入人心，通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)觀念的順利轉(zhuǎn)變。

3、 應(yīng)對(duì)實(shí)施隊(duì)伍組織風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)實(shí)施隊(duì)伍組織風(fēng)險(xiǎn)的有力措施就是組建高效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

4、 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，要做好項(xiàng)目時(shí)間管理。特別是要運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的方法和理念，切實(shí)做好ERP項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定、排序、工期估算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等。

5、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)，主要是要做好項(xiàng)目成本控制，特別要控制好實(shí)施咨詢費(fèi)用，努力將項(xiàng)目實(shí)際成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)。因?yàn)檫x定了實(shí)施公司后，ERP項(xiàng)目的實(shí)施咨詢費(fèi)主要取決于項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，而要控制實(shí)施咨詢費(fèi)，就要切實(shí)控制好項(xiàng)目的進(jìn)度，從而最終控制住項(xiàng)目成本。

6、應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)

首先，要在實(shí)施ERP前做好企業(yè)流程重組和必要的組織架構(gòu)調(diào)整。ERP最忌諱的就是上線前后企業(yè)進(jìn)行大的重組和調(diào)整，因?yàn)檫@樣一來(lái)設(shè)計(jì)的新流程和結(jié)構(gòu)還沒(méi)有真正啟用就要推倒重來(lái)，項(xiàng)目前期的工作完全浪費(fèi)了，不僅增加項(xiàng)目成本，而且容易造成項(xiàng)目大段延期甚至失敗。

其次，最好選擇資深的專業(yè)管理咨詢公司進(jìn)行企業(yè)流程重組工作。這樣做主要是借助專業(yè)公司的豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，同時(shí)能夠從第三方的角度審視企業(yè)的流程和業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和缺陷。

7、應(yīng)對(duì)實(shí)施質(zhì)量和效果評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

首先，選擇第三方軟件咨詢公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制。

其次做好ERP實(shí)施評(píng)價(jià)工作。。

總之，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存的。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，充分享受ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的巨大效益。但值得注意的是，在制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，要盡量減少風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的代價(jià)，而且同時(shí)要全面考慮由此可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)收益。人們只有根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)收益的大小才能決定是否需要付出一定的代價(jià)去應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)得不償失的情況?！?/p>

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作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)