葉　青

摘要：隨著信息化和全球化浪潮的到來，21世紀(jì)的中國(guó)與世界一起邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)管理成為了學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題，越來越多的企業(yè)也開始關(guān)注和重視知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。本文淺要地探討了知識(shí)管理在工程咨詢企業(yè)中應(yīng)用的必要性及實(shí)施的方法。

關(guān)鍵詞：工程咨詢 知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù)

人類社會(huì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在己進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段。在工業(yè)社會(huì)，企業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于資本的運(yùn)做，尤其在金融資本完全介入市場(chǎng)之后，誰(shuí)擁有資本，誰(shuí)就可以控制市場(chǎng)，掌握未來。

在各種類型的企業(yè)中，以智力活動(dòng)為中心工作的服務(wù)行業(yè)更加是依賴于知識(shí)資本來打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增殖，工程咨詢業(yè)就是這樣的行業(yè)。在這種形式下，工程咨詢企業(yè)如何發(fā)揮自身知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)顯得尤為重要。

1.知識(shí)管理引入工程咨詢企業(yè)的意義

工程咨詢是知識(shí)密集型的行業(yè)，它在為投資決策者提供有用的信息時(shí)，就需要對(duì)投資信息獲取、加工和傳遞，實(shí)現(xiàn)信息與決策者的結(jié)合，工程咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容集中在對(duì)信息的加工能力及信息質(zhì)量上。工程咨詢企業(yè)信息產(chǎn)品中知識(shí)的含量成為衡量其產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。因此，對(duì)工程咨詢企業(yè)的知識(shí)資源、智力資源的文檔進(jìn)行高效的規(guī)范管理，通過有控制的知識(shí)共享方式使員工方便、迅速地獲取必要的資料關(guān)系著企業(yè)的成長(zhǎng)和命運(yùn)。

2.工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理總體架構(gòu)

工程咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是咨詢報(bào)告、設(shè)計(jì)方案等，是以咨詢師個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)賴以產(chǎn)生的，知識(shí)密集而又帶有咨詢師個(gè)人特點(diǎn)，隨著公司的人員增加、業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識(shí)管理的理念來管理公司，把咨詢師個(gè)人擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識(shí)資源。這一轉(zhuǎn)化的核心是通過知識(shí)的編碼手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，將經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地再利用，以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，完善公司管理，增加效益。

工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理可劃分為三個(gè)過程：第一是知識(shí)收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識(shí)再利用的過程。如圖1所示，對(duì)工程咨詢公司的人力資源、客戶資源、咨詢項(xiàng)目相關(guān)資料和重要數(shù)據(jù)進(jìn)行收集積累，整理后建立工程咨詢企業(yè)的專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，將工程咨詢的相關(guān)知識(shí)系統(tǒng)化，為將來的應(yīng)用儲(chǔ)備最好的資源。

3.工程咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的方法

3.1建立咨詢知識(shí)庫(kù)

知識(shí)管理的過程中知識(shí)的采集、知識(shí)編碼、知識(shí)積累、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)獲取，要求工程咨詢企業(yè)建立一個(gè)咨詢知識(shí)庫(kù)。

建立咨詢知識(shí)庫(kù)，對(duì)管理項(xiàng)目的基本信息和相關(guān)文檔系統(tǒng)收集整理，使咨詢師可以快捷地對(duì)信息進(jìn)行加工、使用。進(jìn)入咨詢知識(shí)庫(kù)，可以很容易查看以往類似項(xiàng)目的相關(guān)資料和信息，客戶對(duì)于咨詢項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等，對(duì)這些資料的存儲(chǔ)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的收集、積累、結(jié)構(gòu)化和再利用，形成工程咨詢企業(yè)最重要的經(jīng)驗(yàn)積累和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)

科學(xué)地完善專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)，不僅是咨詢機(jī)構(gòu)拓展業(yè)務(wù)、參與競(jìng)爭(zhēng)的堅(jiān)實(shí)后盾，而且可以通過專家的關(guān)系擴(kuò)大咨詢機(jī)構(gòu)的影響，提高知名度。此外，工程咨詢企業(yè)內(nèi)部要建立優(yōu)勝劣汰的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在外部要有協(xié)同作戰(zhàn)系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置和綜合利用。

3.3建立知識(shí)共享、交流的企業(yè)文化

建立咨詢知識(shí)庫(kù)后，還不能保證知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的高效流動(dòng)，還需要建立一種鼓勵(lì)相互協(xié)作、培育知識(shí)共享、交流的企業(yè)文化。企業(yè)需要突出知識(shí)與智慧提供者的貢獻(xiàn)，使他們有成就感。經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、竅門、方法等是誰(shuí)貢獻(xiàn)的，貢獻(xiàn)知識(shí)者的名字應(yīng)醒目標(biāo)注，以便能夠輕易查詢?nèi)我庖粏T工對(duì)知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)，使知識(shí)系統(tǒng)成為宣傳個(gè)人成就、促進(jìn)合作、建立友誼的一種途徑。

4.我國(guó)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理的問題與對(duì)策

我國(guó)工程咨詢企業(yè)中主要存在著兩大問題：一是在一些工程咨詢企業(yè)中普遍存在著作坊式知識(shí)管理方式和短視行為，很難實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，大大影響了知識(shí)創(chuàng)新的效率，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展；二是有些企業(yè)雖然表面上也制定了一些知識(shí)管理的規(guī)章制度，但是擺脫不了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思路，不符合知識(shí)管理的基本特點(diǎn)和要求：要解決這些問題，必須采取以下方法。首先，工程咨詢企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部管理應(yīng)該能夠營(yíng)造一個(gè)有利于員工生成、交流、驗(yàn)證知識(shí)的寬松環(huán)境如建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，利用各種工程計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件、工程知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、工程案例庫(kù)、工程法律法規(guī)查詢庫(kù)等存放知識(shí)、積累知識(shí)。

其次，作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工程咨詢企業(yè)應(yīng)該是一種學(xué)習(xí)型組織，在這種學(xué)習(xí)型組織中，全體員工必須全身心地學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)校學(xué)習(xí)僅僅是終生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和開始，只有通過不斷地知識(shí)更新，員工才能不斷地超越自我，才能給企業(yè)帶來新的活力。

第三，工程咨詢企業(yè)還應(yīng)該有一種寬松的、民主的管理體制。這樣有利于形成一種具有充分自主與自由的學(xué)術(shù)空氣。有利于工程經(jīng)驗(yàn)的積累和交流，有利于將個(gè)體成員所擁有的不同的專業(yè)知識(shí)、技能、觀念、創(chuàng)意進(jìn)行“創(chuàng)造性的磨擦”。

5.結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)是咨詢的基礎(chǔ)，咨詢是知識(shí)的再生產(chǎn)。工程咨詢企業(yè)通過實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立專家網(wǎng)絡(luò)和人才庫(kù)、客戶管理庫(kù)、項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，將知識(shí)資源、智力資源的系統(tǒng)整合開發(fā)和創(chuàng)造性利用，能很好地改進(jìn)和提高部門的組織創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，提高公司運(yùn)作效率和客戶滿意度?！?/p>

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