摘要:旅游體驗是旅游者所追求的最終目的，也是旅游活動的核心所在，對旅游體驗的研究過程中，謝彥君曾從現(xiàn)象學的視角，提出了從生活世界中逸出的旅游世界的概念和旅游場的概念來說明旅游體驗的情景模式，提出旅游體驗研究的基本框架，文章在此基礎(chǔ)上闡述對旅游體驗的看法，以及從三維的角度構(gòu)建旅游體驗在主要客觀條件約束下的形態(tài)及特征。

關(guān)鍵詞:旅游體驗范疇;旅游體驗形態(tài)

一、旅游體驗的基本范疇

體驗是以生命來驗證的事實，是親身經(jīng)歷的深層次的感受。在生活世界里，我們每天都在體驗著生活，說到體驗，人們很容易就把體驗與心理學聯(lián)系起來，這確實不無道理，體驗的完成需要依賴于有思維能力的主體，和對主體產(chǎn)生影響的客體環(huán)境，但兩者之間并不僅僅是行為主義者所認為的“刺激-反應(S-R)”公式所表達的關(guān)系，體驗的產(chǎn)生應當是“刺激-融合-體驗”這樣一個因人而異的過程?！叭诤稀笔侵复碳の锼鶄鬟_的信息與主體所固有的信息體系之間的相互融合。旅游體驗作為體驗的一個分支，或者說是體驗的一種特殊類型，同樣是遵循上述過程的，可以表達為“旅游環(huán)境刺激-旅游者對信息的加工融合-旅游體驗”，謝彥君曾根據(jù)“格式塔心理學”中的“心理場”的概念引出了旅游場的概念，并將旅游體驗的過程描述為“旅游場刺激-旅游者行為反應”，近一步將“旅游場”解釋為“地理環(huán)境刺激-旅游者心理組織”的過程。這種說法客觀反映了旅游體驗的產(chǎn)生過程，在這里，“構(gòu)成旅游場刺激的因素非常復雜，其中首先是來自外界的地理環(huán)境刺激因素，而這些因素會作用于旅游者心理，先是引起旅游者心理與這種地理環(huán)境之間的相互浸染——也許通過知覺或移情，從而逐步使地理環(huán)境的心理意義得以呈現(xiàn)，旅游場便在這個基礎(chǔ)上形成了?！痹诼糜螆龅男纬蛇^程中，起作用的并不僅僅是外界地理環(huán)境，各種各樣的環(huán)境都有可能產(chǎn)生刺激。也正是由于外部環(huán)境和旅游者心理類型的多樣性，才導致了旅游體驗的“因人而異”。

體驗與旅游體驗之間雖是一種從屬的關(guān)系，但由于旅游活動的特殊性，讓其體驗迥異于平時的生活體驗。在此基礎(chǔ)上，曾有學者根據(jù)現(xiàn)象學的觀點，提出了旅游世界的概念，并指出旅游世界是生活世界的在時間和空間上的一種逸出。這種說法可以用來解釋日常生活環(huán)境和旅游環(huán)境的不同之處，但是以先驗主義為基礎(chǔ)的現(xiàn)象學中所指出的生活世界只是一個哲學范疇，在這個大的范疇下，我們可以更進一步地理解為，在生活世界的基礎(chǔ)上，旅游世界是日常生活世界的一種逸出。同時，旅游體驗充滿著整個旅游世界。

引入旅游場和旅游世界的概念，從現(xiàn)象學的視角構(gòu)建旅游體驗研究的基本范疇，體現(xiàn)旅游體驗的核心性，是研究旅游體驗的主要框架。在此基礎(chǔ)上，筆者對旅游體驗的形態(tài)進行分析，從而更進一步地認識旅游體驗。

二、旅游體驗在其可行域上的形態(tài)

旅游體驗形態(tài)是指在一定的可行域上旅游體驗隨著旅游環(huán)境的刺激和旅游者的心理融合，呈現(xiàn)出一種高低起伏的狀態(tài)(如圖1)。

影響旅游體驗的因素以及主客觀條件都很多，但其中最主要的客觀因素是旅游者的閑暇時間和可自由支配收入，根據(jù)旅游者的實際情況可以確定每個人不同的可行域，那么旅游體驗就可以看作是旅游者在這個特定的可行域上發(fā)生的旅游滿足感高低起伏的變化。從這一角度來分析旅游體驗則具有以下特性。

(一)旅游體驗的高峰和低谷

旅游世界對于日常生活世界來說，具有時間和空間上的暫離性，旅游者一旦進入了旅游世界，就會獲得迥異于日常生活世界中所經(jīng)歷的體驗，這也正是大多數(shù)旅游者進行旅游活動的主要目的，旅游體驗的高峰點就是指旅游感受獲得極大滿足的點，比如獲得了意外的驚喜，看到了向往已久的景色等等，圖1中的a點和b點就是這一類型的點。旅游體驗的低谷點是指旅游者在出游的過程中由于突發(fā)事件或其他因素所造成的現(xiàn)實與想象之間的差距過大的情況。旅游低谷點的出現(xiàn)通常會伴隨著后悔、氣憤、抱怨等一系列負面情緒的產(chǎn)生。這也是旅游者在旅游活動中想盡量避免發(fā)生的狀況。圖1中的d點就是這一類型的點。

由于旅游體驗的滿意度或者說是體驗的質(zhì)量主要是由于旅游者個人的心理環(huán)境所決定的。所以在相同的可行域范圍內(nèi)，不同的旅游者面對同樣的環(huán)境刺激可能會有完全不同的旅游體驗的起伏狀。這就取決于旅游者的不同心理類型對外部環(huán)境的反應程度。

(二)旅游者的心理類型左右旅游體驗的形態(tài)

旅游體驗最主要的一個決定因素就是旅游者的心理類型，如圖2所示，圖2中的方格代表著每個旅游者不同的興奮區(qū)域，由于每個旅游者都有各自不同的生活經(jīng)歷、文化背景、受教育程度、審美能力以及不同的人生觀和價值觀。所以每個人所擁有的方格的數(shù)量并不相同，興奮區(qū)域越多的旅游者興奮點就越多，獲得旅游體驗高峰和低谷的幾率也就越大，相對于興奮區(qū)域較少的旅游者來說獲得的旅游體驗就更豐富，對于旅游環(huán)境的刺激反映也會更強烈。比如一個生活經(jīng)驗豐富，文學功底深厚的人看到的草木山川不同于一個普通的學生看到的山川河流，一個性格外向善于觀察的人與一個沉默寡言的人獲得的體驗肯定會不同。

(三)旅游體驗具有傳遞連帶效應

在旅游世界中，旅游體驗的獲得是一個連續(xù)的過程，有高低起伏但不會有斷裂，由于每個人的心理環(huán)境不同，所獲得的體驗的高低也不同，起伏的落差雖不能確定，但可以肯定的是，每次體驗的獲得并非是一個單一興奮點的升起和降落，正如圖2所示，每一個興奮點的波動都會帶動鄰近的興奮區(qū)域做出相同趨勢的波動，這就是傳遞連帶效應。也就是說某一體驗的獲得引起的波動越大，其帶動的興奮區(qū)域就越廣。對于興奮區(qū)域多的游客來說就更容易獲得較多和較高的旅游體驗高峰點，由于傳遞連帶效應的出現(xiàn)，高峰點會引起周圍區(qū)域的波動，也有可能帶動別的興奮點，當高峰點所帶動的整體面積大于低谷點帶動的面積時，可以理解為旅游者的這次旅游活動獲得了較高的旅游質(zhì)量。當然，旅游體驗的低谷點同樣具有這樣的效應，當?shù)凸赛c的波動范圍過大的時候同樣會影響整體的旅游體驗質(zhì)量。

三、旅游體驗的動機和行為以及質(zhì)量問題

(一)旅游體驗的動機和行為

旅游者在旅游活動中獲取的各種體驗，都可以稱為是旅游體驗，只不過是在旅游體驗形態(tài)圖中所處的空間位置不同。有學者認為旅游者最主要的動機是為了獲取旅游愉悅，而旅游愉悅又是“逃逸與追求的統(tǒng)一”。國外也有很多學者對不同類型的旅游者的出游動機進行了分類，大都認為是需要產(chǎn)生動機。對于純粹為了旅游目的而出行的游客，這種說法是正確的。但是對于商務旅游和會展旅游等形式的旅游來說就未必全是，針對這種觀點有的學者提出了目前旅游概念過度泛化的觀點。有些類型的旅游者也許不是出于自身的需要，但是同樣獲得了旅游體驗。所以旅游體驗又具有一定的客觀性。旅游動機決定著旅游行為。旅游愉悅感的獲得是大多數(shù)旅游行為的目的，也是旅游體驗質(zhì)量的一個重要的判斷標準。

(二)提高旅游體驗的質(zhì)量

提高旅游活動中旅游體驗的質(zhì)量，也就是提高圖中旅游高峰點的數(shù)量和高度，以及由這些高峰點所連帶起的面積。獲得高質(zhì)量的旅游體驗是旅游者所期望的，因為這樣的經(jīng)歷可以成為其永久性的記憶，可以反復性的給其帶來愉悅。提高旅游體驗的質(zhì)量可以從旅游者自身和旅游經(jīng)營管理者兩方面入手。旅游體驗的質(zhì)量取決于圖2中興奮區(qū)域的多少和興奮點波動的幅度。就旅游者來說，旅游者自身應當主動的增加興奮區(qū)域，通過對預期行程的了解，相關(guān)知識的關(guān)注，對目的地的向往，對人際關(guān)系的期待等方面來增多興奮區(qū)域。就旅游經(jīng)營管理者來說，應當在游客出行的過程中幫助其建立興奮區(qū)域，并根據(jù)旅游主題的特色來增加興奮點的波動幅度。整體旅游體驗質(zhì)量的高低取決去高峰點和低谷點的影響范圍和力度的對比。提高旅游體驗的質(zhì)量就是通過高峰點的傳遞連帶效應來彌補旅游低谷點所波及的負面影響。

(三)旅游體驗質(zhì)量的測量

旅游質(zhì)量是旅游者最關(guān)注的問題之一，但是旅游質(zhì)量究竟是高還是低，筆者認為，這是因人而異的，并非能用統(tǒng)一的標準來判斷，文中用圖形模擬出來的旅游體驗的形態(tài)雖然能說明其特性，但實際中并不能用來測量旅游體驗質(zhì)量的高低，因為即使可以測量高峰點和低谷點的數(shù)量，但也無法計算出它們波及的范圍與深度。因為每個旅游者的心理類型，生活閱歷的不同，都會引起對同一事件的不同體驗?？傊捎诼糜误w驗各方面的特征導致了旅游體驗質(zhì)量的不可測量性。因此，旅游質(zhì)量只能夠根據(jù)旅游者本人的情況給出一個寬泛的滿意與否的評價。

參考文獻:

1、謝彥君.旅游體驗的情境模型——旅游場[J].財經(jīng)問題研究，2005(12).

2、謝彥君.旅游體驗研究[M].南開大學出版社，2005.

3、王岳川.現(xiàn)象學與解釋學文論[M].山東教育出版社，2005.

4、張樹夫.旅游心理學[M].中國林業(yè)出版社，2005.

(作者單位:廣西師范大學歷史文化與旅游學院)