摘要:企業(yè)知識(shí)分布不均衡性的表現(xiàn)及其原因需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，其不均衡性的主要表現(xiàn)在企業(yè)的職位或崗位的特性、知識(shí)與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度和貢獻(xiàn)度以及其動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新性等方面;它們將影響知識(shí)管理策略的制定、適應(yīng)性及其效果。

關(guān)鍵詞:知識(shí)分布;不均衡性;知識(shí)管理

企業(yè)是一種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或者可稱之為知識(shí)聯(lián)結(jié)體，而其知識(shí)的分布則無(wú)論在空間、時(shí)間、組織層次、活動(dòng)功能、價(jià)值形成等等方面都是不均衡的。企業(yè)知識(shí)分布的這種不均衡性具體有哪些表現(xiàn)?為什么存在這種不均衡性?對(duì)知識(shí)管理策略將產(chǎn)生什么影響?

一、不均衡性的主要表現(xiàn)

馬成樑(2003)、劉清華(2006)、曹興、曾智蓮(2008)、李蘇(2006)等對(duì)企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡的表現(xiàn)從不同層面進(jìn)行了一定的歸類與分析。對(duì)知識(shí)管理而言還有待進(jìn)一步的探討，也就是說(shuō)，對(duì)于企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性，還需要深化認(rèn)識(shí)。企業(yè)知識(shí)分布的不均衡說(shuō)明企業(yè)是一個(gè)異質(zhì)體，而不能像過(guò)去的經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣簡(jiǎn)單地視企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)要素的集合體，或者是一個(gè)契約集合體。這就決定了我們不能只從簡(jiǎn)單的、平面的、靜態(tài)的角度去認(rèn)識(shí)企業(yè)知識(shí)分布的不均衡，因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)分布的不均衡不僅表現(xiàn)在數(shù)量上、存在形態(tài)上，而且表現(xiàn)在“含金量”上，或者說(shuō)是在知識(shí)與組織目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度和貢獻(xiàn)度上，也表現(xiàn)在時(shí)間變化方面，即動(dòng)態(tài)性，還表現(xiàn)在創(chuàng)新性上。而且尤其需要從復(fù)雜的、多維的、動(dòng)態(tài)的角度去挖掘企業(yè)知識(shí)的分布特性和規(guī)律性，以便為企業(yè)知識(shí)管理提出有針對(duì)性的對(duì)策措施。

(一)企業(yè)的職位或崗位的特性方面

企業(yè)的每一個(gè)職位或崗位都有特定的任務(wù)、目標(biāo)、職責(zé)以及相應(yīng)的工作要求，不僅是職位或崗位的本身，還有其與上下、左右的關(guān)系與聯(lián)系等等都必須有相適應(yīng)的知識(shí)背景、專門知識(shí)、專業(yè)技能、思維方式等等。如企業(yè)的營(yíng)銷部門與研發(fā)部門以及生產(chǎn)部門，各部門之間的職位或崗位，無(wú)論其知識(shí)背景、專門知識(shí)，還是其專業(yè)技能、思維方式等都存在極大的差異。又如企業(yè)的管理職位或崗位與企業(yè)的具體生產(chǎn)或事務(wù)性的操作崗位，在相應(yīng)的知識(shí)背景、專門知識(shí)、專業(yè)技能、思維方式等方面顯然完全不同。因此在不同的部門或環(huán)節(jié)的不同職位或崗位，企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性表現(xiàn)非常明顯。職位或崗位的特性不同決定了其需要掌握的知識(shí)背景、專門知識(shí)、專業(yè)技能、思維方式等必須有很強(qiáng)的針對(duì)性。從比較寬泛的要求來(lái)說(shuō)，有些是知識(shí)的類型以及其學(xué)科特性決定的，有些是知識(shí)內(nèi)在屬性如顯性、隱性或當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匦缘葲Q定的。

(二)對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度方面

企業(yè)的每個(gè)部門、環(huán)節(jié)及其職位或崗位在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中的作用或重要性存在顯著差別。核心能力、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施等等之說(shuō)就是很好的證明，這些方面不僅具有、掌握或需要的知識(shí)量大，而且知識(shí)的重要性、有用性、有效性非常高。即在企業(yè)內(nèi)部有些知識(shí)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度、貢獻(xiàn)度比另一些知識(shí)要大得多。而且這些知識(shí)主要不是在個(gè)別的職位或崗位上，如企業(yè)的核心技術(shù)，又如某些企業(yè)的“拳頭”產(chǎn)品、重要工藝或手段、關(guān)鍵設(shè)備等等。

(三)企業(yè)對(duì)環(huán)境的敏感性、適應(yīng)的動(dòng)態(tài)性方面

企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的敏感性、適應(yīng)的動(dòng)態(tài)性存在很大差別，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境本身的變化是不一樣的，像始于2008年的全球性金融風(fēng)暴就完全不同于一般的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。企業(yè)應(yīng)對(duì)這種動(dòng)態(tài)性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)所掌握和要求的知識(shí)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，并不是所有的職位或崗位或者說(shuō)人員都面臨同樣的難題，某些部門或某些核心成員要承擔(dān)更多、更重的任務(wù)和責(zé)任。然而就企業(yè)整體而言，在不同時(shí)間上(或階段)對(duì)有關(guān)知識(shí)有著必然的、特殊的要求，今后對(duì)企業(yè)的這種挑戰(zhàn)性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

(四)企業(yè)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的強(qiáng)度方面

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新不一定表現(xiàn)在所有的部門、環(huán)節(jié)或職位和崗位上。即使都有知識(shí)創(chuàng)新的愿望和創(chuàng)新的潛力，在創(chuàng)新的要求、創(chuàng)新的速度、創(chuàng)新的程度、創(chuàng)新的效果等等方面也不可能完全相同。而且有些知識(shí)創(chuàng)新需要成本，需要消耗一定的資源，因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些知識(shí)創(chuàng)新雖然會(huì)受到鼓勵(lì)和歡迎，但并不是緊迫的。即使都比較緊迫，其緊迫的程度也有差別。這是由企業(yè)的戰(zhàn)略部署、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等決定的，如開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和只是一般的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，其知識(shí)創(chuàng)新的強(qiáng)度大不一樣。

二、不均衡性的主要原因

企業(yè)內(nèi)知識(shí)分布不均衡的原因，李蘇(2006)等概括為企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)發(fā)展的階段、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍等等。這些分析從一般意義上解釋了企業(yè)知識(shí)分布不均衡性的存在，其實(shí)質(zhì)當(dāng)歸因于以下方面:

(一)分工或者說(shuō)是知識(shí)的獨(dú)特性

分工在很大的程度上是管理的需要和結(jié)果，但更主要的是承擔(dān)分工的載體不管是人還是物，其本身存在知識(shí)的專長(zhǎng)和特性，因而凸顯其優(yōu)越性。這是知識(shí)分布不均衡性的第一個(gè)客觀基礎(chǔ)。

(二)知識(shí)載體——人的獨(dú)特性和有限性

人的差異性或異質(zhì)性決定了企業(yè)的異質(zhì)性。無(wú)論是在基層的操作人員還是在高層的管理人員，都只能是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要對(duì)其具有某種知識(shí)專長(zhǎng)或特長(zhǎng)進(jìn)行選擇和培訓(xùn)，每一個(gè)企業(yè)成員也只能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的需要而進(jìn)行某些知識(shí)的積累與創(chuàng)新。人的獨(dú)特性和有限性或者說(shuō)是異質(zhì)性應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分布不均衡性的根源。

(三)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)專用性

設(shè)備、物料在知識(shí)含量和存量方面存在資產(chǎn)專用性不用說(shuō)，各類人員因?yàn)槠涫芙逃徒邮芷髽I(yè)的培訓(xùn)、培養(yǎng)等同樣具有資產(chǎn)專用性。

(四)企業(yè)知識(shí)存在哈耶克的“當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)匦浴?/p>

這在企業(yè)管理人員尤其是高層管理人員和營(yíng)銷人員中特別突出，在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)不同的人占有或掌握或需要具體的知識(shí)，這是事物客觀存在和發(fā)展的體現(xiàn)，是具體事物(情況)具體分析的基礎(chǔ)。

(五)現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)的快速生產(chǎn)及其增長(zhǎng)加速

在傳統(tǒng)社會(huì)的企業(yè)里，人們幾乎感覺(jué)不到知識(shí)的變化，知識(shí)分布雖然有差異，但并不顯著，而且相互替代性比較強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)則無(wú)論是傳統(tǒng)型還是知識(shí)型，在知識(shí)分布上的不均衡性都是不可比擬的。企業(yè)的不同部門、不同環(huán)節(jié)、不同工作或崗位所需要掌握或具備的知識(shí)，不僅不具有可替代性，而且由于其專業(yè)性和專用性的特點(diǎn)，一般人在短時(shí)間內(nèi)都無(wú)法搞清楚。

三、對(duì)知識(shí)管理策略的影響

知識(shí)管理水平主要由知識(shí)管理的策略決定。企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)、決定知識(shí)管理策略的過(guò)程中，必須特別重視和認(rèn)真分析企業(yè)知識(shí)分布不均衡性的問(wèn)題，即企業(yè)知識(shí)分布不均衡性對(duì)企業(yè)知識(shí)管理策略究竟有哪些重要的影響或作用。

(一)影響知識(shí)管理策略的制定和采用

根據(jù)德國(guó)學(xué)者Kai Mertins等(2004)的實(shí)證調(diào)查結(jié)果可以看到知識(shí)管理策略制定的難度，如對(duì)“知識(shí)管理最迫切要解決的實(shí)踐問(wèn)題及最大的實(shí)踐挑戰(zhàn)是什么?”的調(diào)查結(jié)果中，居于首位的是“組織、技術(shù)和情感障礙，要打破泰羅主義思維的統(tǒng)治”;對(duì)“哪些實(shí)踐方法最能有效解決知識(shí)管理的實(shí)踐問(wèn)題?”的調(diào)查結(jié)果中，排在第一的是“把知識(shí)管理整合到業(yè)務(wù)流程中”;對(duì)“知識(shí)管理領(lǐng)域最近、最重要的實(shí)踐發(fā)展是什么?”的調(diào)查結(jié)果中，排在第一的是“優(yōu)先考慮人性要素，如對(duì)知識(shí)管理的非技術(shù)反映，強(qiáng)調(diào)社會(huì)層面的考慮”等等?？梢?jiàn)，管理者容易按照習(xí)慣制定某些管理策略或采用信息管理的工具、技術(shù)來(lái)替代知識(shí)管理。

(二)影響知識(shí)管理策略的適應(yīng)性

眾所周知，任何管理策略都有其適應(yīng)性，而知識(shí)管理策略的適應(yīng)性完全不同于一般的管理策略，這也是知識(shí)管理為什么復(fù)雜、很多企業(yè)認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理難以見(jiàn)效的原因。那種以為采用一些知識(shí)管理的工具，甚至借用信息管理的手段就能獲得明顯成效的想法，不是太天真，就是誤解了知識(shí)管理。由于企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性，使得每一個(gè)企業(yè)員工在知識(shí)擁有量、知識(shí)的吸取量、知識(shí)的交換與傳遞量、知識(shí)的處理與加工量、知識(shí)的運(yùn)用、知識(shí)的存儲(chǔ)等等，都極為不同。而且對(duì)每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在工作中需要對(duì)知識(shí)具有一定的興趣、熱情、敏感度，需要靈活性、思維方式，甚至還涉及其個(gè)人的心理、思想觀念、價(jià)值取向等等，如此這些也因人而異。即使是針對(duì)某一類型的員工采取一種知識(shí)管理策略，其適應(yīng)性也需要考慮。如研發(fā)人員，他們有分工的不同，即使水平、能力相當(dāng)，其對(duì)工作的感受、作用與貢獻(xiàn)也可能有顯著的差別。因此雖不能要求一個(gè)員工一種知識(shí)管理策略，但也不能只作粗略分類而據(jù)此制定策略，尤其需要考慮員工與職位或崗位的匹配關(guān)系。因此，根據(jù)工作的性質(zhì)特點(diǎn)，以工作小團(tuán)隊(duì)為基本單元，適宜以一個(gè)小團(tuán)隊(duì)制定一定的知識(shí)管理策略。顯然這種小團(tuán)隊(duì)是真正的工作團(tuán)隊(duì)，不能簡(jiǎn)單地等同于平時(shí)工作的行政小組，這也要求在企業(yè)中需要盡可能地建立小工作團(tuán)隊(duì)。這樣，企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性就決定了企業(yè)多以小團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以提高其知識(shí)管理策略的適應(yīng)性。

(三)影響知識(shí)管理策略的效果

知識(shí)管理策略的效果取決于知識(shí)管理策略的針對(duì)性，針對(duì)性越強(qiáng)則效果越好。而知識(shí)管理策略的針對(duì)性受制于企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性，每一個(gè)企業(yè)的知識(shí)分布不均衡在不同情況和不同時(shí)間都有顯著差別，這就要求知識(shí)管理策略必須根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況經(jīng)常進(jìn)行必要調(diào)整和改變。簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的做法難以奏效，簡(jiǎn)單地利用自己的成功經(jīng)驗(yàn)也不見(jiàn)得有好效果?？梢哉f(shuō)，企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性決定了知識(shí)管理的不斷創(chuàng)新的特點(diǎn)，是以往任何管理所不具有的。從另一方面來(lái)說(shuō)，雖然任何時(shí)候的企業(yè)都是一種知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，但社會(huì)發(fā)展到目前這種程度，企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)分布才具有與以往完全不同的不均衡性，正因?yàn)槿绱?，知識(shí)管理才顯得尤其突出和重要。從而也就決定了管理創(chuàng)新在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的特殊地位，只是這種管理創(chuàng)新越來(lái)越普遍、速度(頻率)越來(lái)越快，也越來(lái)越成為一種常態(tài)。

總之，企業(yè)知識(shí)分布的不均衡性是客觀存在的，管理者必須充分認(rèn)識(shí)這種不均衡性，同時(shí)需要明確在知識(shí)管理上如何利用、發(fā)揮這種不均衡性，從而制定和采用適應(yīng)性強(qiáng)的管理策略，以獲得預(yù)期的知識(shí)管理效果。

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(作者單位:湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院)