摘 要： 高校心理咨詢工作發(fā)展至今，主要面臨學(xué)生對心理咨詢?nèi)狈ψ銐虻恼J(rèn)識和心理咨詢隊(duì)伍薄弱兩大難題。互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們學(xué)習(xí)、生活方式，對心理咨詢工作提出了建立網(wǎng)站的新要求，同時也為高校心理咨詢發(fā)展帶來了巨大的幫助。目前國內(nèi)重要高校都已建成自己的心理咨詢網(wǎng)站并投入使用中，與國外重要高校的心理咨詢網(wǎng)站比較，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)高校心理咨詢網(wǎng)站還存在很大不足，有待改善。根據(jù)當(dāng)前心理咨詢服務(wù)工作發(fā)展的需要和學(xué)生的需求，完善心理咨詢網(wǎng)站建設(shè)，能為心理咨詢工作帶來顯著幫助。針對這些不足，設(shè)計(jì)并開發(fā)出一個可供參考的高校心理咨詢網(wǎng)站模型具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞： 高校 心理咨詢 網(wǎng)站

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的迅速發(fā)展，以及生活節(jié)奏的加快、工作壓力的加大，各種心理生理障礙及心身疾病猶如異軍突起。受這些社會變化的影響，現(xiàn)在的象牙塔里，很多學(xué)生一進(jìn)大學(xué)甚至還沒進(jìn)大學(xué)就感受到了就業(yè)的困難，更不用說緊張的學(xué)習(xí)生活、情感、經(jīng)濟(jì)問題造成的壓力。大學(xué)生處于心理的第二斷乳期，生理、心理發(fā)育還沒完全成熟，面對挫折就更容易受到傷害，產(chǎn)生心理問題。近年來，“傷熊”事件、“馬加爵”事件的頻繁發(fā)生使人們越來越關(guān)注大學(xué)生的心理健康問題，高校心理咨詢工作和心理健康教育受到高度重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和校園網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的達(dá)成，高校心理咨詢中心紛紛建立了自己的網(wǎng)站，它們?yōu)樾睦碜稍児ぷ鞯陌l(fā)展帶來了巨大的幫助。高校心理咨詢網(wǎng)站的發(fā)展是軟件條件——高校心理咨詢成熟和硬件條件——互聯(lián)網(wǎng)普及共同作用的結(jié)果。

一、高校心理咨詢的發(fā)展

心理咨詢是通過人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)的方法，幫助來訪者自強(qiáng)自立的過程。高校心理咨詢，即學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，對在校學(xué)生的學(xué)習(xí)、適應(yīng)發(fā)展、擇業(yè)等問題給予直接或間接的指導(dǎo)、幫助，并對有關(guān)心理障礙或輕微精神疾患進(jìn)行診斷、矯治的過程。我國高校心理咨詢工作起步于20世紀(jì)80年代中期，20多年間，從無到有、從萌芽到蔓延。進(jìn)入新世紀(jì)以來，一方面，全球化、科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的社會文化的巨大改變，對人們思想觀念和生活習(xí)慣的沖擊，以及激烈的競爭機(jī)制下現(xiàn)代人生存壓力大使得各種的心理生理障礙和心理疾病越來越頻繁。另一方面，科學(xué)發(fā)展表明了心理健康對人的整體健康的重要性，引起了人們對自我精神世界的關(guān)注，使得心理咨詢呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的大趨勢。大學(xué)階段既是人心理發(fā)展成熟的重要階段，也是心理問題的多發(fā)期，高校心理咨詢尤其受到重視。目前全國有85%的大學(xué)都不同程度地開展了心理咨詢，上規(guī)模的約占38%，基本都有專門的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專職人員。

觀察高校心理咨詢工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其在取得成績的同時，高校心理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展主要面臨兩大難題。

（一）學(xué)生對心理咨詢?nèi)狈ψ銐蛘J(rèn)識。

楊宏飛、劉佳對875名大學(xué)生進(jìn)行的心理咨詢認(rèn)知調(diào)查顯示，仍有部分學(xué)生傾向于把心理咨詢單純地認(rèn)為是障礙性心理咨詢，認(rèn)為心理咨詢主要幫助其解決心理疾病，且大部分學(xué)生認(rèn)為心理咨詢的對象是“心理疾病患者”和“具有一般心理問題的人”。有的學(xué)生因擔(dān)心別人把自己看作是對社會有危險(xiǎn)的精神失常者而不敢去心理咨詢，使本來可以通過咨詢消除的心理不適加重并發(fā)展成為心理障礙。錯誤的認(rèn)識阻礙了心理咨詢在大學(xué)校園里的普及，阻礙了學(xué)生主動地、積極地參加心理咨詢。

（二）心理咨詢隊(duì)伍薄弱。

聯(lián)合國教科文組織曾對從事學(xué)校心理教育的專業(yè)人員的資格和訓(xùn)練提出過三項(xiàng)明確的要求：1.具有教學(xué)文憑和教師資格證；2.五年以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；3.系統(tǒng)修完有關(guān)心理學(xué)課程。美國等發(fā)達(dá)國家正是按照這三項(xiàng)基本要求來培養(yǎng)鑒定學(xué)校心理教育專業(yè)人員。目前，美國學(xué)校心理教育工作者與學(xué)生的比例為1：1500，這一發(fā)展趨勢還在逐年增加。與美國龐大的咨詢師隊(duì)伍相比，我國的專業(yè)隊(duì)伍十分單薄。我國高校心理咨詢工作者當(dāng)中有相當(dāng)一部分人曾經(jīng)從事思想政治教育工作或者德育工作，水平參差不齊，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，難以為大學(xué)生提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。在數(shù)量上，據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京的67所高校中設(shè)有心理咨詢機(jī)構(gòu)的只有28所，占41.8%，其它經(jīng)濟(jì)條件差、師資力量薄弱的地區(qū)可想而知。

二、高校心理咨詢網(wǎng)站的發(fā)展及作用

心理咨詢服務(wù)的成熟是心理咨詢網(wǎng)站發(fā)展的軟件條件，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則是高校心理咨詢網(wǎng)站建立的硬件條件，兩者缺一不可。根據(jù)CNNIC第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2004年12月31日，中國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總量為4160萬，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到9400萬，其中受教育程度為本科和大專的網(wǎng)民比例分別為27.6%和27.0%，受教育程度為本科及以上的網(wǎng)民比例為30.7%，達(dá)到2886萬。網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要通道，對于大學(xué)生來說，它更是學(xué)習(xí)、生活不可或缺的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)的普及必然要求心理咨詢中心建立自己的網(wǎng)站，以適應(yīng)信息時代的自身發(fā)展的需要和學(xué)生的需求，同時它也為心理咨詢工作的進(jìn)一步發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。2004年至2005年兩年期間，各大高校的心理咨詢網(wǎng)站紛紛建立，它們在以下幾個方面為心理咨詢工作帶來了顯著幫助。

（一）加強(qiáng)心理咨詢中心的宣傳，引導(dǎo)學(xué)生走近心理咨詢。

心理咨詢中心不是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)必經(jīng)的日常機(jī)構(gòu)，通常學(xué)生不會去關(guān)注。楊宏飛、劉佳對857名大學(xué)生對心理咨詢的認(rèn)知調(diào)查顯示，心理問題的求助對象，選擇朋友的為39.4%，自我調(diào)節(jié)的為39.0%，尋求心理咨詢機(jī)構(gòu)的幫助僅為8.7%，接下來依次是找父母（6.1%）、找同學(xué)（4.2%）和找老師（2.6%）。因此。只有通過宣傳，才能擴(kuò)大心理咨詢的影響力，引起學(xué)生的注意，使學(xué)生了解心理咨詢中心的功能和軟件、硬件設(shè)施保障，學(xué)生對心理咨詢中心產(chǎn)生信任，才會在面臨問題時選擇它。網(wǎng)站無疑是最好的宣傳手段，它的開放性、穩(wěn)定性、快捷性保證了工作人員能最快速地發(fā)布消息，學(xué)生能24小時獲取中心的信息介紹。特別是很多咨詢網(wǎng)站上的成功案例版塊，它能幫助建立來訪者對咨詢服務(wù)的信心、對咨詢者的信任，這能極大地提高治療的效果。

（二）利用網(wǎng)站提供的互動平臺，實(shí)現(xiàn)對咨詢服務(wù)的有效監(jiān)督。

在上述楊宏飛的調(diào)查中，關(guān)于是否相信咨詢師會保守秘密，表示很相信的為7.9%，比較相信的為68.0%，不太相信的為21.8%。很多學(xué)生因?yàn)閷ψ稍儙煹牟恍湃巍⒑ε伦约好孛苄孤秾π睦碜稍兺鴧s步。網(wǎng)站在發(fā)布咨詢中心保障學(xué)生權(quán)益的服務(wù)承諾的同時，可以提供最簡單、方便的信息反饋渠道，如同很多政府機(jī)構(gòu)開設(shè)的投訴信箱，成為政府和群眾溝通、交流的真正平臺，拉近了政府與群眾的距離。此類網(wǎng)上監(jiān)督不同于民意調(diào)查，它有自發(fā)的、公開的和長期開放等優(yōu)點(diǎn)，對學(xué)生很有說服力。

（三）提供學(xué)生心理健康知識，幫助學(xué)生進(jìn)行自我指導(dǎo)。

馬建青教授認(rèn)為，發(fā)展性咨詢應(yīng)成為我國學(xué)校心理咨詢的基本模式，是學(xué)校心理咨詢發(fā)展成熟的現(xiàn)實(shí)選擇、必然選擇和正確選擇。發(fā)展性咨詢模式是根據(jù)個體身心發(fā)展的一般規(guī)律和特點(diǎn)，幫助不同年齡階段的個體盡可能地圓滿完成各自的心理發(fā)展課題，妥善地解決心理矛盾，更好地認(rèn)識自己和社會，開發(fā)潛能，促進(jìn)個性的發(fā)展和人格的完善。它強(qiáng)調(diào)在平時不斷給予指導(dǎo)，在咨詢對象上有普遍性的特點(diǎn)，咨詢時間上有延展性的特點(diǎn)。這就對心理咨詢師數(shù)量的要求高，而我國心理咨詢隊(duì)伍薄弱。大學(xué)生具備相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)能力和認(rèn)識自我的能力，能通過相關(guān)文章的自主學(xué)習(xí)達(dá)到發(fā)展性咨詢的效果。網(wǎng)絡(luò)不受時空和訪問對象限制，可24小時供全校師生學(xué)習(xí)。因此，在心理咨詢網(wǎng)站上發(fā)布優(yōu)秀的指導(dǎo)性文章，能滿足發(fā)展性咨詢對咨詢師數(shù)量的要求。

（四）開設(shè)網(wǎng)絡(luò)咨詢，拓展學(xué)生心理咨詢的途徑。

網(wǎng)絡(luò)咨詢是網(wǎng)絡(luò)成為真正的大眾傳播媒介和存在方式對心理咨詢發(fā)展提出的必然要求，同時它也為心理咨詢的進(jìn)一步發(fā)展帶來了機(jī)遇。因網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)咨詢有保密性好、減少來訪者的心理緊張和心理壓力、不受時空限制等優(yōu)點(diǎn)。很多心理咨詢中心，特別是學(xué)生人數(shù)多的學(xué)校，學(xué)生進(jìn)行心理咨詢需要排很長的隊(duì)伍，這會極大地減弱學(xué)生的積極性。網(wǎng)絡(luò)咨詢24小時對外開放能彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)空間咨詢在時間上的不足。調(diào)查顯示，關(guān)于咨詢的形式，學(xué)生選擇面對面咨詢的比例為49.9%，網(wǎng)絡(luò)咨詢的為22.5%，熱線電話的為15.5%，書信咨詢的為12.6%。網(wǎng)絡(luò)是一種新的人際交往方式，它對年輕人尤其有吸引力。很多學(xué)生在現(xiàn)實(shí)空間中不善于交談，但在網(wǎng)絡(luò)上用文字、網(wǎng)絡(luò)表情符號卻交談自如，對這些特定群體來說，他們更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢。因此這種新的方式能吸引更多的學(xué)生進(jìn)行心理咨詢。

三、高校心理咨詢網(wǎng)站的現(xiàn)狀與不足

目前國內(nèi)很多高校都已建成自己的心理咨詢網(wǎng)站，并投入使用中。浙江大學(xué)心理在線、北京師范大學(xué)心理咨詢中心、廈門大學(xué)心理咨詢與教育中心、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)的微笑在線等國內(nèi)重要高校的心理咨詢網(wǎng)站都在學(xué)校心理咨詢工作中發(fā)揮著重要作用。國外著名大學(xué)，如劍橋大學(xué)、哈佛大學(xué)、康耐爾大學(xué)等的心理咨詢網(wǎng)站也都能在GOOGLE上搜索到，并可進(jìn)入學(xué)習(xí)。國內(nèi)高校心理咨詢網(wǎng)站建設(shè)在取得成績的同時，與國外大學(xué)心理咨詢網(wǎng)站比較發(fā)現(xiàn)，還存在以下幾點(diǎn)不足：

（一）網(wǎng)站的功能發(fā)揮不足。

國內(nèi)的高校心理咨詢服務(wù)面臨的是僧多粥少的困境，特別是人口密集的綜合性大學(xué)的新校區(qū)，如浙江大學(xué)紫金港校區(qū)的心理咨詢中心，通常是很長的等候隊(duì)伍，且每位來訪者一次咨詢時間需要40到60分鐘，咨詢者的等候時間可想而知，這極大地降低了學(xué)生咨詢的積極性。而國外的高校心理咨詢多采用預(yù)約模式，網(wǎng)站是心理咨詢工作中不可分割的一部分，承擔(dān)預(yù)約工作。如首爾大學(xué)心理咨詢網(wǎng)站，學(xué)生從網(wǎng)上了解咨詢服務(wù)的詳細(xì)介紹，如每位咨詢師的咨詢專長，并網(wǎng)上申請個體咨詢、團(tuán)體咨詢和參加朋輩咨詢。廈門大學(xué)心理咨詢采用電話預(yù)約、直接預(yù)約和郵件預(yù)約三種形式的預(yù)約模式，很多其他大學(xué)則還沒有采用預(yù)約模式。

（二）缺失提倡學(xué)生互助的內(nèi)容。

國外大學(xué)的心理咨詢網(wǎng)站上除針對瀏覽者自身問題提供的幫助和指導(dǎo)外，還會提供怎樣幫助他人解決問題或引導(dǎo)他人進(jìn)行心理咨詢的方法。如華盛頓大學(xué)的心理咨詢中心網(wǎng)站，它為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)資料分Resources for students（自身問題）和Resources for concerned others（你關(guān)心的人）兩部分，第二部分有怎樣引導(dǎo)他人去咨詢、危機(jī)情況處理、遇到有問題學(xué)生時的方法。上述楊宏飛等所作調(diào)查顯示，大學(xué)生面對心理問題時的求助對象，選擇朋友的為39.4%，自我調(diào)節(jié)的為39.0%，尋求心理咨詢機(jī)構(gòu)幫助的為8.7%?？梢娀ブ诒３謱W(xué)生心理健康中的重要性，尤其是在遇到心理危機(jī)時，旁邊要好的同學(xué)通常是傾訴者和目擊者，也是最直接快速的救助者。而國內(nèi)高校的心理咨詢網(wǎng)站為學(xué)生提供的心理健康學(xué)習(xí)資料都缺失這方面的文章。

（三）內(nèi)容不注重科學(xué)性。

國內(nèi)大學(xué)的心理咨詢網(wǎng)大都有豐富的自我心理測試題，從學(xué)習(xí)能力、性格特征到人際關(guān)系傾向性等各個方面，但很多并不是權(quán)威的、認(rèn)證的測驗(yàn)，如貴州大學(xué)網(wǎng)站上的“你的男性魅力測驗(yàn)”、“抑郁自評測驗(yàn)”等。權(quán)威的心理測驗(yàn)除測驗(yàn)本身的結(jié)果外，更有價(jià)值的是對測驗(yàn)結(jié)果的解釋性文字對測驗(yàn)者的指導(dǎo)。這些只有數(shù)據(jù)，沒有說明，而并不科學(xué)的測驗(yàn)不但沒有指導(dǎo)意義，反而可能會對部分來訪者造成誤導(dǎo)。有關(guān)心理健康的指導(dǎo)性文章，國內(nèi)大學(xué)的咨詢網(wǎng)站上內(nèi)容多而豐富，但很多其科學(xué)性和指導(dǎo)意義值得懷疑。如“公交車上如何選擇座位”、“戀愛中的三大忌諱”之類的文章，究竟是不是科學(xué)發(fā)現(xiàn)，有多少價(jià)值？網(wǎng)站內(nèi)容寧愿精而少，使瀏覽者能快速找到所需資料。

（四）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢采用形式多樣但并不有效。

國內(nèi)大學(xué)心理咨詢網(wǎng)站均設(shè)立了網(wǎng)上咨詢版塊，所用形式有聊天室、留言板、論壇等，各不相同。而國外的幾所著名大學(xué)除了提供郵件咨詢外，沒有采用聊天室、留言板等形式實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有方便、快捷、保密性好等優(yōu)點(diǎn)，匿名的特性可減少來訪者的心理緊張和心理壓力，利用數(shù)據(jù)庫便于存檔和查詢。同時，它也有可以解決的心理問題類型受限，治療方法局限，真實(shí)性難以保證等缺點(diǎn)。將網(wǎng)絡(luò)咨詢與現(xiàn)實(shí)咨詢相結(jié)合，采用郵箱認(rèn)證的方法保證其真實(shí)性是眾多方法中相對有效的一種。

各學(xué)校的心理咨詢工作實(shí)際情況既有特性，也有共性。上述現(xiàn)狀和不足是國內(nèi)高校心理咨詢網(wǎng)站普遍存在的、有待改善的地方。高校心理咨詢網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以促進(jìn)學(xué)校心理咨詢工作發(fā)展和學(xué)生心理健康水平提高為最終目標(biāo)，根據(jù)咨詢工作實(shí)際需要和學(xué)生需求設(shè)計(jì)，針對當(dāng)前心理咨詢網(wǎng)站的不足吸收國內(nèi)外高校心理咨詢網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)，使其更好地為心理咨詢工作服務(wù)，發(fā)揮它的最大效益。

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