“人性化管理”就是以人為本，一切圍繞人、以人為中心的管理。學校的服務對象是人，是有著極其豐富思想的人，作為學校管理者，理應特別關注人的自由、情感、存在和價值，更加注重人與人之間的互相尊重和理解、互相溝通與信任，最大限度地發(fā)揮人的潛能，促進人的全面發(fā)展。學校工作主要是通過對人的內(nèi)在積極因素的調(diào)動和激發(fā)等方式，使全體師生在思想道德標準和認識水平等方面呈現(xiàn)最佳狀態(tài)，并以主人翁的姿態(tài)投入工作和學習，從而形成敬業(yè)、進取的團隊精神。因此，如何優(yōu)質(zhì)地服務教師、服務學生乃至服務家長，是新形勢下擺在學校管理者面前的一個緊迫課題。筆者試從關心人、尊重人、激勵人三方面談談如何以人文關懷的精神提升學校的優(yōu)質(zhì)服務水平。

一、關心教師，引領教師去關心每一位學生

關心教師，就是要關心教師的思想、生活、學習乃至心理，實現(xiàn)人與人的和諧。關心每一位教師，對教師充滿愛心，真誠地對待他們，樹立平等意識、主動服務意識和無私意識，走進他們的心靈，和教師心連心、心貼心，創(chuàng)造條件滿足教師的合理要求。政治上，關心他們，使先進教師向黨組織靠攏；生活上，幫助他們，改善他們的生活條件；心理上，理解他們，保持教師的身心健康。誰有了困難，總能得到關懷和幫助；誰有了煩惱，總能得到安慰和同情；誰有了成績，總能得到肯定和鼓勵……教師工作的獨立性、創(chuàng)造性、復雜性、主動性和時空無限性等特點，決定了對教師的管理決不能簡單地采取冷冰冰、硬梆梆的僵硬模式，而應當采取從生活上盡可能多地給予關心和理解，在工作上盡可能地營造一個寬松、融洽的環(huán)境氛圍，遇到矛盾和問題盡可能多做一些深入、細致的疏導和協(xié)調(diào)工作，做到想教師之所想，急教師之所急，切忌使用管、卡、壓等生硬手段。教師是通情達理的，作為學校的管理者，在教工身上多一份情感投資，學校管理就將多一份成功的喜悅。

國際三八婦女節(jié)，早早地來到校門口，為每位女教師送上一束鮮花，一份意外的驚喜在女老師的臉上洋溢；五四青年節(jié)，組織青年教師開展豐富多彩的活動，一種凝聚力在青年教師的心中升成；新年將臨，一張張滿載著問候祝福之情的賀年卡“飛”到每一位教師的手中，一座無形的心靈之橋就此架構。平日里，搞會餐，多聚會，開展教工運動會和各種文藝會演，管理者與被管理者之間的距離就此拉近，打成一片。學校的關愛讓教師感受到了大家庭的溫暖，增強了教師的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，大家心往一處想，勁往一處使。

更重要的是，管理者對教師無微不至的關愛會在潛移默化、春風化雨中，促使教師關愛每一位學生，尤其是關愛特困生、后進生、問題生和外來民工子女這些弱勢群體，使整個校園洋溢著濃濃的大家庭般的溫馨之情，讓校園成為精神家園。

二、尊重教師，引領教師去尊重每一位學生

尊重，意味著信任、理解、關愛、平等。尊重教師，就是要求學校管理者以人為本，呵護每一位教師的心靈，注重人文的終極關懷，注重心靈的溝通，讓每一位教師都身心愉悅，心情舒暢。

建立校長信箱，設立心理咨詢室，在教師與校長、學生這三者之間架起綠色的橋梁，讓心靈走進心靈，讓心靈與心靈對話，讓每一位教師都能以積極健康的心態(tài)面對學習與工作。通過信箱問題的梳理，定期舉行心靈懇談會，讓它變成教師釋放情感的空間，有什么樣的煩惱都可以在這里盡情地傾訴，讓教師在這里為自己解壓、釋放，重新燃起新的勇氣和信心的火花。

管理不是改造人，而是喚醒人，制度不是約束人，而是激勵人。實踐證明，只有在一種寬松和諧的氛圍中，個體才能最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。教育、教學等純智力活動尤其如此。人性化管理的核心是發(fā)揚民主，讓教師感受到自己的主人翁地位，從而激發(fā)其對工作、對學習、對學校的熱情，使其更好地為學校發(fā)展貢獻力量，如果一味地依靠強制約束，就只能使師生消極地接受管理，對于提高管理效能就很難奏效。所以，學校必須把教職工看成學校管理的主體。尊重教師，尤其體現(xiàn)在學校的民主管理上，確保制度民主化，管理情感化。這需要學校管理者喚醒教師的民主意識，全心全意地緊緊依靠廣大教職員工，充分發(fā)揮民主參與的主動性、積極性和創(chuàng)造性，通過定期例會、民主評議、金點子有獎征集、教代會等多種民主手段，對學校人事、財務、收費、招生、基建、獎勵等方面的重大事項進行民主決策，程序優(yōu)先、科學運作。

校長尊重教師，勢必會帶動教師尊重學生。教師應該成為學生的精神關懷者，以心育心、以德育德、以人格育人格。哲人們認為“教育是人的靈魂的教育”。校長、教師、學生三者之間應該相互了解、相互悅納、相互勉勵、相互鼓舞、分擔痛苦、共享快樂、共同發(fā)展，要引領教師去喚醒學生沉睡的心靈，激發(fā)自我教育，使集體紀律真正內(nèi)化為個人行為的準則，促進人的生命自由發(fā)揮，自由成長，自我覺醒，自我超越，自我發(fā)展。

三、激勵教師，引領教師去激勵每一位學生

新的教育，關注學生的全程發(fā)展，新的教育同樣關注教師的再發(fā)展。把教育作為一種生活，把教育作為一項事業(yè)，這是教育的健康之本，是教育的創(chuàng)造之源。

美國心理學家馬斯洛的需要層次理論表明：追求成功，追求自我價值的實現(xiàn)，是大多數(shù)人的最高層次需要。管理者的最大價值，不在于做了什么事，而在于發(fā)現(xiàn)了多少人，培養(yǎng)了多少人，高明的管理者應該從每一個教師身上發(fā)現(xiàn)其閃光點和優(yōu)越于其他教師的強項，然后激勵之，弘揚之。

激勵教師，首先要整合教師的個人發(fā)展目標和學校的發(fā)展目標，實現(xiàn)二者的統(tǒng)一。這樣，教師就會將個人的成就需要和學校奮斗目標聯(lián)系起來，使學校整體目標變?yōu)榻處焸€人的目標，有利于教師樹立“校興我榮，校衰我恥”的主人翁意識，為達到預定目標而最大限度地發(fā)揮聰明才智，積極投身于學校的各項工作。

其次，作為學校管理者，要為教師心中的發(fā)展目標找尋恰當?shù)钠脚_，讓每一個教師踮踮腳都能達到這個目標，可大可小，但一定是教師們的努力追求；或高或低，但一定能夠給教師們帶來成功的愉悅，從而更為之不懈努力，同時切身感受到成功的目標正在一點點地接近，信心也不斷地增強，形成教師個人發(fā)展的良性循環(huán)。

再次，需要為教師的不斷發(fā)展提供一定的載體，通過評優(yōu)評先、基本功比武等活動，激勵教師崗位成長，擴展自由發(fā)展空間。學術沙龍、教育論壇的舉辦，讓每一個教師都有暢談教育心得的機會和獲得新知的渠道；教學反思與探究，讓更多的教師尋找到了新的教學方向；教學案例的研討，讓更多教師有了更多新的教學反思；教師業(yè)務成長記錄袋的建立，讓教師學會了教育教學知識的整合、積累和分享，采取“請進來，走出去”的辦法，與專家對話探討新課改中的欣喜與困惑、經(jīng)驗與教訓。選拔名優(yōu)教師組織研修班，選拔年輕骨干教師進入學校管理崗位，獎勵有突出貢獻教師激勵他們開拓創(chuàng)新，與時俱進。這樣的經(jīng)歷無疑使每一個教師都進取著，努力著，創(chuàng)新著，并把因此帶來的教育新知與學校的同伴分享著。

對教師的激勵同樣促進了教師對學生的激勵。教師對學生循循善誘、誨人不倦，不討厭一個學生，不放棄一個學生，不僅關心學生的各個方面，而且關心學生發(fā)展的全過程，促進學生的平衡發(fā)展，尤其是包容學生，發(fā)現(xiàn)后進生的“閃光點”，進行賞識教育，讓他們用自身的“亮點”照亮自己，開發(fā)潛能，提高自己。

在實踐中，我們深深領悟：學校管理者以教師為本，才能形成個性鮮明、學識高超、師德高尚的教師群體；教師以學生為本，才能培養(yǎng)出人格健全、發(fā)展和諧的學生。學校要成為學生健康成長的精神家園，首先就必須成為教師科學和諧發(fā)展的樂園。在這樂園當中，人性化管理是至關重要的，只有這樣，才能奏響學校科學發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務的教育樂章。