摘要：本文是對一例具有交往焦慮問題的女學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)的案例分析報告。主要采用了談心、心理測試、行為指導(dǎo)、心理暗示等方法，使其消除了交往中的焦慮情緒，提高了學(xué)習(xí)成績，改善了人際關(guān)系，增強了自信心。

關(guān)鍵詞：交往焦慮；個案；分析

一、 個案情況介紹

2006年9月，我新接了2005級一個雙語班，本班一位女同學(xué)小王引起我的關(guān)注，開學(xué)第一周就有同學(xué)找我調(diào)宿舍，說小王每天夜里磨牙特嚇人。初步了解：這個孩子17歲，外地人，家境困難，性格孤僻，不與同學(xué)往來，上課易走神，學(xué)習(xí)較差。通過交談得知，她為磨牙的事很苦惱。為此，她用了許多方法，如晚上熬夜，等同學(xué)睡著后再睡，臨睡前喝熱奶，吃蛔蟲藥等，但是都無效。這次談話我意識到，這個孩子的磨牙不是由于疾病造成的，一定另有隱情。我寬慰了她幾句，就讓她離開了。

為了解開謎團，我當(dāng)晚上網(wǎng)查了有關(guān)夜間磨牙的資料，資料分析壓力過大易引起夜間磨牙。聯(lián)系這孩子的表現(xiàn)，我猜想她可能由于過分緊張造成的。為此，我再次找她談心，給她做了一個社會交往焦慮的心理測試，指數(shù)為60，屬于重度焦慮。找到原因后，我著手查找有關(guān)焦慮的資料，采取了一系列的措施。

二、 實施措施

1.運用談心法，分析焦慮產(chǎn)生的原因，讓其正確對待焦慮

通過談話告訴她過分的緊張可能產(chǎn)生焦慮，磨牙是焦慮的一種表現(xiàn)形式。并不是什么不治之癥，精神放松自然會好，詳細(xì)給她講了有關(guān)焦慮的知識。告訴她適度焦慮是人類預(yù)示危險，增強警惕性的預(yù)警信號，便于人們做好提前預(yù)防的準(zhǔn)備工作，從而更有效地提高辦事效率，從容應(yīng)對問題，重視困境，提高疏漏。所有的人都可能產(chǎn)生焦慮，但多數(shù)人是把適度的焦慮情緒轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實目標(biāo)的動力，在與焦慮的共存中不斷取得進(jìn)步。不要過分夸大對困難和危險的想象，總陷于焦慮驚恐的情緒中，從而沒有更多精力處理日常學(xué)習(xí)與生活，甚至?xí)绊懮眢w健康。所以不要陷入焦慮情緒的惡性循環(huán)中，要正視定位并正確引導(dǎo)自己直面困難，不斷增強信心，從而使問題得到解決。這次談話她對我的信任進(jìn)一步加深，對我說出了她的經(jīng)歷，在家里父母和嫂子當(dāng)她是出氣筒，中考來到新學(xué)校后覺得自己一無是處，學(xué)習(xí)不好，家庭經(jīng)濟困難等。所有這些使她深感自卑，不敢也不愿與人交往，于是在班中獨來獨往。再加上夜間磨牙，同學(xué)更加排斥她。這次談話，我掌握了她的基本情況，知道了她的癥結(jié)所在，我首先做的是如何幫她協(xié)調(diào)好與班級同學(xué)的關(guān)系。

2. 協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系，尋求宿舍同學(xué)的幫助

我專門給她宿舍同學(xué)開會，請同學(xué)們理解她，此時恰逢學(xué)校開展“雙制”活動。我找了兩個比較信得過的同學(xué)坐在她旁邊，請她們配合，主動與她溝通，幫她解決學(xué)習(xí)與生活中的困難。這期間與同學(xué)也有些小摩擦，由于有同學(xué)協(xié)調(diào)也慢慢化解了。這期間發(fā)生的一件事進(jìn)一步改善了她與同學(xué)的關(guān)系。有一位同學(xué)夜間做夢掉下床，嚇得不愿住上鋪，我找同學(xué)商量給她調(diào)床，小王主動表示愿意和掉床的同學(xué)調(diào)床。宿舍的同學(xué)對她刮目相待。她們有好吃的都叫她，周末外出也邀請她，慢慢地，她的戒備之心減輕了，與同學(xué)的距離拉近了，在宿舍有了好朋友。夜間睡眠開始好轉(zhuǎn)，磨牙癥狀減輕了。

3. 尋找她自身的閃光點，培養(yǎng)其自信心

通過觀察、談心我發(fā)現(xiàn)她很能吃苦，在美術(shù)方面表現(xiàn)突出。我?guī)退趯W(xué)校茶水房找到一份勤工儉學(xué)的工作，又在熟人開的美術(shù)班幫她找到了做輔導(dǎo)員的工作。她每天到崗很早，從沒因個人原因請過假，茶水房老師說她不僅負(fù)責(zé)打水，還主動把茶水房打掃得干干凈凈。美術(shù)班輔導(dǎo)員工作很煩瑣，但她干得很愉快。通過這些工作，一方面解決了她的生活問題，另一方面也讓她找到了自信。學(xué)校一直有個好傳統(tǒng)，每學(xué)期都號召黨員繳納特殊黨費資助困難同學(xué)，她也在資助之列，一些黨員老師經(jīng)常關(guān)心她，找她談心，關(guān)心她的生活冷暖，她與老師的溝通多了，這時我發(fā)現(xiàn)她原來很健談。

4. 教給她交往的技巧，尤其是如何改善家庭關(guān)系

她的主要原因在于家庭關(guān)系不和。我接下來的工作是幫她搞好與家人的關(guān)系，修繕和嫂子之間的關(guān)系。我找來一些交往方面的書籍給她看，又讓她主動和哥哥聯(lián)系，用電話或書信的形式問候交流，緩和與哥哥之間的關(guān)系。春節(jié)回家時，讓她買一些徐州的土特產(chǎn)，帶給小侄子，告訴她回家后要勤快，主動幫嫂子做家務(wù)，帶孩子。同時讓她做好父母的工作，協(xié)調(diào)父母與哥嫂的工作。春節(jié)回來后，她說她嫂子比以前好很多。

5. 鼓勵她參加學(xué)校的活動，從中感受成功的快樂，增強其自信心

她喜歡刺繡，寒假她在家給我繡了一個漂亮的女孩，我拿出她的作品給美術(shù)老師看，美術(shù)老師給了很高的評價。暑假結(jié)束后，由于學(xué)校布局調(diào)整我們分開了，她要到新校區(qū)去，搬家那天，她哭得很傷心，我把她的情況給新接班的老師做了交代，請老師繼續(xù)關(guān)照她，并約定每周都互打電話。后來，學(xué)校進(jìn)行專業(yè)技能比賽，我從家里拿來那件作品請人帶給她鼓勵她參賽，她的作品獲得了好評，得了二等獎。在新校區(qū)她變化很大，報名參加學(xué)校的社團活動，參與班干競選，負(fù)責(zé)班級的宣傳工作，工作做得有聲有色。在一次交談中得知，她不僅能夠很好調(diào)整自己的心態(tài)，還能幫助其他同學(xué)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，這時她已經(jīng)基本走出了焦慮的狀態(tài)。

三、 思考

1. 運用移情引起情感共鳴，獲得學(xué)生的信任

對于移情，羅杰斯曾描述到：“咨詢師對當(dāng)事人的個人世界必須體現(xiàn)出完全深入的理解。并能夠傳達(dá)這種理解的一些重要的方面，去感知當(dāng)事人的內(nèi)心世界，對其個人的意義，仿佛感同身受，去感知他的困惑，他的驚恐，他的憤怒，或受到不公平對待的感覺，仿佛身臨其境，這就是我竭力加以描述的條件?！庇纱丝梢?，移情不僅要求感當(dāng)事人所感，關(guān)注其情緒的感受；更要求能進(jìn)一步知當(dāng)事人所感，能設(shè)身處地理解到當(dāng)事人的心情，表現(xiàn)出認(rèn)知的諒解。這樣不僅能較好地緩解當(dāng)事人的焦慮，而且能使當(dāng)事人感受到教育者的良苦用心，為教育者獲得當(dāng)事人的信任打下了良好的基礎(chǔ)。本案例中學(xué)生對我的信任至關(guān)重要，靠著信任我才得以打開學(xué)生緊閉的心扉，才能找到癥結(jié)，對癥下藥。

2. 尋求集體的幫助，教會交往的方法和技巧

人是生活在集體中，交往中存在的問題需要在交往中解決。動員班級同學(xué)共同參與。人無法離群索居，每個人每天都需要從他人那里獲得信息，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和智能，以及溝通協(xié)調(diào)，合作完成工作，所以人際交往能力的培養(yǎng)是十分必要的。因此，人交往時遇到矛盾與問題，應(yīng)該迎著問題去主動交涉，交給一些必要的交往技巧，而不是回避或拖延，更不能讓人代為解決。同時一定要發(fā)揮集體的力量，多方配合解決問題。教育者要有意識地引導(dǎo)、鼓勵，設(shè)法使當(dāng)事人體驗到在交往中解決矛盾的成功與滿足感，從而增進(jìn)人際交往能力。

3. 善于關(guān)注優(yōu)點與特長，尋找突破點

對于心理有障礙的學(xué)生，教師或家長不要把注意力集中在孩子的不良表現(xiàn)上，要更多地關(guān)注學(xué)生的優(yōu)點和特長，更多地進(jìn)行滲透性教育，多旁敲側(cè)擊，使之一步步放開自己的心胸，慢慢地轉(zhuǎn)變看待周圍事物的不正確思想，將自己融入到集體中去，感受大家的善意，從而將自己的注意力轉(zhuǎn)移到父母、老師以及同伴身上，最終消除與周圍人的隔閡。

4. 心理疏導(dǎo)需要一定的連續(xù)性，要注意學(xué)生成長過程中的反復(fù)

心理疏導(dǎo)是一項比較特殊的工作，因為疏導(dǎo)對象的特殊性，也就確定了工作的特殊性。因為人的各項差異，因而在工作中就會出現(xiàn)各種各樣的差異。對于一個人的教育，不可能一下子就會成功，在發(fā)展的過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題。這樣也就決定了疏導(dǎo)工作必須所具有的幾個特征：滲透性、連續(xù)性、反復(fù)性與一致性。對于滲透性是一個長期的發(fā)展過程，需要時間的發(fā)展而發(fā)展。而對于連續(xù)性和反復(fù)性就需要在我們的日常工作中進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)。心理疏導(dǎo)工作缺乏連續(xù)性、滲透性就很難真正地起到它自身的作用，因為在不同的時間德育的滲透是不一樣的。同樣一致性也就沒有了發(fā)展的市場了，因為在不同的老師的教育下，每個時段是不同的方式，很難達(dá)到統(tǒng)一，在不一致的情況下也就不可避免地要影響到質(zhì)量。本案例我最大的遺憾是僅一年就與這位學(xué)生分開了，影響了整個計劃的實施。

（徐州幼兒高等師范學(xué)校）