摘要：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和人民生活水平的逐步改善，中國(guó)公民出國(guó)、出境、國(guó)內(nèi)旅游的規(guī)模越來(lái)越大，游客的腳步也遍布世界各地。調(diào)查表明。不文明旅游的行為屢見不鮮，因此文明旅游就顯得十分重要，提升公民旅游文明素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：不文明旅游行為 文明旅游 建議

旅游景區(qū)在接待游客時(shí)，不可避免地會(huì)遇到游客在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中的不文明行為。這種不文明旅游行為往往導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降。對(duì)游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為旅游景區(qū)游客管理工作中一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

一、不文明旅游行為的表現(xiàn)及危害

游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)游覽過(guò)程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。主要表現(xiàn)為兩大類：一是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰，隨地便溺等。二是游客在游覽過(guò)程中不遵守旅游景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀、亂爬，亂涂、亂刻、亂畫，越位游覽，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營(yíng)，隨意給動(dòng)物喂食，襲擊動(dòng)物、捕殺動(dòng)物等。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個(gè)方面。從最根本的危害而言，游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響旅游景區(qū)(點(diǎn))的可持續(xù)發(fā)展，甚至還可能給景區(qū)帶來(lái)災(zāi)難性影響。如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言，游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)的環(huán)境管理、景觀管理帶來(lái)極大的困難。其次，游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺(jué)污染，影響他人興致、破壞環(huán)境氣氛，進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。最后。游客不文明旅游行為往往會(huì)給自己帶來(lái)人身安全方面的隱患。

二、游客不文明行為產(chǎn)生的原因

游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因很多，最主要的有以下兩個(gè)方面：

(一)游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)較低。一些游客文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，很少考慮自己的行為對(duì)環(huán)境的影響，因而容易在不知不覺(jué)間產(chǎn)生不文明行為。

(二)有一些不文明旅游行為可能是游客的敵意破壞行為。例如，無(wú)視眼前的垃圾桶而把廢棄物故意扔入山谷或湖水中；故意破壞旅游設(shè)施，在動(dòng)物園中拉扯鳥的羽毛、襲擊動(dòng)物，等等。此種行為的動(dòng)機(jī)一般有兩種：一種是純粹為了尋開心、尋求刺激和快感：另一種是為了發(fā)泄自己某種不滿情緒，把對(duì)環(huán)境、景觀的破壞作為發(fā)泄心中不滿的途徑。這類行為造成的破壞相當(dāng)嚴(yán)重。

三、幾點(diǎn)建議

旅游過(guò)程中的不文明行為對(duì)旅游者、旅游景區(qū)甚至國(guó)家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對(duì)不文明旅游行為進(jìn)行控制。

(一)加強(qiáng)宣傳。

旅游景區(qū)和與旅游業(yè)有關(guān)的部門。如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門都應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題重要性的宣傳，提高公眾的環(huán)保意識(shí)。要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的互惠互利的關(guān)系，使公眾提高對(duì)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的認(rèn)識(shí)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提：要大力宣傳游客不文明行為可能會(huì)給環(huán)境造成的損害。讓公眾認(rèn)識(shí)到不文明旅游行為對(duì)旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞。通過(guò)種種措施使大眾對(duì)旅游與環(huán)境的關(guān)系有正確的認(rèn)識(shí)。文明旅游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。相關(guān)部門必須加強(qiáng)對(duì)出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

(=)運(yùn)用法律手段，制定游客文明管理?xiàng)l例。

有關(guān)部門可以通過(guò)法律、法規(guī)、制度等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)游客不文明行為的制約。改革開放以來(lái)，我國(guó)制定了許多旅游管理的相關(guān)法律、法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》、《導(dǎo)游員管理暫行規(guī)定》、《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。對(duì)游客行為的管理還可以通過(guò)制定游客文明管理?xiàng)l例來(lái)加強(qiáng)對(duì)游客的管理。如聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會(huì)研究制定《游客行為規(guī)范》、《游覽須知》等強(qiáng)制性游客管理?xiàng)l例和《游客倫理規(guī)范》之類的非強(qiáng)制性的推薦指南在景區(qū)張貼發(fā)放，引導(dǎo)游客的旅游行為遵循有關(guān)的環(huán)境準(zhǔn)則。國(guó)外在這方面有一些做法值得借鑒，如美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)制定的《生態(tài)旅游十誡》、“拯救我們的地球”組織制定的《低影響度假準(zhǔn)則》、加州“責(zé)任旅游中心”制定的《旅游者倫理規(guī)范》等，都旨在對(duì)游客的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。通過(guò)這類規(guī)范對(duì)游客進(jìn)行教育和引導(dǎo)，游客能認(rèn)識(shí)到哪些行為是正當(dāng)?shù)?，哪些行為是不文明的，意識(shí)到自己對(duì)旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任。從而有效約束自己的不文明旅游行為。

(三)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)居民的環(huán)保教育。

引導(dǎo)旅游景區(qū)內(nèi)居民積極參加景區(qū)環(huán)保活動(dòng)，充分發(fā)揮其示范和監(jiān)督作用。如張家界國(guó)家森林公園附近的居民會(huì)在游客進(jìn)入森林公園前提醒游客不要抽煙、用火，以防止森林火災(zāi)：武夷山風(fēng)景區(qū)也成立了由大量景區(qū)居民參加的“風(fēng)景旅游資源保護(hù)協(xié)會(huì)”，在保護(hù)資源環(huán)境、發(fā)揮示范作用方面取得了很好的成效。景區(qū)內(nèi)居民在環(huán)境、景觀保護(hù)方面所發(fā)揮的示范作用和監(jiān)督作用?？捎行ьA(yù)防一些游客不文明旅游行為的發(fā)生。有利于景區(qū)環(huán)境、景觀的保護(hù)。

(四)采取有效的游客管理措施。

景區(qū)管理部門要重視游客的不文明旅游行為，并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。

第一，景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備，以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱，使游客便于、樂(lè)于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物：設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌，配置有親和力的標(biāo)志性說(shuō)明文字及提醒文字，提示游客不至于太放任自己。

第二，景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則，發(fā)揮示范作用，帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒?dòng)，既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí)。又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。

第三，景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度，對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對(duì)于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。

第四，旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容，對(duì)游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo)，喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)，使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)。通過(guò)種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍，使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對(duì)其文明行為的期待，從而約束自己的不文明旅游行為。

(五)充分發(fā)揮導(dǎo)游的監(jiān)督作用。

帶隊(duì)導(dǎo)游可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說(shuō)等傳統(tǒng)職責(zé)，而且應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。導(dǎo)游在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為，預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容，對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說(shuō)明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國(guó)文明旅游考試，簽訂“文明旅游承諾書”。