炎炎夏日，酷暑難當(dāng)，一陣清涼或許是所有人最渴望的關(guān)愛。東風(fēng)Honda的用戶無(wú)疑是這個(gè)夏天最幸運(yùn)的車主，因?yàn)闁|風(fēng)Honda早已為他們準(zhǔn)備好輕松的體驗(yàn)，來(lái)迎接清涼的一夏——2009年度夏季服務(wù)活動(dòng)如約展開。

2009年6月-7月間，每一位東風(fēng)Honda的車主都可能會(huì)收到這樣的溫馨短信提示“‘輕松體驗(yàn)、清涼一夏’，6月15-28日東風(fēng) Honda 夏季服務(wù)雙周清爽展開， 免費(fèi)全車健診為您愛車一掃夏日疲憊，神秘之旅、超值套餐等繽紛好禮，讓您清涼享不完!”無(wú)疑，伴著這條清新的短信，每年一次的東風(fēng)Honda夏季服務(wù)活動(dòng)又在盛夏清涼展開了。

“再小，我們都要用心照顧”東風(fēng)Honda追求的細(xì)節(jié)不僅是對(duì)駕駛者的周到服務(wù)，更悉心關(guān)注每個(gè)人的感受，以全面的照顧創(chuàng)造全面的滿意，讓車主及家人盡享駕駛生活輕松無(wú)限——這是東風(fēng)Honda對(duì)每一位用戶的鏗鏘承諾。

東風(fēng)Honda的產(chǎn)品熱銷離不開思域和CR-V產(chǎn)品自身的優(yōu)秀品質(zhì)，更加離不開“專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的高效、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的助力。

事實(shí)上，不論是季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)、“客戶關(guān)懷活動(dòng)”，還是正在如火如荼展開的BQS服務(wù)之星評(píng)選、愛車講堂以及神秘之旅等等活動(dòng)，都只是東風(fēng)Honda圍繞主動(dòng)服務(wù)、提供增值服務(wù)，提高東風(fēng)Honda服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提升客戶滿意度的一個(gè)個(gè)片斷。而東風(fēng)Honda對(duì)車主的關(guān)懷也絕不僅僅局限在夏季服務(wù)活動(dòng)的2周內(nèi)，實(shí)際上，每一位東風(fēng)Honda的車主都能在全年365天內(nèi)無(wú)間斷地享受到東風(fēng)Honda提供的高效、優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)、增值服務(wù)。

專訪

東風(fēng)Honda汽車典盛特約銷售服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理 顏之祥

夏季活動(dòng)并不是要用戶多進(jìn)店消費(fèi)，而是為了保證車主在夏季安全、舒適的用車

事實(shí)上，東風(fēng)Honda每年、每個(gè)季度都會(huì)組織這種季節(jié)性的售后服務(wù)活動(dòng)，不論是春季、夏季、秋季、冬季還是各種客戶關(guān)懷活動(dòng)都是東風(fēng)Honda對(duì)用戶關(guān)愛的一種體現(xiàn)。我們組織這樣的活動(dòng)，并不是為了吸引用戶多進(jìn)服務(wù)店，提升營(yíng)業(yè)額，而是真真正正地為了保證用戶安全、舒適的用車。

就此次夏季服務(wù)活動(dòng)而言，我們店很早就開始做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括物料的整理、準(zhǔn)備，用戶的提前短信通知，以及相關(guān)技師的培訓(xùn)，當(dāng)然，我們的技師平時(shí)也經(jīng)常定期、不定期地參加?xùn)|風(fēng)Honda的各種培訓(xùn)，而此次針對(duì)夏季車主最常用到的雨刮、空調(diào)系統(tǒng)檢測(cè)的培訓(xùn)則更具有針對(duì)性。當(dāng)然，除了這兩方面更有針對(duì)性的檢查外，我們?nèi)粘５牡妆P、電器、車身、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等方面的檢查也絕沒(méi)有絲毫懈怠，不敢放過(guò)任何小的故障隱患，力求保證每一位東風(fēng)Honda車主平安、舒適地度過(guò)炎炎夏日。正像我們夏季服務(wù)活動(dòng)宣傳頁(yè)上所言“再小，我們都要用心照顧”。

車主訪談

冬女士

職業(yè):公司職員

擁有車型:

東風(fēng)Honda新CR-V 2.4自動(dòng)擋

購(gòu)車時(shí)間:2007年8月

行駛里程:1.4萬(wàn)km

東風(fēng)Honda“4S”店的季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)每年我都參加，感覺(jué)這種活動(dòng)非常人性化，也很實(shí)惠。我之前也擁有過(guò)其他汽車品牌的車型，也知道這些品牌經(jīng)常搞季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，但感覺(jué)東風(fēng)Honda的活動(dòng)確實(shí)與眾不同。首先他們的服務(wù)非常具有針對(duì)性，比如這次的夏季服務(wù)活動(dòng)就是主要針對(duì)空調(diào)、雨刮器等夏季我們車主最常用到的部件。而他們的檢查也不是點(diǎn)到為止，我能在客戶休息室清楚地看到他們的專業(yè)技師的每一個(gè)動(dòng)作，絕對(duì)一絲不茍，平時(shí)正常保養(yǎng)、檢測(cè)時(shí)的項(xiàng)目也絕不減少。其次，這種夏季服務(wù)活動(dòng)還伴隨著很多的優(yōu)惠和增值服務(wù)，這對(duì)我們車主來(lái)說(shuō)絕對(duì)是不小的驚喜。最后，通過(guò)這次進(jìn)店體驗(yàn)夏季活動(dòng)，我了解到東風(fēng)Honda售后服務(wù)方面還有很多其他服務(wù)活動(dòng)，比如“愛車講堂”、“BQS服務(wù)之星”等等，能把售后服務(wù)做得這么有聲有色，我對(duì)東風(fēng)Honda不僅是放心，更是欽佩。聽說(shuō)還能有機(jī)會(huì)參加“神秘之旅”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我想，如果有幸中獎(jiǎng)，這又將是東風(fēng)Honda給我們車主的意外驚喜。

輕松體驗(yàn)、清涼一夏

活動(dòng)時(shí)間:南部地區(qū):2009年6月15-28日，北部地區(qū):2009年6月22日-7月5日

活動(dòng)內(nèi)容包括:對(duì)制動(dòng)總泵、分泵、制動(dòng)片、輪胎、底盤懸架、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等內(nèi)容在內(nèi)的車身檢查，對(duì)蓄電池、各種油液等在內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查，以及非常有針對(duì)性的，夏季特別是雨季中使用頻率非常高的雨刮器、風(fēng)窗玻璃清洗液和制冷系統(tǒng)的檢查。

同時(shí)，為了讓東風(fēng)Honda的每一位用戶享受更多的增值服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，東風(fēng)Honda全國(guó)范圍內(nèi)的“4S”店還準(zhǔn)備了眾多的優(yōu)惠項(xiàng)目。凡在活動(dòng)期間消費(fèi)金額滿500元(不含購(gòu)買精品)，即可享受工時(shí)費(fèi)9折優(yōu)惠，金額滿800元(不含購(gòu)買精品)，即可享受工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠，并可為輪胎免費(fèi)加充氮?dú)?。?gòu)買指定純正精品，更可享受超值套餐的優(yōu)惠。此外，所有消費(fèi)金額滿500元(不含購(gòu)買精品)的用戶更有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)后續(xù)的神秘之旅幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。

編輯手記

實(shí)實(shí)在在的增值

毫無(wú)疑問(wèn)，像“夏季服務(wù)活動(dòng)”這樣的季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)，每個(gè)汽車廠家的售后服務(wù)部門都在開展。在售后服務(wù)制勝的汽車新時(shí)代，各個(gè)廠家的這些服務(wù)活動(dòng)也都搞得有聲有色。而東風(fēng)Honda的“夏季服務(wù)活動(dòng)”則看起來(lái)更具人性化。

首先，用戶獲得夏季活動(dòng)的途徑是多元化的，活動(dòng)開始前一周當(dāng)?shù)貓?bào)紙廣告、廣播電臺(tái)廣告、“4S”店短信的提示，活動(dòng)開始前十天廠家統(tǒng)一發(fā)送的短信提示，活動(dòng)開始前兩周，東風(fēng)Honda官方網(wǎng)站上的廣告提示……這些預(yù)熱只有一個(gè)目的，提示用戶夏季已到，東風(fēng)Honda已為您準(zhǔn)備好輕松度過(guò)盛夏的一切。

其次，夏季活動(dòng)中的優(yōu)惠、增值服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的。很多精美的禮品，如車載充電器都是非常實(shí)用的。而精品套餐也讓用戶在夏日里實(shí)實(shí)在在地享受到一份清涼。

最后，2009年?yáng)|風(fēng)Honda夏季服務(wù)活動(dòng)特別分為南、北兩個(gè)地區(qū)分別進(jìn)行，杜絕了以往汽車廠家活動(dòng)流于形式的“一刀切”做法，這樣的分區(qū)開展更有利于對(duì)不同地區(qū)車主夏季用車的關(guān)愛，也更為人性化。

在東風(fēng)Honda北京典盛特約銷售服務(wù)店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)來(lái)店的用戶基本都對(duì)夏季活動(dòng)有所了解，很多用戶對(duì)活動(dòng)中的優(yōu)惠項(xiàng)目和精品套餐非常感興趣，活動(dòng)效果異常明顯。

未來(lái)，東風(fēng)Honda還將繼續(xù)在全國(guó)范圍的“4S”店內(nèi)開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，這不，精彩的“BQS服務(wù)之星”和專業(yè)的“愛車講堂”已經(jīng)在生龍活虎地展開了!