2009年上半年，一汽-大眾繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)乘用車銷量排行榜。這些成績的取得，不僅得益于出色的產(chǎn)品品質(zhì)，而且還得益于“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”服務(wù)品牌更加深入人心。隨著一汽-大眾車型保有量的不斷增加，面對越來越龐大的用戶群體，一汽-大眾售后服務(wù)面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要更加完善、高效的服務(wù)提供支撐。

2009年初，正當(dāng)國內(nèi)汽車售后市場依然高唱“四季”服務(wù)活動的時候，為滿足用戶日益提升的個性化需求，一汽-大眾售后服務(wù)活動全面升級，打破傳統(tǒng)的“四季關(guān)愛”模式，推出“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”全年服務(wù)活動，旨在為一汽-大眾大眾品牌用戶提供365天不間斷的悉心關(guān)愛。

“天天都有免費(fèi)檢測”，一汽-大眾“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動，參照車主全年出行習(xí)慣并結(jié)合各地氣候差異為用戶量身定制了十余款免費(fèi)檢測菜單，以契合用戶全年的用車養(yǎng)車需求。不僅如此，一汽-大眾還根據(jù)地域性差異向各地經(jīng)銷商提供指導(dǎo)性的檢測項(xiàng)目，各地經(jīng)銷商可結(jié)合自身實(shí)際情況提供更豐富的檢測項(xiàng)目供用戶選擇。

體驗(yàn)健康之旅，為用戶提供空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測服務(wù)

一汽-大眾針對春、夏換季時節(jié)用戶的需求，在“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動開始的第一階段，特別為用戶提供了空調(diào)免費(fèi)檢測以及車內(nèi)空氣免費(fèi)清新、空調(diào)消毒優(yōu)惠服務(wù)，為保證廣大用戶的駕駛健康做了充分的準(zhǔn)備。在五一小長假期間，部分一汽-大眾經(jīng)銷商還開展了“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”出行前后的免費(fèi)檢測服務(wù)，為假期出行的用戶提供了貼心服務(wù)，滿足了用戶需求。同時各地經(jīng)銷商還根據(jù)自身特點(diǎn)開展了各具特色的優(yōu)惠檢測項(xiàng)目，并在贈送的禮品上新意不斷。

優(yōu)惠服務(wù)為用戶提供更多便利

北京慶洋汽車服務(wù)有限公司參照北京氣候特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅藝?yán)格執(zhí)行一汽- 大眾規(guī)定的空調(diào)系統(tǒng)檢測等免費(fèi)服務(wù)和空調(diào)消毒優(yōu)惠服務(wù)以外，還向用戶提供自己的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，即優(yōu)惠清洗車輛散熱器和空調(diào)風(fēng)道服務(wù)，為用戶提供了更多便利的同時，更讓用戶感受到來自一汽-大眾服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)。

在談到“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動與以前的“四季關(guān)愛”活動的不同之處時，服務(wù)總監(jiān)高昭君告訴記者:“以前關(guān)愛活動每年的內(nèi)容幾乎都一樣，時間又比較集中，這對大多數(shù)經(jīng)銷商的服務(wù)能力都是一個考驗(yàn)，‘嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365’活動由于活動時間相對分散，減少了顧客到店的擁堵和在店里的等待時間，而且每天都有免費(fèi)檢測活動，用戶不用擔(dān)心活動結(jié)束，可以根據(jù)自身的需要來安排時間，更多地體現(xiàn)了對客戶的關(guān)愛。”她同時還提到，“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動完全貼合“心喜之旅”項(xiàng)目，也是對“心喜之旅”項(xiàng)目成果有效的檢驗(yàn)。

個性化項(xiàng)目滿足用戶不同需求

重慶商社汽車貿(mào)易有限公司在“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”第一階段的活動中，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)深入調(diào)查用戶個性化需求，除“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動提出的空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測項(xiàng)目外，還增加了其他多種檢測項(xiàng)目。例如發(fā)動機(jī)升級免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)發(fā)動機(jī)外部清洗等一系列滿足當(dāng)?shù)赜脩粜枨蟮姆?wù)。服務(wù)總監(jiān)谷為民告訴記者:“通過前期的有效宣傳，在‘嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365’服務(wù)活動開展期間，來店的用戶明顯增加，相比以前‘四季關(guān)愛’活動時間相對集中的情況，此項(xiàng)活動更加系列化而且是全年覆蓋，用戶每次到店都有免費(fèi)檢查，從進(jìn)店用戶的反饋來看，大家對該活動還是非常認(rèn)可的?！?/p>

上門服務(wù)讓用戶更為省心

在“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”活動期間，居住在山西長治的一汽-大眾用戶深切感受到了足不出戶就能為愛車做檢測的關(guān)愛服務(wù)。山西長治飛路汽車貿(mào)易有限公司利用用戶周末空閑時間主動到小區(qū)為用戶做空調(diào)免費(fèi)消毒，既節(jié)省了用戶時間，又讓用戶的駕駛健康得到充分保障。在談到為何要去為車主上門服務(wù)時，服務(wù)總監(jiān)武衛(wèi)江告訴記者:“為了節(jié)省車主時間和減少離店較遠(yuǎn)的用戶的花費(fèi)，我們選擇了離店相對較遠(yuǎn)但用戶比較集中的幾個小區(qū)，對他們的愛車進(jìn)行上門服務(wù)，事實(shí)也證明，用戶對我們的上門檢測服務(wù)非常歡迎?！?/p>

除了空調(diào)消毒之外，長治飛路還為用戶的愛車清潔空濾，并為車輛進(jìn)行全面體檢。武衛(wèi)江總監(jiān)還提到，以前的“四季關(guān)愛”活動針對性比較強(qiáng)，在特定的時間段內(nèi)許多用戶不一定有時間來店，而“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動則能有效地解決這個問題。

另外，在“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”活動開展期間，東莞新大地汽車貿(mào)易有限公司為用戶特意準(zhǔn)備了竹炭包等禮品，幫助用戶祛除車內(nèi)異味，為用戶創(chuàng)造舒適清新的駕駛環(huán)境。

“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”服務(wù)活動的推出，是一汽-大眾對用戶關(guān)愛服務(wù)的再次升級。隨著行業(yè)競爭的加劇，根據(jù)不同季節(jié)所提供的免費(fèi)檢測活動已經(jīng)很難產(chǎn)生服務(wù)的差異化，更難以全面滿足國內(nèi)不同區(qū)域用戶的多樣化需求，唯有扎實(shí)研究不同區(qū)域用戶的個性化需求，通過創(chuàng)新的服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品升級才更能對用戶需求做出快速響應(yīng)。

第一階段的空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)檢測和空調(diào)消毒優(yōu)惠服務(wù)已經(jīng)圓滿結(jié)束，第二階段的雨季免費(fèi)檢測服務(wù)和優(yōu)惠項(xiàng)目也已經(jīng)在全國各經(jīng)銷商陸續(xù)推出，相信接下來的“嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)愛365”活動必將以其更加完善、更加人性化的服務(wù)，讓廣大一汽-大眾用戶得到更多悉心關(guān)愛與呵護(hù)。