孫樂高

摘要：本文提出了電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益形成機(jī)制結(jié)構(gòu)模型。分析了社會(huì)效益的表現(xiàn)形式，并構(gòu)建了電信網(wǎng)社會(huì)效益形成機(jī)制結(jié)構(gòu)模型。

關(guān)鍵詞：電信網(wǎng) 電信企業(yè) 效益 形成機(jī)制

0 引言

電信網(wǎng)效益是指電信網(wǎng)的投入和產(chǎn)出的對比關(guān)系，包括產(chǎn)出的價(jià)值量與投入的價(jià)值量的對比，即經(jīng)濟(jì)效益；和對科技、社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的作用。由于對電信網(wǎng)效益的性質(zhì)、范圍等理解不同，電信網(wǎng)絡(luò)效益就有了不同的分類方法，這里把電信網(wǎng)效益分類為經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。影響電信網(wǎng)效益的因素眾多，在不同程度上控制和影響電信網(wǎng)效益，電信企業(yè)只有主動(dòng)地去適應(yīng)，制定和不斷調(diào)整運(yùn)營策略，才能變不利因素為有利因素?？梢园延绊懸蛩貧w納為客戶的需求、企業(yè)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等四類因素。

1 電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的形成機(jī)制

影響電信網(wǎng)效益的這些因素及其相互作用關(guān)系就是形成經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)制，如圖1所示，可以用幾個(gè)模塊關(guān)系表示出來。

1.1 顧客的需求是實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的前提 電信網(wǎng)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是圍繞著用戶的需求展開的，顧客需求量、需求業(yè)務(wù)的種類、需求價(jià)值和需求質(zhì)量影響總體環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中始終應(yīng)該把顧客的需要放在首位，開展用戶為中心的客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng)，激勵(lì)用戶使用電信業(yè)務(wù)，增加電信網(wǎng)的收益，同事降低運(yùn)營中的成本費(fèi)用，電信網(wǎng)的效益水平才能不段提高。

1.2 電信網(wǎng)最優(yōu)規(guī)劃是保證電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ) 在電信網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，要對客戶的需求進(jìn)行預(yù)測，按適度超前的思想規(guī)劃電信網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要周期，發(fā)展合理的用戶規(guī)模業(yè)需要一定的時(shí)間，因此電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益有明顯的滯后性，待形成一定規(guī)模用戶后，電信網(wǎng)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)效益和用戶規(guī)模，將形成合理比例的互動(dòng)性增長，但仍然是用戶需求起到拉動(dòng)作用，通過合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 總體環(huán)境是經(jīng)濟(jì)效益的制約因素 總體環(huán)境可以分為三類，政策法律環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，它們從不同角度對電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益起到促進(jìn)和制約的因素。政府通過政策法律從原來的直接干預(yù)電信的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，轉(zhuǎn)向引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)持續(xù)地提高經(jīng)濟(jì)效益。良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提，并通過刺激用戶需求、提高消費(fèi)、增加收入使得電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益增長。技術(shù)環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營有重要影響，先進(jìn)的電信技術(shù)可以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平，隨著電信設(shè)備價(jià)格的降低，可以降低電信業(yè)務(wù)成本，提高電信網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益水平。

1.4 電信網(wǎng)運(yùn)營管理是經(jīng)濟(jì)效益的直接實(shí)現(xiàn)手段 通過運(yùn)營管理電信網(wǎng)以設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供滿意的服務(wù)，制約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理的因素是：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，決定了運(yùn)營管理的復(fù)雜程度，網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營管理模式應(yīng)該是相互適應(yīng)的，在規(guī)模和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，運(yùn)營管理的任務(wù)就是合理配置通信能力、資金、人員、內(nèi)部管理等資源的過程，目標(biāo)是以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出，即追求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

四類因素之間的因果關(guān)系是形成經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在原因，經(jīng)濟(jì)效益是這些因素作用的最終表現(xiàn)結(jié)果。

2 電信網(wǎng)社會(huì)效益形成機(jī)制

2.1 電信網(wǎng)社會(huì)效益的表現(xiàn)形式 從電信網(wǎng)絡(luò)社會(huì)效益的影響結(jié)果來看，其表現(xiàn)形式可以歸納為以下五個(gè)方面，由于電信網(wǎng)絡(luò)效益的系統(tǒng)性，其對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響是波浪式的、漸進(jìn)的，各種效益之間的聯(lián)系也是十分緊密的，呈現(xiàn)出復(fù)雜的因果關(guān)系。通過對單項(xiàng)效益分析和效益內(nèi)部聯(lián)系的描述可以看到電信網(wǎng)絡(luò)社會(huì)效益的全貌。

2.1.1 明顯緩和交通壓力，節(jié)約能源消耗。利用通信手段代替出差聯(lián)系工作，能節(jié)約石油總消耗，還可減少噪音污染。據(jù)統(tǒng)計(jì)依靠電話通信、傳真、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議代替各種業(yè)務(wù)面談，可以節(jié)約交通能源40%-50%，如果用電話等現(xiàn)代通信方式替代公務(wù)性旅行，將這部分運(yùn)力轉(zhuǎn)向國民經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)輸缺口，一年將增加貨運(yùn)量18.5億噸。

2.1.2 能夠縮短時(shí)空的跨度，加快資金周轉(zhuǎn)，提高設(shè)備的運(yùn)營能力。由于經(jīng)濟(jì)關(guān)系的國際化，數(shù)據(jù)交換的全球化，使發(fā)達(dá)國家通過國際數(shù)據(jù)電信網(wǎng)的電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，讓資金周游世界。如美國、日本等國的一些財(cái)團(tuán)利用東半球和西半球的時(shí)差，用通信手段來調(diào)撥資金，讓它24小時(shí)都能利用，使一元資金發(fā)揮幾元的作用。

2.1.3 可以促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。俄羅斯交通運(yùn)輸業(yè)采用調(diào)度通信后，其運(yùn)輸能力提高了50%-100%；農(nóng)業(yè)機(jī)械和作業(yè)隊(duì)配備通信工具后，農(nóng)業(yè)機(jī)械化利用率提高了25%。美國將計(jì)算機(jī)通信用于自動(dòng)化領(lǐng)域，可使汽車、金屬加工及紡織工業(yè)節(jié)省勞力30%-60%。據(jù)美國對201種行業(yè)的440種職業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值已占美國國民總產(chǎn)值的485。隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息的輸入、輸出、整理和篩選，效率將有驚人的提高，人機(jī)對話方式的進(jìn)步發(fā)展，使非專業(yè)人員也能很快地掌握并能使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信，可明顯提高辦公自動(dòng)化水平，密切人際關(guān)系。

2.1.4 能夠促進(jìn)人們頻繁的信息交換，成為家庭生活中不可缺少的必需品。隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，除人對人通信外，人-機(jī)（計(jì)算機(jī)、電話、可視終端等）通信將在家庭普及?，F(xiàn)在世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的私人住宅電話已不再是單一的通話工具，已向充當(dāng)人們家庭得力助手及提供先進(jìn)信息手段方面發(fā)展。

2.1.5 通信可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源的共享，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)提供更多成功的機(jī)會(huì)。在信息社會(huì)中，信息既是資源，又是產(chǎn)品。通過公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫相連的計(jì)算機(jī)通信終端，將使企業(yè)公司共享世界一流的數(shù)據(jù)庫資源，迅速獲得有價(jià)值的信息，為經(jīng)營決策服務(wù)。

2.1.6 電信網(wǎng)絡(luò)對農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，通過電信網(wǎng)絡(luò)充分的信息交流使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)符合市場的需求，增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)民生活。通過電信網(wǎng)絡(luò)充分享受教育資源，提高農(nóng)民素質(zhì)，真正減少城鄉(xiāng)的差別。

2.2 電信網(wǎng)社會(huì)效益的形成機(jī)制 影響電信網(wǎng)社會(huì)效益的因素主要包括：社會(huì)總體環(huán)境、市場需求、電信網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)規(guī)模、電信網(wǎng)運(yùn)營管理。它們對電信網(wǎng)的綜合作用，形成了電信網(wǎng)的社會(huì)效益。其作用機(jī)制如圖2所示。