陳海鷗

摘要：當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸意識(shí)到終端銷售的重要作用。而促銷作為終端銷售的有力武器，企業(yè)尤應(yīng)合理利用和控制。

關(guān)鍵詞：終端；促銷；管理

終端銷售的重要性已經(jīng)被越來越多的營(yíng)銷人員認(rèn)同和接受，也被列為營(yíng)銷環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)，當(dāng)然也就成為營(yíng)銷界的人士研究和討論的問題，終端銷售在營(yíng)銷過程中的影響力之大可見一斑。終端銷售的競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面就是終端促銷的競(jìng)爭(zhēng)。

一、促銷的目的

我們做任何一件事情都是有目的的，做任何事情都不是為了做事而做事，都是為了目的、結(jié)果而做事的，所以做促銷也必須明確促銷目的。就促銷的目的而言，簡(jiǎn)單歸結(jié)有如下幾種：

1.為了新產(chǎn)品上市的影響力和迅速打開市場(chǎng)進(jìn)行的促銷。

2.為了舊產(chǎn)品退出市場(chǎng)降低不良庫存，以防新舊產(chǎn)品矛盾而進(jìn)行的促銷。

3.為了整體銷量的提升和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而進(jìn)行的促銷。

4.反“促銷”而進(jìn)行的促銷。

二、促銷的時(shí)機(jī)

促銷的時(shí)機(jī)與手段是隨著促銷的目的不同而不同的，具體如下：為了新產(chǎn)品上市的影響力而進(jìn)行的促銷的時(shí)機(jī)是新產(chǎn)品下線，在全國剛剛上市時(shí)展開的；舊產(chǎn)品退出市場(chǎng)前進(jìn)行促銷主要目的是減低不良庫存，為新產(chǎn)品讓路，避免新產(chǎn)品推出后新舊產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)部矛盾，使銷售不能按照良性發(fā)展；為了提升整體銷售量采取的促銷多集中在產(chǎn)品的淡、旺季差別明顯的商品上，一般旺季投入大，產(chǎn)品從廣告，到終端促銷都很激烈4、反“促銷”而進(jìn)行的促銷是指在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取促銷的情況下，為了遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)頭而進(jìn)行的促銷。

三、終端促銷氣氛的營(yíng)造

消費(fèi)者的購買過程是有欲望決定的，而欲望通過感官得到表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。那么，我們來研究一下人的感覺，主要有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等這幾個(gè)方面。那么，終端促銷應(yīng)該結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，做哪些工作來刺激消費(fèi)者的感覺器官，從而激發(fā)購買欲望呢？要想消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望、實(shí)現(xiàn)購買行為，消費(fèi)者來到產(chǎn)品陳列現(xiàn)場(chǎng)后，再從現(xiàn)場(chǎng)終端的生動(dòng)化陳列刺激消費(fèi)者的眼球，如有可能再加以專業(yè)人員的專業(yè)講解，變產(chǎn)品特點(diǎn)為賣點(diǎn)，講解時(shí)將賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為買點(diǎn)，向顧客推介利益，讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品，一方面，讓消費(fèi)者感覺到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的；另一方面，給消費(fèi)者感覺到這件商品就是屬于他（她）自己的了，再配以專業(yè)人員的講解，從聽覺、視覺和觸覺三方面同時(shí)刺激消費(fèi)者的不同神經(jīng)，最終實(shí)現(xiàn)購買。

四、終端促銷的注意事項(xiàng)

1.明確促銷的目的。

2.做出詳細(xì)的工作計(jì)劃（促銷的范圍、促銷的時(shí)間、促銷的內(nèi)容等）。

3.解決好“人”的問題（終端管理人員的協(xié)調(diào)，終端周邊相關(guān)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，營(yíng)造最好的軟環(huán)境、促銷人員的招聘、培訓(xùn)、安置及每個(gè)與促銷有關(guān)的人員的崗位責(zé)任等）

4.終端促銷物料的準(zhǔn)備、管理（宣傳物料的準(zhǔn)備、粘貼，贈(zèng)品的管理與發(fā)放原則等）。

5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，包括競(jìng)爭(zhēng)品牌的現(xiàn)狀，有無促銷及我方一旦促銷搞起來后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的措施和我方的應(yīng)對(duì)措施等。

五、促銷人員的組建

促銷人員在終端促銷過程中起到起到非常關(guān)鍵的作用，一方面，促銷員通過對(duì)終端的理貨，使終端現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)化，通過現(xiàn)場(chǎng)宣傳海報(bào)、立牌、燈箱等合理配放，營(yíng)造出氣氛，讓本來沒有活性的商品展現(xiàn)一定的個(gè)性；另一方面，促銷員的工作熱情、產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧等都能從不同的方面刺激消費(fèi)者的不同神經(jīng)，促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，促銷隊(duì)伍的組建更是非常重要的。

促銷隊(duì)伍可以分為：專職促銷隊(duì)伍和兼職促銷隊(duì)伍兩種。不同產(chǎn)品的不同促銷方式有不同的側(cè)重方，兩種促銷隊(duì)伍各有優(yōu)劣勢(shì)，我們?cè)诮M建促銷隊(duì)伍時(shí)要充分考慮產(chǎn)品的特性和消費(fèi)者的購買習(xí)性。

六、促銷的管理

促銷的管理主要有人員管理和物料管理，我們分別來分析，要談管理，我們必須分析在終端促銷過程中所有相關(guān)的環(huán)節(jié)和工作。視覺方面的準(zhǔn)備工作，主要是各種宣傳物料和贈(zèng)品等；觸覺方面主要是產(chǎn)品方面的擺放和如何讓消費(fèi)者感覺；聽覺就是講解和聲音演示。針對(duì)以上方面的環(huán)節(jié)，人員管理方面，明確每個(gè)相關(guān)人員的具體工作內(nèi)容，誰派發(fā)傳單，誰組織活動(dòng)，誰進(jìn)行講解，誰進(jìn)行贈(zèng)品的發(fā)放等明確到每個(gè)人。物料管理要有明確的管理規(guī)定，讓每個(gè)人都明確宣傳物料的作用是什么，如何利用宣傳物料，并制定合理的配備和管理的原則，贈(zèng)品方面，要有專人負(fù)責(zé)，明確發(fā)放原則和管理，做到既要充分宣傳，又要節(jié)省物料，達(dá)到最佳效果。

七、促銷的評(píng)估、總結(jié)

促銷工作結(jié)束后的評(píng)估、總結(jié)主要有以下幾方面：促銷前的目標(biāo)完成情況如何？相關(guān)人員的工作達(dá)到要求沒有？人員之間的配合是否默契？物料的配置是否到位，是否起到了理想的效果？物料的發(fā)放是否按促銷前的要求來發(fā)放？這次促銷活動(dòng)哪些地方做的很好，我們以后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，哪些地方做的不足，在以后的工作中如何避免，將促銷過程中的得與失全面總結(jié)，以便使每次促銷活動(dòng)都比前一次更上了一層樓。

總的來講，終端促銷是一件綜合性的工作，甚至是一門綜合性的藝術(shù)，我們應(yīng)該對(duì)它進(jìn)行細(xì)致的研究，當(dāng)然用一兩篇文章也是概括不全面的。不過，我們要掌握一個(gè)基本的概念：促銷就是將某種商品從眾多的商品中突出出來，根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，找出差異點(diǎn)，進(jìn)行不同的促銷模式，從人的感覺出發(fā)，刺激消費(fèi)者的神經(jīng)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)交易的完成。

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