宋德玲　李鈐鈐　王翰林

[編者按]在華美國企業(yè)建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)的招聘制度和培訓(xùn)制度。嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的招聘程序，多樣化的招聘渠道，以及富有特色的培訓(xùn)體系，有效地進(jìn)行人力資源管理與開發(fā)，成為在華美國企業(yè)成功經(jīng)營的重要因素之一，也為我國企業(yè)提供了學(xué)習(xí)和參考的范本。

改革開放以來，與其他發(fā)達(dá)國家對華投資相比，美國企業(yè)投資長期占據(jù)較高比重，而且投資規(guī)模不斷增長。直接投資從1990年的4.43％，升至2002年的10.28％，居外商投資之首。截止2008年8月，在華美國企業(yè)總數(shù)為28416家，其中絕大部分集中在長三角、環(huán)渤海和珠三角地區(qū)。投資領(lǐng)域廣泛分布于工業(yè)、房地產(chǎn)公用服務(wù)業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)林牧漁業(yè)、運(yùn)輸郵電業(yè)等。

員工招募

在華美國企業(yè)在長期的經(jīng)營中，人員本土化程度很高，視員工為企業(yè)的最大財(cái)富，認(rèn)為公司的成敗取決于員工的貢獻(xiàn)。因此，爭奪中國最優(yōu)秀的人才就成為在華美國企業(yè)最重要的人力資源管理策略之一。為了獲得優(yōu)秀人才，他們的員工招募呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1嚴(yán)格的聘用標(biāo)準(zhǔn)

他們的用人標(biāo)準(zhǔn)比較高，包括為以下方面：(1)專業(yè)技能：要具有良好的語言溝通能力、計(jì)算機(jī)技能、英語口語水平以及扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。(2)人品性格：要誠實(shí)正直，有責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德和個(gè)人信譽(yù)，進(jìn)取心強(qiáng)等等。(3)能力：有全局觀念，能從全局思考問題；具有團(tuán)隊(duì)精神，具有領(lǐng)導(dǎo)能力；敢于創(chuàng)新；善于解決問題等等。

2科學(xué)的人才招聘程序

在華美國企業(yè)在長期的人力資源管理實(shí)踐中，積累了一套科學(xué)而嚴(yán)格的招聘經(jīng)驗(yàn)。能夠進(jìn)入知名的在華美國企業(yè)的員工，都有“過五關(guān)斬六將”的經(jīng)歷。從微軟公司的面試中，可窺視到在華美國企業(yè)人才遴選之一斑。

在華微軟分公司招聘人員時(shí)，采取比較特殊的面試方式。每一次面試通常都有多位人力資源部人員參與。每個(gè)參與人員事先都分工明確，或?qū)?yīng)聘者做智力方面的考核，或考核反應(yīng)速度，或測試創(chuàng)造力與獨(dú)立思考的能力，或考察人際關(guān)系能力及團(tuán)隊(duì)精神，有的專家則深入地提問研究領(lǐng)域或開發(fā)能力的問題。每一位考核人員對應(yīng)聘者面試結(jié)束后，都把面試結(jié)果形成自己的意見(應(yīng)聘者哪一方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))、決定(必須雇用、應(yīng)雇傭、可雇用、弱雇傭或不雇傭)，用電子郵件的形式通知后續(xù)程序的面試員。最后，當(dāng)所有的面試結(jié)束后，集體作總結(jié)，篩選新員工。通常是在獲得全體同意之后才雇傭一個(gè)人，但即使是全體同意，公司仍會(huì)征詢應(yīng)聘者的老師、同學(xué)等人員對應(yīng)聘者的意見。若一切都是正面的，才會(huì)雇傭該應(yīng)聘者。微軟正是通過這種嚴(yán)格的組織、謹(jǐn)慎的態(tài)度和深入的面試來表達(dá)對才遴選的重視。

3多樣化的求才渠道

為了獲取人才，在華美國企業(yè)采取多種手段，如高薪吸引、設(shè)立研究機(jī)構(gòu)、校園招聘和爭奪人才幼苗等，在中國市場上爭奪優(yōu)秀人才。

(1)高薪吸引。中國市場的巨大潛力，極大地吸引著外國投資者，外商投資蜂擁而至。在華美國企業(yè)在爭奪中國市場的同時(shí)，也在爭奪人才方面展開了激烈的競爭，美資企業(yè)紛紛許之以優(yōu)厚的薪酬待遇、優(yōu)越的工作條件、良好的升遷機(jī)會(huì)等來吸引優(yōu)秀人才加盟。與其他在華外國企業(yè)相比較，美國企業(yè)在薪盒、待遇、福利等方面是非常有吸引力的，一些從其他外資企業(yè)跳槽的員工，應(yīng)募美資企業(yè)是其主要選擇。

(2)校園招聘。在高校招聘高素質(zhì)的人才是在華美國企業(yè)推行人員本土化的重要策略。美資企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的招聘，因?yàn)閼?yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生可塑性強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)，工作熱情高，容易對企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。如寶潔、摩托羅拉、IBM等紛紛在許多著名高校設(shè)立高額獎(jiǎng)學(xué)金；微軟在高校推行一些教育計(jì)劃或者競賽項(xiàng)目，吸引中國的學(xué)生加入這些計(jì)劃，微軟中國研究院推出“微軟學(xué)者計(jì)劃”，每年從各大學(xué)挑選十名計(jì)算機(jī)優(yōu)秀博士生，授予“微軟學(xué)者”稱號(hào)。設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金或推行教育計(jì)劃的目的在于宣傳企業(yè)形象，使學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就感受到公司的實(shí)力以及對人才的重視，在潛移默化中對公司產(chǎn)生好感，從而對畢業(yè)生的選擇方向起到很大的影響作用，吸引這些精英人才到本企業(yè)效力。

員工培訓(xùn)

在華美國企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)，將教育培訓(xùn)視為投資而不是消費(fèi)。在他們看來，員工培訓(xùn)對提高企業(yè)的競爭力、對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展都具有非常重要的意義。他們的員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在：

1建立大規(guī)模、多層次的培訓(xùn)體系

在華美國企業(yè)注重企業(yè)培訓(xùn)體系的建立與完善，對員工實(shí)行全方位、多層次的企業(yè)培訓(xùn)。寶潔、摩托羅拉、惠普等企業(yè)，都建立了一套科學(xué)、有效的企業(yè)培訓(xùn)體系。從培訓(xùn)師資的選拔，到培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置、培訓(xùn)手段的選擇、培訓(xùn)方式的采用，企業(yè)培訓(xùn)都極具特色。摩托羅拉大學(xué)為幫助各個(gè)層次的員工盡快發(fā)展而設(shè)計(jì)了不同層次的培訓(xùn)項(xiàng)目。例如天津培訓(xùn)中心對生產(chǎn)基地的員工進(jìn)行三種類型的培訓(xùn)，一是針對一線操作工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，二是針對技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，三是針對管理人員的管理培訓(xùn)。摩托羅拉在中國業(yè)務(wù)的迅速壯大，得益于其擁有一支具備豐富專業(yè)知識(shí)和出色競爭能力的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，摩托羅拉大學(xué)在其中發(fā)揮了巨大的作用。

寶潔公司在美國總部有專門的培訓(xùn)學(xué)院，每年都會(huì)定期舉行“送出去請進(jìn)來”式的大規(guī)?？鐕嘤?xùn)，組織各區(qū)域高層員工到美國總部進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。寶潔公司在中國也有專門的培訓(xùn)學(xué)院，由總公司定期組織所有在華企業(yè)的培訓(xùn)。通過為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使員工的潛力得到最大限度的發(fā)揮。

2耗費(fèi)巨資成立專門的培訓(xùn)中心

為了保障培訓(xùn)質(zhì)量，不少美資企業(yè)投入巨資，設(shè)立專門的培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)。如摩托羅拉、上海杜邦等。摩托羅拉公司在壘球24個(gè)國家建立了100多所摩托羅拉大學(xué)，其中國校區(qū)成立于1993年，現(xiàn)在北京和天津設(shè)有兩個(gè)培訓(xùn)中心，各培訓(xùn)中心都配備了先進(jìn)的設(shè)備，其中天津的培訓(xùn)中心就有九個(gè)教室、兩個(gè)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、一個(gè)語音室、六個(gè)研討室、一個(gè)圖書館，還有一個(gè)可編程的自動(dòng)化讀寫實(shí)驗(yàn)室。摩托羅拉大學(xué)中國校區(qū)與我國的北大、清華等21所高等院校簽訂了兼職教師協(xié)議，經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的203名教師，可以用中文講授130門課程，還有一部分教師由公司內(nèi)部的中高層經(jīng)理兼任，這樣便有效的保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。

3提供多樣化、針對性的培訓(xùn)內(nèi)容

以在華美國企業(yè)UT斯達(dá)康公司為例，該公司提供的培訓(xùn)內(nèi)容就包括：(1)入職培訓(xùn)。這項(xiàng)培訓(xùn)是針對新員工而設(shè)立的，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、組織結(jié)構(gòu)、制度條例，企業(yè)文化等。(2)語言培訓(xùn)。英語是公司的工作語言，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。(3)技術(shù)培訓(xùn)。主要是培訓(xùn)現(xiàn)代通訊技術(shù)、有關(guān)公司產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)等。(4)管理培訓(xùn)。涉及領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。(5)銷售培訓(xùn)。涉及市場、銷售、服務(wù)，如銷售員的基本素質(zhì)、商務(wù)談判技巧、演講技巧等方面的培訓(xùn)。此外，UT斯康達(dá)公司鼓勵(lì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工接受公司以外的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)的繼續(xù)教育課程，并對符合條件的員工予以資助。

4提供持久而具有個(gè)性化的培訓(xùn)

就員工個(gè)人而言，從進(jìn)入公司接受入職培訓(xùn)開始，培訓(xùn)將貫穿其職業(yè)發(fā)展的全過程。公司將根據(jù)不同崗位的特殊要求，對員工進(jìn)行持久而具個(gè)性化的培訓(xùn)。例如，殼牌、寶潔、UT斯達(dá)康、可口可樂等公司都不約而同地推出了為期半年到三年不等的“管理培訓(xùn)生計(jì)劃”，就是專門為希望成為綜合管理人才的優(yōu)秀年輕人設(shè)定的。該計(jì)劃旨在通過一定時(shí)間內(nèi)“量體裁衣”的全脫產(chǎn)培訓(xùn)(包括海外培訓(xùn))，培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)者潛質(zhì)的人才，使其在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)，全面了解企業(yè)運(yùn)作和商業(yè)文化，迅速成長為公司的中層管理者。

獲得的啟示

在華美國企業(yè)的成功，很大程度上得益于其建立了一套行之有效的人力資源管理制度，特別是招聘制度和培訓(xùn)制度。他們的成功經(jīng)驗(yàn)，為我國企業(yè)跨國經(jīng)營提供了資鑒。

招聘是企業(yè)篩選錄用員工的第一關(guān)，確定明確的招聘宗旨和嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)獲取人才的保證。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的工作分析，采用科學(xué)、合理的招聘渠道和招聘手段，設(shè)計(jì)精細(xì)的面試程序和面試內(nèi)容，全方位地考核應(yīng)聘者的各方面素質(zhì)，是企業(yè)錄用到合適員工的有效途徑。

培訓(xùn)承擔(dān)著宣傳企業(yè)文化、培養(yǎng)各層次員工的各種技能、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的重要任務(wù)。制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，建立完善的培訓(xùn)體系，設(shè)置科學(xué)合理的培訓(xùn)內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式、方法，是人力資源管理與開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度講，企業(yè)培訓(xùn)也是一種激勵(lì)。只有把企業(yè)發(fā)展與員工的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合的企業(yè)培訓(xùn)，才是優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)培訓(xùn)。

[作者單位：宋德玲，李鈴鈴，東北師范大學(xué)商學(xué)院；王翰林，東北師范大學(xué)人文學(xué)院。基金項(xiàng)目：東北師范大學(xué)重大攻關(guān)項(xiàng)目“21世紀(jì)中國社會(huì)勞動(dòng)就業(yè)與社會(huì)保障問題研究”(NENU--SKB2007001)階段性成果]