李　明　趙淑芳

企業(yè)家的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，企業(yè)家本身就應是這種價值觀的化身。他必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀。企業(yè)家確定了價值觀體系之后，可以通過象征性行為、語言、故事等各種方式表示出自己對價值觀體系始終如一的關注，從而使廣大員工也跟著來關注價值觀體系的實現(xiàn)。因此，企業(yè)家嚴守企業(yè)核心價值觀也是一門藝術。

戲劇藝術

所謂企業(yè)家嚴守企業(yè)核心價值觀的戲劇藝術，就是企業(yè)家通過象征性的行為來顯示自己對某種理念重視。如，特里·迪爾和阿倫·肯尼迪合著的《公司文化》一書中就講到了通用電氣公司現(xiàn)任董事長的一個故事：那時候杰克·韋爾奇還是一個集團的主管經(jīng)理。他為了表示出對解決外購成本過高的問題的關注，在辦公室里裝了一臺特別電話，號碼不對外公開，專供集團內全體采購代理商使用。只要某個采購人員從供應商那里爭得了價格上的讓步，就可以直接給韋爾奇打電話。無論韋爾奇當時正在干什么，是談一筆上百萬美元的業(yè)務還是同秘書聊天，他一定會停下手頭的事情去接電話，并且說道，“這真是太棒了，大好消息；你把每噸鋼材的價格壓下來兩角五分!”然后，他馬上就坐下來起草給這位采購人員的祝賀信。韋爾奇的這種象征性做法不僅使他自己成了英雄也使每一位采購代理商成了不同于一般人的英雄。

有人談到象征在管理中的作用時指出，每一個使用象征手法的行動既是他們本身又是一出小戲，在這個意義上說，領導也是戲劇藝術家。

錄音藝術

企業(yè)家要抓住價值觀體系，全神貫注，始終不渝，天天講，時時講。如斯堪的那維亞航空公司的簡·卡爾岑以服務作為經(jīng)營的宗旨，該公司總裁簡·卡爾岑從不放過任何一個微小的機會反復強調服務的重要性。你從來聽不見他談論飛機本身的問題，他談論的總是乘客是服務。他非常注意用詞：斯堪的那維亞航空公司不再是“以資產為中心的企業(yè)”，而是“以服務為中心的企業(yè)”，不再是“技術型或經(jīng)濟效益型公司”而是“市場型公司”。

攝影藝術

攝影家最關注的是什么，相片的物景最能說明。企業(yè)家最關注什么，最明確、最清楚的信號莫過于“加薪”和“提拔”了，尤其是在企業(yè)發(fā)生變革的時期更是如此。人們通過觀察企業(yè)給什么樣的員工“加薪”或“提拔”什么樣的職員，就能很直觀地了解到該企業(yè)以及企業(yè)家所遵奉的價值標準、行為準則和管理哲學。

小說藝術

心理學研究表明，人類的推理過程在很大程度上是借助于范例故事，而不是大量資料數(shù)據(jù)。下面的事例足以說明：有一次，麥當勞帝國的創(chuàng)立者雷·克羅克訪問加拿大的溫尼佩格的麥當勞特許快餐店時，他發(fā)現(xiàn)了-一只蒼蠅，僅僅是一只蒼蠅，可是它破壞了“Q、S、C、V”(質量、服務、清潔和價值)的原則。兩星期后，溫尼佩格的那位快餐店企業(yè)家的特許代理權被吊銷了。在這件事流傳開之后，絕大多數(shù)麥當勞快餐店都拼命消滅蒼蠅，他們想出各種近乎神奇的辦法保持餐廳里沒有蒼蠅，一只也沒有。這個事例后來成為麥當勞發(fā)展史上的經(jīng)典故事，并不斷加以創(chuàng)造，成為了對后來所有麥當勞員工具有教育意義的“短篇小說”。因為，員工其實并不去考究故事細節(jié)上的真實性了，而是在這篇“小說”里深切理解了麥當勞的“Q、S、C、V”的核心價值觀。

(作者單?。豪蠲?，安徽大學政治學系；趙淑芳，安徽城市管理學院管理系)