魏　鵬

說起公關(guān)，就想起了劉姥姥。已是古稀之年的劉姥姥初進(jìn)榮國府時，一沒車子，二沒轎子，三沒啟動資金，但就是這樣的公關(guān)條件，卻讓她從榮國府拿回了20兩銀子，這不能不讓人刮目相看。

劉姥姥的公關(guān)技術(shù)，有幾點(diǎn)是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

第一，在絕望中看到希望。秋盡冬初時，家中吃了上頓沒下頓，眼看就要過不下去了?！爸\事在人，成事在天?！痹谶@絕望時刻，她替女兒女婿想出一個辦法，就是他們原是和金陵王家連過宗的。劉姥姥想起兩代之前曾是“連過宗”的親戚，為全家找到了一條活路。

第二，在弱勢中看到優(yōu)勢。家庭會的最后決議是派劉姥姥公關(guān)，五六歲的板兒同行。這一老一小都是弱勢群體的成員，劉姥姥一家是“小小之家”，要去走動的地方是“侯門深似?！钡臉s國府。劉姥姥公關(guān)的對象，自然是榮國府的總管家王熙鳳。這王熙風(fēng)少說也有一萬個心眼，與鄉(xiāng)下來的劉姥姥相比，簡直是一個天上，一個地下。但劉姥姥卻能在這些弱勢中看到自己的優(yōu)勢。劉姥姥的優(yōu)勢是什么呢?是耐心。她到了寧榮街，先是在榮國府大門前的石獅子旁邊耐心地等待，然后又蹭到角門前耐心地等待，等到進(jìn)了榮國府，又被周瑞家的安插在鳳姐住宅的側(cè)廳里耐心地等待。等到吃飯時，板兒聞到了魚肉的香味，吵著要吃，劉姥姥上去就是一巴掌。顯然，她是嫌板兒沒有耐心。千等萬等，等到見了鳳姐，還沒說上幾句話，賈蓉又進(jìn)來了，弄得劉姥姥坐不是，立不是，直等到賈蓉嘻嘻哈哈地離去。這份耐心，或者說這種優(yōu)勢，正是侯門之家的王熙鳳所沒有的。就是憑著這份耐心，讓鳳姐在窮親戚面前擺足了大家的派頭，顯現(xiàn)了凌人的威風(fēng)；也就是憑著這份耐心，劉姥姥“過五關(guān)斬六將”，終于從鳳姐那里拿到了20兩銀子。

第三，在困境中抓住機(jī)遇。鳳姐對初進(jìn)榮府的劉姥姥，就像沒看見似的，她那高傲矜持的表情，弄得劉姥姥連話都不會說了。面對劉姥姥的困境，周瑞家的鼓勵道：“沒甚說的便罷，若有話，只管回二奶奶，是和太太一樣的。”一面說，一面遞眼色與劉姥姥。劉姥姥會意，未語先紅了臉，待要不說，今日所為何來?想到這里，劉姥姥就抓住這個機(jī)會說道：“論理今兒初次見姑奶奶，原不該說的，只是大遠(yuǎn)的奔了你老這里來，也少不得說了……”盡管劉姥姥戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、吞吞吐吐，說話語無倫次，在最會說話的王熙鳳面前難免相形見絀，但她在困境中抓住了說話的時機(jī)，把想說的斷斷續(xù)續(xù)地說了出來。如此鞭策自己，也就決不會放過任何機(jī)遇，哪怕是在困境中，哪怕是在說不出話來的時候，她也要把想說的意思表達(dá)出來。

編輯／高丹