陳彥文

[摘要] 連鎖經(jīng)營是當今世界通行的先進的商業(yè)經(jīng)營方式和流通組織形式，也是中國流通領域深化改革和結構調整的主要方向。在中國藥品零售領域，連鎖藥店的興起雖然只有短短幾年，但發(fā)展勢頭十分迅猛；投資熱情空前高漲，各種形式的連鎖藥店遍布全國。但是，由于缺乏現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗，加之整個藥品市場的管理體制和運行機制都相對落后，因此，在連鎖藥店的發(fā)展過程中，許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文對中國連鎖藥店的發(fā)展前景與完善進行了分析。

[關鍵詞] 連鎖藥店；發(fā)展；完善

[中圖分類號]R952[文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721（2009）02（a）-060-02

在我國藥品零售領域，連鎖藥店的興起雖然只有短短幾年，但發(fā)展勢頭十分迅猛，投資熱情空前高漲，各種形式的連鎖藥店遍布全國。但是在連鎖藥店的發(fā)展過程中，許多矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)出來。本文就我國連鎖藥店發(fā)展中的問題做出對策及分析。

1藥店連鎖經(jīng)營的涵義

所謂連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個店鋪，在統(tǒng)一總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進行共同的經(jīng)營活動以達到規(guī)模優(yōu)勢、共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式或組織形式。與一般的單店、分店和多店經(jīng)營相比，連鎖店具有統(tǒng)一經(jīng)營、集約化管理、標準化操作、廣泛布點等特征。

2藥品連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢所在

2.1 成本優(yōu)勢

連鎖藥店也有三種連鎖形式，即正規(guī)連鎖藥店、自由連鎖藥店、加盟連鎖藥店。無論哪種形式的連鎖藥店，都建有一個以上的配送中心，由該中心集中進貨、統(tǒng)一配送，藥店則負責銷售，改變了傳統(tǒng)藥店集買、賣職能于一體的做法。統(tǒng)一進貨后，由于進貨批量大，因此連鎖藥店可以在更大范圍內選擇供應商，同時也擁有了更多的與供應商談判的籌碼。

2.2 物流管理優(yōu)勢

物流是一個企業(yè)過程中至關重要的因素之一，物流合理化不僅可以降低企業(yè)物流費用，減少商品銷售成本，更為重要的是，通過物流改善，可以提高藥店的管理水平。藥品連鎖經(jīng)營一般有一個配送中心，連鎖藥店配送中心是承擔物流專業(yè)化管理職能的組織機構，它是藥品連鎖經(jīng)營的核心。

2.3 藥品連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡優(yōu)勢和信息優(yōu)勢

連鎖藥店突破了傳統(tǒng)藥店集中在特定商業(yè)中心的格局，深入居民小區(qū)或城鄉(xiāng)結合部；一般都是24 h全天候服務，空間和時間的改變使消費者可以隨地隨時得到所需的藥品和服務，大大便利了消費者。藥品連鎖憑借其強大的網(wǎng)點輻射力和品牌號召力牢牢地控制了許多城市的藥品銷售終端，抓住了廣大消費者。

3藥品連鎖經(jīng)營發(fā)展中的瓶頸

3.1 跨地域連鎖擴張受到限制

目前，連鎖藥店的跨地域經(jīng)營的地方保護主義相當嚴重，當?shù)卣偰芡ㄟ^各種方式制造障礙。諸如:有的以穩(wěn)定為借口，要求連鎖藥店把當?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)捆綁式帶走；有的對跨地域藥品連鎖經(jīng)營明令禁止；有的以“垂直管理未到位、不予辦理”、“本地區(qū)未開始對外地申請的受理，不予辦理”等為由拒絕受理。另外，政府支持力度也不夠，尤其表現(xiàn)在具體政策的落實上。

3.2 對連鎖加盟店缺乏有效控制

連鎖藥店企業(yè)往往把特許連鎖作為擴大連鎖經(jīng)營的一條捷徑，但由于只關心規(guī)模和數(shù)量，只關心在某個區(qū)域占了多大的地盤，而對連鎖經(jīng)營的規(guī)范化往往只注重外在形式的統(tǒng)一，忽視內在基礎的建設，導致特許連鎖問題較多。

3.3 企業(yè)體制落后，機制不完善

連鎖藥店雖然大多實現(xiàn)了專業(yè)化經(jīng)營，然而鑒于原來的管理基礎差，穿新鞋走老路，沒有超越舊體制。比如:董事會的產生隨意性很大，董事長和總經(jīng)理仍是任命制，且頻繁更迭，造成企業(yè)經(jīng)營思路的不穩(wěn)定，因人而異左右搖擺，不適合企業(yè)長期發(fā)展;公司內部又往往把公司分權制衡體制看成“董事長領導下的經(jīng)理負責制”，擾亂了公司的責任體制，致使經(jīng)營管理效率降低;經(jīng)營管理者與企業(yè)還沒有形成資產和利益共同體，對于經(jīng)理層缺乏完善有效的激勵機制和約束機制，以權謀私、貪污受賄現(xiàn)象時有發(fā)生;許多企業(yè)的組織框架設置仍然延續(xù)使用傳統(tǒng)的直線職能制，不適合于連鎖藥店持續(xù)健康發(fā)展。

3.4 連鎖藥店多元化戰(zhàn)略受阻

多元化戰(zhàn)略對企業(yè)而言，不失為一條改變經(jīng)營狀況的有效途徑。然而縱觀我國的連鎖藥店多元化之路，就會發(fā)現(xiàn)存在著諸多問題，不僅沒有另辟蹊徑，反而捉襟見肘。

4完善連鎖藥店發(fā)展的對策探討

4.1加強行業(yè)管理和政策引導

作為政府主管部門，應該加強政策的引導，爭取在最短的時間以最小的代價實現(xiàn)國內藥品零售企業(yè)的重新整合，扶持一批具有相當競爭實力的全國性的連鎖藥店。①應該加大藥品零售市場的規(guī)范和整治力度，盡快提高市場進入的門檻，讓“弱勢”企業(yè)盡早的淘汰出局；②在《藥品許可證》的審批和發(fā)放上向連鎖藥店傾斜，限制獨立藥店的數(shù)量，使其向加盟連鎖藥店的方向發(fā)展；③實施新的稅收政策，使連鎖企業(yè)的所得稅向分店所在地適當轉移，從而根除地方保護主義，加快連鎖藥店的跨地區(qū)發(fā)展。政府管理和政策引導應該集中在以下兩個方面。首先應加強行業(yè)的規(guī)劃。

4.2加強供應鏈管理，提高連鎖藥店的競爭能力

我國的藥品零售企業(yè)，包括連鎖藥店，由于長期受傳統(tǒng)管理體制與運作模式的影響，不重視對供應鏈的管理，藥品生產商、供應商和零售商間缺乏長期合作的戰(zhàn)略伙伴關系，相互之間缺乏以信任和共同獲利為基礎的價值鏈，沒有形成為滿足顧客在成本、質量、交貨時間等方面的要求而反應敏捷的物流和信息流。

4.3走市場創(chuàng)新之路

鑒于藥品消費者的多層性及其需求的多樣化，因此連鎖藥店的市場具有相當大的挖掘潛力。未來我國連鎖藥店應高度重視下列市場：一是老年市場。我國已提前進入老年化的社會，大量老年人的存在必然帶來老年藥品、保健品市場的發(fā)展，是連鎖藥店應重點拓展的一個群體市場。二是白領市場。隨著社會現(xiàn)代化程度不斷提高，我國白領階層的人數(shù)不斷擴大。由于承受著越來越大的競爭壓力，白領階層的生理和心理健康水平不斷下降。

4.4不斷完善連鎖藥店的管理信息系統(tǒng)

連鎖藥店的管理信息系統(tǒng)是醫(yī)藥零售網(wǎng)絡的命脈。在對企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)發(fā)展方向和信息技術方向進行系統(tǒng)思考、設計和統(tǒng)籌的基礎上，逐步建立一個適應現(xiàn)代藥品市場運作，融連鎖藥店企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流為一體的綜合管理輔助決策體系，做到物流暢通快捷、資金運作高效安全、人員管理科學合理、經(jīng)營決策及時有效。