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        知識(shí)管理、企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系研究

        2009-03-30 09:46:06霍海濤
        商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2009年7期
        關(guān)鍵詞:知識(shí)管理企業(yè)文化關(guān)系

        霍海濤

        中圖分類(lèi)號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

        內(nèi)容摘要:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)管理不僅是管理制度的創(chuàng)新,而且能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,并使得知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新之間形成良性循環(huán),從而保證組織效能的提高。本文以為企業(yè)文化已經(jīng)發(fā)展成為一種全新而行之有效的管理理論,被眾多企業(yè)運(yùn)用于實(shí)踐,顯著提高了組織效能??梢?jiàn),知識(shí)管理和企業(yè)文化的實(shí)施都對(duì)組織效能的提高有著積極的意義。

        關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 企業(yè)文化 組織效能 關(guān)系

        知識(shí)管理、企業(yè)文化與組織效能的相關(guān)定義

        (一)知識(shí)管理

        知識(shí)管理以知識(shí)為基礎(chǔ),對(duì)知識(shí)的內(nèi)涵學(xué)者認(rèn)定不一,又由于知識(shí)管理本身的復(fù)雜性,以及學(xué)者的研究角度和目標(biāo)不同,故對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵界定也千差萬(wàn)別。國(guó)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵界定可分為信息論、知識(shí)論、知識(shí)資本論三個(gè)角度。國(guó)外一些比較典型的知識(shí)管理內(nèi)涵界定如知識(shí)管理是一項(xiàng)識(shí)別、分析可能的和必須的知識(shí)并制定計(jì)劃和行動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)知識(shí)資產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的活動(dòng);而國(guó)內(nèi)定義知識(shí)管理時(shí)對(duì)知識(shí)管理的內(nèi)涵進(jìn)行了全面的描述,相比國(guó)外要具體得多,將信息觀點(diǎn)、知識(shí)觀點(diǎn)和知識(shí)資本觀點(diǎn)結(jié)合在了一起。

        (二)企業(yè)文化

        國(guó)外的學(xué)者大多把企業(yè)文化看成是組織內(nèi)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定的文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)觀念。組織正是依賴于這些文化來(lái)組織內(nèi)部的各種力量,將其統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。我國(guó)學(xué)者對(duì)于企業(yè)文化的界定主要借鑒國(guó)外。從廣義上看,企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和,而狹義的企業(yè)文化則是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。

        (三)組織效能

        組織效能的概念較為復(fù)雜,對(duì)其含義的界定是仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智。國(guó)外比較有代表性的關(guān)于組織效能的含義界定有:效能是績(jī)效的一種水平,組織績(jī)效擁有財(cái)務(wù)績(jī)效、商業(yè)績(jī)效、組織效能三種水平,而組織效能是以管理為基礎(chǔ),包括與質(zhì)量有關(guān)的如產(chǎn)品質(zhì)量、員工滿意度、總的質(zhì)量等部分和與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的部分;國(guó)內(nèi)學(xué)者界定組織效能的含義具備三核心:一是組織的總體表現(xiàn),二是組織的既定目標(biāo),三是社會(huì)的普遍期望,組織效能是評(píng)價(jià)組織多重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的標(biāo)準(zhǔn)。

        知識(shí)管理、企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系分析

        (一)知識(shí)管理與組織效能的關(guān)系

        知識(shí)管理能提高組織競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)是組織得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。擁有自己獨(dú)特的知識(shí)管理模式和機(jī)制是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源所在。企業(yè)的知識(shí)分為兩類(lèi),一類(lèi)是顯性知識(shí),一類(lèi)是隱性知識(shí)。組織對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)管理如果到位,尤其是對(duì)隱性知識(shí)的有效管理,會(huì)顯著提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力。

        知識(shí)管理是組織創(chuàng)新能力的源泉。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,原有的市場(chǎng)開(kāi)始衰落,新技術(shù)突飛猛進(jìn),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手級(jí)數(shù)增長(zhǎng),產(chǎn)品的生命周期日益縮短。只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí),并將新知識(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)中的具備創(chuàng)新能力的企業(yè)才能成功。知識(shí)創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源,知識(shí)管理是組織創(chuàng)新能力的源泉。知識(shí)管理的知識(shí)獲取使得知識(shí)不僅來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部,更多來(lái)源于企業(yè)外部,知識(shí)的廣源和豐富促成了企業(yè)的知識(shí)積淀。

        知識(shí)管理是組織發(fā)展能力的持續(xù)動(dòng)力。組織的知識(shí)決定了組織未來(lái)發(fā)展的能力,其他任何資源不可能給組織帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而不能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過(guò)知識(shí)管理改變組織原有的結(jié)構(gòu),使組織結(jié)構(gòu)更精簡(jiǎn)和扁平化,使組織結(jié)構(gòu)更具彈性,能夠根據(jù)外界環(huán)境及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。知識(shí)管理能培養(yǎng)組織員工適應(yīng)變化的能力,培育員工善于接受新東西的能力。當(dāng)組織需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而調(diào)整發(fā)展計(jì)劃變革組織時(shí),就不會(huì)遭到組織內(nèi)部的阻擾。

        (二)企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系

        企業(yè)文化對(duì)組織效能的影響表現(xiàn)在參與性、一致性和使命對(duì)組織效能的影響。

        組織的參與性。組織強(qiáng)調(diào)向員工授權(quán),重視員工的參與管理能極大地發(fā)揮員工的個(gè)人能力,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)組織為員工的發(fā)展出謀劃策,不斷提高員工的知識(shí)素質(zhì),員工的個(gè)人發(fā)展就能帶動(dòng)組織整體的發(fā)展。

        組織的一致性。指核心價(jià)值觀、協(xié)調(diào)、綜合三個(gè)方面。在組織的關(guān)鍵問(wèn)題和領(lǐng)域達(dá)成一致能將組織凝聚成一個(gè)不可分割的整體。資源分配經(jīng)常導(dǎo)致組織內(nèi)部矛盾,嚴(yán)重影響企業(yè)績(jī)效的達(dá)成,進(jìn)而影響到組織效能的水平。如果企業(yè)能夠綜合各方面的優(yōu)勢(shì),就能達(dá)到提升組織競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

        組織的使命。組織需要有自己的愿景才能找到自己的發(fā)展目標(biāo),員工必須對(duì)組織的愿景達(dá)成一致才會(huì)有動(dòng)力為此愿景與組織一同努力奮斗。組織的戰(zhàn)略制定和規(guī)劃能力在一定程度上影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,部分企業(yè)就是因?yàn)橛星逦膽?zhàn)略和具體的執(zhí)行計(jì)劃才保質(zhì)保量完成任務(wù),滿足客戶的需求。

        KMCE三角模型分析框架

        (一)框架的構(gòu)成

        基于前文對(duì)知識(shí)管理、企業(yè)文化和組織效能內(nèi)涵的界定,基于知識(shí)管理與組織效能、企業(yè)文化與組織效能以及知識(shí)管理與企業(yè)文化的關(guān)系研究,提出知識(shí)管理、企業(yè)文化與組織效能的 KMCE 三角模型,如圖1所示。

        模型關(guān)系的構(gòu)成:MⅠ箭頭代表知識(shí)管理(KM)與組織效能(E)間的影響是單向的,即知識(shí)管理的水平影響到組織效能的水平。MⅡ箭頭代表企業(yè)文化(C)與組織效能間的影響也是單向的,即企業(yè)文化的水平會(huì)影響到組織效能。MⅢ箭頭代表企業(yè)文化與知識(shí)管理之間相互影響,即企業(yè)文化的水平影響知識(shí)管理的水平,知識(shí)管理的水平也影響企業(yè)文化的水平。MⅣ箭頭代表企業(yè)文化能夠影響知識(shí)管理對(duì)組織效能影響的大小。MⅤ箭頭代表知識(shí)管理能夠影響企業(yè)文化對(duì)組織效能影響的大小。

        模型主體的構(gòu)成:知識(shí)管理的維度分為知識(shí)創(chuàng)造(KA)、知識(shí)獲?。↘B)、知識(shí)組織(KC)、知識(shí)存儲(chǔ)(KD)、知識(shí)傳遞(KE)、知識(shí)利用(KF)六個(gè)維度;企業(yè)文化分為參與性(CA)、一致性(CB)、使命(CC)、適應(yīng)性(CD)四個(gè)維度;組織效能劃分為競(jìng)爭(zhēng)能力(EA)、創(chuàng)新能力(EB)、發(fā)展能力(EC)三個(gè)維度。

        (二)知識(shí)管理的評(píng)價(jià)

        知識(shí)管理的流程包括知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)組織、知識(shí)傳遞、知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)造六個(gè)不斷循環(huán)進(jìn)行的流程。知識(shí)獲?。菏占瘑T工新觀點(diǎn),吸取知識(shí)的技能;自由陳述觀點(diǎn),公示建議及觀點(diǎn);應(yīng)用實(shí)驗(yàn)等獲取知識(shí)。知識(shí)存儲(chǔ):建立數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù);編制公告及手冊(cè),發(fā)放出版物;常積累員工知識(shí);固化新知識(shí)。知識(shí)組織:定期更新知識(shí)庫(kù);整理所獲知識(shí);反饋新知識(shí)處理結(jié)果;變知識(shí)為計(jì)劃;過(guò)濾、加工知識(shí)。知識(shí)傳遞:查找內(nèi)外網(wǎng)知識(shí);及時(shí)發(fā)布信息;具備資料與信息資料中心;展開(kāi)會(huì)議培訓(xùn)等;轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)利用:開(kāi)發(fā)自有知識(shí),防止知識(shí)非法利用;應(yīng)用新知識(shí)開(kāi)展工作;利用知識(shí)應(yīng)對(duì)問(wèn)題及挑戰(zhàn)。知識(shí)創(chuàng)造:獲取各渠道知識(shí),鼓勵(lì)交換意見(jiàn);獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新型員工;整合現(xiàn)有知識(shí)吸納問(wèn)題解決所獲知識(shí)。

        (三)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

        參與性:?jiǎn)T工的工作態(tài)度;員工的責(zé)任感與主人翁意識(shí);員工的合作精神;員工的培訓(xùn);員工的決策參與組織的構(gòu)成;組織對(duì)員工的投資。一致性:?jiǎn)T工的歸屬感;員工的價(jià)值觀;員工的互相協(xié)助;組織的公正性 ;困難問(wèn)題的解決;關(guān)鍵問(wèn)題的解決;部門(mén)間的配合;部門(mén)間的交流合作。使命:?jiǎn)T工對(duì)組織未來(lái)的共識(shí);員工為愿景所作的努力;組織的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和方向;既定目標(biāo)的執(zhí)行;戰(zhàn)略方案;領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光。適應(yīng)性:學(xué)習(xí)型組織;員工學(xué)習(xí)態(tài)度;客戶意見(jiàn)的影響;客戶需求的關(guān)注;客戶導(dǎo)向化經(jīng)營(yíng);對(duì)變化的關(guān)注;對(duì)調(diào)整的適應(yīng)性;新思想、方法的接受能力。(四)組織效能的評(píng)價(jià)

        組織在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng);組織能快速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化;組織能夠高效完成任務(wù);組織善于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);員工的知識(shí)能力增長(zhǎng)顯著;員工對(duì)組織具有高度向心力;組織具有很好的發(fā)展前景;組織的知識(shí)資源利用率顯著提高;組織從新產(chǎn)品或服務(wù)中所獲收益增加。

        參考文獻(xiàn):

        1.林東清.知識(shí)管理理論與實(shí)務(wù)[M].電子工業(yè)出版社,2005

        2.李海,張德.組織文化與組織有效性研究綜述[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2005

        3.鄧建友,周曉東.企業(yè)文化對(duì)知識(shí)共享的影響分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2005.6

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