崔　丹

距上海市虹橋機(jī)場(chǎng)10公里外，一家公司里有大小狗舍屋30多間，舍內(nèi)安裝有暖氣和一個(gè)小木床，還有狗狗專用的食盆和水盆。工作人員定期為小狗小貓清理消毒、梳毛洗浴、更換食物和用水。這里還有一個(gè)空曠的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，經(jīng)常能看到工作人員牽著小動(dòng)物遛來(lái)遛去。

這個(gè)公司叫上海嬌子，但它可不是我們常見(jiàn)的寵物醫(yī)院或?qū)櫸镲曫B(yǎng)公司，而是經(jīng)營(yíng)寵物托運(yùn)生意的。小狗小貓停留在這里一般不超過(guò)2天，馬上就被送到飛機(jī)上，托運(yùn)到另一個(gè)城市。

在中國(guó)，寵物托運(yùn)是個(gè)新興生意。以前，寵物主人大多是到航空公司為貓狗辦理托運(yùn)手續(xù)，非常麻煩：托運(yùn)前，主人要提前對(duì)寵物做健康體檢；運(yùn)輸時(shí)要為寵物配備有氧貨艙的飛機(jī)，這種艙位非常緊張，必須提前預(yù)訂；此外，尋找符合航空公司要求的籠箱也是讓寵物主人頭疼的事。

專業(yè)的寵物托運(yùn)公司能夠快捷方便地解決這些問(wèn)題。在嬌子的一間辦公室的墻上，貼有一張圖表，上邊寫(xiě)有適合寵物托運(yùn)的所有航班。顧客只要打來(lái)一個(gè)電話，說(shuō)明托運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)，商定價(jià)格，嬌子員工就會(huì)上門(mén)取貨，把愛(ài)寵人士對(duì)照顧寵物的特別需求，如換水次數(shù)、口糧需求、梳妝整理等一一記錄在案。

這是一個(gè)小眾行業(yè)，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻不高。一家小型寵物托運(yùn)公司的固定投入很有限，主要支付購(gòu)買(mǎi)貨車、供房租、員TT資等幾項(xiàng)開(kāi)支。企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)金流好，所有業(yè)務(wù)都是先付款后發(fā)貨。行業(yè)利潤(rùn)率比一般行業(yè)要高。寵物托運(yùn)者通常收入豐厚，把小貓小狗視為家人，對(duì)價(jià)格不很敏感，更看重服務(wù)質(zhì)量?！拔覀兪召M(fèi)一般是根據(jù)寵物體重或品種。明碼標(biāo)價(jià)，很少有客人討價(jià)還價(jià)?！眿勺庸緞?chuàng)辦者儲(chǔ)永梅說(shuō)。2006年，儲(chǔ)永梅創(chuàng)辦嬌子的時(shí)候，只有2萬(wàn)多元的啟動(dòng)資金。2008年，嬌子公司的凈利潤(rùn)已有40多萬(wàn)。儲(chǔ)永梅今年27歲，創(chuàng)辦嬌子前，她在上海一家繁華的建材市場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)一家燈具裝飾店，店面有上百平方米。可是那時(shí)“年輕貪玩，沒(méi)用心好好打理生意”。2006年，她破產(chǎn)了?！拔以诩依?，足不出戶，睡了吃，吃了睡，半個(gè)多月情緒都很低迷。可生活要繼續(xù)，欠下的債要還。”儲(chǔ)永梅回憶幾年前的往事很是感慨，“后來(lái)我想，年輕時(shí)失敗了。但我還有沖勁兒，我還有重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。”

兩個(gè)多月后，在朋友的介紹下，儲(chǔ)永梅借錢(qián)買(mǎi)了一輛二手貨車，找來(lái)一兩名昔日的員工，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)寵物托運(yùn)的生意。跟其他寵物托運(yùn)公司相比，嬌子在服務(wù)細(xì)節(jié)上更勝一籌。儲(chǔ)永梅要求員工，從接到客戶電話開(kāi)始，就要保持微笑，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都要耐心、體貼、周到。在寵物被托運(yùn)前，嬌子會(huì)盡量按照顧客需求和提供的信息悉心照顧貓狗，讓客人在另一個(gè)城市看到寵物精神抖擻、健康活潑。“客戶滿意、放心就會(huì)介紹更多的朋友把寵物交付我們，辦理托運(yùn)。”儲(chǔ)永梅說(shuō)。2008年，中科院一家生物研究所要托運(yùn)幾十只實(shí)驗(yàn)動(dòng)物，最終選定嬌子為其提供托運(yùn)全程服務(wù)。

儲(chǔ)永梅感到，寵物托運(yùn)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)在不斷擴(kuò)大。她考慮要把握先發(fā)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步拓展嬌子在行業(yè)內(nèi)的口碑、品牌。此外，嬌子是上海寵物托運(yùn)市場(chǎng)上第一家籌建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的公司，互聯(lián)網(wǎng)給她帶來(lái)了不少訂單。2009年伊始，她計(jì)劃要進(jìn)一步打通線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道，有規(guī)劃、有節(jié)奏地向其他城市進(jìn)軍。