北京星引力創(chuàng)始人問：

我是一個電影制作公司創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)初期我們更多是靠創(chuàng)業(yè)者的熱情提高工作效率，但是到了一定規(guī)模，人員更多后，我感覺需要體系化管理的介入。但任何體系化管理都是建立在量化標準管理基礎(chǔ)之上，而我們所在的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)最不容易體系化管理，在執(zhí)行力度上，比其他行業(yè)難很多。我特別想知道，巨人對體系化管理介入的時機的把握，什么時候介入，怎么介入，引入哪個行業(yè)的管理方式比較有效?

巨人集團董事長史玉柱答：

我現(xiàn)在對公司的日常經(jīng)營、人財物管理這些東西已經(jīng)不大涉及了，主要精力就是在管產(chǎn)品的研發(fā)。網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)算是典型的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因此我可以就創(chuàng)意型公司的管理談一點個人看法。

在我看來，“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”有兩種涵義，一個是突出創(chuàng)意性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)部門，還有一個是創(chuàng)意過程本身就是一個產(chǎn)業(yè)。電影制作與網(wǎng)游開發(fā)一樣，都是第一種含義的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，也就是將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)化的行業(yè)。

在我看來，網(wǎng)游的“玩法”設(shè)計，也就是策劃創(chuàng)意，顯然是一種偶發(fā)的過程。事實上，我也的確遇到過策劃師抱怨說“沒有靈感”。但對于整個游戲項目來說，游戲開發(fā)進度是必須進行掌握和控制的。游戲策劃本身確實很難進行量化，我最多設(shè)置一個時間點，要求策劃人員在一段時間之內(nèi)必須提出一個策劃方案，但這個方案的質(zhì)量如何，可操作性如何，效果如何等等，都只能做著看，關(guān)鍵還是看策劃團隊的素質(zhì)和默契。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的第一要素是人。

創(chuàng)意本身確實很難進行體系化管理，但執(zhí)行創(chuàng)意的過程與體系化管理不僅沒有矛盾，而且非常依賴管理的水平。利用體系化管理手段，將項目管理中標準化、量化的管理方式套入創(chuàng)意執(zhí)行流程，不僅可以提高效率，甚至可以彌補創(chuàng)業(yè)者專業(yè)知識不足的問題，有效拉平競爭力。

我們公司就一直在進行標準化方面的努力，流程控制與效果評估對于游戲開發(fā)項目來說，怎么強調(diào)都不會過分。我們在2008年12月剛剛獲得了ISO20000資格認證，這是一個國際化的IT服務(wù)質(zhì)量標準，對整個公司的運營控制體系提出了具體的、可操作性很強的控制流程和評價體系。我們的很多管理流程都是請IBM、德勤這樣的公司在幫助設(shè)計。

我認為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的標準化管理，其實就是流程控制。具體到項目管理過程中，就是既能掌握項目進度，又不壓抑創(chuàng)意人員的自由度。具體的流程控制手段有很多，現(xiàn)在也有很多通行的標準卡可以借鑒。大的層面上，我覺得有兩點應(yīng)該掌握，一是評估體系的建立，二是競爭機制的引入。

這些管理的流程是為了讓策劃有更好的創(chuàng)意空間，固化的只是流程而不是創(chuàng)意本身。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的第一要素是人，管理創(chuàng)意人員的著眼點，就在于激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性。這其實說來也簡單，有一個公平、公正的評價體系，能夠?qū)λ麄兊膭?chuàng)意成果進行公正的評估和利益分配，再有一個公平、公正的競爭機制，通過對他們的創(chuàng)意成果的評估結(jié)果賦予他們本人以相應(yīng)的地位。