陸文亞

教師和家長間，有時會因為對某一事情的看法不同產(chǎn)生沖突，比如有個家長經(jīng)常很晚才來園接孩子，當(dāng)班老師得一直等著，可家長來了也從不說聲謝謝。后來老師從別人那里了解到，原來是夫妻倆經(jīng)常打麻將誤了接孩子。時間一長，老師忍不住對家長說：“你們偶爾有事不能及時趕來接孩子可以打個招呼，可不能經(jīng)常這樣……”家長一聽，可不樂意了：“我交了那么多錢，晚來是應(yīng)該的……”雙方你一言我一語，園長出面才平息下來。那么，遇到家長與教師發(fā)生沖突時，園長該怎么做呢?

首先，了解發(fā)生沖突的原因

園長要讓雙方講述事情的原由：在什么時候，事情因什么而起，當(dāng)時都說了些什么，為什么要這么做等。園長這時要迅速對雙方的話語進(jìn)行篩選和分析判斷，尋找到“病根”，以便對癥下藥。

其次，對照“病根”，尋找多種方法解決問題

策略一：提供寬松的談話氛圍。家長和教師發(fā)生沖突時，雙方心情都不好，這時如果帶他們?nèi)@長室，無形中會給他們增加壓力，雙方的心情會變得更沉重。而休息室相對來說環(huán)境幽雅，布置溫馨，如果把家長和教師帶到這兒，可以讓沖突雙方都感覺到些許的輕松、自在，適于談話的展開。

策略二：善于傾聽家長、教師的敘述。發(fā)生沖突時，雙方都很想找個人傾訴，這時園長就可以當(dāng)雙方的朋友，放下一切事情，靜下心來傾聽。先讓雙方充分宣泄情緒，園長只是在一旁適時說幾句安慰的話，讓他們感到自己是受園長尊重和被園長接受的。值得注意的是，這時園長的態(tài)度一定要端正、公正，不能讓教師尤其是家長以為園長只是在敷衍了事，或是偏袒對方。

策略三：針對不同個體，巧妙引導(dǎo)。家長、教師的個性、文化層次不同，園長應(yīng)該區(qū)別對待，巧妙引導(dǎo)。對于蠻不講理的家長，有時越勸他脾氣越長，這時就應(yīng)該冷處理，先勸走教師，讓家長一個人想一想。其實家長與教師之間本就沒有深仇大恨，等家長冷靜下來，事情就好商量了。對于文化層次較高的家長，不要一開始就切人正題，而是從他感興趣的話題人手，和他熱情交談，等他說到高興時，再從旁切入，這種方法比較合適。但有時也有教師出錯在先的，園長也要用冷處理或從旁切入的方法，先談其工作中的優(yōu)點，再提出注意點。這樣教師易于接受，也會勇于向家長承認(rèn)錯誤，矛盾自然也就化解了。