關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 域名 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)頁設(shè)計 產(chǎn)品的質(zhì)量 服務(wù)優(yōu)良

21世紀(jì)，網(wǎng)上購物將成時尚，將是人們交易的重要場所。在網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)注意以下幾個問題：

一、注冊好的域名

一個與企業(yè)名稱和形象相符的域名，是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。由于域名具有惟一性，一個域名一旦注冊成功，任何其他機構(gòu)都無法注冊相同的域名。因此域名是企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)營銷中起到企業(yè)標(biāo)識的作用，在進行域名的命名時，要考慮到域名與企業(yè)的名稱、標(biāo)識相統(tǒng)一。一個好的域名應(yīng)該具有簡潔性，避免過長的字符導(dǎo)致記憶的困難.

二、組合運用網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播沖破了時間和空間的限制，具有實時性與持久性，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把廣告信息24小時不間斷地傳播到世界各地。只要具備上網(wǎng)條件，任何人在任何地點都可以閱讀,這是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的網(wǎng)絡(luò)推廣方法。網(wǎng)絡(luò)廣告的信息容量大，發(fā)布站點多，制作容易，效果易于監(jiān)測等，而且更在于其制作成本和發(fā)布成本低，許多企業(yè)都能夠承受。經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)民已經(jīng)逐漸習(xí)慣并開始喜歡在網(wǎng)上看到類似于電視廣告的視頻廣告。

三、網(wǎng)站的整體策劃與網(wǎng)頁設(shè)計要參考網(wǎng)絡(luò)營銷專家的意見

設(shè)計得美侖美奐，相當(dāng)有藝術(shù)性的網(wǎng)站并非是最具有商業(yè)實用性的網(wǎng)站，而一個業(yè)余的網(wǎng)頁制作人員更可能把整體的網(wǎng)站風(fēng)格弄的不倫不類。網(wǎng)頁設(shè)計要權(quán)衡視覺沖擊力與速度的關(guān)系。如果為了炫耀企業(yè)的實力而把公司的全景照片放在首頁，或者在單張的網(wǎng)頁中插入一堆花里胡哨的產(chǎn)品圖片，那么不超過十秒鐘，多數(shù)的瀏覽者就會點擊鼠標(biāo)勝利大逃亡。網(wǎng)民的耐力是有限的，而且轉(zhuǎn)移注意力的方式實在是太方便了。當(dāng)然，詳盡地展示產(chǎn)品以提高網(wǎng)絡(luò)銷售的直觀性無可厚非，考慮到國內(nèi)帶寬不足的實際情況，確實需要放圖片的，應(yīng)該控制文件的大小。

四、產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生存之本

21世紀(jì)將是假冒偽劣商品無處可藏的時代。人們在選擇商品上會對質(zhì)量越來越苛求。同樣的商品，人們在看重品牌的同時，更重其品質(zhì)。質(zhì)量會成為市場營銷中的一張王牌。 “產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線”。一種品質(zhì)卓越的產(chǎn)品往往是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,并且產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到產(chǎn)品的售價。中國的企業(yè)在如今的微利時代,不能單打“價格戰(zhàn)”,要知除了“價格戰(zhàn)”外,企業(yè)還可打“服務(wù)戰(zhàn)”和“質(zhì)量戰(zhàn)”。即使競爭對手降價,企業(yè)只要在產(chǎn)品的質(zhì)量上做文章,其應(yīng)對的策略就靈活,可維持現(xiàn)價也可提價,此結(jié)果將會使企業(yè)和消費者雙贏。

五、服務(wù)優(yōu)良

從市場營銷的角度,不僅要求產(chǎn)品應(yīng)向購買者提供基本的效用或利益,而且還應(yīng)向顧客保證在購買產(chǎn)品時所應(yīng)該得到的附帶服務(wù)或利益。隨著人們生活水平的提高和消費需求的升級,人們更加關(guān)注企業(yè)所提供的服務(wù)是否優(yōu)良。如海爾就是國內(nèi)提出“以服務(wù)贏得市場的典范?！昂柼岢觥百u信譽而不是賣產(chǎn)品”并制定“星級服務(wù)”一整套規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。這種超值服務(wù)不但填平了企業(yè)與消費者之間簡單的物與物交換的溝壑,而且體現(xiàn)了人與人之間情感?；貜?fù)客戶的詢問不要超過24小時。客戶的問題應(yīng)該得到最好的回復(fù)，網(wǎng)站管理人員有必要根據(jù)顧客的提問分類回答，提高解答的效率。當(dāng)然，對于常見的問題，預(yù)先設(shè)置基本的答案或者FAQ都是不錯的選擇。記住，如果客戶在提問后的下一次打開郵箱沒有得到滿意的答復(fù)，那么可見你的服務(wù)是多么的糟糕透頂。

營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競爭，而是認(rèn)知的競爭：某種產(chǎn)品在消費者心目中“是什么”遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過其實際上“是什么”——這就決定了企業(yè)之間最高層面的競爭不是產(chǎn)品功能的競爭，而是企業(yè)品牌力的競爭。

作者簡介：武錚錚，中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 在讀研究生，徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校管理系 教師，中級職稱。