摘要： 文章通過分析世界知名企業(yè)的文化運營之道，提出了突出績效管理在文化建設中導向作用的必要性，同時結合中國移動福建公司漳州分公司的實踐，闡明了績效導向體系在企業(yè)文化落地過程中的重大推動作用，并詳細闡述了績效制度的設計思路與績效管理的運行原理。

關鍵詞：績效導向；企業(yè)文化；落地執(zhí)行

中圖分類號：D63文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0186-02

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。作為一種無形資產，企業(yè)文化就是要塑造具有共同理想信念、統(tǒng)一的價值取向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，是“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”。企業(yè)文化要實現(xiàn)落地生根、長盛不衰，建立一套與企業(yè)文化核心價值觀、使命及遠景相匹配的績效管理系統(tǒng)至關重要，換句話說，就是要強化績效管理在文化建設中的導向作用。

縱觀國內外知名的企業(yè)，其企業(yè)文化能夠保持旺盛的生命力，關鍵在于他們的企業(yè)文化均通過完善的績效管理體系，逐步引導企業(yè)成員在日常的生產管理工作中自覺踐行文化內涵。世界知名跨國通信電子企業(yè)摩托羅拉公司將“尊重個人，肯定個人尊嚴”作為企業(yè)文化的核心，為此，她提出了“企業(yè)管理=人力資源管理=績效管理”的文化執(zhí)行理念，并借助完善的績效管理體系拓展企業(yè)“以禮待人，忠貞不渝，平等參與，重視協(xié)作，鼓勵創(chuàng)新”的文化內涵。另有資料表明，在全球知名的跨國公司中，89%的辭職人員認為“公司缺乏靈活的文化環(huán)境，不能滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的需要”成為他們遞交辭呈的重要原因，這也從一個側面反映出企業(yè)文化要獲得員工的認同與認可，與績效管理的導向作用密不可分。

一、績效管理是企業(yè)文化建設的強大推動力

優(yōu)秀企業(yè)的績效管理實踐已經(jīng)說明，績效管理已經(jīng)成為企業(yè)文化建設中十分重要的環(huán)節(jié)。進一步說，以績效導向的文化執(zhí)行體系是推動企業(yè)文化落地生根的強大動力，它具以下兩方面作用：

1．績效管理充分傳遞了企業(yè)的價值導向，是企業(yè)價值觀在內部管理體系中的細化顯現(xiàn)。通過績效管理，企業(yè)的價值觀、使命、遠景轉化成為員工的奮斗目標，為企業(yè)成員提供了一種行為模式的導向。

2．績效管理有力推動了企業(yè)價值觀外化。在績效管理融合了企業(yè)文化要素后，企業(yè)成員在努力獲得績效認可的同時，實際上也通過個體行為不斷踐行著企業(yè)文化價值觀，有力地推動價值觀外化、實現(xiàn)了企業(yè)文化落地執(zhí)行。

二、科學合理的績效管理是強化績效導向的關鍵

績效管理體系是以價值評估的方式為運行核心。因此，要強化績效管理在企業(yè)文化建設中的導向作用，就必須關注企業(yè)的價值觀是否清晰地體現(xiàn)在績效中、管理體系與流程是否健全完善、是否有助于推動文化落地等方面。

1．科學合理的績效制度是實現(xiàn)績效導向的前提。企業(yè)成員在日常工作中要遵循企業(yè)的價值準則，績效制度是他們理解、對照、模仿、執(zhí)行的重要載體。因此，我們認為科學合理的績效制度應具備三個特性：一是價值體現(xiàn)性，績效制度應當是企業(yè)文化核心價值觀為指引的，是與企業(yè)的價值準則一致的；二是清晰明確性，企業(yè)成員通過制度就可以清楚地了解到哪些行為是被企業(yè)肯定并鼓勵的，哪些行為是被否定甚至禁止的；三是充分執(zhí)行性，績效制度為企業(yè)成員設定的行為應當是客觀存在著被充分執(zhí)行的可能，否則企業(yè)文化的落地只能變成一句空話。

2．健全完善的績效管理體系是文化落地的保障，以確保文化落地的過程能夠被有效跟蹤、監(jiān)督、矯正、評估。健全完善的績效管理體系應當包含以下四個方面：一是績效計劃。績效計劃是企業(yè)與各層級企業(yè)成員就工作目標和標準達成契約，并確定行動計劃的過程，是企業(yè)文化落地執(zhí)行細化到個體的第一步驟；二是績效溝通?？冃Ч芾淼哪繕送愿哂趩T工的實際能力，因此，企業(yè)要塑造一種上下級之間無縫溝通的氛圍，才能夠有效幫助成員正確理解目標，為企業(yè)價值觀能夠有效體現(xiàn)奠定基礎；三是績效評估?？冃гu估既是對員工的績效整體表現(xiàn)的客觀評判，也是對文化個體落地行為的外化評價，有助于員工了解自己與目標的差距，以便改進提高；四是績效應用?？冃гu估結果可用于輔助人事決策，激勵成員在下個績效周期繼續(xù)努力，同時也可幫助成員提高能力、改善績效，最終促進企業(yè)整體績效的持續(xù)改善。

三、立足自身實際，實現(xiàn)文化建設以績效為導向

中國移動福建公司漳州分公司在開展文化建設的過程中，始終把“關注過程、注重實效”作為文化建設的立足點，將企業(yè)文化建設與生產管理運營工作相結合，通過構建以績效為導向的管理體系創(chuàng)新文化落地模式，促使員工自覺踐行企業(yè)文化核心內涵，為文化建設不斷注入新的活力，保持企業(yè)文化的長久生命力。

1．設立四大績效維度，實現(xiàn)文化與績效的同步推進。圍繞中國移動“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)文化核心價值觀以及企業(yè)使命、遠景，公司將“責任”與“卓越”的文化內涵作為搭建績效制度的出發(fā)點，從四個維度為各層級員工設定努力的目標，為企業(yè)價值外化確立風向標。

一是以卓越業(yè)績?yōu)橹鞯膬r值評估體系。企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速健康發(fā)展是“卓越”文化內涵的最直觀體現(xiàn)。公司通過適度提高“卓越業(yè)績”評估在績效制度中的權重，并借助規(guī)模發(fā)展（客戶規(guī)模、運營收入等）、效益發(fā)展（客戶價值、利潤率等）及優(yōu)化發(fā)展（數(shù)據(jù)業(yè)務、信息化收入占比等）三大指標進行綜合評判，確保了“卓越”內涵與公司行業(yè)屬地、地域特征及自身實際的有效結合。

二是以高效執(zhí)行為主的內部管理體系。高效執(zhí)行、善于創(chuàng)新的運營管理體系是“卓越”內涵的另一要求。公司通過設定組織管理效率（執(zhí)行力、財務管理等）和管理創(chuàng)新（創(chuàng)新成果申報與應用、QC活動、合理化建議等）兩大指標應予明確細化，為打造充滿活力的內部管理組織與團隊指明了努力的方向。

三是以企業(yè)形象為主的社會責任體系?！柏熑巍钡膬群笃髽I(yè)在關注自身發(fā)展的同時，還應當承擔起推動社會進步的重任。公司由企業(yè)主動承擔社會責任的效應入手，從企業(yè)的社會影響力、形象認同度和綜合性榮譽的角度為社會責任的履行提供了較為客觀的評判標準，健全了企業(yè)的社會責任指標體模型，為后續(xù)有效評估“責任”內涵外化程度提供了依據(jù)。

四是以人文關懷為主的員工保障體系。為落實企業(yè)對員工的責任，公司從員工招聘、能力提升、認可激勵、員工關懷等四個方面豐富了企業(yè)對員工“責任”的外延，同時設定了如“員工培訓率”、“員工滿意度”等關鍵性指標，全面衡量企業(yè)為保障員工職業(yè)發(fā)展的工作成效，增強了企業(yè)文化的人文魅力。

2．完善績效管理體系，為企業(yè)文化落地提供機制保障。除了在績效制度與企業(yè)文化的匹配度方面進行探索與實踐外，公司還進一步健全了績效管理體系與流程，實現(xiàn)了績效流程“計劃—反饋輔導—評估—激勵應用”的閉環(huán)管理，對績效制度的執(zhí)行情況進行全程跟蹤與評估。

一是科學制訂績效計劃。在“目標導向、突出重點、切實可行、客觀公正、綜合平衡”的原則指導下，公司圍繞企業(yè)的核心價值觀與發(fā)展戰(zhàn)略，依照“職能管理”與“目標管理”的雙重思路，在與員工進行充分溝通的基礎之上，為其設定關鍵績效領域（KPA）、關鍵績效指標（KPI）、權重分配、指標值等績效考核細項，將企業(yè)文化的核心內涵具體細化為員工“做什么”、“怎么衡量”、“做到什么程度”的績效任務與目標。

二是有效實施績效反饋輔導。為使員工始終明確努力方向，公司不間斷地對員工實施績效指導，包括了績效日常指導和績效季度反饋輔導，重點針對員工績效實施的具體情況、當前績效存在的問題與困難、提高績效的方法與措施等內容進行訪談與輔導，最終形成書面績效反饋輔導記錄進行存檔。

三是準確評估績效結果。績效評估是持續(xù)績效輔導的階段性回顧和總結，也是對企業(yè)價值觀外化程度的階段性評價。公司從績效評估內容、方法、步驟、成績計算、等級劃分等流程詳細規(guī)定評估細項，注重前期收集、核實與績效評估相關的數(shù)據(jù)和信息，以保證績效評估結公平公正成效，為后續(xù)應用績效成果與評估企業(yè)發(fā)展提供科學準確的基礎數(shù)據(jù)。

四是合理應用績效成果。在準確評估績效結果的基礎上，公司充分應用，將績效成果作為成員物質激勵、能力發(fā)展、職級調整、崗位晉升、人員進出的依據(jù)，通過正面激勵與負面淘汰相結合，塑造“能者上，弱者下”的透明環(huán)境，鼓勵成員努力提升自身績效，為企業(yè)發(fā)展與文化落地貢獻自己的力量。

三、春風化雨，企業(yè)文化建設成果顯著

自建立與不斷完善以績效為導向的企業(yè)文化落地體系以來，中國移動福建公司漳州分公司企業(yè)文化建設進入良性發(fā)展階段。幾年來，公司運營收入和凈利潤持續(xù)保持兩位數(shù)快速增長，發(fā)展速度處于福建移動前列，累計上繳國家和地方稅收超過數(shù)億元，客戶規(guī)模數(shù)實現(xiàn)兩年翻一番。公司的企業(yè)文化建設也獲得當?shù)厣鐣囊恢抡J可與廣泛好評，先后被授予福建省“文明單位”、“安康杯先進單位”、“模范職工之家”，漳州市“第五屆創(chuàng)建黨建工作先進單位”、“首屆文明單位標兵”、“首屆最佳信用企業(yè)”等榮譽稱號。

四、結語

從中國移動福建公司漳州分公司的實踐中可以看出，在企業(yè)文化建設的過程中，強化績效管理的導向性確實有效推動中國移動企業(yè)文化理念深深扎根于企業(yè)生產運營的每個角落，企業(yè)通過績效管理體系促使成員自覺踐行“責任”與“卓越”的企業(yè)文化核心內涵，推動企業(yè)文化核心價值觀外化于形，使文化建設與企業(yè)的生存發(fā)展緊密相聯(lián)。但同時，我們也應當意識到，績效管理與文化建設僅是工具與目的的關系，工具并不能取代目的本身，脫離了企業(yè)文化牽引的績效管理如同無源之木、無本之水，必將使企業(yè)陷入盲目無序發(fā)展的禁區(qū)。文化建設是企業(yè)長期的系統(tǒng)化工程，只有充分運用好各種工具，相互配合、取長補短，才能真正澆灌出企業(yè)文化的參天大樹。

作者簡介：楊人榮（1962- ），福建漳州人，中國移動通信集團福建有限公司漳州分公司人力資源部經(jīng)理，助理工程師，研究方向：人力資源管理。