段兆德

案例：裁員帶來的煩惱

早上7點不到，A公司的張嘉明便坐在人力資源部CHO辦公桌前，眉頭深鎖，時而沉思，時而在紙上勾勾畫畫，此時的內(nèi)心猶如一團(tuán)亂麻。這一切都源于昨天下午CEO在會議上宣布要在兩個月內(nèi)裁員100名員工的決定。

席卷全球的金融風(fēng)暴給A公司的業(yè)務(wù)帶來了較大的影響，最近幾個月公司的營業(yè)額在連續(xù)下滑，出現(xiàn)嚴(yán)重虧損。公司高層經(jīng)過深思熟慮，不得不做出削減人力成本、實施戰(zhàn)略性裁減員工的決策。

人力資源部是此次裁員計劃的執(zhí)行部門，承擔(dān)裁員方案制定、實施工作。作為人力資源部的負(fù)責(zé)人，張嘉明徹夜未眠。A公司成立20多年來，一直以人性化管理、重視員工價值和成長著稱，從未大規(guī)模裁員。國此，此次裁員的成敗將直接影響到公司在社會公眾中的形象以及未來的發(fā)展問題。

昨天下午的會議一結(jié)束，張嘉明便查閱了其他企業(yè)裁員的相關(guān)資料。真是不看不知道，一看嚇一跳。資料顯示，企業(yè)裁員對于被裁員工的心理沖擊非常大。有些員工感覺自己受到了侮辱和傷害，無法接受這個事實，甚至出現(xiàn)過激行為，演變成危機事件。而對于那些“幸存者”來說，公司的裁員行為也會造成消極影響。留下的員工中，有的可能會對公司失去了信任、忠誠度嚴(yán)重受損，這將直接影響組織氛圍和團(tuán)隊士氣。作為裁員計劃執(zhí)行的HR管理者及被裁員工的直接上級，則需要承受巨大的心理壓力，如果忽視了對他們進(jìn)行心理調(diào)適，那么由此產(chǎn)生的內(nèi)疚感和壓力對他們造成更深層的傷害。

那么，應(yīng)該如何減少對被裁員工的沖擊，讓他們接受公司戰(zhàn)略性裁員的事實?如何安撫“幸存員工”的心理，讓他們迅速走出裁員后的心理低谷、保持良好的氛圍和士氣?如何把裁員執(zhí)行過程做得更專業(yè)、更人性，讓裁員計劃順利實施?……這些都是裁員方案制定之前張嘉明要充分考慮的問題。就在他為此事焦慮不已的時候，突然想到了公司正在實施的EAP(員工幫助計劃)項目，或許從中可以得到一些啟示。于是，張嘉明緊急約見了EAP項目的負(fù)責(zé)人。

何謂EAP

EAP是英文名稱Employee AssistanceProgram的縮寫，即員工幫助計劃。它是企業(yè)出資購買、為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的幫助與福利項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供的專業(yè)心理指導(dǎo)和多種形式的咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，加強對員工的人文關(guān)懷，提高員工在組織中的身心健康和工作績效，同時改善企業(yè)的組織氛圍與管理效能、目前90％以上的世界500強企業(yè)都為員工提供了EAP服務(wù)，且效果顯著。以美國通用汽車公司為例，他們的員工幫助計劃每年為公司節(jié)約3700萬的成本開支，1萬名加入該項計劃的員工，平均每人節(jié)約3700美元。實施EAP后、通用汽車公司事故發(fā)生次數(shù)下降了50％，由公司負(fù)責(zé)的員工身體傷害和財產(chǎn)損失的費用從100萬美元縮減到29951美元。

大體來說，EAP可以從組織和員工個人兩方面為企業(yè)帶來收益：在組織方面能夠降低企業(yè)運營成本、提高生產(chǎn)效率；員工個人方面能夠有效提高個人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康，目前國內(nèi)應(yīng)用最廣泛的EAP模式分為心理調(diào)查、EAP規(guī)劃、心理咨詢、培訓(xùn)講座、宣傳促進(jìn)、效果評估六個模塊，中國移動、國家開發(fā)銀行、聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)和組織實施EAP的經(jīng)驗表明、EAP是國內(nèi)最有效的企業(yè)員工職業(yè)心理健康問題整體解決方案，而在朗訊、西門子等公司的裁員過程中也發(fā)揮了重要的作用。2001年刮起的裁員風(fēng)暴，朗訊戰(zhàn)略裁員16000人。據(jù)當(dāng)時參與裁員幫助的EAP專家、易普斯咨詢首席顧問張西超博士回憶，朗訊裁員過程中為員工提供了二類服務(wù)：經(jīng)濟(jì)上的補償、為被裁員工尋找再就業(yè)的機會、對被裁員工提供心理安撫，從而減少他們的痛苦。西門子在戰(zhàn)略調(diào)整、實施裁員過程中，充分應(yīng)用了EAP的輔助功效。他們在裁員前期做了風(fēng)險評估，裁員當(dāng)天由EAP咨詢師全程陪伴，并且在裁員之后相當(dāng)長一段時間里開通心理援助熱線，將裁員導(dǎo)致的負(fù)面影響降到最低程度。

A公司經(jīng)過研究，由人力資源部和EAP項目組成立了裁員心理管理專項小組，EAP正式介入A公司裁員計劃。專項小組經(jīng)過論證、將此次裁員計劃分為準(zhǔn)備階段、正式實施階段、善后階段三個過程進(jìn)行干預(yù)(見圖1所示)。

裁員準(zhǔn)備階段：EAP心理調(diào)查評估

縱觀國內(nèi)外企業(yè)裁員案例，企業(yè)裁員過程中容易發(fā)生勞資雙方?jīng)_突、工作場所暴力、員工自殺等過激現(xiàn)象，這往往給企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。究其原因，情況通常比較復(fù)雜。但對很多員工來說，如果在事先不知情的情況下，受到突如其來的壞消息的沖擊，可能出現(xiàn)非理性的過激行為。如果員工事先有一個心理緩沖期，或許會更容易接受裁員這個事實，避免過激行為的發(fā)生。

作為企業(yè)來說，由于考慮商業(yè)秘密、減少負(fù)面情緒蔓延等方面的因素，通常裁員計劃會秘而不宣，直至裁員實施當(dāng)日。因此，傳統(tǒng)的裁員過程中心理緩沖并不充分。鑒于此，EAP專家提出，做好裁員準(zhǔn)備工作，應(yīng)當(dāng)在裁員最后實施日期之前的兩周時間內(nèi)進(jìn)行，并且重點從以下二個方面入手。

一是利用EAP心理調(diào)查技術(shù)，實施針對被裁員工群體的心理調(diào)查，對他們的心理狀態(tài)進(jìn)行評估。研究表明，與身心健康的員工相比，那些工作壓力過大、具有抑郁傾向等心理特征的員工更容易采用過激的方式應(yīng)對突如其來的變化。在以往的裁員實踐中，患有患抑郁癥的員工自殺比率較高。因此，準(zhǔn)備階段中的調(diào)查評估工作是必不可少的。

二是運用EAP宣傳促進(jìn)服務(wù)，在不泄露公司裁員計劃的前提下，將“如何進(jìn)行決策”、“如何應(yīng)對挫折”、“調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對變化”等方面的知識和技能傳遞給他們。在被裁員結(jié)果不變的前提下，如果員工能夠進(jìn)行自我心理調(diào)適，那么他們對突如其來的變化會有充足的心里準(zhǔn)備。

三是應(yīng)用EAP的教練技術(shù)，對即將執(zhí)行裁員談話的人力資源部工作人員和被裁員工的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行裁員談話技巧培訓(xùn)。裁員并非簡單地將消息告知被裁員工，而是需要深入的對話。對于人力資源部門管理者來說，這種對話技巧也并非生而有之，需要接受專業(yè)的訓(xùn)練方可獲得。EAP介入裁員后，應(yīng)從心理管理的角度，對裁員執(zhí)行者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。

除了以上三方面的準(zhǔn)備工作，EAP也會同時啟動相應(yīng)的主題咨詢，來配合裁員計劃的有效實施。

裁員實施階段：EAP心理咨詢陪伴

與西門子、朗訊等企業(yè)大規(guī)模裁員相比，A公司100人的裁員規(guī)模并不大，同時考慮到裁員不能“慢刀子割肉”，A公司將具體執(zhí)行時間定在周五一天之內(nèi)。

EAP項目組派駐資深心理咨詢師

到A公司實施整個裁員過程，為有需要的被裁員工提供心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)。同時啟動現(xiàn)場管理系統(tǒng)，危機管理專家全程待命，以應(yīng)對裁員過程中可能出現(xiàn)的危機事件。

通常情況下，員工突然聽到被裁的消息時，情緒往往變得激動或很低落。諸如一些沖突、暴力、自殺等過激事件都是在不冷靜的情況下發(fā)生的，因此，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)是非常有必要的。國外的很多企業(yè)在裁員執(zhí)行過程中通常都會配備心理咨詢專家。

人力資源管理者及直接上級在與被裁員工談話時，除了將裁員的消息、裁員補償?shù)刃畔⒏嬷麄冎?，還特別強調(diào)如果他們心里感覺不舒服，公司會提供心理專家援助。從總體上來看，A公司的裁員執(zhí)行過程進(jìn)行得比較順利，并未發(fā)生危機事件、到現(xiàn)場咨詢的員工也較少。我們認(rèn)為，心理咨詢師和危機干預(yù)系統(tǒng)起到的作用是不言而喻的。

裁員善后階段：EAP心理咨詢安撫

一些人或許認(rèn)為隨著被裁員工離開公司，裁員工作也就完事大吉了。其實這種認(rèn)知是非常錯誤的。接下來需要做的善后工作還有很多，甚至可以說裁員管理才剛剛開始。

不管出于什么原因，裁員都是一種對企業(yè)員工產(chǎn)生嚴(yán)重傷害的行為。其中最受傷的是被裁掉的員工、其次是保留下來的“幸存者”，而執(zhí)行裁員的人力資源管理者和被裁員工的直接上級受到的心理沖擊也不容忽視。

對于一家有責(zé)任的企業(yè)來說，裁員并非一件樂意做的事情，不到萬不得已，企業(yè)是不會進(jìn)行裁員的。即便采取裁員措施，也絕非員工離開企業(yè)就可以了，有責(zé)任的企業(yè)絕不會將問題簡單地拋給社會。因此，對于那些被裁掉的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給他們提供心理調(diào)適、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，盡可能幫他們順利度過失業(yè)的危機。

看著身邊共事多年的伙伴一個個離開，那些留下的“幸存者”，他們的內(nèi)心并不好受。而更為嚴(yán)重的是，在裁員風(fēng)暴之后的一段時間內(nèi)，“幸存者”會處于一種對未來不確定的狀態(tài)中，他們的士氣和工作效能都將明顯下降。從EAP裁員管理的角度來看，通過專題性的宣傳促進(jìn)和對他們提供心理咨詢服務(wù)，有助于“幸存者”更快、更好地從裁員風(fēng)暴的陰影中擺脫出來，重新對企業(yè)、對未來充滿信心和希望。

在裁員實施過程中，對那些執(zhí)行裁員工作、與被裁員工談話的人力資源管理者及直接上司來說也是一件非常痛苦的事情，他們感到內(nèi)疚、難過，而且壓力重重。對這一群體，EAP可以采用培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的干預(yù)方法，從被動接受培訓(xùn)和主動尋求咨詢兩個方面為他們調(diào)整心態(tài)。