嚴(yán)勝毅

摘要:在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷加速與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的背景下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從強(qiáng)調(diào)單純的產(chǎn)品質(zhì)量的范圍延伸到了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量好壞的范疇。卓越績(jī)效模式是國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀的大型企業(yè)實(shí)施、運(yùn)行并使企業(yè)自身達(dá)到顯著運(yùn)營(yíng)績(jī)效的先進(jìn)的整體質(zhì)量管理模式。對(duì)于中小企業(yè)而言,如何有效的導(dǎo)入卓越績(jī)效模式應(yīng)成為研究的一個(gè)方面,幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞:經(jīng)營(yíng)質(zhì)量;卓越績(jī)效;中小企業(yè)

中圖分類號(hào):F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)20-0044-01

卓越績(jī)效管理模式是源自于80年代后期美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),隨著經(jīng)濟(jì)全球化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為了提升本國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的不斷提高,通過設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)來(lái)推進(jìn)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。卓越績(jī)效管理模式已成為世界級(jí)成功企業(yè)提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量公認(rèn)的有效方法,我國(guó)在2001年,通過總結(jié)和借鑒這一先進(jìn)的質(zhì)量管理模式制定了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審程序。2004年正式發(fā)布了國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/ZI9580一2004)[1]。

從2001年到2005年底全國(guó)有35家企業(yè)獲此殊榮,包括寶鋼、海爾、大眾、聯(lián)想等。目前,我們國(guó)家導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的企業(yè)主要是大型的公司。對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)提高質(zhì)量管理的方法比較普遍的是通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。中小企業(yè)如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際導(dǎo)入卓越績(jī)效模式為提高企業(yè)自身的整體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量服務(wù),在下文中將進(jìn)行一些探討。

1卓越績(jī)效管理模式簡(jiǎn)介

卓越績(jī)效模式是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效工具,其實(shí)質(zhì)是全面質(zhì)量管理(TQM)的一種實(shí)施細(xì)則,是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化[2]。卓越績(jī)效旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果,對(duì)卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)的要求,確定、展開組織的方法,并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)創(chuàng)新和分享,使之達(dá)到一致、整合,從而不斷提升組織的整體結(jié)果,超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿,獲得卓越的績(jī)效[3]。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了諸如前瞻性的領(lǐng)導(dǎo);顧客驅(qū)動(dòng)的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來(lái);促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)等11個(gè)核心價(jià)值觀。涉及領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略、顧問與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量分析與知識(shí)管理、經(jīng)營(yíng)管理等7個(gè)類目,前6類為過程型要求,第七類為“結(jié)果”型要求。

2成功導(dǎo)入卓越績(jī)效的要素

①建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為提供重要的指導(dǎo),也是企業(yè)評(píng)估經(jīng)營(yíng)行為的準(zhǔn)則。卓越績(jī)效管理模式也是企業(yè)戰(zhàn)略管理工具,中小企業(yè)在開始導(dǎo)入卓越績(jī)效模式時(shí),首先應(yīng)明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么。通過企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的確定,為卓越績(jī)效模式各類目的分解提供依據(jù)。

②公司高層的支持。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持是決定卓越績(jī)效模式能否成功的關(guān)鍵性因素。高層負(fù)責(zé)將各類目目標(biāo)傳達(dá)落實(shí)到企業(yè)的各職能部門和不同層次,在企業(yè)的相關(guān)職能層次上建立價(jià)值共享,公平公正和道德倫理觀念鼓舞、激勵(lì)員工,教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工,讓全體員工能夠充分理解和積極貫徹執(zhí)行。

③以ISO9000質(zhì)量管理為基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系是當(dāng)前眾多中小企業(yè)普遍通過認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系也是全面質(zhì)量管理的具體表現(xiàn)。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的是體系的符合性,而卓越績(jī)效模式評(píng)估的是體系的成熟度。因此,在ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上導(dǎo)入卓越績(jī)效模式能取得較好的效果。

④建立領(lǐng)導(dǎo)推行機(jī)構(gòu)。卓越績(jī)效模式涉及企業(yè)的七大類目,這七大類目又是相互聯(lián)系、相互銜接、有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的大的系統(tǒng),各個(gè)類目之間既有獨(dú)立性又有關(guān)聯(lián)性。獨(dú)立性是指公司部門在其部門職能與職責(zé)范圍內(nèi)完成的質(zhì)量體系建設(shè)的相關(guān)工作。關(guān)聯(lián)性是指各個(gè)部門展開的體系建設(shè)活動(dòng)要形成整體。因此,為了能有效的實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效模式的建設(shè),使各子系統(tǒng)有機(jī)的融合,需要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的開展在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,有序的展開。

⑤建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)。卓越績(jī)效模式非常強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的測(cè)量,通過績(jī)效的測(cè)量來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)?？?jī)效應(yīng)該包括產(chǎn)品、服務(wù)、顧客等方面。企業(yè)可以設(shè)立行業(yè)標(biāo)桿或者競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)對(duì)比、評(píng)價(jià)自身的績(jī)效,也可以通過內(nèi)部原有的不同時(shí)期的相關(guān)數(shù)據(jù)與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)估績(jī)效。

參考文獻(xiàn):

[1] GBT19580-2004,卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則[S].

[2] 焦叔斌.“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”透視[J].中國(guó)質(zhì)量,2005,(1).

[3] 蔣新琪.卓越績(jī)效模式實(shí)施指南[M].長(zhǎng)沙:國(guó)防科技大學(xué)出版社,2008.