【摘 要】企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力賴(lài)以成長(zhǎng)和發(fā)展的牢固基石。通過(guò)對(duì)襄樊電信公司企業(yè)文化建設(shè)的分析，提出了構(gòu)筑新型企業(yè)文化內(nèi)涵、加大文化執(zhí)行力、建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制等途徑來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新文化；團(tuán)隊(duì)文化；人本文化；核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-8283(2009)03-0130-02

前言

企業(yè)是人，文化是魂。如果沒(méi)有先進(jìn)的文化觀(guān)念作指導(dǎo)，沒(méi)有進(jìn)步文化氛圍為條件，就不會(huì)有企業(yè)管理者和員工先進(jìn)思維方式、行為方式的產(chǎn)生與形成，也就難于形成先進(jìn)的管理方式和改革措施，更難于產(chǎn)生自覺(jué)的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新精神。開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，是新時(shí)期加強(qiáng)和改善企業(yè)管理的必由之路，也是企業(yè)深入改革、加快發(fā)展、改善服務(wù)的迫切需要。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)、國(guó)家“中部崛起”戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施和電力體制的大改大革，為各級(jí)供電企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展空間和創(chuàng)新機(jī)遇。因此，培育和建立襄樊樊城供電公司的企業(yè)文化，已成為關(guān)系到我們能否在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和精神支柱，也是我們供電人需要認(rèn)真研究和解決的緊迫課題。

1 襄樊樊城供電公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于文化的較量，更高的競(jìng)爭(zhēng)在于文化已成為不爭(zhēng)之趨勢(shì)。面對(duì)電力行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)新形勢(shì)下面臨的新機(jī)遇，我們十分注重企業(yè)文化建設(shè)，把建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化作為推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破口。通過(guò)建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，搭建企業(yè)員工發(fā)展平臺(tái)，打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)、培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神、營(yíng)造積極向上個(gè)性化企業(yè)文化，使企業(yè)文化建設(shè)取得了豐碩成果，促進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，從而有效地提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但也存在如下一些問(wèn)題制約了企業(yè)文化的發(fā)展：

1.1 企業(yè)文化理念先進(jìn)，實(shí)踐落后

員工對(duì)于什么是襄樊樊城供電公司的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。在實(shí)際的工作中，缺乏一套統(tǒng)完整的價(jià)值觀(guān)和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，員工對(duì)企業(yè)文化的理解都只是一些零散的、直觀(guān)的和感性的認(rèn)識(shí)。服務(wù)理念在員工中沒(méi)有得到很好的落實(shí)，工作人員的服務(wù)親和力較差，與標(biāo)準(zhǔn)要求存在較大的差距。服務(wù)行為舉止不規(guī)范，缺乏專(zhuān)業(yè)化職業(yè)形象；服務(wù)心態(tài)不夠端正，不能持續(xù)做到禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范的理解不夠深入，缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

1.2 公司愿景在員工心目中的地位模糊渙散

一方面，隨著近幾年企業(yè)改革的不斷深入，公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，內(nèi)部管理機(jī)制、經(jīng)營(yíng)策略、分配制度調(diào)整日趨合理，方式方法更加科學(xué)，但各種制度、舉措在實(shí)際操作與執(zhí)行過(guò)程中，不可避免地發(fā)生一些偏差和脫節(jié)，落實(shí)結(jié)果往往只是“口號(hào)化”、“標(biāo)語(yǔ)化”，短視思想和行為在企業(yè)時(shí)有發(fā)生，員工利益流于單純的物質(zhì)化；另一方面，由于近年來(lái)公司員工知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯的變化，致使員工價(jià)值取向發(fā)生較大變化。有部分員工更加注重眼前實(shí)際利益，而不大關(guān)注企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展，存在對(duì)企業(yè)內(nèi)部有些方針、政策不是完全理解的情況。

1.3 溝通機(jī)制尚需進(jìn)一步健全

公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)是按職能劃分的，各職能部門(mén)間條塊分割非常明顯，盡管已有一定的溝通渠道，如每季度員工思想動(dòng)態(tài)的收集、分析與反饋，以及各單位的定期形勢(shì)報(bào)告會(huì)等，但部門(mén)與部門(mén)之間仍互設(shè)壁壘，各自為政，形成信息孤島，并且當(dāng)前工作分工很細(xì)，大家都埋頭做事，但往往就只知道自己手上的那一部分內(nèi)容，對(duì)同事的工作、對(duì)公司的一些大政方針都不是很了解，對(duì)企業(yè)的近期、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)不太清楚。為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。

1.4 “學(xué)習(xí)型組織”氛圍不濃

盡管大部分員工都充滿(mǎn)了對(duì)知識(shí)的渴求，非常重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)意識(shí)與學(xué)習(xí)能力都有所增強(qiáng)，但在知識(shí)的共享方面，存在一些欠缺。員工認(rèn)為工作太忙時(shí)間太少，相互學(xué)習(xí)時(shí)間太少。因此，還需要通過(guò)制度加以強(qiáng)化，進(jìn)一步營(yíng)造共享知識(shí)的組織氛圍。

2 襄樊樊城供電公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

圍繞襄樊樊城供電公司總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新發(fā)展模式，確保襄樊樊城供電公司集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展要求，壯大襄樊電信公司在本地區(qū)的實(shí)力，用企業(yè)文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們認(rèn)為主要有以下幾方面的途徑：

2.1 從促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)企業(yè)文化真正的內(nèi)涵

長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)重技術(shù)、輕管理，重硬件、輕軟件的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是“動(dòng)聽(tīng)的口號(hào)”、“優(yōu)美的標(biāo)識(shí)”，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的核心動(dòng)力，是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的內(nèi)在力量。因此，有必要從促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的高度重新認(rèn)識(shí)和界定企業(yè)文化。然后，從“認(rèn)知”到 “認(rèn)同”，這是企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程，也是需要時(shí)間積淀的。為此，我們將進(jìn)一步探索其真正的內(nèi)涵，進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際建設(shè)企業(yè)文化，并充分發(fā)揮自身特色，使之與公司文化精神更好地融合，使之真正通過(guò)全體員工內(nèi)化于心、物化于質(zhì)、外化于形。同時(shí)，我們還將更加注重對(duì)員工進(jìn)行中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育，加強(qiáng)對(duì)員工的信念教育，使員工們培養(yǎng)樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，形成強(qiáng)大的理念支柱，從追求簡(jiǎn)單的物質(zhì)利益轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾叩木窬辰?，真正成為“精神”的人。我們還期待通過(guò)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提升員工的內(nèi)涵，使員工們真正成為“文化人”。

2.2 構(gòu)建時(shí)代發(fā)展的復(fù)合文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化，既是一種生產(chǎn)力，同時(shí)也是一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力，是凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、紐帶力、輻射力，它對(duì)于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有極為重要的影響及推進(jìn)作用。具體來(lái)說(shuō)，電信企業(yè)文化應(yīng)包含以下幾個(gè)因子：

(1)協(xié)同文化.協(xié)同文化表現(xiàn)為，一是人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)，和諧統(tǒng)一的工作環(huán)境是創(chuàng)造協(xié)同文化的硬件基礎(chǔ)。為此，我們繼續(xù)完善工作環(huán)境，打造企業(yè)誠(chéng)信形象。二是全體員工的“你我同心”，要求員工之間同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間同心同德，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力。為此，需要充實(shí)人文環(huán)境，延伸協(xié)同文化內(nèi)涵。使協(xié)同文化理念成為企業(yè)文化的核心與靈魂，成為每個(gè)員工的行動(dòng)指南，我們?cè)趯?shí)踐中注重從多角度、多形式、多方位點(diǎn)滴灌輸、滲透協(xié)同文化理念。

(2)創(chuàng)新文化.“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外部新形勢(shì)，企業(yè)文化必須首先適變創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的原動(dòng)力，我們?cè)诓粩嗟膭?chuàng)造中革新企業(yè)、品牌、服務(wù)三者的形象，從而凸顯電信富有現(xiàn)代感和親和力的獨(dú)特價(jià)值。

創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新，就必須營(yíng)造容忍錯(cuò)誤、寬容失敗的寬松的組織氛圍。如果員工創(chuàng)新成功可能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而如果失敗，只要能夠從中汲取教訓(xùn)，即使是再“試錯(cuò)”，也并不會(huì)受到懲罰。同時(shí)，管理者以更寬廣的胸懷和包容的心態(tài)，鼓勵(lì)下級(jí)提出不同意見(jiàn)，并能積極采納下級(jí)的正確建議。

總之，企業(yè)“創(chuàng)新文化”體現(xiàn)出推崇變革與創(chuàng)新的價(jià)值觀(guān)，尊重個(gè)人、重視培訓(xùn)，開(kāi)放式管理、自由的溝通，面向顧客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鼓勵(lì)嘗試、寬容失敗以及居安思危的憂(yōu)患意識(shí)等內(nèi)容。

(3)團(tuán)隊(duì)文化.團(tuán)隊(duì)是通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，電信行業(yè)的全程全網(wǎng)特點(diǎn)，電信業(yè)務(wù)的多種性，電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的多環(huán)節(jié)性，都要求電信企業(yè)員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中做到無(wú)縫連接，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平，而員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成與企業(yè)文化建設(shè)是緊密聯(lián)系的。

在企業(yè)文化建設(shè)中培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，第一是要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)健全的、富有戰(zhàn)斗力的能夠協(xié)同、配合、合作的高效的集體。第二、在企業(yè)文化中提出每個(gè)員工是社會(huì)的人、是團(tuán)隊(duì)的人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的力量，人人都在做好本職工作的同時(shí)，義不容辭地，為下一道工序、下一個(gè)環(huán)節(jié)交一份滿(mǎn)意的答卷，同時(shí)注意同其他工種、其他專(zhuān)業(yè)的協(xié)作，配合，也顯示電信企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量，在遇到其他生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)鏈條上的薄弱環(huán)節(jié)時(shí)，又主動(dòng)上彌補(bǔ)，使其不至于脫節(jié)和斷裂。

(4)服務(wù)文化.服務(wù)是企業(yè)的生命力所在，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，打響服務(wù)品牌，企業(yè)才能常青不衰。服務(wù)文化一旦確立，就能使服務(wù)從制度的層面完成文化和觀(guān)念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，形成重要的生產(chǎn)力。服務(wù)有了文化的支撐，就會(huì)越做越活、越做越實(shí)、越做越有品位，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷地激發(fā)出來(lái)，走向主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹(shù)立用戶(hù)心目中的優(yōu)良形象。

(5)人本文化.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和員工個(gè)性的張揚(yáng)，打破傳統(tǒng)理念的框框，建立體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想，富有鮮明特色的電信企業(yè)價(jià)值觀(guān)，對(duì)于吸引和留住人才，保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中確保電信企業(yè)的主導(dǎo)位置，至關(guān)重要。為此，按照馬斯洛需要層次理論，我們一要從制度上對(duì)員工個(gè)人利益予以充分保障。二要從管理上對(duì)員工的心理需求予以充分滿(mǎn)足，應(yīng)充分考慮員工的期望值、榮譽(yù)感等等。三要?jiǎng)?chuàng)造適宜的工作環(huán)境，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的人際環(huán)境和企業(yè)氛圍，使企業(yè)成為員工施展才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、抱負(fù)和追求的廣闊舞臺(tái)。

總之，企業(yè)需要確立以人為本的價(jià)值觀(guān)：尊重個(gè)人，尊重知識(shí)，了解員工的需求和期望，鼓勵(lì)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化交流與溝通，賦予員工創(chuàng)造并分享知識(shí)的責(zé)任，激發(fā)員工發(fā)揮創(chuàng)造性和個(gè)性的熱情，構(gòu)建知識(shí)共享的企業(yè)文化。IBM、微軟、惠普、摩托羅拉、松下等知名企業(yè)的成功正是得益于其人性化的文化氛圍。

(6)速度文化.美國(guó)思科系統(tǒng)公司有一個(gè)廣為流傳的信條：當(dāng)今時(shí)代“不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)，活魚(yú)吃休克魚(yú)”。這句名言最形象地表達(dá)出當(dāng)前時(shí)代的一個(gè)鮮明特征：時(shí)間，時(shí)間成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而時(shí)間的核心體現(xiàn)在適應(yīng)變化的能力和速度。供電企業(yè)除了在質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)等方面與傳統(tǒng)企業(yè)要求一致外，還要在企業(yè)獲取市場(chǎng)信息、決策、研制開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、資金周轉(zhuǎn)、服務(wù)等方面要體現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)快的特點(diǎn)?？斓谋举|(zhì)就是要降低時(shí)間成本。別人發(fā)展快，自己發(fā)展慢，就是落后。

企業(yè)更須培育一種速度文化，這種速度文化應(yīng)該以顧客需求及其變化作為出發(fā)點(diǎn)，以改變傳統(tǒng)的企業(yè)流程和組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以信息技術(shù)為手段，鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和協(xié)作，發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性，著力塑造企業(yè)的時(shí)間意識(shí)和速度意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)在全球市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

(7)學(xué)習(xí)文化.企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)知識(shí)，知識(shí)既是企業(yè)發(fā)展的主要資本，也是員工個(gè)人發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本依托。知識(shí)依賴(lài)于不斷地學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新，學(xué)習(xí)給企業(yè)創(chuàng)造利益和機(jī)會(huì)，為企業(yè)吸引人才、凝聚人心、激發(fā)創(chuàng)新精神培育環(huán)境，為企業(yè)變革與創(chuàng)新提供平臺(tái)，也為員工自我發(fā)展創(chuàng)造條件，這是學(xué)習(xí)型組織的根本要求。彼得·圣吉提出：“未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織”。世界知名的企業(yè)如摩托羅拉、通用電氣、微軟、英特爾等都有細(xì)致周密的員工教育與培訓(xùn)規(guī)劃，致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)需要培育一種學(xué)習(xí)文化：以企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀(guān)為指導(dǎo)，營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，構(gòu)建有利于學(xué)習(xí)、交流和知識(shí)共享的組織網(wǎng)絡(luò)或?qū)W習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)員工樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷自我超越，追求更高境界。這種學(xué)習(xí)文化不僅要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、員工積極學(xué)習(xí)，而且要突出組織的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)速度，使企業(yè)成為終身學(xué)習(xí)的組織。只有學(xué)習(xí)才能為不斷的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)在知識(shí)(技術(shù))更新加快、信息爆炸、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代中贏(yíng)得優(yōu)勢(shì)，持續(xù)發(fā)展。以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，也提高了企業(yè)的整體實(shí)力。除了技能方面的培訓(xùn)，我們還注重加強(qiáng)對(duì)各層面服務(wù)人員關(guān)于突發(fā)事件、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，使以不變的心態(tài)去應(yīng)對(duì)突發(fā)的萬(wàn)變成為每個(gè)服務(wù)人員的基本技能和素質(zhì)。

總之，我們倡議文化建設(shè)要腳踏實(shí)地從我做起，以實(shí)踐的精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。只有當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的理念深入到每一位員工的內(nèi)心，員工才能真正明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，才能按照企業(yè)的要求做到自律自新，才能與企業(yè)一起共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。也只有這樣，企業(yè)文化才能成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)文化中培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?yōu)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展找到了核心動(dòng)力；在企業(yè)文化中確立企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，使企業(yè)的發(fā)展有了明確的方向；在企業(yè)文化中樹(shù)立品牌意識(shí)，使我們的企業(yè)有了參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶；而企業(yè)文化中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，感情因素的培養(yǎng)，使我們有了一流的隊(duì)伍和優(yōu)秀人才。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要把握住對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著決定作用的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行探索和實(shí)踐，一定要花大力氣去潛心研究企業(yè)文化，以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。我們完全可以相信，一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，必然永遠(yuǎn)充滿(mǎn)著生機(jī)和活力。

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