【摘 要】通過信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，電子商務(wù)在各行各業(yè)中生機(jī)勃勃地發(fā)展起來，實(shí)踐已經(jīng)證明它能極大地降低買賣雙方之間的供應(yīng)鏈運(yùn)作成本，消除中介，削減交易費(fèi)用，促進(jìn)交易更輕松地達(dá)成，有利于電子交易市場(chǎng)中價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。此外，電子商務(wù)的發(fā)展在中國應(yīng)該更有潛力，因?yàn)樵谥袊脑S多行業(yè)中，供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率比起西方的企業(yè)來說還存在一定的差距，所以可提升空間很大，其中，戰(zhàn)略成本管理無疑是最重要的一環(huán)，也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；戰(zhàn)略成本管理；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào)：F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-8283(2009)03-0062-01

電子商務(wù)通過信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，實(shí)現(xiàn)了前所未有的繁榮，全球的B2B市場(chǎng)急劇增長，電子商務(wù)正在成為最主要的商務(wù)模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的環(huán)境，企業(yè)如想在這種改變中依然保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理是十分必要的。

1 戰(zhàn)略成本管理的主要內(nèi)容

客戶做出購買決策的標(biāo)準(zhǔn)是：商品或服務(wù)滿足自己需求的程度；商品或服務(wù)的價(jià)格是否合理?？偟膩碚f就是顧客會(huì)購買他所認(rèn)為“性價(jià)比”最高的商品或服務(wù)。因此，企業(yè)要想尋求長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要從戰(zhàn)略高度對(duì)成本結(jié)構(gòu)和成本行為進(jìn)行全面的了解，并進(jìn)行控制與改善，也就是進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理。其主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

1.1 價(jià)值鏈分析

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，產(chǎn)品從最初的原材料投人至到達(dá)最終消費(fèi)者的手中，要經(jīng)過一系列相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這些動(dòng)態(tài)的作業(yè)環(huán)節(jié)在完成產(chǎn)品生產(chǎn)的同時(shí)也完成了價(jià)值的形成和增值，從而形成了一條價(jià)值鏈。價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)既會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)也要消耗資源，企業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析，可以確定價(jià)值鏈上單元環(huán)節(jié)的成本與效益，從而可以對(duì)價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍進(jìn)行決策，如將為企業(yè)帶來負(fù)價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行清算出售，并進(jìn)一步優(yōu)化利用能帶來正價(jià)值的環(huán)節(jié)以優(yōu)化企業(yè)整體的資源配置、爭(zhēng)取成本優(yōu)勢(shì)。

1.2 成本動(dòng)因分析

成本動(dòng)因是成本發(fā)生的根本原因，可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次上與企業(yè)的具體生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的成本動(dòng)因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動(dòng)因，如規(guī)模、技術(shù)多樣性、質(zhì)量管理等。相對(duì)于作業(yè)成本動(dòng)因而言，戰(zhàn)略成本動(dòng)因?qū)Τ杀镜挠绊懜?。因此，從?zhàn)略成本動(dòng)因來考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經(jīng)營中大量的潛在成本問題。

1.3 戰(zhàn)略定位分析

戰(zhàn)略定位可以分成：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)通過全力獲取產(chǎn)業(yè)中的成本優(yōu)勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。②差異領(lǐng)先戰(zhàn)略：要求企業(yè)在控制成本保持一定水平的同時(shí)，在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、附加功能等方面有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③聚焦戰(zhàn)略：企業(yè)將全部資源集中應(yīng)用于一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，爭(zhēng)取在局部市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。

2 如何在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮戰(zhàn)略成本管理的作用

2.1 以客戶需求為目標(biāo)

滿足客戶需求是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)最核心的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，企業(yè)內(nèi)外價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的成本都應(yīng)有助于客戶需求滿足程度的提高。如在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，客戶可以利用企業(yè)提供的網(wǎng)頁及相關(guān)軟件參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，定制滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品；或者通過參與在線論壇，使消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行咨詢并提出問題，也可以加人BBS發(fā)表個(gè)人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見。

2.2 生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)

通過電腦輔助設(shè)計(jì)、電腦輔助制造及計(jì)算機(jī)集成制造實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化，按作業(yè)重新安排業(yè)務(wù)流程，并按作業(yè)單元設(shè)置相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理可以隨時(shí)調(diào)用生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息，對(duì)生產(chǎn)各階段的作業(yè)成本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)；實(shí)施并行工程，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，降低各種研發(fā)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量；實(shí)行全面質(zhì)量控制，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造的全生命周期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，剔除影響質(zhì)量的不利因素，保證產(chǎn)品性能的實(shí)現(xiàn)。

2.3 供應(yīng)性前后延伸

運(yùn)用電子商務(wù)可使企業(yè)與外部供應(yīng)鏈更加緊密地結(jié)合起來，甚至可以把原外部供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)納入了企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中，從而降低溝通成本，減少重復(fù)環(huán)節(jié)，減少資源浪費(fèi)。此外，電子商務(wù)可以幫助企業(yè)在全世界范圍內(nèi)搜尋出能夠提供定價(jià)低、質(zhì)量高的原材料的供應(yīng)商，使得各企業(yè)可以以最經(jīng)濟(jì)的方式在全世界安排自己的價(jià)值鏈職能，使企業(yè)獲得更大的區(qū)位經(jīng)濟(jì)性。

2.4 物流管理

企業(yè)運(yùn)用強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)功能，記錄下企業(yè)物資轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的每一條路徑和發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用。企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)控物流的方向和成本，及時(shí)報(bào)告客戶物流狀況，并在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上制定出最佳路線。物流的數(shù)字化管理保證了發(fā)貨與生產(chǎn)相銜接，及時(shí)滿足了客戶的送貨要求，能減少發(fā)貸延時(shí)和出錯(cuò)的可能性。

2.5 售后服務(wù)

售后服務(wù)是企業(yè)“滿足客戶需求”戰(zhàn)略的重要一環(huán)，也是影響客戶購買決策十分重要的一個(gè)因素?，F(xiàn)在通過電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)不斷能夠加快顧客響應(yīng)速度，提高服務(wù)質(zhì)量，而且還以有效的控制成本。

戰(zhàn)略成本管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要不斷地完善和創(chuàng)新，它是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。對(duì)于眾多電子商務(wù)企業(yè)來說，利用信息技術(shù)的引導(dǎo)和支持，通過戰(zhàn)略成本管理在為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)降低自身的運(yùn)營成本，是各企業(yè)能否在將來的全球市場(chǎng)中立足乃至生存下去的關(guān)鍵因素，同時(shí)它也為各企業(yè)的跨越式發(fā)展提供了眾多的機(jī)會(huì)，尤其是我國的眾多企業(yè)，更應(yīng)該珍惜這樣的歷史機(jī)遇，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)質(zhì)飛躍。

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