【摘 要】逆向物流在我國方興未艾，文章介紹了逆向物流的概念、特點(diǎn)，并分析其在企業(yè)運(yùn)營中的重要性以及我國企業(yè)逆向物流現(xiàn)狀，就逆向物流的實(shí)施提出幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】逆向物流；價(jià)值分析；現(xiàn)狀；運(yùn)行措施

中圖分類號(hào)：F75 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-8283(2009)03-0031-01

近幾年，物流及供應(yīng)鏈概念在我國處于興起階段，對(duì)物流供應(yīng)鏈的研究也有很多。從整個(gè)物流供應(yīng)鏈角度而言，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流。由于逆向物流理論提出的時(shí)間不長，且正向物流創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益相比之下十分明顯，所以長期以來企業(yè)管理者只重視正向物流活動(dòng)而忽視了物流供應(yīng)鏈中的另一個(gè)重要方面——逆向物流活動(dòng)。隨著可持續(xù)戰(zhàn)略的發(fā)展以及企業(yè)間競爭的加劇，如何利用逆向物流為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值已成為物流供應(yīng)鏈中的一個(gè)新研究課題。

本文就逆向物流對(duì)于企業(yè)的價(jià)值做了詳細(xì)論述，分析了企業(yè)的逆向物流管理現(xiàn)狀，認(rèn)為逆向物流管理對(duì)于企業(yè)來說是一塊新的利潤挖掘領(lǐng)域。

1 逆向物流概述

1.1 逆向物流的概念

“逆向物流”(Reverse Logistics)一詞最早由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(huì)的一份研究報(bào)告中提出，他在報(bào)告中指出：逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。

物流管理協(xié)會(huì)(CLM)對(duì)逆向物流的定義是：逆向物流就是對(duì)由最終消費(fèi)者端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)及過程，目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價(jià)值。逆向物流主要針對(duì)從消費(fèi)點(diǎn)“返回”的產(chǎn)品、包裝、廢品或廢料，所以逆向物流主要處理由于損壞或不符合顧客要求的退貨、積壓商品、各種包裝、廢舊物品、污染材料以及報(bào)廢的設(shè)備等，對(duì)這些物質(zhì)或者直接再利用。逆向物流通過再循環(huán)、再使用以及減少原材料的使用，可以有效率地達(dá)成環(huán)境保護(hù)，因此有綠色物流的美譽(yù)。

1.2 逆向物流的特點(diǎn)

(1)逆向性。逆向物流中退回的商品或報(bào)廢的物品的流動(dòng)與正常商品流的方向剛好相反，即消費(fèi)者→中間商→制造商→供應(yīng)商。

(2)復(fù)雜性。發(fā)生逆向物流的地點(diǎn)較為分散、無序且種類繁多，不可能集中一次向接收點(diǎn)轉(zhuǎn)移；各個(gè)產(chǎn)品的情況不一致，很難進(jìn)行規(guī)?；?、機(jī)械化處理，需要一定的人力資源；退貨商品或報(bào)廢的商品處理過程復(fù)雜，導(dǎo)致管理的復(fù)雜。

(3)價(jià)值變動(dòng)性。對(duì)于退貨、回收、召回的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身的價(jià)值已降低，如果放棄這部分產(chǎn)品，企業(yè)的利潤率就會(huì)減少，若妥善處理可以提升產(chǎn)品價(jià)值，降低成本。

(4)處理費(fèi)用高。這主要是因?yàn)檫@些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的規(guī)模效益；另外由許多商品需要人工檢測(cè)、判斷和處理，極大增加了人工費(fèi)用，同時(shí)效率也低下。

(5)高信息化要求。逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間和數(shù)量都是不確定的，因此需要有一定的信息系統(tǒng)的支持，保證逆向物流有效展開以及產(chǎn)、供、銷進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交換。

2 逆向物流的價(jià)值分析

2.1 節(jié)約資源，降低成本，增加企業(yè)效益

隨著企業(yè)間競爭加劇，資源日益短缺。逆向物流的特點(diǎn)使其在節(jié)約資源方面的優(yōu)勢(shì)日益明顯。

2.2 提高顧客價(jià)值，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢(shì)。

2.3 利于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計(jì)，以便統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫孢M(jìn)行不斷創(chuàng)新。

2.4 改善社會(huì)環(huán)境，提升企業(yè)形象

逆向物流可以有效減少環(huán)境污染，節(jié)約社會(huì)資源。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績是評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)，合理實(shí)施逆向物流活動(dòng)符合政府和消費(fèi)者日益增強(qiáng)的環(huán)保觀念，有助于樹立企業(yè)形象。

3 企業(yè)逆向物流的實(shí)施建議

3.1 企業(yè)逆向物流管理現(xiàn)狀

(1)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。逆向物流一般是由對(duì)不滿意產(chǎn)品的退貨、不合格材料和殘次品的退(召)回、包裝品的循環(huán)復(fù)用、廢棄物的處理、有害物品的回收等引起的。因此，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為逆向物流是負(fù)面的。且企業(yè)都樂于在正向物流上投入資金、下大功夫，因此對(duì)逆向物流不予重視。

(2)逆向物流的操作存在困難。與其復(fù)雜性特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的是逆向物流的操作復(fù)雜性。

(3)缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段作為支撐。由于逆向物流提出的時(shí)間不長，因此在相應(yīng)技術(shù)和管理手段方面還不成熟。

3.2 企業(yè)逆向物流實(shí)施措施

(1)建立專門的物流職能部門，建立逆向物流處理中心。

逆向物流活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，它需要專業(yè)人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨(dú)立的部門進(jìn)行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)對(duì)逆向物流工作足夠的重視。將進(jìn)入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益。

(2)加強(qiáng)逆向物流的信息技術(shù)管理。

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，先進(jìn)的信息系統(tǒng)對(duì)逆向物流的影響將會(huì)越來越大。通過逆向物流信息系統(tǒng)可以對(duì)每一件產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)進(jìn)行有力的監(jiān)控，跟蹤產(chǎn)品的流向和位置，控制和降低可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，迅速解決顧客的逆流物問題，增強(qiáng)顧客的滿意度，贏得持久發(fā)展。

(3)正逆向物流充分結(jié)合

由于現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還是將注意力集中在正向物流上，使得、逆向物流發(fā)展受到阻礙。因此必須統(tǒng)一規(guī)劃正向物流與逆向物流，利用正向物流活動(dòng)積累的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)設(shè)施來進(jìn)行逆向物流活動(dòng)，發(fā)揮正向物流技術(shù)在逆向物流中的作用。

(4)壓縮逆向物流管理周期。

加快逆流物的回流處理，縮短處理周期可以降低逆流物的回收、檢驗(yàn)、處理等各個(gè)操作環(huán)節(jié)上的復(fù)雜性，使得逆向物流運(yùn)作成功。

(5)借助第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。

隨著第三方物流的發(fā)展，很多企業(yè)都將物流活動(dòng)外包。同樣，企業(yè)也可以將逆向物流的運(yùn)作外包給第三方物流，借助其管理經(jīng)驗(yàn)和設(shè)施優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)物流成本最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]張佳彤. 企業(yè)逆向物流初探[J].中國市場，2007，(49)

[2]王曉芳. 逆向物流的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2008，(3).

[3]曲忠英，楊寶貴，朱斌. 逆向物流分析[J].物流科技，2008，(10).