[摘要]在項目的三大制約因素中，時間、預算、資源總是圍繞在項目管理的日常工作中，在資源制約因素中，最重要的資源之一是人力資源。項目生命周期一般分為四階段：啟動、計劃、執(zhí)行、結(jié)束四階段。在項目的不同階段，項目成員有不同的工作和需求，人力資源管理有不同的側(cè)重點。本文認為，在項目啟動階段，應側(cè)重于人力資源的選拔和整合；在項目計劃階段，應加強人力資源的協(xié)調(diào)和溝通i在項目執(zhí)行階段要關(guān)注人力資源的績效評估；在項目結(jié)束階段應關(guān)注人力資源的獎勵和安撫。

[關(guān)鍵詞]項目；項目管理：人力資源；項目生命周期；績效評估；獎勵

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A 文章編號：1009--8283(2009)04-0188-02

1 前言

項目管理的應用從80年代僅限于建筑、國防、航天等行業(yè)迅速發(fā)展到今天的計算機、電子通訊、金融業(yè)甚至政府機關(guān)等眾多領(lǐng)域。如何做好項目管理，成為越來越多的人士關(guān)心的問題。

什么是項目管理?怎么做好項目管理?做好項目管理的關(guān)鍵是什么?要了解這些問題，先要了解項目的定義。PMI對項目的定義是：“項目是為了創(chuàng)造某一獨特的產(chǎn)品、服務或成果所做的臨時性的努力”。這說明，由于項目的獨特性，要求項目的參與人員必須對項目成果有著深刻與全面的了解；由于項目的臨時性，必須考慮項目運行各階段所受的限制與可能的風險，也意味著個人和組織之間的關(guān)系是既短又新的。每一個項目至少有一個或多個以上的約束條件。人員、預算、時間、技術(shù)。正是因為這些約束條件的存在，風險也隨之存在。所以，項目的管理者，要在有限的資源約束下。運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。這需要項目經(jīng)理對項目的目標、人員限制、項目生命期與項目參與人員有著充分的了解，同時也要求項目經(jīng)理掌握各種有效的管理職能。

與企業(yè)運營的無限連續(xù)性不同，項目是臨時性的，具有一定的生命周期。對于一般的項目而言，項目的生命周期可以用下圖四階段模型進行描述。

第一階段，項目啟動的活動包括分析項目需求、明確項目目標、估計項目時間和成本以及報批項目。一旦項目批準，項目就進入計劃階段。需要編制詳細計劃，部分關(guān)鍵人員需要加入項目。這一階段對項目計劃進行檢查。第三階段是執(zhí)行階段，這一階段將進行絕大部分的項目工作，項目人員一般會達到最大化。當客戶接收項目成果的時候，該項目進人項目結(jié)束階段。在最后階段。進行項目評估，進行收尾工作，項目上的人員也隨之解散。

項目的四個階段需要各種不同的角色參與，決定了人力資源管理在項目管理中的作用不可小視。項目領(lǐng)導要通過不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到項目中并融為—體，保持和激勵他們對項目的忠誠和積極性，控制他們的工作績效并作相應調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持項目目標的實現(xiàn)。

本文將就如何對項目中人員這一約束因素進行更好的管理和運用展開闡述。為了更具備操作性和實踐性，以下將根據(jù)項目生命周期四個階段的不同特征來說明每一階段人力資源管理應該側(cè)重的人事事項、如何進行人力資源管理以及需要注意的事項。先用一表格簡要概括一下：

2 項目啟動階段

項目經(jīng)過內(nèi)部的審批，進入到啟動階段。項目啟動階段最重要的特征就是個體成員轉(zhuǎn)化為團隊成員。在這個階段的人力資源管理方面，首先，我們要就項目的組織結(jié)構(gòu)進行設置，組織架構(gòu)有項目型的、職能型的、矩陣型的、混合型的，根據(jù)項目的目標以及企業(yè)的文化選擇合適的項目結(jié)構(gòu)類型對項目的成果起到?jīng)Q定的作用。在結(jié)構(gòu)確定好后，接下來需要確定人員配置需求，人員需求界定了在什么樣的時間范圍內(nèi)，對什么樣的個人和團體，要求具備什么樣的技能。確定好人員需求后，就要選擇關(guān)鍵的項目參與人員，一般來說，項目啟動階段需加入的關(guān)鍵人員有：項目發(fā)起人、項目經(jīng)理、核心團隊、技術(shù)專家(顧問)。

在核心團隊的選擇過程中，需要選擇一些經(jīng)驗豐富的成員與一些新手共同組成。同時，我們需要考慮核心團隊的規(guī)模大小。小的團隊便于溝通決策，大的團隊能包涵企業(yè)的各個部門和單位。在人員的選拔中。我們要從人員的工作經(jīng)驗、個人興趣、個性等方面考慮，了解他們的需求和目標。

在團隊人員選擇后，我們需要確定團隊的運行方式，也就是如何將人力整合到團隊的運行中并融為一體協(xié)同作為。項目的運行方式多種多樣，但必須是絕大部分項目成員認可的方式，這個過程盡可能吸收團隊成員的參與和意見，共同構(gòu)建良好的團隊文化。確定好項目的運行方式后，我們必須寫到項目章程中，作為指導項目以后的日常工作。在選擇項目運行方式的時候需要考慮：防止問題的發(fā)生、化解危機、有效溝通等等。

在項目的啟動階段，需要注意以下事項：

①接受一些關(guān)鍵人員的缺點；

②勇于選擇合適的人員，學會拒絕不合適的人員；

③尊重項目成員個體的需求；

④平衡項目成員和團隊需求；

⑤確定項目運行方式。

3 項目計劃階段

隨著項目的進行，項目的目標已經(jīng)非常清晰。項目的計劃越來越詳細，項目的成員數(shù)量也會隨著項目的進行而有所變化。啟動階段確定了項目的關(guān)鍵人員，在項目的計劃階段需要選擇項目子團隊的成員。在選擇項目剩余成員的過程中，需要考慮潛在選擇對象和已選擇關(guān)鍵隊員的關(guān)系、和項目經(jīng)理的關(guān)系、和項目發(fā)起人的關(guān)系，以及此人在企業(yè)當中位置、個人的特征等因素。

選擇項目剩余成員的工作可以委派給核心團隊的負責人。這樣，選擇的人員才能更好的和小組核心人員進行溝通與合作。但項目經(jīng)理和其他領(lǐng)導必須時刻關(guān)心項目成員，讓他們明白，我們不僅能幫助你在該項目上獲得成功。你在將來的其他工作上也將受益非淺。

在制定項目計劃過程中，需要分配職責。如果這項工作能做好的話，會有助于確定與發(fā)現(xiàn)更多的參與者。項目領(lǐng)導可根據(jù)SMART原則對工作職責及細節(jié)要求描述得越具體，就越容易找到合適的項目成員，也能為后面的績效評估打好基礎(chǔ)。

隨著項目的進展，人員越來越多。為了保證成員之間有效的溝通，需要制訂溝通計劃。由項目管理人員制定好。交給團隊討論商議。絕大多數(shù)項目領(lǐng)導都能做好項目溝通計劃，但必須要遵循以下原則：明確什么人什么時間需要什么格式的信息，然后制定一個如何向項目不同人員提供其所需信息的溝通計劃。這個溝通計劃需要注意以下事項：

項目溝通計劃應兼顧個人和團隊的發(fā)展；

不同的人在不同的時候有不同的溝通需求。應當使信息流保持持續(xù)的順暢與有效。

在項目的計劃階段，需要注意以下事項：

①考慮項目人員需求的時候，更需要了解公司的人事需求；

②確保項目和組織的需求能夠一致；

③了解項目人員的選擇不是一個人的事；

④明白項目人員是需要激勵的；

⑤清楚每一個參與人員的激勵需求是不同的；

4 項目執(zhí)行階段

項目的計劃制定好后，需要不斷的進行實際和計劃的比較，密切關(guān)注項目的量化績效表現(xiàn)，同時幫助項目核心團隊解決有關(guān)工作績效的問題。在對項目成員進行績效監(jiān)控的時候，項目領(lǐng)導者需要清晰的表達出對組員工作的期望值，以便讓項目成員清楚自己應該做什么、怎么去做以及對于工作安排的自由度。然后，項目領(lǐng)導者需要通過對實際效果與期望值的比較對項目成員進行考核。但需要注意：一是盡量減少差異，便于項目按計劃完成，二是幫助成員自身的成長和發(fā)展。

在項目的執(zhí)行階段，需要平衡的一大問題就是關(guān)注項目目標的完成和關(guān)注員工個人發(fā)展之間的協(xié)調(diào)。由于項目的臨時性特征，個人之間和團隊之間的關(guān)系總體而言是既短又新的，就需要項目領(lǐng)導發(fā)揮個人的魅力去管理成員，必須仔細選擇適應這種短暫關(guān)系的管理技巧。項目領(lǐng)導在這一階段進行人員管理的時候需要注意以下幾點：

樹立項目榜樣。讓成員明確什么行為是項目支持的行為；

讓項目成員參與項目工作進程的溝通，項目領(lǐng)導者需要對項目成員進行分類，明確哪些成員需要嚴密的監(jiān)控，哪些可以放心。

幫助項目成員發(fā)揮自身的潛能，幫助成員評估自身的優(yōu)勢和弱勢；

項目領(lǐng)導需要培訓項目成員自我管理能力，讓成員明確什么時候需要領(lǐng)導的幫助；

努力建立和組員的誠信互惠的關(guān)系。

項目管理是一動態(tài)的管理，人員的管理不是一成不變的。在項目執(zhí)行過程中，領(lǐng)導需要扮演協(xié)調(diào)員的角色。有可能的話，還需要分享領(lǐng)導力，這樣有助于項目成員對項目產(chǎn)生擁有感。在幫助成員明確個體的優(yōu)勢和弱勢的時候，更應該調(diào)動他發(fā)揮個體的能動性來幫助項目完成目標。

在項目的執(zhí)行階段，需要注意以下事項：

①不斷的進行績效評估，指出工作績效中存在的問題；

②必須公平的進行績效評估；

③滿足不同利益者的需求；

④不應該對所有人員進行干涉。何時讓團隊獨立工作；

⑤通過溝通計劃，加強項目的運行方式；

5 項目結(jié)束階段

項目在這個階段主要活動已經(jīng)完成，工作進人總結(jié)、收尾階段。

這個時期容易出現(xiàn)人力問題。項目將盡，如果項目不太成功，客戶可能會因此責備項目成員或項目組，項目組也會指出客戶的種種問題，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)留人很難，項目組繼續(xù)做什么也沒有什么意義了，大家開始推卸責任；反之，項目如果有個令人滿意的結(jié)局，成員們都想強調(diào)自己在項目中的重要作用，如何提高項目組成員的滿意度的同時客觀評價其績效成為關(guān)鍵。

對項目參與者的獎勵和贊賞是一項重要任務。這在項目開始時的激勵計劃中就應考慮到，并在項目進行過程中就開始實施。獎勵的方式有很多，現(xiàn)金獎勵常常是獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)的一種很好的方式。除了物質(zhì)獎勵，還應重視精神獎勵的作用。對項目成員進行口頭贊譽是一部分，但正式的表揚也是必須的。正式的表揚包括：

在公司的宣傳報紙、刊物中表揚；

在專業(yè)刊物上進行表揚；

在項目結(jié)束終結(jié)會議上；

此外，為他們提供更多挑戰(zhàn)性工作任務、允許個體去參加決策過程也是一種積極的激勵。

人員的重新分配是項目結(jié)束階段的重大任務之一。項目領(lǐng)導人員必須關(guān)心此事并使團隊成員的重新分配有利于成員的職業(yè)和專業(yè)發(fā)展。項目成員是公司的資源，項目的領(lǐng)導者有責任保護他們并推動他們的個人發(fā)展。

在項目的結(jié)束階段，需要注意以下事項：

①幫助項目成員得到合適的分派；

②在成員發(fā)展和項目需要自己作出平衡；

③清楚項目成員的貢獻各不相同；

④要獎懲分明，適當?shù)臅r候進行獎勵和批評；

人力資源的管理是項目管理的九大管理中的一項，人力管理從項目開始到結(jié)束，貫穿項目生命周期始終。在項目生命周期中，項目相關(guān)人員的數(shù)量和特點經(jīng)常會隨著項目從一個階段進入另一個階段而有所改變，結(jié)果使得在一個階段中非常有效的管理技巧到了另一個階段會失去效果。項目管理者必須注意選用適合當前需求的管理技巧。

項目中人力資源的管理，是一門科學，我們可以按照一些管理理論來進行實踐。但項目中人的管理更是一門藝術(shù)，藝術(shù)部分就是何時接收項目人員方面的現(xiàn)實，以及何時需要做出有難度的項目人員相關(guān)的決策。在今天急劇變化的世界中。越來越多的人把時間放到項目的人員管理上，試著在實際的項目運行中，摸出一條更有效的項目人力資源管理方式。