[摘要]效率是企業(yè)管理的核心之一，良好而可行的激勵(lì)是提高效率的重要途徑。本文在分析目前企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀及其存在的弊病的基礎(chǔ)上，試圖為當(dāng)今企業(yè)激勵(lì)尋找新的解決途徑。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)：零成本；激勵(lì)

中圖分類號(hào)：F270.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-283(2009)04-0106-02

1 目前企業(yè)

據(jù)廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳透漏，廣東省從2008年起實(shí)施“工資倍增計(jì)劃”。從2008年起，全省職工工資每年遞增14％，到2012年比2000年工資水平翻兩番。廣東東莞穎祺實(shí)業(yè)有限公司總裁曾天仁，在2007年初，明顯感覺(jué)到人工成本的壓力，工人的工資在不斷的上漲，而每個(gè)人的效率卻沒(méi)有大幅提高。簡(jiǎn)單一算帳，每件衣服的成本在不斷上升，而外貿(mào)的銷售單價(jià)卻在不斷下降，能否降低用工成本，成了企業(yè)的一條生死線。

從整個(gè)社會(huì)大環(huán)境到每個(gè)企業(yè)，都在踐行著提高工資這種古老而又簡(jiǎn)單的激勵(lì)方式，但所收獲的員工生產(chǎn)率卻不能與之成正比。提高工資誠(chéng)然有助于改善員工的生活，但是面對(duì)不斷增長(zhǎng)的CPI和員工不斷的個(gè)體需求，簡(jiǎn)單的提高工資能建立起長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制嗎?事實(shí)證明，答案是否定的。

事實(shí)上物質(zhì)激勵(lì)使用不當(dāng)會(huì)帶來(lái)各種弊端。首先，員工的工資越高，分?jǐn)傇诿繂挝划a(chǎn)品上的成本就會(huì)越多，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品比市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品價(jià)格高；其次，高薪并不能買到人才的忠誠(chéng)和對(duì)事業(yè)有所成就的渴望；最后，需求越是接近滿足，需要產(chǎn)生同樣滿足感的金錢數(shù)量就會(huì)越多，根據(jù)邊際效益遞減規(guī)律，當(dāng)薪酬提高到一定程度時(shí)，就會(huì)失去其作為激勵(lì)因素的價(jià)值。真正有效的激勵(lì)，是不用花一分錢就能做到的，是零成本的。

2 零成本激勵(lì)概述

2.1 激勵(lì)

激勵(lì)是指在滿足個(gè)體某些需求的情況下，個(gè)體付出很大的努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的某種意愿。激勵(lì)過(guò)程如下表：需求未被滿足→努力→驅(qū)動(dòng)力→尋找行為→需求被滿足→緊張得到緩解

亞伯拉罕，馬斯洛的激勵(lì)理論___需求層次理論認(rèn)為有五個(gè)層次的需求：

1 生理需求：指食物，水，住所，性滿足以及其他生理方面的需求。

2 安全需求：指保護(hù)自己免受身體和情感傷害方面的需求。

3 社會(huì)需求：指愛(ài)情，歸屬，接納及其友誼方面的需求。

4 尊重需求：指自尊，自主，成就感，地位，認(rèn)可，關(guān)注的需求。

5 自我實(shí)現(xiàn)需求：指成長(zhǎng)，發(fā)揮自己潛能，實(shí)現(xiàn)理想方面的需求

如圖2，個(gè)體的需求是逐漸上升的。當(dāng)一種需求得到滿足后，另一種更高層次的需求就會(huì)占主導(dǎo)地位。從激勵(lì)的角度看，盡管沒(méi)有一種需求會(huì)得到完全的滿足，但是只要其得到部分滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向其他方面的需求了。

2.2 零成本激勵(lì)

零成本激勵(lì)是指企業(yè)在不用或較少地投入資金成本的情況下，以人性化管理為前提，從滿足員工的心理需要出發(fā)，及時(shí)理解員工的動(dòng)機(jī)，對(duì)員工實(shí)施一種非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段。

零成本激勵(lì)的核心內(nèi)容是激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

(1)創(chuàng)造對(duì)組織的親和力

如果員工覺(jué)得自己對(duì)企業(yè)有親和力，那么就會(huì)自愿完成工作任務(wù)，工作與個(gè)人活動(dòng)發(fā)生沖突時(shí)也會(huì)主動(dòng)犧牲個(gè)人利益。企業(yè)管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，甚至是那些明顯讓人感到厭煩，失望或不愿為任何人做任何事的員工身上的閃光之處，以產(chǎn)生親和力。

(2)內(nèi)在動(dòng)力的3個(gè)c

協(xié)作(cOLLABORATION)：當(dāng)員工受到合作的鼓舞或有機(jī)會(huì)相互彼此成功時(shí)，他們就會(huì)受到激勵(lì)，從而更加努力地工作。

滿意(cONTENT)：當(dāng)員工們意識(shí)到自己的工作對(duì)企業(yè)非常重要時(shí)，當(dāng)員工們能理解自己的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)巨大時(shí)，他們就會(huì)受到激勵(lì)。

抉擇(cONTENT)：如果員工們?cè)谧约旱墓ぷ髦斜皇跈?quán)自主決策時(shí)，就會(huì)激勵(lì)他們更加努力地工作。

3 選擇零成本激勵(lì)的原因

3.1 沉重的企業(yè)成本需要零成本激勵(lì)來(lái)減負(fù)

近年來(lái)受國(guó)家公務(wù)員提薪的影響，受通貨膨脹引起的物價(jià)上漲的影響，企業(yè)正面臨著前所未有的加薪壓力。這使得企業(yè)產(chǎn)品成本因勞動(dòng)力價(jià)格上升而上升，而上升的價(jià)格使市場(chǎng)需求緊縮，這壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間使其發(fā)展的腳步越來(lái)越艱難。

3.2 物質(zhì)激勵(lì)效率的下降需要零成本激勵(lì)。人們的精神層面的需求

在逐步提高

目前，人們已擺脫了溫飽線，正處在全面建設(shè)小康社會(huì)的征途中。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，雇員的工作目的已由單一的養(yǎng)家糊口向追求被尊重，被賞識(shí)，被重用你，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想等方面轉(zhuǎn)變。而企業(yè)管理者對(duì)雇員這些方面的需求嚴(yán)重考慮不足，進(jìn)而使零成本激勵(lì)有其存在的必要性。

4 零成本激勵(lì)模式嘗試

4.1 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法

4.1.1 數(shù)據(jù)激勵(lì)

用數(shù)據(jù)顯示成績(jī)和貢獻(xiàn)，能夠激發(fā)員工爭(zhēng)強(qiáng)好勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，而且更具可比性和說(shuō)服力，激勵(lì)員工的進(jìn)取心。

首先，將對(duì)員工的各種考核指標(biāo)進(jìn)行數(shù)字量化，并盡量用文件或制度形式確立下來(lái)。其次，評(píng)比優(yōu)秀員工時(shí)，盡可能用數(shù)字化方式來(lái)衡量避免主觀化。再次。選擇專門場(chǎng)地張貼數(shù)據(jù)。

4.1.2分組競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

同級(jí)的壓力比上級(jí)的命令更能激發(fā)工作熱情。管理者可將公司的業(yè)務(wù)部門劃分為若干小組，每天或每周公布業(yè)績(jī)排行榜，月終總結(jié)，表彰先進(jìn)員工。

4.1.3 引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

首先，引進(jìn)高級(jí)人才。企業(yè)引進(jìn)人才后，將會(huì)使原有組織內(nèi)成員受到震動(dòng)，感到緊張，給每個(gè)人帶來(lái)一定的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，促使他們積極發(fā)揮自身播能。

其次，來(lái)位淘汰制。這種機(jī)制讓員工充滿緊迫感同時(shí)也充滿動(dòng)力。美國(guó)通用電氣公司將所有員工分為無(wú)類：第一類，頂尖人才占10％；第二類，次頂尖級(jí)人才占15％；第三類，中等水平員工占50％；第四類，需要對(duì)其敲響警鐘的員工占15％；第五類，辭退對(duì)象，占10％。

4.1.4 任期考評(píng)激勵(lì)

(1)任期制。企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，對(duì)中層管理人員實(shí)行三年任期制，任期屆滿職務(wù)自動(dòng)解聘。任期屆滿可以與其他競(jìng)聘者參加新一輪招聘競(jìng)標(biāo)。

(2)年度考評(píng)制。由綜合管理部門，質(zhì)量部門，監(jiān)督部門，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門員工分別給受考評(píng)者打分，進(jìn)而評(píng)判其工作的效率和效果。

4.2 發(fā)展激勵(lì)法

4.2.1 目標(biāo)激勵(lì)

目標(biāo)使員工能夠把握方向。如果把握不了前進(jìn)的方向員工的力量就得不到有效釋放，更談不上提高工作的效率了。目標(biāo)也可以拓展員工的發(fā)展空間。在確定了明確目標(biāo)后員工的行為方式可以鼓勵(lì)多樣化，從而發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生更好的結(jié)果，并因此有更大的發(fā)展空間。

(1)告訴下屬目標(biāo)方針。既要明示目標(biāo)，也要明示方釗。下屬由此可明白上級(jí)目標(biāo)的方向，了解其重點(diǎn)，也有助于其本身目標(biāo)的設(shè)定，從而使目標(biāo)體系明朗化。

(2)協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)。在確定目標(biāo)時(shí)，要提高下屬的參與感，不要讓下屬有被迫同意的感覺(jué)，讓他們明白自己的任務(wù)范圍。

(3)下屬先提出自己的草案目標(biāo)。具體表現(xiàn)為：整理出自己職責(zé)內(nèi)的全面工作，描繪出自己心中理想的工作方法，思考達(dá)成目標(biāo)的方法。

(4)監(jiān)視下屬所提出的草案目標(biāo)。其中包括：與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；各目標(biāo)是否均衡；條件的穩(wěn)妥性；目標(biāo)的數(shù)量化，具體化。

(5)溝通，修正下屬的草案。聽(tīng)取下屬的說(shuō)明。通過(guò)坦誠(chéng)的人際關(guān)系，促使下屬自發(fā)地產(chǎn)生干勁，必須采取協(xié)助的立場(chǎng)，并避免給下屬壓迫感。

4.2.2 愿景激勵(lì)

企業(yè)愿景是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的核心要素，一個(gè)企業(yè)只有擁有真正的企業(yè)愿景，才能激發(fā)員工無(wú)窮無(wú)盡的力量，才能創(chuàng)造出巨大的效率和效益，才能擁有源源不斷的持續(xù)內(nèi)在動(dòng)力。

(1)企業(yè)的全體員工積極參與，并規(guī)劃個(gè)人愿景。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)持續(xù)有效地鼓勵(lì)每位員工發(fā)現(xiàn)自己的愿景，并積極引導(dǎo)員工共同進(jìn)行討論，找出共同之處，把企業(yè)員工個(gè)人的愿景作為共同愿景的基礎(chǔ)。

(2)在相互尊重的前提進(jìn)行雙向溝通。讓所有員工在盡情表達(dá)自己的想法的同時(shí)，還要學(xué)習(xí)如何聆聽(tīng)其他員工的想法，找到真正的個(gè)人愿景。

(3)描繪出整體圖像，確定共同愿景。讓每一位員工實(shí)事求是地規(guī)劃出自己的愿景，然后進(jìn)行自下而上的征集，篩選，再結(jié)合企業(yè)理念，不斷提煉與充實(shí)，最后描繪出一個(gè)整體的圖像。這樣，在實(shí)際工作中，每一個(gè)成員才會(huì)真正地感覺(jué)到這個(gè)共同愿景既是“企業(yè)愿景”，也是“我的愿景”。

4.2.3 授權(quán)激勵(lì)

(1)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)。(2)責(zé)任絕對(duì)。在目標(biāo)推進(jìn)中，可以授權(quán)，但授權(quán)者的目標(biāo)責(zé)任不能退讓。(3)目標(biāo)職能明確化。(4)階層化。目標(biāo)推進(jìn)中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)層層展開(kāi)，根據(jù)由上級(jí)到下級(jí)的直接權(quán)限關(guān)系實(shí)行授權(quán)和監(jiān)督。(5)統(tǒng)一，要有一個(gè)有效的指揮系統(tǒng)，這樣才能命令統(tǒng)一，步調(diào)一致。職權(quán)與職責(zé)相對(duì)稱；管理例外；明確所要達(dá)到的結(jié)果；設(shè)定時(shí)程制定后續(xù)時(shí)間表；關(guān)系，注意上下級(jí)的直線關(guān)系，與專家的橫向咨詢關(guān)系，平級(jí)之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。

4.2.4 晉升激勵(lì)

晉升對(duì)員工有著深深的吸引力。員工一旦得到提拔就會(huì)感到興奮，滿足，陶醉，就會(huì)感到強(qiáng)大，自信，有能力。

(1)制度透明，機(jī)會(huì)平等。(2)為員工創(chuàng)造良好的晉升環(huán)境。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使員工堅(jiān)信，只要努力工作，做出好業(yè)績(jī)，就有提升的機(jī)會(huì)。(3)尊重人才成長(zhǎng)規(guī)律，加強(qiáng)“臺(tái)階”考察。一方面，對(duì)在現(xiàn)有“臺(tái)階”上已經(jīng)鍛煉成熟的員工，通過(guò)讓他們承擔(dān)難度更大的工作及時(shí)提拔到上級(jí)“臺(tái)階”上來(lái)，為他們提供全新的施展平臺(tái)；另一方面，對(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐證明，不適合現(xiàn)有“臺(tái)階”鍛煉的員工要及時(shí)調(diào)整到下一級(jí)“臺(tái)階”上去“補(bǔ)課”。

4.3 情感激勵(lì)法

人是情感動(dòng)物，人的行為靠情感支配。對(duì)員工進(jìn)行感情投資，使員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心存感激，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有知遇之恩，因而“知恩圖報(bào)”，自然就會(huì)全身心投入工作。

4.3.1 關(guān)懷激勵(lì)

(1)定期和員工坐在一起聊天，與其建立良好關(guān)系。(2)鼓勵(lì)員工與上司討論他們的職業(yè)理想或人生目標(biāo)，并激勵(lì)他們?yōu)槔硐攵Α?3)抽空與下屬一起吃工作餐或喝咖啡。(4)在公司之外見(jiàn)到員工時(shí)，主動(dòng)打招呼，并稍事寒喧。(5)如果錯(cuò)怪了員工，應(yīng)及時(shí)向其道歉。

4.3.2 名字激勵(lì)

對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，能夠記住自己?jiǎn)T工的名字，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在于表明他記憶力好，而是體現(xiàn)了他對(duì)員工的重視程度。此種激勵(lì)方式要求管理者在員工見(jiàn)面招呼或分配工作時(shí)叫出員工的名字，在與員工談話時(shí)率先叫出員工的名字。

4.3.3 寬容激勵(lì)

寬容讓員工對(duì)工作更有信心，對(duì)企業(yè)有一種真正的歸屬感。

(1)對(duì)員工大聲贊美。輕聲責(zé)備。這樣不至于使受批評(píng)者感到尷尬和難受，從而內(nèi)心深處接受上級(jí)的意見(jiàn)，同時(shí)又不傷害員工的自尊，受批評(píng)者明白了自己的錯(cuò)誤所在，會(huì)更加努力的工作。(2)對(duì)員工不能要求太高。管理者不能用自己的工作能力來(lái)衡量和要求員工。(3)要學(xué)會(huì)換位思考。工作中出現(xiàn)失誤，管理者不應(yīng)直接將責(zé)任推卸給員工，多站在員工的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地的為下屬著想。

4.4環(huán)境激勵(lì)法

企業(yè)管理者適當(dāng)?shù)貫橄聦賱?chuàng)造舒適而和諧的工作環(huán)境與管理環(huán)境，會(huì)使員工心情舒暢，干勁倍增。

(1)創(chuàng)造良好辦公環(huán)境。保持工作環(huán)境的干凈，整潔，舒適，美觀，并不斷進(jìn)行優(yōu)化，這樣有利于員工提高效率，振奮精神，加深了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。(2)提供良好晉升機(jī)會(huì)。員工，特別是年輕員工特別希望自己成就感與好奇心能夠在工作中不斷得到滿足，并渴望獲得及時(shí)，明確的肯定和承認(rèn)。因而企業(yè)不斷為年輕員工提供晉升途徑，這樣使員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。(3)創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)員工凝聚力和集體主義精神；舉辦各種文藝，體育活動(dòng)加強(qiáng)員工之間的溝通與合作，這樣使員工發(fā)展了良好的人際關(guān)系，減少了誤解和摩擦，進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情。

5 結(jié)束語(yǔ)

零成本激勵(lì)是一場(chǎng)管理理念上的里程碑式的改革。它需要管理人員，特別是高層管理人員從思想上深度認(rèn)識(shí)，理解，并內(nèi)化的一種理念。21世紀(jì)的管理人員亟需掌握這一管理思維，對(duì)企業(yè)進(jìn)行零成本激勵(lì)設(shè)計(jì)，管理，形成一種系統(tǒng)化，制度化，常規(guī)化的管理工作去執(zhí)行。這必將為金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)一線生機(jī)，也會(huì)為未來(lái)企業(yè)在激烈市場(chǎng)環(huán)境下的壯大帶來(lái)強(qiáng)大動(dòng)力。